2024年浙江省長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非核心價(jià)值觀表述。2.以下哪種不是5G的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分雙工（TDD）D.光纖入戶技術(shù)答案：D分析：光纖入戶技術(shù)主要用于有線寬帶接入，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、時(shí)分雙工（TDD）都是5G涉及的重要技術(shù)。3.長(zhǎng)興縣以（）產(chǎn)業(yè)為特色，移動(dòng)公司在此區(qū)域可結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求提供定制化通信服務(wù)。A.新能源汽車B.煤炭化工C.傳統(tǒng)紡織D.石油開(kāi)采答案：A分析：長(zhǎng)興縣近年來(lái)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好，煤炭化工、石油開(kāi)采并非長(zhǎng)興特色，傳統(tǒng)紡織不是最具代表性特色產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)可結(jié)合新能源汽車產(chǎn)業(yè)需求提供服務(wù)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的內(nèi)容。5.以下屬于中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌的是（）A.天翼B.沃C.動(dòng)感地帶D.聯(lián)通無(wú)限答案：C分析：“天翼”是中國(guó)電信品牌，“沃”是中國(guó)聯(lián)通品牌，“聯(lián)通無(wú)限”是聯(lián)通早期業(yè)務(wù)品牌，“動(dòng)感地帶”是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。6.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，宗教因素一般不作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分主要依據(jù)。7.長(zhǎng)興縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建設(shè)5G基站，在選址時(shí)不需要重點(diǎn)考慮的是（）A.人口密度B.地形地貌C.商業(yè)氛圍D.宗教場(chǎng)所分布答案：D分析：建設(shè)5G基站選址要考慮人口密度以滿足用戶需求，地形地貌影響信號(hào)覆蓋，商業(yè)氛圍關(guān)系業(yè)務(wù)需求，宗教場(chǎng)所分布一般不是重點(diǎn)考慮因素。8.若要提升移動(dòng)客戶滿意度，以下做法不合適的是（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.隨意提高套餐價(jià)格D.優(yōu)化服務(wù)流程答案：C分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、降低服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程都有助于提升客戶滿意度，隨意提高套餐價(jià)格會(huì)引起客戶不滿。9.移動(dòng)公司員工在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.解釋原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行記錄、解釋、提出方案等后續(xù)操作。10.下列關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)安全是移動(dòng)公司重要工作B.只需要保護(hù)客戶隱私數(shù)據(jù)C.要防止數(shù)據(jù)泄露和篡改D.要建立數(shù)據(jù)安全管理制度答案：B分析：數(shù)據(jù)安全不僅要保護(hù)客戶隱私數(shù)據(jù)，公司自身的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等都需要保護(hù)，A、C、D說(shuō)法均正確。11.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司要開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，以下平臺(tái)最不適合的是（）A.微信B.抖音C.天涯論壇D.微博答案：C分析：微信、抖音、微博用戶量大，適合開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，天涯論壇活躍度相對(duì)較低，不太適合作為移動(dòng)公司線上營(yíng)銷主平臺(tái)。12.移動(dòng)公司的5G套餐中，“速率保障服務(wù)”屬于（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：C分析：“速率保障服務(wù)”是在基本套餐服務(wù)基礎(chǔ)上額外提供的服務(wù)，屬于附加產(chǎn)品。13.以下不屬于通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的是（）A.星型B.環(huán)型C.樹型D.梯形答案：D分析：常見(jiàn)通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、環(huán)型、樹型、總線型等，梯形不是通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。14.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司為拓展農(nóng)村市場(chǎng)，以下策略最有效的是（）A.推出高價(jià)高端套餐B.只在縣城做廣告C.與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)合作宣傳D.不提供售后服務(wù)答案：C分析：拓展農(nóng)村市場(chǎng)應(yīng)結(jié)合農(nóng)村特點(diǎn)，與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)合作宣傳能有效觸達(dá)農(nóng)村客戶，推出高價(jià)高端套餐不適合農(nóng)村市場(chǎng)，只在縣城做廣告無(wú)法覆蓋農(nóng)村，不提供售后服務(wù)會(huì)影響業(yè)務(wù)拓展。15.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)不包括（）A.企業(yè)精神培育B.企業(yè)制度建設(shè)C.員工薪酬提升D.企業(yè)形象塑造答案：C分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)精神培育、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)形象塑造等，員工薪酬提升屬于薪酬管理范疇，不屬于企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。16.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、廣連接，5G基站等設(shè)備功耗相對(duì)較高，并非低功耗。17.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，若要了解客戶對(duì)新套餐的接受程度，最適合的調(diào)研方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法答案：C分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法可以直接詢問(wèn)客戶對(duì)新套餐的接受程度等信息，觀察法難以獲取客戶接受程度主觀信息，實(shí)驗(yàn)法成本較高且不適用此場(chǎng)景，文獻(xiàn)研究法無(wú)法針對(duì)新套餐客戶接受程度調(diào)研。18.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該（）A.