市場調(diào)查全套可編輯PPT課件

本課件是可編輯的正常PPT課件模塊一?認(rèn)識(shí)市場調(diào)查工作模塊二?明確市場調(diào)查目的模塊三?籌劃市場調(diào)查項(xiàng)目模塊四?確定市場調(diào)查工具模塊五?選擇市場調(diào)查方法模塊六?執(zhí)行市場調(diào)查項(xiàng)目本課件是可編輯的正常PPT課件模塊一?認(rèn)識(shí)市場調(diào)查工作本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?認(rèn)知市場調(diào)查意義課題二?認(rèn)識(shí)市場調(diào)查職業(yè)本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?認(rèn)知市場調(diào)查意義本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場調(diào)查的概念及內(nèi)容1.市場調(diào)查的概念市場調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地收集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，借以分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀依據(jù)的過程。本課件是可編輯的正常PPT課件2.市場調(diào)查的內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容涉及市場營銷活動(dòng)的整個(gè)過程，見表。

市場調(diào)查的內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件

市場調(diào)查的內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件二、市場調(diào)查的作用1.市場調(diào)查是企業(yè)正確決策的客觀依據(jù)2.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，開拓新市場3.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和生存能力本課件是可編輯的正常PPT課件三、市場調(diào)查的步驟市場調(diào)查的總體思路是必須先從“問題分析”入手，在確定了進(jìn)行市場調(diào)查的目的后，再組建調(diào)查隊(duì)伍，依據(jù)科學(xué)的方法收集、統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)資料，最后提出結(jié)論和形成報(bào)告。市場調(diào)查的步驟如圖所示。

市場調(diào)查的步驟本課件是可編輯的正常PPT課件課題二?認(rèn)識(shí)市場調(diào)查職業(yè)本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場調(diào)查職業(yè)市場調(diào)查職業(yè)是指在各類企事業(yè)單位或其他組織中，為本組織或受托為其他組織從事市場調(diào)查、市場研究、統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)活動(dòng)的一系列工作的總稱。從事市場調(diào)查職業(yè)的崗位中，市場專員是市場部門中最常見的一個(gè)職位。市場調(diào)查員是市場部門中另一個(gè)常見職位。本課件是可編輯的正常PPT課件二、市場調(diào)查從業(yè)人員的素質(zhì)要求1.思想品德要求2.業(yè)務(wù)要求3.身心要求本課件是可編輯的正常PPT課件模塊二?明確市場調(diào)查目的本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?界定市場調(diào)查主題課題二?設(shè)定市場調(diào)查目標(biāo)本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?界定市場調(diào)查主題本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場調(diào)查主題的含義市場調(diào)查主題是指某項(xiàng)市場調(diào)查項(xiàng)目所面臨和需要解決的核心、關(guān)鍵性的問題。本課件是可編輯的正常PPT課件二、界定市場調(diào)查主題的流程在一項(xiàng)市場調(diào)查項(xiàng)目開始和在進(jìn)行市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)之初，正確地界定市場調(diào)查的主題具有十分重要的意義。1.識(shí)別問題或機(jī)會(huì)2.了解調(diào)查需求只有與企業(yè)管理者進(jìn)行充分、有效的溝通，才能清楚了解企業(yè)管理者的需求。了解需求的方法見表。本課件是可編輯的正常PPT課件

了解需求的方法本課件是可編輯的正常PPT課件3.形成市場調(diào)查問題要科學(xué)解決管理決策問題，就需要進(jìn)行市場調(diào)查以提供信息支持，進(jìn)而產(chǎn)生市場調(diào)查問題。管理決策問題和市場調(diào)查問題的區(qū)別見表。

