加油站營業(yè)員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.加油站卸油時，靜電接地夾應夾在（）。A.油罐車罐體B.卸油膠管C.加油槍答案：A2.加油站常用的滅火器類型是（）。A.二氧化碳滅火器B.水基型滅火器C.干粉滅火器答案：C3.加油槍在使用過程中應（）。A.隨意放置B.輕拿輕放C.大力插拔答案：B4.加油站油罐液位儀的作用是（）。A.測量油溫B.測量油位高度C.測量油品密度答案：B5.發(fā)現(xiàn)加油站發(fā)生跑油事故，首先應（）。A.清理油品B.停止作業(yè)C.報告上級答案：B6.加油卡充值后，金額會直接到賬（）。A.馬上B.1小時后C.24小時后答案：A7.加油站安全檢查不包括（）。A.設備檢查B.人員資質檢查C.天氣檢查答案：C8.油品標號主要反映的是（）。A.油品密度B.油品抗爆性C.油品清潔度答案：B9.加油時，車輛發(fā)動機應（）。A.保持運轉B.熄火C.無所謂答案：B10.加油站營業(yè)款應（）。A.隨意存放B.及時繳存銀行C.留作備用金答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.加油站的安全設施包括（）。A.滅火器B.消防沙C.靜電接地裝置D.防護用品答案：ABCD2.加油操作規(guī)范包含（）。A.詢問加油品種和數(shù)量B.確認加油槍無滲漏C.加油過程中與顧客聊天D.加油結束后復位加油槍答案：ABD3.加油站可能存在的危險有害因素有（）。A.火災B.爆炸C.中毒D.靜電答案：ABCD4.油品儲存要求有（）。A.溫度適宜B.避免陽光直射C.定期檢查D.與氧化劑混存答案：ABC5.顧客投訴處理原則包括（）。A.耐心傾聽B.及時解決C.推諉責任D.記錄反饋答案：ABD6.加油站員工應具備的技能有（）。A.加油操作技能B.設備維護技能C.收銀技能D.簡單維修技能答案：ABCD7.卸油過程中的注意事項有（）。A.連接好靜電接地B.控制卸油速度C.卸油人員離開現(xiàn)場D.防止溢油答案：ABD8.加油站的消防器材有（）。A.滅火器B.消防栓C.消防水帶D.滅火毯答案：ABCD9.識別假冒加油卡的方法有（）。A.觀察卡面B.刷卡測試C.詢問顧客D.檢查芯片答案：ABD10.安全“四懂四會”中的“四懂”指（）。A.懂火災危險性B.懂預防措施C.懂撲救方法D.懂逃生方法答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.加油站可以使用手機進行掃碼支付。（×）2.卸油時，油罐車可以不接地。（×）3.滅火器指針在綠色區(qū)域表示正常。（√）4.顧客加油時可以在車內吸煙。（×）5.加油站員工可以穿化纖衣服上班。（×）6.發(fā)現(xiàn)油品泄漏，應立即用拖把清理。（×）7.加油卡丟失后可直接補辦。（√）8.加油站設備不需要定期維護。（×）9.可以用塑料桶直接在加油站接取油品。（×）10.遇到火災時，應先報警再撲救。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述加油站發(fā)生火災時的應急處理流程。答案：立即停止作業(yè)，切斷電源；撥打火警電話119；組織人員利用站內消防器材進行初期撲救；疏散站內人員和車輛；在路口引導消防車進站滅火。2.加油操作前需要做哪些準備工作？答案：檢查加油設備是否正常，如加油槍有無滲漏等；確認油品標號和質量；準備好零錢和發(fā)票；清理加油場地雜物，確保安全。3.如何做好加油站的安全管理工作？答案：加強員工安全培訓，提高安全意識；定期進行安全檢查，及時排除隱患；嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；配備充足有效的安全設施和消防器材。4.若顧客對油品質量提出質疑，應如何處理？答案：耐心傾聽顧客意見，記錄相關情況；向顧客解釋油品來源和質量保障措施；及時報告上級，必要時配合相關部門進行油品檢測，給顧客滿意答復。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高加油站的服務質量。答案：員工要熱情禮貌，快速準確加油；優(yōu)化站內環(huán)境，整潔衛(wèi)生；提供多樣化便民服務，如免費開水等；建立有效顧客反饋機制，及時改進服務不足。2.談談對加油站節(jié)能減排措施的看法。答案：可采用節(jié)能型設備，如節(jié)能燈具等；合理安排卸油時間，減少油品蒸發(fā)損耗；推廣使用環(huán)保型材料；加強員工節(jié)能減排培訓，提高節(jié)能意識。3.當遇到惡劣天氣（如暴雨、大風）時，加油站應采取哪些應對措施？答案：檢查設備設施的穩(wěn)固情況，如罩棚等；加強油罐區(qū)巡檢，防止雨水倒灌；暫停室外危險作業(yè)；準備好應急物資