2024年河北省清苑縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.NGCC.HSSD.SGSN答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是NGC（NextGenerationCore），EPC是4G核心網(wǎng)架構(gòu)，HSS是歸屬簽約用戶服務(wù)器，SGSN是2G/3G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)GPRS支持節(jié)點。2.移動公司的企業(yè)文化理念中，“正德厚生臻于至善”的核心價值觀，“正德厚生”強調(diào)的是（）A.責任與品德B.創(chuàng)新與發(fā)展C.效率與效益D.服務(wù)與質(zhì)量答案：A分析：“正德厚生”強調(diào)企業(yè)要對社會承擔責任，培養(yǎng)高尚的品德，體現(xiàn)了責任與品德的要求。3.以下哪種營銷手段不屬于移動公司常見的推廣方式（）A.積分兌換B.饑餓營銷C.套餐促銷D.老帶新獎勵答案：B分析：饑餓營銷是通過限量供應等方式營造供不應求的假象來刺激消費，不是移動公司常見的推廣方式。積分兌換、套餐促銷、老帶新獎勵是移動常用的營銷手段。4.移動公司在處理客戶投訴時，首要步驟是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.安撫客戶情緒D.提出解決方案答案：C分析：在處理客戶投訴時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地進行后續(xù)的記錄、分析和解決問題。5.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，NBIoT技術(shù)的特點不包括（）A.低功耗B.高帶寬C.廣覆蓋D.大容量答案：B分析：NBIoT技術(shù)具有低功耗、廣覆蓋、大容量的特點，但帶寬較低，不是高帶寬。6.移動公司為了提升用戶體驗，推出了“快捷服務(wù)”，以下不屬于快捷服務(wù)的是（）A.一鍵辦理套餐B.快速故障報修C.預約上門服務(wù)D.復雜業(yè)務(wù)線下辦理答案：D分析：快捷服務(wù)強調(diào)便捷、高效，復雜業(yè)務(wù)線下辦理流程相對繁瑣，不屬于快捷服務(wù)。一鍵辦理套餐、快速故障報修、預約上門服務(wù)都體現(xiàn)了快捷的特點。7.以下關(guān)于移動公司大數(shù)據(jù)應用的描述，錯誤的是（）A.用于精準營銷B.分析用戶消費習慣C.僅用于內(nèi)部管理D.評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量答案：C分析：移動公司的大數(shù)據(jù)應用廣泛，不僅用于內(nèi)部管理，還用于精準營銷、分析用戶消費習慣、評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等多個方面。8.移動公司的5G套餐中，不同檔次套餐的主要區(qū)別在于（）A.號碼歸屬地B.通話音質(zhì)C.流量額度和速率D.短信字體答案：C分析：5G套餐不同檔次主要區(qū)別在于流量額度和速率，號碼歸屬地與套餐檔次無關(guān)，通話音質(zhì)和短信字體不是區(qū)分套餐檔次的關(guān)鍵因素。9.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，以下哪種宣傳方式不恰當（）A.夸大5G速度B.介紹5G應用場景C.對比4G和5G優(yōu)勢D.說明5G覆蓋范圍答案：A分析：夸大5G速度屬于虛假宣傳，不恰當。介紹5G應用場景、對比4G和5G優(yōu)勢、說明5G覆蓋范圍都是合理的宣傳方式。10.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應避免使用的語言是（）A.“請您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會幫您解決的”D.“感謝您的反饋”答案：B分析：“我不太清楚”這種表述會讓客戶覺得客服人員不專業(yè)、不負責，應盡量避免。“請您稍等一下”“我會幫您解決的”“感謝您的反饋”都是合適的溝通語言。11.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，以下不屬于優(yōu)化指標的是（）A.信號強度B.通話時長C.掉話率D.網(wǎng)絡(luò)延遲答案：B分析：信號強度、掉話率、網(wǎng)絡(luò)延遲都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重要指標，通話時長與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指標無關(guān)。12.移動公司的手機營業(yè)廳APP不具備的功能是（）A.購買理財產(chǎn)品B.辦理寬帶業(yè)務(wù)C.查詢賬單D.充值繳費答案：A分析：移動公司手機營業(yè)廳APP主要具備辦理通信相關(guān)業(yè)務(wù)的功能，如辦理寬帶業(yè)務(wù)、查詢賬單、充值繳費等，一般不具備購買理財產(chǎn)品的功能。13.移動公司在拓展農(nóng)村市場時，主要面臨的挑戰(zhàn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大B.農(nóng)民消費能力低C.競爭對手少D.服務(wù)成本高答案：C分析：農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大、農(nóng)民消費能力相對低、服務(wù)成本高是拓展農(nóng)村市場面臨的挑戰(zhàn)，農(nóng)村市場競爭對手不一定少。14.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以實現(xiàn)（）A.不同用戶共享同一網(wǎng)絡(luò)資源B.