棗莊物業(yè)收費管理辦法總則目的與依據(jù)為加強棗莊市物業(yè)服務(wù)收費管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于棗莊市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理活動。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。基本原則物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本辦法規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)服務(wù)收費的分類與標(biāo)準(zhǔn)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費1.政府指導(dǎo)價普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由市、縣級價格主管部門會同房地產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并向社會公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在規(guī)定的基準(zhǔn)價及其浮動幅度內(nèi)，與業(yè)主協(xié)商確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費構(gòu)成普通住宅物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，通過物業(yè)服務(wù)合同約定。車位、車庫物業(yè)服務(wù)收費1.普通住宅內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫其物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，具體標(biāo)準(zhǔn)由市、縣級價格主管部門會同房地產(chǎn)主管部門制定。2.非普通住宅內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫其物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。3.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的車位、車庫其收益歸全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的車位、車庫進行管理，并收取合理的管理費用。其他物業(yè)服務(wù)收費1.特約服務(wù)收費物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或者物業(yè)使用人的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)項目的，其收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。2.裝修管理服務(wù)收費物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主或者物業(yè)使用人的房屋裝修提供管理服務(wù)的，可以按照約定收取裝修管理服務(wù)費。裝修管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但不得違反國家和地方有關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)收費的計費方式包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對物業(yè)服務(wù)各項資金的收支建立臺賬，并定期向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。物業(yè)服務(wù)收費的收取與繳納收費時間物業(yè)服務(wù)收費自房屋交付之日起按月計收。已竣工但尚未出售或者尚未交付物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。繳費方式業(yè)主可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向業(yè)主提供合法有效的收費憑證。欠費處理業(yè)主無正當(dāng)理由逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定收取違約金。經(jīng)書面催交，業(yè)主在合理期限內(nèi)仍未交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過訴訟等方式追討欠費。物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理價格主管部門職責(zé)市、縣級價格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，依法查處價格違法行為。房地產(chǎn)主管部門職責(zé)市、縣級房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，會同價格主管部門制定物業(yè)服務(wù)收費政策，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為。業(yè)主大會及業(yè)主委員會職責(zé)業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費行為，維護業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主大會可以通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項。監(jiān)督檢查措施價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門有權(quán)采取下列措施對物業(yè)服務(wù)收費進行監(jiān)督檢查：1.進入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料；2.詢問當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證明人，并要求其提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；3.對物業(yè)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料。物業(yè)服務(wù)收費爭議的解決協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間就物業(yè)服務(wù)收費發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商一致的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議。調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向業(yè)主委員會或者當(dāng)?shù)氐娜嗣裾{(diào)解委員會申請調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。仲裁或訴訟解決當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以