教育培訓(xùn)退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織教育培訓(xùn)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及公司/組織的合法權(quán)益，保障教育培訓(xùn)活動(dòng)的正常開展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所開展的各類教育培訓(xùn)項(xiàng)目，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保退費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待每一位學(xué)員的退費(fèi)申請，做到公平、公正、公開，不偏袒、不歧視。3.誠實(shí)守信原則：公司/組織與學(xué)員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)履行雙方在教育培訓(xùn)合同中的各項(xiàng)約定。4.妥善處理原則：積極、妥善地處理學(xué)員的退費(fèi)申請，保障學(xué)員的合理訴求得到及時(shí)解決，維護(hù)公司/組織良好的聲譽(yù)。二、退費(fèi)情形及規(guī)定（一）因公司/組織原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.教育培訓(xùn)項(xiàng)目無法正常開展若因公司/組織自身原因（如師資短缺、場地變更、教學(xué)計(jì)劃重大調(diào)整等）致使教育培訓(xùn)項(xiàng)目無法按照合同約定正常開展，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。公司/組織應(yīng)在確定無法正常開展項(xiàng)目后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將已收取的全部培訓(xùn)費(fèi)用退還給學(xué)員。同時(shí)，公司/組織應(yīng)向?qū)W員說明退費(fèi)原因，并提供相應(yīng)的證明材料。如因退費(fèi)給學(xué)員造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的（如已支付的交通、住宿費(fèi)用等），公司/組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予合理補(bǔ)償。2.教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員反饋或公司/組織內(nèi)部評估發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)過程中教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員有權(quán)要求部分或全額退費(fèi)。公司/組織應(yīng)成立專門的教學(xué)質(zhì)量評估小組，對教學(xué)質(zhì)量問題進(jìn)行核實(shí)。如確屬教學(xué)質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響程度，確定退費(fèi)比例。一般情況下，教學(xué)質(zhì)量問題較輕的，可退還不低于培訓(xùn)費(fèi)用[X]%的金額；教學(xué)質(zhì)量問題嚴(yán)重的，應(yīng)全額退費(fèi)。公司/組織應(yīng)在評估結(jié)果確定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額告知學(xué)員，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。同時(shí)，公司/組織應(yīng)采取措施改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，如更換師資、調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法等。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員主動(dòng)退學(xué)在教育培訓(xùn)項(xiàng)目開始前，學(xué)員主動(dòng)提出退學(xué)申請的，公司/組織應(yīng)根據(jù)已開展的培訓(xùn)服務(wù)情況，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：若在培訓(xùn)項(xiàng)目開始前[X]天以上提出退學(xué)申請，公司/組織扣除已發(fā)生費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。若在培訓(xùn)項(xiàng)目開始前[X]天至[X]天內(nèi)提出退學(xué)申請，公司/組織扣除已發(fā)生費(fèi)用及培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%后，退還剩余款項(xiàng)。若在培訓(xùn)項(xiàng)目開始后提出退學(xué)申請，公司/組織不再退還任何費(fèi)用。公司/組織應(yīng)在收到學(xué)員退學(xué)申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對申請進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果及退費(fèi)金額告知學(xué)員。如學(xué)員對審核結(jié)果有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，公司/組織應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并給予答復(fù)。2.學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病、意外事故等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)及時(shí)向公司/組織提供相關(guān)證明材料。公司/組織在核實(shí)情況屬實(shí)后，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目已開展的進(jìn)度，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)?？鄢龢?biāo)準(zhǔn)參照學(xué)員主動(dòng)退學(xué)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司/組織應(yīng)在收到證明材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核及退費(fèi)操作。（三）其他退費(fèi)情形1.合同約定的退費(fèi)條件成就若教育培訓(xùn)合同中明確約定了退費(fèi)條件，當(dāng)該條件成就時(shí)，學(xué)員有權(quán)按照合同約定要求退費(fèi)。公司/組織應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行退費(fèi)事宜。2.法律法規(guī)規(guī)定的其他退費(fèi)情形如遇法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)退費(fèi)的情形，公司/組織應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)的要求辦理退費(fèi)手續(xù)。三、退費(fèi)申請與受理（一）申請方式學(xué)員如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《教育培訓(xùn)退費(fèi)申請表》（以下簡稱“申請表”），申請表應(yīng)包含學(xué)員基本信息、教育培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因、申請退費(fèi)金額等內(nèi)容。