不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的差異化需求C.提高網(wǎng)絡(luò)的安全性D.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，滿足不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的差異化需求，如低時延、高帶寬等。15.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，對潛在客戶進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.年齡B.性別C.手機號碼長度D.消費能力答案：C分析：手機號碼長度與客戶的需求和消費行為無關(guān)，不能作為市場細分的依據(jù)。年齡、性別、消費能力都可以作為市場細分的依據(jù)。16.移動公司的客戶服務(wù)中心，衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標是（）A.客服人員數(shù)量B.客戶滿意度C.辦公場地大小D.客服人員工資答案：B分析：客戶滿意度是衡量客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的重要指標，客服人員數(shù)量、辦公場地大小、客服人員工資與服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)聯(lián)。17.移動公司的云業(yè)務(wù)中，公有云的特點是（）A.僅供企業(yè)內(nèi)部使用B.由用戶自行建設(shè)和管理C.多個用戶共享資源D.安全性最高答案：C分析：公有云是由云服務(wù)提供商提供，多個用戶共享資源的云服務(wù)模式。僅供企業(yè)內(nèi)部使用的是私有云，用戶自行建設(shè)和管理的也是私有云，公有云安全性相對較低。18.移動公司的營銷活動中，“買一送一”屬于（）A.折扣促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.聯(lián)合促銷答案：B分析：“買一送一”是購買一件商品贈送一件商品，屬于贈品促銷。19.移動公司在進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，需要考慮的因素不包括（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.當?shù)貧夂駾.手機號碼段答案：D分析：地理環(huán)境、人口密度、當?shù)貧夂蚨紩绊懢W(wǎng)絡(luò)建設(shè)，手機號碼段與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無關(guān)。20.移動公司的員工培訓中，不屬于專業(yè)技能培訓的是（）A.5G技術(shù)培訓B.營銷技巧培訓C.團隊合作培訓D.網(wǎng)絡(luò)維護培訓答案：C分析：團隊合作培訓屬于軟技能培訓，不是專業(yè)技能培訓。5G技術(shù)培訓、營銷技巧培訓、網(wǎng)絡(luò)維護培訓都屬于專業(yè)技能培訓。21.移動公司的套餐設(shè)計需要考慮的因素不包括（）A.用戶需求B.成本核算C.競爭對手套餐D.員工個人喜好答案：D分析：套餐設(shè)計需要考慮用戶需求、成本核算、競爭對手套餐等因素，員工個人喜好與套餐設(shè)計無關(guān)。22.移動公司的5G基站建設(shè)中，以下哪種方式不是常見的站址選擇方式（）A.利用現(xiàn)有基站升級B.在高樓頂部建設(shè)C.在地下停車場建設(shè)D.在鐵塔上建設(shè)答案：C分析：地下停車場信號屏蔽嚴重，不適合作為5G基站站址。利用現(xiàn)有基站升級、在高樓頂部建設(shè)、在鐵塔上建設(shè)是常見的5G基站站址選擇方式。23.移動公司的客服人員在遇到情緒激動的客戶時，應該（）A.與客戶爭吵B.直接掛斷電話C.耐心傾聽并安撫D.轉(zhuǎn)移話題回避問題答案：C分析：遇到情緒激動的客戶，客服人員應耐心傾聽并安撫，與客戶爭吵、直接掛斷電話、轉(zhuǎn)移話題回避問題都是不正確的做法。24.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，以下哪種設(shè)備不屬于常見的物聯(lián)網(wǎng)終端（）A.智能手表B.傳統(tǒng)固定電話C.智能電表D.共享單車智能鎖答案：B分析：傳統(tǒng)固定電話不具備物聯(lián)網(wǎng)功能，智能手表、智能電表、共享單車智能鎖都是常見的物聯(lián)網(wǎng)終端。25.移動公司的大數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗的目的是（）A.增加數(shù)據(jù)量B.去除無效數(shù)據(jù)C.改變數(shù)據(jù)格式D.降低數(shù)據(jù)安全性答案：B分析：數(shù)據(jù)清洗的目的是去除無效數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)、重復數(shù)據(jù)等，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。不是增加數(shù)據(jù)量、改變數(shù)據(jù)格式，也不會降低數(shù)據(jù)安全性。26.移動公司的營銷活動中，針對年輕用戶群體，以下哪種營銷方式可能更有效（）A.電視廣告B.社交媒體推廣C.報紙廣告D.廣播廣告答案：B分析：年輕用戶群體更活躍于社交媒體，社交媒體推廣對他們可能更有效。電視廣告、報紙廣告、廣播廣告對年輕用戶的吸引力相對較弱。27.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作中，定期巡檢的主要目的是（）A.增加工作量B.發(fā)現(xiàn)潛在故障C.更換設(shè)備D.