管理決策問題和市場調(diào)查問題的區(qū)別本課件是可編輯的正常PPT課件4.確定市場調(diào)查主題根據(jù)上述步驟形成的市場調(diào)查問題，通過查閱資料、人員訪談、會(huì)議討論、專家座談等手段，進(jìn)一步分析原因，最終確定市場調(diào)查主題。本課件是可編輯的正常PPT課件課題二?設(shè)定市場調(diào)查目標(biāo)本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場調(diào)查目標(biāo)的含義市場調(diào)查目標(biāo)就是用盡可能準(zhǔn)確的語言敘述，指明市場調(diào)查工作的范圍及所需要收集的信息及其用途。本課件是可編輯的正常PPT課件二、設(shè)定市場調(diào)查目標(biāo)的要求設(shè)定市場調(diào)查目標(biāo)需要滿足以下六個(gè)要求：1.調(diào)查目標(biāo)要有明確、具體的結(jié)果或成果。2.調(diào)查目標(biāo)應(yīng)可以衡量。衡量指標(biāo)可以包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本等，或能夠通過定性的等級(jí)劃分進(jìn)行定量轉(zhuǎn)化。3.管理者和調(diào)查人員均認(rèn)可所設(shè)定的調(diào)查目標(biāo)。4.調(diào)查目標(biāo)要既有挑戰(zhàn)性又有可實(shí)現(xiàn)性。5.調(diào)查目標(biāo)與調(diào)查主題須密切相關(guān)。6.調(diào)查目標(biāo)不能太寬泛或太狹小。本課件是可編輯的正常PPT課件三、設(shè)定市場調(diào)查目標(biāo)的程序1.陳述問題2.確定數(shù)據(jù)應(yīng)用者3.確定操作性定義4.列出調(diào)查內(nèi)容框架調(diào)查內(nèi)容框架通常包括：調(diào)查對(duì)象的相關(guān)特征信息，與調(diào)查問題現(xiàn)狀相關(guān)的信息，與解決方案相關(guān)的信息等。本課件是可編輯的正常PPT課件模塊三?籌劃市場調(diào)查項(xiàng)目本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)課題二?設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是受企業(yè)管理者委托或委任，專門從事市場調(diào)查的單位或部門。1.非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)通常是指企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)市場研究和推廣的部門。2.獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)是企業(yè)之外接受委托從事市場調(diào)查的主體，是進(jìn)行市場調(diào)查的獨(dú)立組織。（1）各級(jí)政府部門組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)（2）專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)本課件是可編輯的正常PPT課件二、獨(dú)立性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇1.選擇前企業(yè)在選擇獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查前，應(yīng)由企業(yè)自身的市場部門明確以下幾個(gè)問題：（1）希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動(dòng)，即準(zhǔn)確界定調(diào)查問題。（2）希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供全過程服務(wù)還是部分服務(wù)。（3）希望與調(diào)查機(jī)構(gòu)長期合作還是短期合作。（4）希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提交調(diào)查報(bào)告的最后期限是什么時(shí)候。（5）調(diào)查預(yù)算是多少。（6）調(diào)查結(jié)果是歸企業(yè)獨(dú)家享用，還是與調(diào)查機(jī)構(gòu)共享。本課件是可編輯的正常PPT課件2.選擇中企業(yè)在選擇獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)了解和考慮以下幾個(gè)因素：（1）初步選擇，找出若干家較適合企業(yè)需求的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。（2）了解調(diào)查機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和資歷。（3）了解調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。（4）了解調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)及財(cái)力。（5）了解調(diào)查機(jī)構(gòu)的軟、硬件條件，包括公司規(guī)模、公司設(shè)施、調(diào)查工具、調(diào)查方式、人員素質(zhì)等。（6）了解調(diào)查機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)及其收費(fèi)的合理性。本課件是可編輯的正常PPT課件通過對(duì)以上各項(xiàng)的分析、評(píng)估，把所要選擇的目標(biāo)機(jī)構(gòu)縮減到最有可能的2～3個(gè)，分別聯(lián)系，要求各調(diào)查機(jī)構(gòu)提供調(diào)查建議書。通過對(duì)調(diào)查建議書的比較、分析，進(jìn)一步了解各家機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目適應(yīng)性，最終選擇一家綜合評(píng)分最高的機(jī)構(gòu)。本課件是可編輯的正常PPT課件3.選擇后企業(yè)在確定了待聘調(diào)查機(jī)構(gòu)后，就應(yīng)當(dāng)與之簽訂代理調(diào)查合約。代理合約一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）調(diào)查范圍與調(diào)查方式（2）預(yù)算要避免采用按日結(jié)付方法，這對(duì)企業(yè)不利。一般可接受10%的追加款。（3）付款條件（4）人員配備（5）期限（6）調(diào)查成果本課件是可編輯的正常PPT課件課題二?設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場調(diào)查方案的含義市場調(diào)查方案是指在執(zhí)行市場調(diào)查項(xiàng)目之前，根據(jù)市場調(diào)查的目的和要求，對(duì)調(diào)查的各個(gè)方面和全部過程所做的通盤規(guī)劃和整體工作安排。市場調(diào)查方案是否科學(xué)、可行，關(guān)系到整個(gè)市場調(diào)查工作的成敗。本課件是可編輯的正常PPT課件二、設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案的流程設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案的流程如圖所示。

