陜西婚姻服務管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為了加強陜西婚姻服務行業(yè)的規(guī)范管理，保障婚姻服務機構(gòu)和服務對象的合法權(quán)益，促進婚姻服務行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在陜西省行政區(qū)域內(nèi)從事婚姻介紹、婚姻慶典、婚姻咨詢等婚姻服務活動的各類機構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：婚姻服務機構(gòu)及其從業(yè)人員應當遵守國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，依法開展婚姻服務活動。2.誠信服務原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，為服務對象提供真實、準確、優(yōu)質(zhì)的婚姻服務，不得欺詐、誤導服務對象。3.公平競爭原則：營造公平競爭的市場環(huán)境，鼓勵婚姻服務機構(gòu)通過提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新服務方式參與市場競爭，不得進行不正當競爭行為。4.保護隱私原則：尊重服務對象的個人隱私，對服務過程中涉及的個人信息嚴格保密，不得泄露或非法使用。二、婚姻服務機構(gòu)設立與審批（一）設立條件1.有固定的服務場所：場所應符合安全、衛(wèi)生等要求，具備必要的辦公設備和服務設施。2.有明確的服務章程和規(guī)范：包括服務內(nèi)容、服務流程、收費標準、違約責任等。3.有與服務相適應的從業(yè)人員：從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓并取得相應資格證書。4.有不少于規(guī)定數(shù)額的注冊資金：具體數(shù)額根據(jù)不同類型的婚姻服務業(yè)務另行規(guī)定。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）申請與審批程序1.申請：申請人向擬設立婚姻服務機構(gòu)所在地的縣級以上民政部門提交設立申請書、服務章程、從業(yè)人員資質(zhì)證明、注冊資金證明等相關(guān)材料。2.受理：民政部門收到申請材料后，對材料齊全、符合法定形式的予以受理；對材料不齊全或不符合法定形式的，當場或在規(guī)定時間內(nèi)一次性告知申請人需要補正的內(nèi)容。3.審查：民政部門對申請材料進行審查，并可實地考察申請機構(gòu)的服務場所、設施設備等情況。必要時，可征求相關(guān)部門意見。4.決定：經(jīng)審查符合設立條件的，民政部門作出準予設立的決定，頒發(fā)婚姻服務許可證；不符合條件的，作出不予設立的決定，并書面說明理由。（三）變更與注銷1.變更：婚姻服務機構(gòu)變更名稱、法定代表人、服務場所、服務內(nèi)容等事項的，應當在變更前向原審批機關(guān)申請辦理變更登記手續(xù)。2.注銷：婚姻服務機構(gòu)終止服務活動的，應當在終止前30日內(nèi)向原審批機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)，并交回婚姻服務許可證。三、婚姻服務機構(gòu)經(jīng)營規(guī)范（一）服務內(nèi)容與標準1.婚姻介紹服務：應當為服務對象提供真實、準確的征婚信息，不得隱瞞或夸大服務對象的情況。介紹過程中應尊重服務對象意愿，不得強迫服務對象與他人見面或交往。2.婚姻慶典服務：應按照約定的服務內(nèi)容和標準提供婚禮策劃、主持、攝影、攝像等服務，確保服務質(zhì)量。不得擅自變更服務內(nèi)容或降低服務標準，不得誘導服務對象進行不必要的消費。3.婚姻咨詢服務：為服務對象提供專業(yè)的婚姻問題咨詢、輔導等服務，幫助解決婚姻中的困惑和問題。咨詢?nèi)藛T應具備相應的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提供的建議和指導應客觀、公正。（二）收費管理1.明碼標價：婚姻服務機構(gòu)應當在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、收費標準、退費辦法等內(nèi)容，不得收取任何未予標明的費用。2.合理定價：收費標準應根據(jù)服務成本、市場行情等因素合理確定，不得過高收費或進行價格欺詐。3.退費規(guī)定：服務未達到約定標準或服務對象因合理原因要求退費的，婚姻服務機構(gòu)應當按照合同約定辦理退費手續(xù)，不得拒絕或拖延。（三）合同管理1.簽訂合同：婚姻服務機構(gòu)與服務對象應當簽訂書面服務合同，明確雙方的權(quán)利義務、服務內(nèi)容、收費標準、違約責任等條款。2.合同履行：雙方應當按照合同約定履行各自義務，任何一方不得擅自變更或解除合同。因不可抗力或其他特殊原因需要變更或解除合同的，應當及時通知對方，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。3.合同存檔：婚姻服務機構(gòu)應當妥善保管服務合同檔案，保存期限不得少于兩年。（四）廣告宣傳1.真實合法：婚姻服務機構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應當真實、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。