提高員工工資答案：B分析：定期巡檢的主要目的是發(fā)現(xiàn)潛在故障，及時進行處理，避免故障擴大。不是增加工作量、更換設(shè)備，與提高員工工資也無關(guān)。28.移動公司的5G套餐資費制定時，需要考慮的因素不包括（）A.建設(shè)成本B.用戶承受能力C.政府補貼D.員工家屬優(yōu)惠答案：D分析：5G套餐資費制定需要考慮建設(shè)成本、用戶承受能力、政府補貼等因素，員工家屬優(yōu)惠與套餐資費制定無關(guān)。29.移動公司的客服人員在解答客戶問題時，應遵循的原則不包括（）A.準確清晰B.模糊回應C.及時回復D.禮貌用語答案：B分析：客服人員解答客戶問題應準確清晰、及時回復、使用禮貌用語，模糊回應會讓客戶產(chǎn)生困惑，不符合要求。30.移動公司在拓展國際市場時，面臨的主要挑戰(zhàn)不包括（）A.文化差異B.政策法規(guī)不同C.語言障礙D.國內(nèi)市場飽和答案：D分析：國內(nèi)市場飽和不是拓展國際市場面臨的挑戰(zhàn)，文化差異、政策法規(guī)不同、語言障礙是拓展國際市場會遇到的問題。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G技術(shù)優(yōu)勢包括（）A.高速率B.低時延C.高帶寬D.廣連接答案：ABCD分析：5G技術(shù)具有高速率、低時延、高帶寬、廣連接的優(yōu)勢。2.移動公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標志答案：ABC分析：企業(yè)文化包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)標志是企業(yè)的視覺識別符號，不屬于企業(yè)文化的內(nèi)容。3.移動公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商都是移動公司常見的營銷渠道。4.移動公司的客戶服務(wù)方式有（）A.電話客服B.在線客服C.短信客服D.上門服務(wù)答案：ABCD分析：電話客服、在線客服、短信客服、上門服務(wù)都是移動公司為客戶提供服務(wù)的方式。5.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)應用場景有（）A.智能交通B.智能家居C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：智能交通、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能農(nóng)業(yè)都是移動公司物聯(lián)網(wǎng)的應用場景。6.移動公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的環(huán)保因素有（）A.電磁輻射B.基站外觀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)C.能源消耗D.設(shè)備廢棄物處理答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮電磁輻射對環(huán)境和人體的影響，基站外觀要與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，降低能源消耗，合理處理設(shè)備廢棄物等環(huán)保因素。7.移動公司的大數(shù)據(jù)可以應用于（）A.精準營銷B.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃C.客戶流失預警D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于精準營銷，了解客戶需求進行針對性推廣；用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，合理布局網(wǎng)絡(luò)；進行客戶流失預警，提前采取措施挽留客戶；還能為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。8.移動公司的5G套餐包含的服務(wù)內(nèi)容有（）A.5G流量B.5G語音通話C.5G視頻彩鈴D.5G游戲加速答案：ABCD分析：5G套餐一般包含5G流量、5G語音通話、5G視頻彩鈴、5G游戲加速等服務(wù)內(nèi)容。9.移動公司的員工應具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.團隊合作精神D.服務(wù)意識答案：ABCD分析：員工需要具備專業(yè)知識來完成工作，良好的溝通能力便于與客戶和同事交流，團隊合作精神有助于協(xié)同工作，服務(wù)意識能更好地為客戶服務(wù)。10.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的促銷策略有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.免費試用D.抽獎活動答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、免費試用、抽獎活動都是常見的新業(yè)務(wù)促銷策略。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代有線網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)雖然有很多優(yōu)勢，但在一些對穩(wěn)定性、帶寬要求極高的場景下，有線網(wǎng)絡(luò)仍有不可替代的作用，不能完全替代。2.移動公司的企業(yè)文化對員工行為沒有約束作用。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化對員工的行為有導向和約束作用，能規(guī)范員工的行為，使其符合企業(yè)的價值觀和目標。3.移動公司的客服人員只需要解決客戶的技