武威車廂保護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)武威車廂的保護(hù)與管理，確保車廂的安全、整潔和正常使用，提高運(yùn)營效率，保障乘客及相關(guān)人員的權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武威市內(nèi)所有用于公共交通、貨物運(yùn)輸?shù)雀黝愜噹谋Ｗo(hù)與管理工作。包括但不限于公交車、出租車、長途客車、貨車等不同類型車輛的車廂。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障車廂內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)范的車廂保護(hù)管理制度和流程，確保管理工作有章可循。3.服務(wù)至上原則：以提高乘客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，為乘客提供安全、舒適、整潔的乘車環(huán)境，同時(shí)保障貨物運(yùn)輸?shù)陌踩c完整。4.責(zé)任明確原則：明確各相關(guān)部門、崗位及人員在車廂保護(hù)管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、車廂設(shè)施設(shè)備管理（一）車廂結(jié)構(gòu)維護(hù)1.定期對車廂的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，包括車身骨架、焊接部位等，確保結(jié)構(gòu)牢固，無松動、變形、腐蝕等情況。2.對于發(fā)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)及時(shí)安排維修，維修后進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）內(nèi)飾部件管理1.座椅、扶手、地板、天花板等內(nèi)飾部件應(yīng)保持完好、清潔。定期檢查座椅的固定情況、面料磨損情況，扶手的牢固程度，地板的平整度和清潔度，天花板的吊頂是否松動等。2.發(fā)現(xiàn)內(nèi)飾部件損壞或缺失時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。對于磨損嚴(yán)重影響使用的座椅面料，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行更換；對于松動的扶手、吊頂?shù)龋皶r(shí)加固。（三）門窗系統(tǒng)維護(hù)1.車門應(yīng)能正常開啟和關(guān)閉，密封良好，無卡頓、異響等問題。定期檢查車門的鎖止裝置、傳動機(jī)構(gòu)、密封膠條等部件，確保其性能良好。2.車窗玻璃應(yīng)清潔透明，無破損、裂縫。車窗的升降系統(tǒng)應(yīng)操作靈活，定期清理軌道內(nèi)的雜物，防止升降故障。（四）通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)1.通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)保持暢通，出風(fēng)口無堵塞，確保車廂內(nèi)空氣流通。定期清理通風(fēng)管道和濾網(wǎng)，提高通風(fēng)效果。2.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，制冷、制熱效果良好。定期對空調(diào)機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括檢查制冷劑壓力、清潔冷凝器和蒸發(fā)器、更換濾網(wǎng)等，確?？照{(diào)性能穩(wěn)定。（五）照明系統(tǒng)管理1.車廂內(nèi)的照明燈具應(yīng)齊全，亮度符合要求。定期檢查燈泡的工作狀態(tài)，及時(shí)更換損壞的燈泡。2.對車內(nèi)的照明控制開關(guān)進(jìn)行檢查，確保其操作正常，能夠?qū)崿F(xiàn)不同區(qū)域的照明控制。三、車廂環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔要求1.每次運(yùn)營結(jié)束后，駕駛員或隨車保潔人員應(yīng)對車廂進(jìn)行全面清潔。包括清掃地板上的垃圾、灰塵，擦拭座椅、扶手、門窗等表面，清理垃圾桶內(nèi)的雜物。2.定期對車廂進(jìn)行深度清潔，如對地板進(jìn)行消毒清洗，對座椅面料進(jìn)行專業(yè)清潔，確保車廂內(nèi)無異味、無污漬。（二）垃圾處理1.在車廂內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，定期清理。2.垃圾應(yīng)分類收集，對于可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別存放，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)禁在車廂內(nèi)焚燒垃圾。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.建立車廂衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)對車廂衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查。2.對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的車廂，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并記錄在案。對多次整改仍不符合要求的，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。四、車廂安全管理（一）安全設(shè)施配備1.車廂內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、急救箱等。安全設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保其在有效期內(nèi)且性能良好。2.滅火器應(yīng)放置在易于取用的位置，定期檢查壓力和有效期，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換或維修。安全錘應(yīng)安裝牢固，無損壞，確保在緊急情況下能夠正常使用。（二）安全檢查1.駕駛員在每次出車前應(yīng)對車廂內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保齊全有效。同時(shí)，檢查車廂內(nèi)是否存在安全隱患，如松動的部件、尖銳物品等。2.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期組織對車廂的安全檢查，包括結(jié)構(gòu)安全、電氣安全、消防安全等方面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。（三）應(yīng)急處置1.制定車廂安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置流程。2.駕駛員和隨車人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在緊急情況下，應(yīng)迅速采取措施，保障乘客的生命安全，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。五、車廂文明行為管理（一）乘客行為規(guī)范1.向乘客宣傳文明乘車規(guī)范，引導(dǎo)乘客遵守公共秩序，愛護(hù)車廂設(shè)施。2.禁止乘客在車廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、打鬧等不文明行為。對于違反規(guī)定的乘客，駕駛員或隨車人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻。（二）駕駛員行為規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，保持車廂內(nèi)平穩(wěn)運(yùn)行。2.駕駛員應(yīng)使用文明用語，熱情服務(wù)乘客，耐心解答乘客的問題。不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。（三）文明監(jiān)督1.在車廂內(nèi)設(shè)置文明監(jiān)督標(biāo)識，提醒乘客遵守文明行為規(guī)范。2.鼓勵乘客對不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的乘客和駕駛員給予適當(dāng)獎勵。六、車廂保護(hù)管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立車廂保護(hù)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對車廂保護(hù)管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對車廂的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、文明行為等方面進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核辦法1.制定車廂保護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對各運(yùn)營企業(yè)、駕駛員等相關(guān)人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、安全事故發(fā)生率、文明行為執(zhí)行情況等。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