城市高架運營管理辦法一、總則（一）目的城市高架作為城市交通的重要組成部分，對于緩解交通擁堵、提高城市交通運輸效率具有關(guān)鍵作用。本管理辦法旨在規(guī)范城市高架的運營管理，確保其安全、高效、有序運行，為市民提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市高架道路及其附屬設(shè)施的運營管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障高架道路的運行安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全檢查和隱患排查治理，確保行車安全和人員生命財產(chǎn)安全。2.高效運行原則優(yōu)化高架道路的交通組織，提高道路通行能力，減少交通擁堵，保障車輛快速、順暢通行。3.規(guī)范管理原則嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范運營管理行為，做到有章可循、依法管理。4.服務(wù)至上原則樹立服務(wù)意識，不斷提升運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為市民提供便捷、舒適的出行環(huán)境。二、運營管理職責（一）管理部門職責1.城市交通運輸管理部門負責城市高架運營的行業(yè)管理，制定運營管理政策、標準和規(guī)范，監(jiān)督檢查運營單位的運營服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決運營過程中的重大問題。2.公安交通管理部門負責高架道路的交通秩序管理，依法查處交通違法行為，維護交通秩序，保障道路交通安全暢通。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好城市高架運營管理的相關(guān)工作。（二）運營單位職責1.負責城市高架道路及其附屬設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施完好、運行正常。2.制定并執(zhí)行運營管理制度和操作規(guī)程，加強對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。3.做好交通流量監(jiān)測和分析，及時采取措施應(yīng)對交通擁堵等突發(fā)情況，保障道路通行順暢。4.配合相關(guān)部門做好安全檢查、應(yīng)急救援等工作，及時報告和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。三、設(shè)施維護與管理（一）設(shè)施巡查1.運營單位應(yīng)建立日常巡查制度，安排專人對高架道路及其附屬設(shè)施進行定期巡查。2.巡查內(nèi)容包括道路路面、橋梁結(jié)構(gòu)、防撞護欄、照明設(shè)施、排水系統(tǒng)、交通標志標線等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施損壞、缺失等情況。（二）設(shè)施維護1.根據(jù)巡查結(jié)果，制定設(shè)施維護計劃，及時對損壞的設(shè)施進行修復(fù)或更換。2.加強對橋梁結(jié)構(gòu)的檢測和評估，定期進行安全檢測，確保橋梁安全運行。3.做好照明設(shè)施的維護管理，保證夜間照明效果良好，及時修復(fù)損壞的燈具。4.定期清理排水系統(tǒng)，確保排水暢通，防止積水影響道路通行。（三）設(shè)施更新與改造1.隨著城市發(fā)展和交通需求的變化，適時對高架道路及其附屬設(shè)施進行更新與改造，提高設(shè)施的適應(yīng)性和安全性。2.在進行設(shè)施更新與改造時，應(yīng)充分考慮對交通運行的影響，合理安排施工時間和施工方案，盡量減少對交通的干擾。四、交通運營管理（一）交通組織1.科學(xué)合理規(guī)劃高架道路的交通流向，設(shè)置清晰明確的交通標志標線，引導(dǎo)車輛有序通行。2.根據(jù)交通流量變化，適時調(diào)整交通組織方案，提高道路通行效率。3.加強與周邊道路的交通銜接，優(yōu)化出入口設(shè)置，減少車輛交織和沖突。（二）交通監(jiān)控1.建立完善的交通監(jiān)控系統(tǒng)，對高架道路的交通運行情況進行實時監(jiān)測。2.通過監(jiān)控設(shè)備及時發(fā)現(xiàn)交通擁堵、交通事故等異常情況，并采取相應(yīng)的措施進行處置。3.利用交通監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，為交通管理決策提供依據(jù)。（三）應(yīng)急處置1.制定完善的交通應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。3.發(fā)生交通擁堵、交通事故等突發(fā)事件時，運營單位應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取交通管制、分流疏導(dǎo)等措施，盡快恢復(fù)交通秩序。五、安全管理（一）安全制度1.運營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.加強對工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能。（二）安全檢查1.定期開展安全檢查，重點檢查高架道路的結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備運行安全、交通安全等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保安全隱患得到及時消除。（三）安全防范1.加強對高架道路的安全防范工作，設(shè)置必要的安全防護設(shè)施，防止車輛、行人等發(fā)生意外事故。2.配合公安部門做好治安防范工作，維護高架道路的安全穩(wěn)定。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標準1.制定明確的服務(wù)標準，包括運營時間、車輛準點率、服務(wù)態(tài)度等方面，為市民提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.向社會公布服務(wù)標準，接受市民監(jiān)督。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，通過設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等方式，廣泛收集市民的意見和建議。2.對市民的投訴舉報及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)評價1.定期開展服務(wù)評價工作，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評等方式，了解市民對運營服務(wù)的滿意度。2.根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施提升服務(wù)水平。七、收費管理（一）收費標準1.城市高架道路的收費標準應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定制定，并報物價部門備案。2.收費標準應(yīng)根據(jù)道路建設(shè)成本、運營成本、交通流量等因素進行合理調(diào)整。（二）收費管理1.運營單位應(yīng)嚴格按照收費標準進行收費，使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，做到收費公開、透明。2.加強對收費人員的管理，防止出現(xiàn)亂收費、私吞票款等違規(guī)行為。（三）收費監(jiān)督1.物價部門應(yīng)加強對城市高