設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案的流程本課件是可編輯的正常PPT課件1.確定調(diào)查主題和目標(biāo)2.明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象就是根據(jù)調(diào)查主題和目標(biāo)來確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體。調(diào)查單位就是調(diào)查總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)個(gè)具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者或信息源。本課件是可編輯的正常PPT課件3.確定調(diào)查方式和方法市場調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式，通常有全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查三種方式。

市場調(diào)查的常用方法本課件是可編輯的正常PPT課件4.設(shè)計(jì)調(diào)查表或問卷5.確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料的所屬時(shí)間，即應(yīng)收集調(diào)查對(duì)象何時(shí)的數(shù)據(jù)。調(diào)查期限是指整個(gè)調(diào)查工作所占用的時(shí)間，即一項(xiàng)調(diào)查工作從調(diào)查策劃到調(diào)查結(jié)束的時(shí)間長度。6.確定資料處理技術(shù)常用的資料處理軟件是Excel和SPSS。7.確定組織安排和項(xiàng)目預(yù)算本課件是可編輯的正常PPT課件模塊四?確定市場調(diào)查工具本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?選擇市場調(diào)查技術(shù)課題二?制定抽樣調(diào)查方案課題三?設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?選擇市場調(diào)查技術(shù)本課件是可編輯的正常PPT課件一、市場普查1.市場普查的含義市場普查也稱市場全面調(diào)查或市場整體調(diào)查，它是對(duì)市場調(diào)查對(duì)象總體的全部單位無一例外地逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查。2.市場普查的特點(diǎn)（1）普查資料的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高。（2）普查適合于準(zhǔn)確了解調(diào)查總體的特征。（3）普查只適宜對(duì)總體的基本特征進(jìn)行研究3.市場普查的注意事項(xiàng)本課件是可編輯的正常PPT課件二、市場典型調(diào)查1.市場典型調(diào)查的含義市場典型調(diào)查是從市場調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的調(diào)查。2.市場抽樣調(diào)查的特點(diǎn)（1）可以節(jié)省大量的人力、財(cái)力、物力。（2）調(diào)查內(nèi)容可以深入、全面、細(xì)致地研究市場現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律。（3）在選擇典型單位時(shí)難以完全避免主觀隨意風(fēng)險(xiǎn)。本課件是可編輯的正常PPT課件3.市場典型調(diào)查的注意事項(xiàng)（1）必須正確選擇典型單位所謂典型單位就是對(duì)總體具有代表性的單位。（2）典型調(diào)查必須把調(diào)查與研究結(jié)合起來（3）要正確應(yīng)用典型調(diào)查的結(jié)論本課件是可編輯的正常PPT課件三、市場重點(diǎn)調(diào)查1.市場重點(diǎn)調(diào)查的含義市場重點(diǎn)調(diào)查是從市場調(diào)查對(duì)象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。通過對(duì)這些重點(diǎn)單位的調(diào)查，就可以了解總體某一數(shù)量的基本情況。2.市場重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)3.市場重點(diǎn)調(diào)查和市場典型調(diào)查的區(qū)別（1）選擇調(diào)查單位的標(biāo)準(zhǔn)不同（2）調(diào)查的目的不同本課件是可編輯的正常PPT課件四、市場抽樣調(diào)查1.市場抽樣調(diào)查的含義市場抽樣調(diào)查是指調(diào)查者為了特定的調(diào)查目的，按照隨機(jī)原則從調(diào)查總體中抽取一部分單位作為樣本而進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。2.市場抽樣調(diào)查的特點(diǎn)本課件是可編輯的正常PPT課件課題二?制定抽樣調(diào)查方案本課件是可編輯的正常PPT課件一、概率抽樣概率抽樣是指按一定程序，依照隨機(jī)原則從總體中抽出一部分個(gè)體組成樣本，通過研究樣本，從數(shù)量上對(duì)總體的某些特征作出估計(jì)推斷，并對(duì)推斷可能出現(xiàn)的誤差從概率意義上加以控制的一種抽樣方法。1.簡單隨機(jī)抽樣是指從總體N個(gè)單位中任意抽取n個(gè)單位作為樣本，使每個(gè)可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。主要運(yùn)用查隨機(jī)號(hào)碼表法。2.系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣是將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽樣間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方法。本課件是可編輯的正常PPT課件3.分層抽樣分層抽樣是將總體的N個(gè)單位分成互不交叉、互不重復(fù)的若干個(gè)部分，稱為層；然后在每個(gè)層內(nèi)分別抽選若干個(gè)樣本，構(gòu)成一個(gè)容量為n個(gè)樣本的一種抽樣方式。4.整群抽樣整群抽樣是將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。5.多階抽樣多階抽樣是指在抽取樣本時(shí)，分為兩個(gè)及兩個(gè)以上的階段從總體中抽取樣本的一種抽樣方式。本課件是可編輯的正常PPT課件二、非概率抽樣非概率抽樣就是調(diào)查者根據(jù)自己的方便或主觀判斷抽取樣本的方法。1.偶遇抽樣選擇偶然遇到的人作為調(diào)查對(duì)象，或者選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調(diào)查對(duì)象的一種抽樣方式。2.判斷抽樣樣是指基于調(diào)查者對(duì)總體的了解和自身經(jīng)驗(yàn)，從總體中抽選有代表性的單位作為樣本的一種抽樣方式。