旅游設(shè)施管理暫行辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)旅游設(shè)施管理，保障旅游活動的安全、有序進(jìn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于各類旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游飯店、旅行社以及其他提供旅游服務(wù)的場所所配備的旅游設(shè)施的管理。（三）基本原則旅游設(shè)施管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的原則，確保旅游設(shè)施的正常運(yùn)行和游客的人身財產(chǎn)安全。二、旅游設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.旅游設(shè)施的規(guī)劃應(yīng)符合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展總體規(guī)劃，與城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)等規(guī)劃相協(xié)調(diào)。2.規(guī)劃應(yīng)充分考慮旅游市場需求、游客流量、地理環(huán)境等因素，合理布局旅游設(shè)施。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.旅游設(shè)施的建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保設(shè)施的質(zhì)量和安全性。2.新建、改建、擴(kuò)建旅游設(shè)施應(yīng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，確保建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃和環(huán)保要求。（三）竣工驗(yàn)收1.旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行竣工驗(yàn)收。2.驗(yàn)收合格后方可投入使用，驗(yàn)收不合格的應(yīng)及時整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。三、旅游設(shè)施日常運(yùn)營管理（一）設(shè)施維護(hù)1.旅游經(jīng)營單位應(yīng)建立健全旅游設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對存在安全隱患的設(shè)施應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。（二）安全管理1.旅游經(jīng)營單位應(yīng)制定完善的安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。2.配備必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)識，確保游客在使用旅游設(shè)施過程中的安全。（三）服務(wù)管理1.旅游經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對旅游設(shè)施操作人員的管理，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，及時解決游客在使用設(shè)施過程中遇到的問題。四、旅游設(shè)施安全檢查與隱患排查（一）檢查制度1.建立定期安全檢查制度，旅游經(jīng)營單位應(yīng)每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查。2.對重點(diǎn)旅游設(shè)施和關(guān)鍵部位應(yīng)增加檢查頻次，確保設(shè)施安全。（二）隱患排查與整改1.旅游經(jīng)營單位應(yīng)建立隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行登記。2.制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保隱患得到及時消除。（三）應(yīng)急處置1.旅游經(jīng)營單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。五、旅游設(shè)施人員管理（一）人員資質(zhì)1.旅游設(shè)施操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，持證上崗。2.旅游經(jīng)營單位應(yīng)定期組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）人員培訓(xùn)1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括安全知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）人員考核1.建立人員考核機(jī)制，對旅游設(shè)施操作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤，激勵員工提高工作積極性和主動性。六、旅游設(shè)施投訴處理與監(jiān)督管理（一）投訴處理1.旅游經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理游客的投訴。2.對游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保游客的合法權(quán)益得到保障。（二）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游設(shè)施管理情況的監(jiān)督檢查，定期對旅游經(jīng)營單位進(jìn)行抽查。2.對違反本辦法規(guī)定的行為，依法予以查處，督促旅游經(jīng)營單位規(guī)范管理。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對旅游設(shè)施管理情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關(guān)部門舉報。2.對舉報屬實(shí)的給予舉報人適