2025年企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師題庫綜合試卷B卷附含答案一、理論知識(shí)部分（共60分）（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心步驟是（）A.調(diào)查分析準(zhǔn)備B.供需預(yù)測C.制定規(guī)劃D.評(píng)估調(diào)整答案：B2.某企業(yè)需招聘高級(jí)技術(shù)研發(fā)人員，最有效的外部招聘渠道是（）A.校園招聘B.獵頭公司C.網(wǎng)絡(luò)招聘D.內(nèi)部推薦答案：B3.培訓(xùn)效果評(píng)估中，反應(yīng)評(píng)估的主要方法是（）A.筆試測試B.行為觀察C.問卷調(diào)查D.績效對(duì)比答案：C4.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的核心原則是（）A.戰(zhàn)略導(dǎo)向B.可量化C.全員參與D.短期目標(biāo)答案：A5.薪酬市場調(diào)查中，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.同行業(yè)同崗位數(shù)據(jù)B.所有行業(yè)平均數(shù)據(jù)C.競爭對(duì)手高管薪酬D.本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)答案：A6.無固定期限勞動(dòng)合同的法定情形不包括（）A.連續(xù)訂立兩次固定期限合同B.在本單位連續(xù)工作滿10年C.試用期結(jié)束后D.用人單位自用工之日滿1年未簽合同答案：C7.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)中，按設(shè)備定員的公式是（）A.定員人數(shù)=（生產(chǎn)任務(wù)×?xí)r間定額）/（設(shè)備數(shù)量×有效工作時(shí)間）B.定員人數(shù)=設(shè)備數(shù)量×每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次/（工人看管定額×出勤率）C.定員人數(shù)=崗位總數(shù)×（1+預(yù)備率）D.定員人數(shù)=年制度工日×8小時(shí)×出勤率/（單位產(chǎn)品工時(shí)定額）答案：B8.結(jié)構(gòu)化面試中，"請(qǐng)舉例說明你過去如何解決團(tuán)隊(duì)沖突"屬于（）A.背景性問題B.情境性問題C.行為性問題D.壓力性問題答案：C9.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定課程目標(biāo)B.選擇課程內(nèi)容C.設(shè)計(jì)教學(xué)方法D.評(píng)估課程效果答案：A10.績效反饋面談中，管理者應(yīng)避免（）A.具體描述員工行為B.關(guān)注未來改進(jìn)方向C.主觀評(píng)價(jià)員工性格D.傾聽員工意見答案：C11.寬帶薪酬體系的特點(diǎn)不包括（）A.等級(jí)數(shù)量少B.薪酬區(qū)間大C.注重崗位價(jià)值D.支持橫向流動(dòng)答案：C12.工資集體協(xié)商中，企業(yè)方協(xié)商代表的產(chǎn)生方式是（）A.職工代表大會(huì)選舉B.工會(huì)推薦C.企業(yè)法定代表人指定D.第三方機(jī)構(gòu)委派答案：C13.勞動(dòng)爭議仲裁的時(shí)效為（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年答案：C14.企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算不包括（）A.安全培訓(xùn)費(fèi)用B.工傷認(rèn)定費(fèi)用C.防護(hù)設(shè)備購置D.職業(yè)病防治費(fèi)用答案：B15.人力資源費(fèi)用預(yù)算編制的基礎(chǔ)是（）A.歷史數(shù)據(jù)B.市場預(yù)測C.企業(yè)戰(zhàn)略D.員工需求答案：A（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）16.工作崗位分析的作用包括（）A.為招聘提供依據(jù)B.為培訓(xùn)設(shè)計(jì)內(nèi)容C.為績效設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)D.為薪酬確定基礎(chǔ)E.為勞動(dòng)關(guān)系管理提供參考答案：ABCDE17.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（）A.激勵(lì)現(xiàn)有員工B.降低招聘成本C.避免文化沖突D.帶來新思維E.準(zhǔn)確性高答案：ABCE18.培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次是（）A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析E.績效分析答案：ABC19.平衡計(jì)分卡的維度包括（）A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長E.員工滿意度答案：ABCD20.工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括（）A.工資水平B.工資支付方式C.獎(jiǎng)金分配辦法D.工資調(diào)整機(jī)制E.福利標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD21.勞動(dòng)爭議處理的原則包括（）A.合法B.公正C.及時(shí)D.著重調(diào)解E.