2024年黑龍江省林甸縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)通信中，GSM系統(tǒng)使用的頻段是（）。A.800MHzB.900MHz和1800MHzC.1900MHzD.2100MHz答案：B分析：GSM系統(tǒng)主要使用900MHz和1800MHz頻段，所以選B。2.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其主要優(yōu)勢不包括（）。A.更高的速率B.更低的時(shí)延C.更大的連接數(shù)D.更廣的覆蓋范圍答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率更高、時(shí)延更低、連接數(shù)更大，但覆蓋范圍廣不是其相比4G的主要優(yōu)勢，選D。3.以下不屬于中國移動(dòng)核心價(jià)值觀的是（）。A.正德厚生B.臻于至善C.客戶為根D.創(chuàng)新為魂答案：D分析：中國移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“客戶為根服務(wù)為本”是經(jīng)營理念，“創(chuàng)新為魂”不是核心價(jià)值觀，選D。4.市場營銷中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.行為因素答案：C分析：市場細(xì)分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，產(chǎn)品因素不是市場細(xì)分依據(jù)，選C。5.移動(dòng)公司為新用戶推出的套餐優(yōu)惠活動(dòng)，這屬于（）。A.市場滲透策略B.市場開發(fā)策略C.產(chǎn)品開發(fā)策略D.多元化策略答案：B分析：為新用戶推出套餐優(yōu)惠是開拓新市場，屬于市場開發(fā)策略，選B。6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層協(xié)議是（）。A.IPB.TCP和UDPC.HTTPD.FTP答案：B分析：TCP/IP協(xié)議棧傳輸層協(xié)議有TCP和UDP，選B。7.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.直接給出解決方案B.記錄客戶問題C.安撫客戶情緒D.解釋問題原因答案：C分析：客服接聽投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，選C。8.以下哪種營銷渠道不屬于移動(dòng)公司的自有渠道（）。A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.合作代理商D.10086客服熱線答案：C分析：合作代理商是合作渠道，不是自有渠道，營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10086客服熱線是自有渠道，選C。9.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，采用的定價(jià)策略通常是（）。A.成本加成定價(jià)B.滲透定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.競爭導(dǎo)向定價(jià)答案：C分析：5G套餐剛推出時(shí)采用撇脂定價(jià)，以獲取高額利潤，選C。10.數(shù)據(jù)挖掘中，常用的聚類算法是（）。A.決策樹B.K均值算法C.關(guān)聯(lián)規(guī)則D.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)答案：B分析：K均值算法是常用的聚類算法，選B。11.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，巡檢周期最長的是（）。A.基站設(shè)備巡檢B.核心網(wǎng)設(shè)備巡檢C.傳輸線路巡檢D.電源設(shè)備巡檢答案：B分析：核心網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定性高，巡檢周期最長，選B。12.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)的企業(yè)精神是（）。A.改革創(chuàng)新B.只爭朝夕C.艱苦創(chuàng)業(yè)D.以上都是答案：D分析：中國移動(dòng)企業(yè)精神包括改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)，選D。13.在市場營銷中，4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.人員答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是7P理論內(nèi)容，選D。14.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)中，為了提高覆蓋范圍，通常采用（）。A.增加基站密度B.提高基站發(fā)射功率C.采用分布式基站D.以上都是答案：D分析：增加基站密度、提高發(fā)射功率、采用分布式基站都可提高5G基站覆蓋范圍，選D。15.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.移動(dòng)支付有多種安全保障措施D.移動(dòng)支付可以促進(jìn)消費(fèi)答案：A分析：移動(dòng)支付不只是通過手機(jī)，還可通過其他移動(dòng)設(shè)備，A錯(cuò)誤，選A。16.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，以下哪種培訓(xùn)方式屬于在職培訓(xùn)（）。A.參加外部研討會(huì)B.崗位輪換C.在線學(xué)習(xí)課程D.集中授課培訓(xùn)答案：B分析：崗位輪換是在職培訓(xùn)方式，其他選項(xiàng)不完全屬于在職培訓(xùn)，選B。17.網(wǎng)絡(luò)安全中，防火墻的主要作用是（）。A.防止病毒入侵B.過濾網(wǎng)絡(luò)流量C.備份數(shù)據(jù)D.加速網(wǎng)絡(luò)訪問答案：B分析：防火墻主要作用是過濾網(wǎng)絡(luò)流量，選B。18.移動(dòng)公司的市場調(diào)研中，抽樣調(diào)查方法不包括（）。A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.主觀抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：C分析：主觀抽樣不是科學(xué)的抽樣調(diào)查方法，選C。