本課件是可編輯的正常PPT課件3.定額抽樣定額抽樣是指根據(jù)總體的結(jié)構(gòu)特征來給調(diào)查者分派配額，以取得一個(gè)與總體結(jié)構(gòu)特征大體相似的樣本的一種抽樣方式。4.雪球抽樣是指先隨機(jī)選擇一組調(diào)查對(duì)象，訪問這些調(diào)查對(duì)象之后，再請他們提供另外一些屬于所研究目標(biāo)總體的調(diào)查對(duì)象，根據(jù)所提供的線索，選擇此后調(diào)查對(duì)象的一種抽樣方式。本課件是可編輯的正常PPT課件課題三?設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷本課件是可編輯的正常PPT課件一、認(rèn)識(shí)市場調(diào)查問卷市場調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。一份比較完善的市場調(diào)查問卷（后面簡稱問卷）通常由三部分組成：前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語。本課件是可編輯的正常PPT課件二、市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟1.研究調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象2.確定數(shù)據(jù)收集方法3.確定問題回答形式（1）開放式問題（2）封閉式問題（3）量表應(yīng)答式問題本課件是可編輯的正常PPT課件4.決定問題的措辭5.確定問卷的流程和編排6.評(píng)估問卷7.獲得各方面的認(rèn)可8.預(yù)先測試和修訂9.準(zhǔn)備最后的問卷10.實(shí)施本課件是可編輯的正常PPT課件三、市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則1.必要性原則2.簡單性原則3.可行性原則4.客觀性原則5.準(zhǔn)確性原則6.通俗性原則7.邏輯性原則8.統(tǒng)計(jì)性原則9.適當(dāng)性原則10.藝術(shù)性原則本課件是可編輯的正常PPT課件模塊五?選擇市場調(diào)查方法本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?選用文案調(diào)查法調(diào)查課題二?選用訪談?wù){(diào)查法調(diào)查課題三?選用觀察調(diào)查法調(diào)查課題四?選用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?選用文案調(diào)查法調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件一、文案調(diào)查法的特點(diǎn)和應(yīng)用根據(jù)調(diào)查的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文案調(diào)查法常被作為調(diào)查的首選方式。文案調(diào)查法可以作為一種獨(dú)立的調(diào)查方法加以采用。二、文案調(diào)查法的資料來源文案調(diào)查法收集的都是二手資料。二手資料的來源主要有企業(yè)的內(nèi)部渠道和外部渠道。三、文案調(diào)查法的資料收集途徑二手資料的收集途徑主要有傳統(tǒng)途徑和網(wǎng)絡(luò)途徑兩種。本課件是可編輯的正常PPT課件四、文案調(diào)查法的工作程序1.明確所需調(diào)查的資料2.審查與分析現(xiàn)有資料3.尋找資料信息來源4.篩選、分析資料（1）同口徑（2）清條理（3）顯圖表（4）細(xì)檢驗(yàn)本課件是可編輯的正常PPT課件5.撰寫文案調(diào)查報(bào)告（1）簡單明了（2）突出重點(diǎn)（3）結(jié)論明確本課件是可編輯的正常PPT課件課題二?選用訪談?wù){(diào)查法調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件一、訪談?wù){(diào)查法的含義和分類訪談?wù){(diào)查法是指調(diào)查人員通過采用口頭語言訪問或書面訪問的方式向被調(diào)查者有目的、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地了解、收集信息資料的調(diào)查方法。按照調(diào)查者對(duì)訪談結(jié)構(gòu)的控制程度分類，訪談?wù){(diào)查法可以分為結(jié)構(gòu)式訪談、開放式訪談和半結(jié)構(gòu)式訪談三種。按照調(diào)查者與被調(diào)查者的聯(lián)系方式分類，訪談?wù){(diào)查法可以分為個(gè)人訪談、電話訪談、直郵訪談和網(wǎng)絡(luò)訪談四種。多數(shù)情況下，訪談?wù){(diào)查法要借助調(diào)查問卷進(jìn)行，根據(jù)問卷發(fā)送場所、與被調(diào)查者的聯(lián)系方式以及問卷回收方式不同可以有多種組合分類方式。本課件是可編輯的正常PPT課件二、個(gè)人訪談?wù){(diào)查法1.入戶訪談入戶訪談是指調(diào)查人員通過進(jìn)入被調(diào)查者住所，尋訪到合適的調(diào)查對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行訪談的方式。2.攔截訪問攔截訪問是指在購物中心、車站、廣場等人流密集的公共場合，通過攔截的方法對(duì)特定目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行訪談的方式。本課件是可編輯的正常PPT課件3.專業(yè)人士訪談專業(yè)人士訪談是指調(diào)查人員專門進(jìn)入企業(yè)中對(duì)專業(yè)人士進(jìn)行問卷調(diào)查或提綱式訪問的方式。4.焦點(diǎn)小組訪談采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個(gè)小組的消費(fèi)者或客戶交談。本課件是可編輯的正常PPT課件三、電話訪談?wù){(diào)查法1.中心控制電話訪問是指調(diào)查人員在統(tǒng)一的時(shí)間和地點(diǎn)執(zhí)行所有的電話訪問。2.計(jì)算機(jī)輔助電話訪問是一種利用專業(yè)軟件和計(jì)算機(jī)、電話等硬件進(jìn)行的互動(dòng)式電話訪問形式。3.計(jì)算機(jī)化聲音輔助電話訪問電話訪談的時(shí)間都宜控制在20分鐘內(nèi)，調(diào)查人員均要注意電話禮儀。本課件是可編輯的正常PPT課件四、直郵訪談?wù){(diào)查法是指調(diào)查人員通過分析調(diào)查問題及調(diào)查對(duì)象，將調(diào)查問卷以郵寄方式傳達(dá)給目標(biāo)被調(diào)查者的一種精準(zhǔn)訪談形式。1.郵寄傳真2.專送3.書刊附頁4.柜臺(tái)散發(fā)5.夾報(bào)附送本課件是可編輯的正常PPT課件五、網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查法1.網(wǎng)上問卷調(diào)查網(wǎng)上問卷調(diào)查分主動(dòng)式和被動(dòng)式兩種方式。2.