強(qiáng)制仲裁答案：ABCD22.企業(yè)定員的基本方法有（）A.按勞動(dòng)效率定員B.按設(shè)備定員C.按崗位定員D.按比例定員E.按組織機(jī)構(gòu)定員答案：ABCDE23.面試考官的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.面試技巧B.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)C.勞動(dòng)法知識(shí)D.心理測評(píng)技術(shù)E.情緒管理答案：ABC24.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.評(píng)估背景B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.改進(jìn)建議E.成本效益分析答案：ABCDE25.績效管理制度的基本內(nèi)容包括（）A.績效管理目的B.考評(píng)周期C.考評(píng)方法D.結(jié)果應(yīng)用E.申訴流程答案：ABCDE二、專業(yè)能力部分（共40分）（一）簡答題（每題6分，共5題）26.簡述制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的原則。答案：①以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；②以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；③各類人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)；④做到人盡其才、人事相宜；⑤創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境。27.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答案：優(yōu)點(diǎn)：①能考察人際互動(dòng)能力；②評(píng)價(jià)結(jié)果較客觀；③效率高。缺點(diǎn)：①對(duì)評(píng)價(jià)者要求高；②受被試者表現(xiàn)影響大；③易受分組情況干擾；④不適用于所有崗位。28.培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容有哪些？答案：①反應(yīng)評(píng)估（學(xué)員滿意度）；②學(xué)習(xí)評(píng)估（知識(shí)技能掌握）；③行為評(píng)估（工作行為改變）；④結(jié)果評(píng)估（組織績效提升）；⑤投資回報(bào)率評(píng)估（成本效益分析）。29.績效面談中應(yīng)避免哪些誤區(qū)？答案：①主觀判斷代替客觀事實(shí)；②只談問題不談改進(jìn)；③單向溝通缺乏傾聽；④與其他員工比較；⑤情緒化表達(dá)；⑥忽視員工發(fā)展需求。30.寬帶薪酬體系的設(shè)計(jì)流程包括哪些步驟？答案：①明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬目標(biāo)；②進(jìn)行崗位分析與評(píng)價(jià)；③確定薪酬寬帶數(shù)量；④確定寬帶內(nèi)的薪酬浮動(dòng)范圍；⑤設(shè)計(jì)寬帶間的交叉與重疊；⑥制定配套管理措施；⑦實(shí)施與反饋調(diào)整。（二）綜合分析題（每題15分，共3題）31.某制造企業(yè)近半年核心技術(shù)崗位離職率達(dá)35%，HR部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)：新員工入職3個(gè)月內(nèi)離職占比60%，離職原因主要為"培訓(xùn)不足""直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通差""薪酬低于預(yù)期"。請(qǐng)分析招聘與配置環(huán)節(jié)存在的問題，并提出改進(jìn)措施。答案：問題分析：①招聘需求分析不充分，未明確崗位勝任力要求；②面試評(píng)估不全面，未考察文化匹配度；③入職培訓(xùn)體系缺失，缺乏系統(tǒng)引導(dǎo)；④用人部門參與度低，直屬領(lǐng)導(dǎo)管理能力不足；⑤薪酬調(diào)查滯后，外部競爭力弱。改進(jìn)措施：①建立崗位勝任力模型，明確技能、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀要求；②實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，增加情景模擬和壓力測試；③制定新員工"導(dǎo)師制"培訓(xùn)計(jì)劃（1個(gè)月集中培訓(xùn)+3個(gè)月跟崗輔導(dǎo)）；④對(duì)直線經(jīng)理開展"非人力資源經(jīng)理的人力資源管理"培訓(xùn)；⑤每季度進(jìn)行市場薪酬調(diào)研，調(diào)整核心崗位薪酬結(jié)構(gòu)（增加技術(shù)津貼+項(xiàng)目獎(jiǎng)金）。32.某企業(yè)開展年度銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，課程包括"客戶溝通技巧""商務(wù)談判策略"，培訓(xùn)方式為外聘講師面授2天。培訓(xùn)后3個(gè)月調(diào)研顯示：70%員工認(rèn)為"內(nèi)容實(shí)用"，但部門業(yè)績未提升，主管反饋"員工未應(yīng)用所學(xué)"。請(qǐng)分析培訓(xùn)效果不佳的原因，并提出改進(jìn)方案。答案：原因分析：①培訓(xùn)需求分析不深入，未結(jié)合實(shí)際工作場景；②培訓(xùn)方法單一，缺乏實(shí)踐演練；③訓(xùn)后跟進(jìn)缺失，無轉(zhuǎn)化支持；④績效考核未與培訓(xùn)內(nèi)容掛鉤；⑤講師未了解企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，課程針對(duì)性不足。