隨意散漫B.專業(yè)禮貌C.強(qiáng)硬直接D.模糊不清答案：B分析：客服人員接聽(tīng)客戶電話應(yīng)專業(yè)禮貌，隨意散漫、強(qiáng)硬直接、模糊不清的表達(dá)都不利于與客戶溝通。19.以下屬于移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)視頻彩鈴D.流量套餐答案：C分析：語(yǔ)音通話、短信服務(wù)、流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻彩鈴屬于增值業(yè)務(wù)。20.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司要提升員工的業(yè)務(wù)能力，最有效的培訓(xùn)方式是（）A.線上自學(xué)B.集中授課C.崗位實(shí)踐D.案例分享答案：C分析：崗位實(shí)踐能讓員工在實(shí)際工作中運(yùn)用知識(shí)和技能，最能有效提升業(yè)務(wù)能力，線上自學(xué)缺乏指導(dǎo)，集中授課理論性強(qiáng)，案例分享有一定借鑒作用但不如崗位實(shí)踐。21.若移動(dòng)公司要推出一款面向老年人的套餐，套餐設(shè)計(jì)不需要重點(diǎn)考慮的是（）A.語(yǔ)音通話費(fèi)用B.流量使用量C.操作便捷性D.套餐價(jià)格答案：B分析：老年人使用流量相對(duì)較少，面向老年人套餐設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)在語(yǔ)音通話費(fèi)用、操作便捷性、套餐價(jià)格等方面，流量使用量不是重點(diǎn)考慮因素。22.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，不包括以下哪個(gè)方面（）A.信號(hào)強(qiáng)度優(yōu)化B.網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)化C.基站外觀美化D.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性優(yōu)化答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等方面優(yōu)化，基站外觀美化與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)關(guān)。23.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開(kāi)展“智慧校園”項(xiàng)目，主要目的不包括（）A.提升學(xué)校信息化水平B.增加公司業(yè)務(wù)收入C.擴(kuò)大公司品牌影響力D.減少學(xué)校教師數(shù)量答案：D分析：“智慧校園”項(xiàng)目可提升學(xué)校信息化水平，為公司增加業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大品牌影響力，不會(huì)以減少學(xué)校教師數(shù)量為目的。24.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位應(yīng)該根據(jù)（）來(lái)確定。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.自身資源和能力C.市場(chǎng)需求D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)定位要綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、自身資源和能力、市場(chǎng)需求等多方面因素。25.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.方便快捷B.安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)C.可實(shí)現(xiàn)線上線下支付D.是移動(dòng)業(yè)務(wù)的一部分答案：B分析：移動(dòng)支付方便快捷，可實(shí)現(xiàn)線上線下支付，是移動(dòng)業(yè)務(wù)一部分，但并非安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，存在信息泄露、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。26.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下宣傳語(yǔ)最不合適的是（）A.“5G速度，暢享未來(lái)”B.“5G讓生活更美好”C.“5G價(jià)格貴，慎選”D.“5G開(kāi)啟智能新時(shí)代”答案：C分析：推廣5G業(yè)務(wù)應(yīng)突出其優(yōu)勢(shì)和好處，“5G價(jià)格貴，慎選”不利于業(yè)務(wù)推廣。27.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，促銷策略不包括（）A.廣告B.人員推銷C.降低成本D.營(yíng)業(yè)推廣答案：C分析：促銷策略包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等，降低成本不屬于促銷策略。28.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司要建設(shè)數(shù)據(jù)中心，選址時(shí)需要考慮的因素不包括（）A.電力供應(yīng)B.網(wǎng)絡(luò)帶寬C.周邊居民收入水平D.地質(zhì)條件答案：C分析：建設(shè)數(shù)據(jù)中心要考慮電力供應(yīng)保障運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足數(shù)據(jù)傳輸、地質(zhì)條件確保安全，周邊居民收入水平與數(shù)據(jù)中心建設(shè)選址無(wú)關(guān)。29.移動(dòng)公司員工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)該（）A.各自為政B.相互推諉C.積極協(xié)作D.爭(zhēng)功諉過(guò)答案：C分析：團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)積極協(xié)作，各自為政、相互推諉、爭(zhēng)功諉過(guò)都不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。30.以下關(guān)于移動(dòng)公司品牌建設(shè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.品牌建設(shè)能提升公司競(jìng)爭(zhēng)力B.只需要注重品牌宣傳C.要保證服務(wù)質(zhì)量D.要維護(hù)品牌形象答案：B分析：品牌建設(shè)不僅要注重宣傳，還要保證服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)品牌形象等多方面，品牌建設(shè)能提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速度、低時(shí)延、廣連接特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景。2.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司可以通過(guò)以下哪些方式提升客戶忠誠(chéng)度（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出會(huì)員制度C.開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)D.不斷提高套餐價(jià)格答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出會(huì)員制度、開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)都有助于提升客戶忠誠(chéng)度，不斷提高套餐價(jià)格會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)包括（）A.