19.移動(dòng)公司推出的家庭寬帶套餐，包含多種增值服務(wù)，這屬于（）。A.產(chǎn)品組合策略B.產(chǎn)品線延伸策略C.產(chǎn)品差異化策略D.產(chǎn)品品牌策略答案：A分析：推出包含多種增值服務(wù)的家庭寬帶套餐是產(chǎn)品組合策略，選A。20.移動(dòng)公司的客服服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)中，不包括（）。A.客戶滿意度B.響應(yīng)時(shí)間C.服務(wù)態(tài)度D.業(yè)務(wù)量答案：D分析：業(yè)務(wù)量不是客服服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，選D。21.以下關(guān)于5G技術(shù)中的毫米波頻段，說法正確的是（）。A.傳播距離遠(yuǎn)B.繞射能力強(qiáng)C.傳輸速率高D.覆蓋范圍廣答案：C分析：毫米波頻段傳輸速率高，但傳播距離近、繞射能力弱、覆蓋范圍小，選C。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析中，用于分析客戶流失傾向的模型是（）。A.關(guān)聯(lián)規(guī)則模型B.分類模型C.聚類模型D.回歸模型答案：B分析：分類模型可用于分析客戶流失傾向，選B。23.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣4G網(wǎng)絡(luò)，主要考慮的是（）。A.提高農(nóng)村信息化水平B.增加市場份額C.履行社會(huì)責(zé)任D.以上都是答案：D分析：在農(nóng)村推廣4G網(wǎng)絡(luò)可提高農(nóng)村信息化水平、增加市場份額、履行社會(huì)責(zé)任，選D。24.市場營銷中，廣告的主要作用不包括（）。A.提高品牌知名度B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.降低產(chǎn)品成本D.傳遞產(chǎn)品信息答案：C分析：廣告不能降低產(chǎn)品成本，選C。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，主要優(yōu)化的指標(biāo)不包括（）。A.信號強(qiáng)度B.通話質(zhì)量C.數(shù)據(jù)流量D.設(shè)備價(jià)格答案：D分析：設(shè)備價(jià)格不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指標(biāo)，選D。26.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.推諉責(zé)任D.解決問題答案：C分析：客服處理問題不能推諉責(zé)任，選C。27.以下關(guān)于云計(jì)算的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式B.云計(jì)算可以提供按需服務(wù)C.云計(jì)算只能用于大型企業(yè)D.云計(jì)算具有高可靠性答案：C分析：云計(jì)算可用于各類企業(yè)，不只是大型企業(yè)，C錯(cuò)誤，選C。28.移動(dòng)公司的市場定位是（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.滿足客戶多樣化需求D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司市場定位包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者、滿足客戶多樣化需求，選D。29.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常采用的促銷方式是（）。A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.舉辦活動(dòng)D.以上都是答案：D分析：推廣新業(yè)務(wù)可采用打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、舉辦活動(dòng)等促銷方式，選D。30.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站選址的主要考慮因素不包括（）。A.地形地貌B.人口密度C.建筑風(fēng)格D.信號覆蓋需求答案：C分析：建筑風(fēng)格不是基站選址主要考慮因素，選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場景包括（）。A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等場景，選ABCD。2.市場營銷中的促銷方式有（）。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：市場營銷促銷方式包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系，選ABCD。3.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容包括（）。A.設(shè)備巡檢B.故障排查C.性能優(yōu)化D.安全防護(hù)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等，選ABCD。4.以下屬于移動(dòng)公司企業(yè)文化內(nèi)容的有（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.經(jīng)營理念答案：ABCD分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念等，選ABCD。5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的安全技術(shù)有（）。A.防火墻B.入侵檢測系統(tǒng)C.加密技術(shù)D.防病毒軟件答案：ABCD分析：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)、防病毒軟件都是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，選ABCD。6.移動(dòng)公司的客服服務(wù)流程包括（）。A.受理客戶問題B.記錄問題信息C.解決客戶問題D.回訪客戶答案：ABCD分析：客服服務(wù)流程包括受理、記錄、解決問題和回訪客戶，選ABCD。7.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。A.客戶細(xì)分B.