改進(jìn)方案：①通過績效差距分析（業(yè)績排名后30%員工的行為短板）+崗位任務(wù)分析（高頻銷售場景）確定培訓(xùn)需求；②采用"2天面授+3次線上工作坊+1個(gè)月在崗實(shí)踐"混合模式，增加案例研討、角色扮演；③建立"培訓(xùn)應(yīng)用反饋"閉環(huán)：訓(xùn)后1周內(nèi)制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，直屬主管每周跟進(jìn)；④將客戶投訴率、成單周期等指標(biāo)納入績效考核，與培訓(xùn)效果掛鉤；⑤選擇行業(yè)內(nèi)有銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的講師，提前收集企業(yè)真實(shí)案例融入課程。33.某科技公司實(shí)行"部門經(jīng)理主觀評(píng)分+公司強(qiáng)制分布"的績效制度，引發(fā)員工不滿：研發(fā)部反映"項(xiàng)目周期長，季度考核不合理"，銷售部認(rèn)為"評(píng)分受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人偏好影響大"，新員工投訴"無明確考核標(biāo)準(zhǔn)"。請(qǐng)?jiān)\斷績效管理制度問題，并提出優(yōu)化建議。答案：問題診斷：①考核周期與崗位特點(diǎn)不匹配（研發(fā)崗應(yīng)設(shè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)考核）；②考核方法不科學(xué)（主觀評(píng)分缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)）；③強(qiáng)制分布導(dǎo)致內(nèi)部競爭（破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作）；④考核指標(biāo)不明確（新員工無崗位KPI）；⑤缺乏績效反饋（員工不知改進(jìn)方向）。優(yōu)化建議：①分類設(shè)計(jì)考核周期：研發(fā)崗按項(xiàng)目階段（立項(xiàng)/開發(fā)/驗(yàn)收）考核，銷售崗月度+季度考核，職能崗季度考核；②建立KPI+行為指標(biāo)體系：研發(fā)崗（項(xiàng)目完成率、技術(shù)創(chuàng)新數(shù)），銷售崗（銷售額、客戶增長率），新員工（學(xué)習(xí)進(jìn)度、任務(wù)完成度）；③取消強(qiáng)制分布，采用"目標(biāo)完成度+360度評(píng)估"，評(píng)分需附具體行為案例；④完善績效反饋機(jī)制：每月15分鐘"一對(duì)一"面談，記錄改進(jìn)計(jì)劃；⑤開發(fā)績效管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)在線設(shè)定、進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。（三）方案設(shè)計(jì)題（20分）34.某企業(yè)擬建立基層管理人員培訓(xùn)體系（對(duì)象：車間主任、班組長，共50人），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)培訓(xùn)方案（包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、評(píng)估方法、保障措施）。答案：培訓(xùn)方案：（1）培訓(xùn)目標(biāo)：①提升基層管理能力（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)）；②掌握現(xiàn)場管理工具（5S、TPM）；③增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（溝通、激勵(lì)、沖突處理）；④降低車間次品率10%、員工流失率8%。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：①管理基礎(chǔ)：目標(biāo)設(shè)定與分解、時(shí)間管理；②現(xiàn)場管理：5S推行實(shí)務(wù)、設(shè)備日常維護(hù)、質(zhì)量控制；③團(tuán)隊(duì)管理：有效溝通技巧、員工激勵(lì)方法、沖突解決策略；④案例分析：企業(yè)近年車間管理典型問題（如停工待料、員工糾紛）。（3）培訓(xùn)方式：①集中面授（40%）：外聘生產(chǎn)管理專家+企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀車間主任聯(lián)合授課；②情景模擬（30%）：分組模擬"處理員工消極怠工""協(xié)調(diào)緊急訂單生產(chǎn)"場景；③在崗實(shí)踐（20%）：制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，3個(gè)月內(nèi)完成1項(xiàng)管理優(yōu)化項(xiàng)目（如優(yōu)化交接班流程）；④線上學(xué)習(xí)（10%）：通過企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)觀看《基層管理100問》視頻課程。（4）評(píng)估方法：①反應(yīng)評(píng)估：訓(xùn)后填寫滿意度問卷（課程實(shí)用性、講師水平、組織安排）；②學(xué)習(xí)評(píng)估：筆試（管理知識(shí)）+實(shí)操考核（5S現(xiàn)場檢查評(píng)分）；③行為評(píng)估：3個(gè)月后由直屬上級(jí)、下屬、同事進(jìn)行36