人口B.購(gòu)買力C.購(gòu)買欲望D.產(chǎn)品答案：ABC分析：市場(chǎng)由人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望三個(gè)要素構(gòu)成，產(chǎn)品是市場(chǎng)交易的對(duì)象。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.新設(shè)備安裝答案：ABC分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等，新設(shè)備安裝屬于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)范疇。5.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司在拓展市場(chǎng)時(shí)，可以考慮的目標(biāo)市場(chǎng)有（）A.農(nóng)村市場(chǎng)B.企業(yè)市場(chǎng)C.校園市場(chǎng)D.老年市場(chǎng)答案：ABCD分析：農(nóng)村市場(chǎng)、企業(yè)市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、老年市場(chǎng)都是移動(dòng)公司可以拓展的目標(biāo)市場(chǎng)。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景等，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)形象一部分，不屬于企業(yè)文化核心內(nèi)容。7.以下屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)管理內(nèi)容的有（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C.數(shù)據(jù)分析D.數(shù)據(jù)安全答案：ABCD分析：移動(dòng)公司數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析以及數(shù)據(jù)安全保障等內(nèi)容。8.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以采用的方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.公益活動(dòng)答案：ABC分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)是常見(jiàn)促銷方式，公益活動(dòng)主要是提升企業(yè)形象，不屬于直接促銷方式。9.移動(dòng)公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.快速解決問(wèn)題的能力答案：ABCD分析：客服人員需要良好溝通能力與客戶交流，具備專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)解答問(wèn)題，有耐心和責(zé)任心服務(wù)客戶，還要有快速解決問(wèn)題的能力。10.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司要提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，可以采取的措施有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控答案：ABCD分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控都有助于提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“正德厚生臻于至善”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀，企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，速度更快但時(shí)延更高。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)速度更快，時(shí)延更低。3.移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分只需要考慮地理因素。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分要考慮地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等多方面。4.客戶滿意度只與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度既與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，也與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差會(huì)影響客戶使用體驗(yàn)。5.移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)是指除基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)。（）答案：正確分析：增值業(yè)務(wù)是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上拓展的其他業(yè)務(wù)。6.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，樣本數(shù)量越多越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：樣本數(shù)量并非越多越好，要綜合考慮調(diào)研成本、時(shí)間等因素，保證樣本有代表性和科學(xué)性即可。7.移動(dòng)公司員工在團(tuán)隊(duì)合作中可以不遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤分析：團(tuán)隊(duì)合作需要員工遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則，以保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行。8.移動(dòng)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)，所以應(yīng)該限制其發(fā)展。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然移動(dòng)支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)技術(shù)手段等加以防范，不應(yīng)限制其發(fā)展，它給人們生活帶來(lái)了極大便利。9.長(zhǎng)興縣移動(dòng)公司建設(shè)數(shù)據(jù)中心不需要考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬。（）答案：錯(cuò)誤分析：數(shù)據(jù)中心需要大量數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬是建設(shè)選址時(shí)需要考慮的重要因素。10.移動(dòng)公司的品牌建設(shè)只需要領(lǐng)導(dǎo)重視，與普通員工無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：品牌建設(shè)需要全體員工共同努力，普通員工的服務(wù)和行為也會(huì)影響品牌形象。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司提升客戶滿意度的主要措施。答案：提升客戶滿意度可從以下方面著手：一是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保證信號(hào)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度穩(wěn)定，減少故障和卡頓。二是優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率。三是加強(qiáng)員