BBS或論壇調(diào)查3.網(wǎng)上焦點(diǎn)小組座談?wù){(diào)查4.委托專業(yè)在線調(diào)查網(wǎng)站調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件課題三?選用觀察調(diào)查法調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件一、觀察調(diào)查法的含義和分類觀察調(diào)查法是指調(diào)查者利用自身的感官或借助儀器設(shè)備直接或者間接記錄和觀察正在發(fā)生的市場行為和狀況，從而獲取市場信息資料的一種實(shí)地調(diào)查方法。本課件是可編輯的正常PPT課件觀察調(diào)查法有許多具體的分類方式。

觀察調(diào)查法的常見分類本課件是可編輯的正常PPT課件二、觀察調(diào)查法的特點(diǎn)和應(yīng)用注意事項(xiàng)1.觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）觀察調(diào)查法可以比較客觀地收集第一手資料。（2）觀察調(diào)查法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，是在自然狀態(tài)下的非參與觀察，能獲得生動(dòng)的資料。（3）觀察調(diào)查法簡便易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查。本課件是可編輯的正常PPT課件2.觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)不能說明發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)。常會(huì)受到時(shí)間、空間和經(jīng)費(fèi)的限制。對(duì)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高。3.觀察調(diào)查法的應(yīng)用范圍4.運(yùn)用觀察調(diào)查法的注意事項(xiàng)本課件是可編輯的正常PPT課件三、觀察調(diào)查法的記錄技術(shù)1.觀察卡片2.符號(hào)3.速記4.記憶5.機(jī)械記錄本課件是可編輯的正常PPT課件四、觀察調(diào)查法的工作步驟

