泰興常規(guī)代駕管理辦法總則目的為加強泰興地區(qū)代駕服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范代駕服務(wù)行為，保障代駕服務(wù)各方的合法權(quán)益，促進代駕行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在泰興地區(qū)從事常規(guī)代駕服務(wù)的所有代駕公司及代駕從業(yè)人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：代駕服務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.安全第一原則：始終將代駕人員和客戶的人身安全、財產(chǎn)安全放在首位，確保代駕服務(wù)過程安全可靠。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：提供專業(yè)、高效、文明、周到的代駕服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，禁止不正當(dāng)競爭行為。代駕公司管理公司設(shè)立與資質(zhì)要求1.設(shè)立條件具有獨立法人資格，有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施。注冊資本符合相關(guān)規(guī)定要求。有健全的組織機構(gòu)和管理制度。2.資質(zhì)申請向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照。按照相關(guān)規(guī)定向交通運輸管理部門申請代駕經(jīng)營資質(zhì)，提交申請書、公司章程、驗資證明、經(jīng)營場所證明等材料。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，取得代駕經(jīng)營許可證。人員管理1.人員招聘制定嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具有相應(yīng)駕駛技能、無不良駕駛記錄、品行良好的人員。對應(yīng)聘人員進行背景調(diào)查，包括但不限于駕駛證真?zhèn)?、交通違法記錄、犯罪記錄等。2.人員培訓(xùn)定期組織代駕人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后方可上崗，培訓(xùn)記錄應(yīng)存檔保存。3.人員考核建立代駕人員考核制度，定期對代駕人員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛情況、客戶評價等進行考核。對考核不合格的代駕人員進行再培訓(xùn)或辭退處理。車輛管理1.車輛配備代駕公司應(yīng)配備一定數(shù)量的符合安全標(biāo)準(zhǔn)的代駕車輛，車輛應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查。車輛應(yīng)購買足額的交通事故責(zé)任強制保險和商業(yè)保險。2.車輛標(biāo)識代駕車輛應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識，標(biāo)明代駕公司名稱、聯(lián)系電話等信息。車輛標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目，便于客戶識別。財務(wù)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)代駕公司應(yīng)制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公開。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確定價依據(jù)、收費項目、收費金額等內(nèi)容。2.財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。定期進行財務(wù)審計，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。代駕從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.駕駛證要求代駕從業(yè)人員應(yīng)持有有效的中華人民共和國機動車駕駛證，準(zhǔn)駕車型符合代駕服務(wù)要求。駕駛證應(yīng)在有效期內(nèi)，無逾期未審驗、注銷、吊銷等情況。2.從業(yè)資格證按照相關(guān)規(guī)定取得代駕從業(yè)資格證，從業(yè)資格證應(yīng)按時審驗。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)預(yù)約代駕從業(yè)人員應(yīng)通過公司指定的平臺或方式接受客戶的服務(wù)預(yù)約。及時與客戶溝通，確認(rèn)代駕時間、地點、車型等信息。2.服務(wù)準(zhǔn)備提前到達預(yù)約地點，做好車輛檢查、清潔等準(zhǔn)備工作。穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.服務(wù)過程嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保代駕過程安全。文明禮貌服務(wù)，主動為客戶開門、關(guān)門，協(xié)助客戶放置物品。不得在代駕過程中使用手機或其他電子設(shè)備，影響駕駛安全。按照客戶要求的路線行駛，不得擅自改變路線。4.服務(wù)結(jié)束將車輛安全送達指定地點，協(xié)助客戶檢查車輛狀況。請客戶對服務(wù)進行評價，收取代駕費用。行為規(guī)范1.禁止酒駕代駕從業(yè)人員在服務(wù)前不得飲酒，服務(wù)過程中不得接受客戶的飲酒邀請。2.禁止違規(guī)收費嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取代駕費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。不得收取客戶額外的費用或索要小費。3.禁止泄露客戶信息保護客戶的個人信息和隱私，不得將客戶信息泄露給任何第三方。4.禁止不正當(dāng)競爭不得通過詆毀其他代駕公司或從業(yè)人員等不正當(dāng)手段進行競爭。代駕服務(wù)流程管理客戶預(yù)約1.預(yù)約方式客戶可通過電話、短信、手機應(yīng)用程序等方式向代駕公司預(yù)約代駕服務(wù)。2.預(yù)約信息客戶應(yīng)提供準(zhǔn)確的代駕時間、地點、車型、聯(lián)系方式等信息。3.預(yù)約確認(rèn)代駕公司接到客戶預(yù)約后，應(yīng)及時與客戶確認(rèn)預(yù)約信息，并告知客戶代駕人員的預(yù)計到達時間。代駕人員接單1.接單響應(yīng)代駕人員收到公司推送的預(yù)約信息后，應(yīng)及時接單，并與客戶取得聯(lián)系。2.準(zhǔn)備工作代駕人員按照預(yù)約信息提前到達指定地點，做好車輛檢查、清潔等準(zhǔn)備工作。代駕服務(wù)實施1.身份核實代駕人員與客戶見面后，應(yīng)核實客戶身份信息，確認(rèn)代駕服務(wù)內(nèi)容。2.車輛檢查對代駕車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動、燈光等，確保車輛安全性能良好。3.簽訂協(xié)議與客戶簽訂代駕服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.代駕服務(wù)代駕人員按照客戶要求的路線安全駕駛車輛，將客戶送達指定地點。服務(wù)結(jié)束1.車輛交付將車輛安全交付給客戶，協(xié)助客戶檢查車輛狀況，確認(rèn)無誤后請客戶在代駕服務(wù)確認(rèn)單上簽字。2.費用結(jié)算代駕人員收取代駕費用，并向客戶提供正規(guī)發(fā)票。3.信息反饋代駕人員將服務(wù)情況反饋給公司，包括客戶評價、車輛狀況等信息。安全管理安全制度1.安全責(zé)任制度代駕公司應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，明確公司管理人員、代駕人員等各崗位的安全職責(zé)。2.安全教育培訓(xùn)制度定期組織代駕人員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。3.安全檢查制度對代駕車輛定期進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。對代駕服務(wù)過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案代駕公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.事故處理發(fā)生交通事故或其他安全事故時，代駕人員應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，及時報警，并通知公司。代駕公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行事故處理，妥善處理客戶的善后事宜。監(jiān)督管理行業(yè)監(jiān)管1.監(jiān)管部門交通運輸管理部門負(fù)責(zé)對代駕行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。工商行政管理部門負(fù)責(zé)對代駕公司的登記注冊、經(jīng)營行為等進行監(jiān)督管理。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)做好代駕行業(yè)的監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)管措施建立健全代駕行業(yè)監(jiān)管機制，加強對代駕公司和代駕從業(yè)人員的日常監(jiān)督檢查。定期開展代駕服務(wù)質(zhì)量測評，向社會公布測評結(jié)果。受理客戶投訴舉報，及時處理違法違規(guī)行為。行業(yè)自律1.行業(yè)協(xié)會成立代駕行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律管理。2.自律措施制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)代駕公司和代駕從業(yè)人員誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流等活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)。對違反行業(yè)自律規(guī)范的會員單位和個人進行懲戒。投訴處理投訴渠道1.設(shè)立投訴電話代駕公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話，并向社會公布。2.網(wǎng)絡(luò)投訴平臺建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，方便客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行投訴。投訴處理流程1.投訴受理接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時