2.不得含有歧視性內(nèi)容：廣告中不得含有對服務對象性別、年齡、民族、宗教信仰等方面的歧視性語言或內(nèi)容。3.廣告審批：涉及廣告宣傳的，應當按照廣告管理法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。四、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.婚姻介紹從業(yè)人員：應當具備高中以上文化程度，經(jīng)過婚姻服務專業(yè)培訓，并取得婚姻家庭咨詢師、婚姻介紹師等相關(guān)資格證書。2.婚姻慶典從業(yè)人員：如婚禮主持人應具備良好的語言表達能力和主持經(jīng)驗，相關(guān)工作人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)證書。3.婚姻咨詢從業(yè)人員：應具備心理學、社會學等相關(guān)專業(yè)知識，取得心理咨詢師等相關(guān)資格證書。（二）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.誠實守信：如實向服務對象介紹情況，不得隱瞞或欺騙。2.尊重服務對象：尊重服務對象的人格尊嚴、個人隱私和意愿，不得歧視、侮辱服務對象。3.廉潔自律：不得接受服務對象的財物或其他利益，不得謀取不正當利益。4.保守秘密：對服務過程中知悉的服務對象個人信息和商業(yè)秘密嚴格保密，不得泄露。（三）培訓與考核1.定期培訓：婚姻服務機構(gòu)應當定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務能力。2.考核管理：建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的服務質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進行考核評價。考核結(jié)果作為從業(yè)人員獎懲、續(xù)聘等的重要依據(jù)。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.民政部門：負責婚姻服務機構(gòu)的設立審批、年度檢查、違法違規(guī)行為查處等工作，指導婚姻服務行業(yè)自律組織開展工作。2.工商行政管理部門：負責婚姻服務機構(gòu)的登記注冊，查處婚姻服務機構(gòu)的不正當競爭、虛假廣告等違法行為。3.價格主管部門：負責婚姻服務收費行為的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責，協(xié)同做好婚姻服務行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）年度檢查1.檢查內(nèi)容：包括婚姻服務機構(gòu)的經(jīng)營狀況、服務質(zhì)量、從業(yè)人員資質(zhì)、合同履行、廣告宣傳、收費管理等方面。2.檢查方式：采取書面檢查、實地檢查等方式進行?；橐龇諜C構(gòu)應當按照要求提交年度工作報告和相關(guān)材料。3.結(jié)果處理：對年度檢查合格的婚姻服務機構(gòu)，予以公告；對不合格的，責令限期整改；整改后仍不符合要求的，依法吊銷婚姻服務許可證。（三）投訴舉報處理1.設立渠道：民政部門、工商行政管理部門等應設立專門的投訴舉報電話、郵箱等，接受服務對象和社會公眾對婚姻服務機構(gòu)及其從業(yè)人員違法違規(guī)行為的投訴舉報。2.處理程序：接到投訴舉報后，相關(guān)部門應及時受理，并進行調(diào)查核實。對經(jīng)查實的違法違規(guī)行為，依法予以處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴舉報人。六、法律責任（一）婚姻服務機構(gòu)違法責任1.未經(jīng)許可擅自從事婚姻服務活動：由民政部門責令停止違法活動，沒收違法所得，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.違反經(jīng)營規(guī)范：如未按規(guī)定明碼標價、進行虛假廣告宣傳、不履行合同約定等，由工商行政管理部門、價格主管部門等按照各自職責依法予以處罰。3.違反從業(yè)人員管理規(guī)定：未按要求配備合格從業(yè)人員或從業(yè)人員違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的，由民政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，吊銷婚姻服務許可證。4.其他違法行為：婚姻服務機構(gòu)違反其他法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。（二）從業(yè)人員違法責任1.違反資質(zhì)要求：未取得相應資格證書從事婚姻服務工作的，由民政部門責令停止違法行為，并處以罰款。2.違反職業(yè)道德與行為規(guī)范：如欺詐、歧視、泄露隱私等，由所在機構(gòu)予以批評教育、警告；情節(jié)嚴重的，解除聘用合同，并由相關(guān)部門依法予以處罰。3.其他違法行為：從業(yè)人員違反其他法律法規(guī)規(guī)定的，依法予以處罰。（三）處罰執(zhí)行與救濟1.處罰執(zhí)行：對婚