精準(zhǔn)營銷C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.風(fēng)險(xiǎn)評估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)評估等領(lǐng)域，選ABCD。8.移動(dòng)公司的市場競爭策略有（）。A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABC分析：移動(dòng)公司市場競爭策略有成本領(lǐng)先、差異化、集中化策略，多元化是發(fā)展戰(zhàn)略，選ABC。9.移動(dòng)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新方向包括（）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新D.品牌創(chuàng)新答案：ABC分析：產(chǎn)品創(chuàng)新方向包括技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，品牌創(chuàng)新不屬于產(chǎn)品創(chuàng)新核心方向，選ABC。10.移動(dòng)公司的渠道管理包括（）。A.渠道建設(shè)B.渠道激勵(lì)C.渠道評估D.渠道調(diào)整答案：ABCD分析：渠道管理包括建設(shè)、激勵(lì)、評估、調(diào)整等環(huán)節(jié)，選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國移動(dòng)的企業(yè)愿景，表述正確。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G網(wǎng)絡(luò)廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)在某些頻段覆蓋范圍不如4G，該說法錯(cuò)誤。3.市場營銷中，市場細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場細(xì)分要適度，并非越細(xì)越好，太細(xì)可能導(dǎo)致成本增加等問題，該說法錯(cuò)誤。4.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問題時(shí)，可以隨意承諾客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服不能隨意承諾客戶，要根據(jù)實(shí)際情況處理，該說法錯(cuò)誤。5.云計(jì)算只能提供軟件服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：云計(jì)算可提供基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）等多種服務(wù)，該說法錯(cuò)誤。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作只需要關(guān)注設(shè)備正常運(yùn)行即可。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還包括性能優(yōu)化、安全防護(hù)等多方面，不只是關(guān)注設(shè)備運(yùn)行，該說法錯(cuò)誤。7.數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤分析：關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的是數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不一定是因果關(guān)系，該說法錯(cuò)誤。8.移動(dòng)公司的市場定位一旦確定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場定位可根據(jù)市場變化等因素進(jìn)行調(diào)整，不是固定不變的，該說法錯(cuò)誤。9.移動(dòng)支付沒有任何安全風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付存在信息泄露、盜刷等安全風(fēng)險(xiǎn)，該說法錯(cuò)誤。10.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣不需要考慮市場需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：新業(yè)務(wù)推廣必須考慮市場需求，否則難以成功，該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答案：（1）更高的速率：5G網(wǎng)絡(luò)理論峰值速率可達(dá)20Gbps，遠(yuǎn)高于4G的1Gbps，能實(shí)現(xiàn)更快速的文件下載、高清視頻播放等。（2）更低的時(shí)延：5G時(shí)延可低至1毫秒，而4G時(shí)延約為3050毫秒，能滿足對實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用，如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。（3）更大的連接數(shù)：5G每平方公里可支持100萬個(gè)設(shè)備連接，4G僅為10萬個(gè)，可滿足物聯(lián)網(wǎng)大量設(shè)備接入需求。2.簡述移動(dòng)公司客服人員處理客戶投訴的流程。答案：（1）安撫客戶情緒：讓客戶平靜下來，以更好地溝通。（2）記錄問題信息：詳細(xì)記錄客戶投訴的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。（3）分析問題原因：對問題進(jìn)行深入分析，確定問題所在。（4）給出解決方案：根據(jù)問題原因，提供合理的解決方案。（5）跟進(jìn)解決情況：確保問題得到徹底解決。（6）回訪客戶：了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。3.簡述移動(dòng)公司在市場營銷中常用的定價(jià)策略。答案：（1）撇脂定價(jià)：在新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品推出初期，定較高價(jià)格，以獲取高額利潤，如5G套餐剛推出時(shí)。（2）滲透定價(jià)：以低價(jià)進(jìn)入市場，吸引大量客戶，迅速占領(lǐng)市場份額，如推廣新的低價(jià)流量套餐。（3）差異化定價(jià)：根據(jù)不同客戶群體、不同時(shí)間