學(xué)員可通過以下方式提交申請表：1.現(xiàn)場提交：學(xué)員可前往公司/組織指定的辦公地點(diǎn)，將填好的申請表及相關(guān)證明材料一并提交給工作人員。2.郵寄提交：學(xué)員可將申請表及證明材料郵寄至公司/組織指定的地址，并在信封上注明“教育培訓(xùn)退費(fèi)申請”字樣。3.電子郵件提交：學(xué)員可將申請表及證明材料掃描件發(fā)送至公司/組織指定的電子郵箱，并在郵件主題中注明“教育培訓(xùn)退費(fèi)申請[學(xué)員姓名]”。（二）受理時(shí)間公司/組織應(yīng)在工作日的工作時(shí)間內(nèi)受理學(xué)員的退費(fèi)申請。對于現(xiàn)場提交的申請，應(yīng)即時(shí)受理；對于郵寄或電子郵件提交的申請，應(yīng)在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否收到完整的申請材料。如材料不完整，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)充。（三）受理審核1.公司/組織收到學(xué)員的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請表填寫是否完整、退費(fèi)原因是否符合本辦法規(guī)定、證明材料是否齊全等。2.對于符合受理?xiàng)l件的申請，應(yīng)進(jìn)入詳細(xì)審核流程；對于不符合受理?xiàng)l件的申請，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并說明理由。3.在詳細(xì)審核過程中，公司/組織應(yīng)根據(jù)退費(fèi)情形及規(guī)定，對學(xué)員的退費(fèi)申請進(jìn)行全面審查。如涉及教學(xué)質(zhì)量問題的，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)；如涉及學(xué)員自身原因的，應(yīng)核實(shí)相關(guān)證明材料的真實(shí)性。4.審核人員應(yīng)在審核結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將審核結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。審核結(jié)果分為同意退費(fèi)、部分同意退費(fèi)和不同意退費(fèi)三種情況，并明確說明退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。四、退費(fèi)流程（一）同意退費(fèi)1.若審核結(jié)果為同意退費(fèi)，公司/組織應(yīng)在通知學(xué)員后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照以下流程辦理退費(fèi)手續(xù)：財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核確定的退費(fèi)金額，開具退費(fèi)憑證。退費(fèi)憑證應(yīng)注明退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)日期等信息。財(cái)務(wù)部門將退費(fèi)憑證及應(yīng)退款項(xiàng)提交給公司/組織的資金管理部門，資金管理部門在收到后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成資金支付操作。支付方式可根據(jù)學(xué)員的選擇，采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，應(yīng)確保提供準(zhǔn)確的學(xué)員銀行賬戶信息；如采用支票方式，應(yīng)在支票上注明學(xué)員姓名，并通知學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)領(lǐng)?。蝗绮捎矛F(xiàn)金方式，應(yīng)在公司/組織指定的辦公地點(diǎn)辦理領(lǐng)取手續(xù)，并要求學(xué)員簽字確認(rèn)。2.公司/組織應(yīng)在完成退費(fèi)操作后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)情況告知學(xué)員，并提供退費(fèi)憑證的復(fù)印件或相關(guān)支付記錄截圖。（二）部分同意退費(fèi)1.若審核結(jié)果為部分同意退費(fèi)，公司/組織應(yīng)在通知學(xué)員后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W員詳細(xì)說明部分同意退費(fèi)的原因及依據(jù)，并與學(xué)員協(xié)商確定最終的退費(fèi)金額。2.協(xié)商一致后，按照同意退費(fèi)的流程辦理部分退費(fèi)手續(xù)。（三）不同意退費(fèi)1.若審核結(jié)果為不同意退費(fèi)，公司/組織應(yīng)在通知學(xué)員后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W員出具《不同意退費(fèi)通知書》，詳細(xì)說明不同意退費(fèi)的原因及依據(jù)。2.學(xué)員如對不同意退費(fèi)的決定有異議，可在收到通知書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織提出申訴。公司/組織應(yīng)成立專門的申訴處理小組，對學(xué)員的申訴進(jìn)行復(fù)查。3.申訴處理小組應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將復(fù)查結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。如維持原決定，應(yīng)再次向?qū)W員說明理由；如改變原決定，應(yīng)按照同意退費(fèi)或部分同意退費(fèi)的流程辦理退費(fèi)手續(xù)。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立健全退費(fèi)管理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)申請的受理、審核、辦理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和評估。2.審計(jì)部門應(yīng)定期對教育培訓(xùn)退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，檢查退費(fèi)行為是否符合本辦法規(guī)定，是否存在違規(guī)退費(fèi)、截留退費(fèi)資金等問題。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）信息公開1.公司/組織應(yīng)在官方網(wǎng)站、辦公場所顯著位置等渠道，公開教育培訓(xùn)退費(fèi)管理辦法、退費(fèi)流程、退費(fèi)情況等信息，接受學(xué)員及社會(huì)公眾的監(jiān)督。2.定期公布教育培訓(xùn)退費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)人數(shù)等，提高退費(fèi)管理工作的透明度。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受學(xué)員對退費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)。2.對于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。一般情況下，應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，對于復(fù)雜