觀察調(diào)查法的工作步驟本課件是可編輯的正常PPT課件課題四?選用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件一、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義和要素實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指調(diào)查者有目的、有意識(shí)地通過改變或控制一個(gè)或幾個(gè)市場影響因素的實(shí)踐活動(dòng)，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法主要包含5個(gè)基本要素：1.實(shí)驗(yàn)者2.實(shí)驗(yàn)對(duì)象3.實(shí)驗(yàn)環(huán)境4.實(shí)驗(yàn)活動(dòng)5.實(shí)驗(yàn)檢測本課件是可編輯的正常PPT課件二、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種具有實(shí)踐性、動(dòng)態(tài)性、綜合性的直接調(diào)查方法。1.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)能使調(diào)查者在市場現(xiàn)象的發(fā)展變化過程中直接掌握大量的第一手實(shí)際資料。能夠揭示或確立市場現(xiàn)象之間的相互關(guān)系。實(shí)驗(yàn)調(diào)查的結(jié)論具有較高的準(zhǔn)確性和較強(qiáng)的說服力。2.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的局限性（1）實(shí)驗(yàn)調(diào)查的結(jié)論總帶有一定的特殊性，其應(yīng)用范圍是很有限的。（2）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法對(duì)調(diào)查者的要求比較高，花費(fèi)的時(shí)間也比較長。本課件是可編輯的正常PPT課件三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的類型在實(shí)驗(yàn)調(diào)查中，可以將實(shí)驗(yàn)單位隨機(jī)地分成兩個(gè)部分，一部分是接受處理后的自變量，也叫處理組或者實(shí)驗(yàn)組；另一部分是受控制的，即不接受處理的，叫控制組。1.實(shí)驗(yàn)組前后連續(xù)對(duì)比實(shí)驗(yàn)2.實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)比實(shí)驗(yàn)3.實(shí)驗(yàn)組與控制組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)本課件是可編輯的正常PPT課件模塊六?執(zhí)行市場調(diào)查項(xiàng)目本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?組織實(shí)施市場調(diào)查課題二?整理、錄入信息資料課題三?預(yù)測市場發(fā)展趨勢課題四?撰寫市場調(diào)查報(bào)告本課件是可編輯的正常PPT課件課題一?組織實(shí)施市場調(diào)查本課件是可編輯的正常PPT課件一、組建市場調(diào)查項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)1.項(xiàng)目經(jīng)理2.研究設(shè)計(jì)人員3.執(zhí)行主管4.調(diào)查人員5.督導(dǎo)員6.數(shù)據(jù)處理人員本課件是可編輯的正常PPT課件二、培訓(xùn)市場調(diào)查人員

市場調(diào)查人員的培訓(xùn)內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件

市場調(diào)查人員的培訓(xùn)內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件三、市場調(diào)查過程管理1.市場調(diào)查成本控制是調(diào)查項(xiàng)目組在保證調(diào)查質(zhì)量和進(jìn)度的前提下，在項(xiàng)目實(shí)施過程中盡可能地降低成本費(fèi)用。2.市場調(diào)查時(shí)間控制市場調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理必須按時(shí)、保質(zhì)地完成項(xiàng)目。本課件是可編輯的正常PPT課件3.市場調(diào)查人員控制對(duì)調(diào)查人員的質(zhì)量控制一般包括以下五種手段。（1）現(xiàn)場監(jiān)督（2）暗訪（3）審查問卷或記錄（4）電話回訪（5）實(shí)地復(fù)訪本課件是可編輯的正常PPT課件課題二?整理、錄入信息資料本課件是可編輯的正常PPT課件一項(xiàng)調(diào)查工作，從前期準(zhǔn)備到正式執(zhí)行，再到最后的數(shù)據(jù)處理，中間必須存在問卷回收整理這一環(huán)節(jié)。

問卷回收整理流程本課件是可編輯的正常PPT課件一、初步檢查問卷程序與內(nèi)容見表。

初步檢查問卷的程序與內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件二、處理不規(guī)范問卷1.空白問卷的處理2.亂填問卷的處理三、處理多項(xiàng)答案問卷1.視為遺漏值的方式處理2.用加權(quán)法的方式處理本課件是可編輯的正常PPT課件四、問卷總體登記

調(diào)查問卷回收情況登記表本課件是可編輯的正常PPT課件五、整理文字資料1.審查審查就是通過仔細(xì)推敲和詳盡考察，判斷、確定文字資料的真實(shí)性和合格性。2.分類分類就是根據(jù)文字資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征，將相異的資料區(qū)別開來，將相同或相近的資料合為一類的過程。3.匯編（1）要完整和系統(tǒng)（2）要簡明和集中本課件是可編輯的正常PPT課件六、問卷編碼與錄入1.