使用說明

1.本需求標(biāo)準(zhǔn)適用于辦公場所的物業(yè)管理服務(wù)政府采購項(xiàng)目。

2.采購人應(yīng)當(dāng)按照《政府采購需求管理辦法》（財(cái)庫〔2021〕22號）的要求，結(jié)合采購項(xiàng)目實(shí)際情況，確定采購

需求。采購人可以對本需求標(biāo)準(zhǔn)所列的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作必要的調(diào)整，也可以對相關(guān)指標(biāo)提出更高要求，但不得

超出實(shí)際需要。采購需求的所有內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包含在合同文本中。

3.采購人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)履約驗(yàn)收管理，按照采購合同約定對供應(yīng)商提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，對于供應(yīng)商未按合

同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，采購人應(yīng)當(dāng)依法追究其違約責(zé)任。

4.采購人應(yīng)當(dāng)按照政府采購有關(guān)規(guī)定，在省級以上人民政府財(cái)政部門指定的媒體上及時(shí)發(fā)布項(xiàng)目信息，但涉及國

家秘密、商業(yè)秘密的信息，以及其他依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定不得公開的信息除外。采購人應(yīng)當(dāng)審慎研究，

不宜對外公開的信息不得公開。

5.采購人設(shè)定供應(yīng)商資格、技術(shù)、商務(wù)條件等不得以不合理的條件對供應(yīng)商實(shí)行差別待遇或者歧視待遇。需由經(jīng)

許可的單位提供的服務(wù)，如鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備維修等，采購人可另行采購，也可將相關(guān)內(nèi)容包含在物

業(yè)管理服務(wù)中采購。將相關(guān)內(nèi)容包含在物業(yè)管理服務(wù)中采購的，采購人應(yīng)當(dāng)在采購文件中明確相應(yīng)資格條件，接受聯(lián)

合體或同意采取分包方式履行。

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1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱物業(yè)地址

物業(yè)名稱1

填寫辦公點(diǎn)具體地址或大廈（樓）具體地址

填寫某單位辦公點(diǎn)或大廈（樓）名稱

物業(yè)名稱2

填寫辦公點(diǎn)具體地址或大廈（樓）具體地址

填寫某單位辦公點(diǎn)或大廈（樓）名稱

…………

注：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱和地址。

本需求標(biāo)準(zhǔn)中的省略號為自行添加部分。

1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等（結(jié)合“4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備”、“7.需要說明的其他事項(xiàng)”統(tǒng)籌考慮）

如采購人擁有與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的且可以無償提供給供應(yīng)商在本項(xiàng)目中使用的設(shè)施、設(shè)備、材料、場地等，可在此列明。例如：

（1）采購人可提供的辦公室，需明確辦公室數(shù)量、大小、辦公室內(nèi)可用設(shè)施設(shè)備清單等；

（2）采購人可提供的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備，需明確設(shè)備名稱、用途、主要技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量等；

（3）采購人可提供的食堂，餐費(fèi)由供應(yīng)商自理；

（4）采購人可提供的住宿，需明確房間數(shù)量、房間內(nèi)設(shè)施情況、床位數(shù)量等；

（5）采購人可提供的零星維修材料；

（6）采購人可提供的低值易耗品；

（7）采購人可提供的苗木；

（8）采購人可提供的客耗品，需明確客耗品名稱及數(shù)量，如廁紙、洗手液、擦手紙等。（可參照上一年同類型客耗品實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪擬定本次需求）；

……

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

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2.物業(yè)服務(wù)范圍

【物業(yè)名稱1】

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

建筑1名稱例如1號樓、2號樓、綜合樓

建筑面積（㎡）填寫總建筑面積見“3.6保安服務(wù)”

總面積

需保潔面積（㎡）填寫總保潔面積見“3.4保潔服務(wù)”

門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面

門窗列明門窗總數(shù)量及總面積見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

積（㎡）

地面各材質(zhì)及總面積例如列明環(huán)氧地坪總面積、耐磨漆總面積、瓷磚總面積、石材總面積、

地面見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

（㎡）水磨石總面積、地膠板總面積、地板總面積、地毯總面積......

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面例如列明內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積、墻紙總面積、木飾面總面積、石材總

內(nèi)墻飾面見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

積（㎡）面積、金屬板總面積......

頂面各材質(zhì)及總面積例如列明頂面乳膠漆總面積、鋁板總面積、鋁扣板總面積、格柵總面積、

頂面見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

（㎡）木飾面總面積、蜂窩鋁板總面積......

例如列明外墻涂料（普通涂料、彈性涂料等）總面積、真石漆總面積、

外墻各材質(zhì)及總面積

面磚總面積、保溫一體板總面積、鋁板總面積、干掛石材總面積、玻璃見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

外墻（㎡）

幕墻總面積......

外墻需清洗面積（㎡）填寫清洗面積見“3.4保潔服務(wù)”

列明室內(nèi)設(shè)施情況，如會議桌、會議椅、投影機(jī)、話筒等相關(guān)設(shè)施的數(shù)見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7

室內(nèi)設(shè)施說明

量......會議服務(wù)”

會議室

會議室數(shù)量（個(gè)）及總面

列明會議室總數(shù)量及總面積見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”

積（㎡）

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列明室內(nèi)設(shè)施情況，如會議桌、會議椅、投影機(jī)、話筒等相關(guān)設(shè)施的數(shù)

室內(nèi)設(shè)施說明見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”

量......

報(bào)告廳

報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面

列明報(bào)告廳數(shù)量及總面積見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”

積（㎡）

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面

衛(wèi)生間列明衛(wèi)生間數(shù)量及總面積見“3.4保潔服務(wù)”

積（㎡）

垃圾存放各垃圾存放點(diǎn)位置、面積

列明各垃圾存放點(diǎn)位置、面積及數(shù)量見“3.4保潔服務(wù)”

點(diǎn)（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

地下車位數(shù)填寫地下車位數(shù)量（其中充電樁車位數(shù)量）見“3.6保安服務(wù)”

車位數(shù)

地面車位數(shù)填寫地面車位數(shù)量（其中充電樁車位數(shù)量）見“3.6保安服務(wù)”

車行/人行車行口填寫車行口數(shù)量見“3.6保安服務(wù)”

口人行口填寫人行口數(shù)量見“3.6保安服務(wù)”

填寫消防梯數(shù)量、貨梯數(shù)量、客梯數(shù)量

填寫消防梯的功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

電梯系統(tǒng)

填寫貨梯的功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)”

填寫客梯的功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)

設(shè)施設(shè)備填寫中央空調(diào)形式，例如空氣源空調(diào)系統(tǒng)、水冷空調(diào)系統(tǒng)、多聯(lián)式空調(diào)

（可另行系統(tǒng)等

見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

附表）空調(diào)系統(tǒng)填寫中央空調(diào)總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)

服務(wù)”

填寫立式單元式空調(diào)的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)

填寫壁掛式單元式空調(diào)的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)

填寫采暖系統(tǒng)形式，例如地采暖、散熱片

見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

采暖系統(tǒng)填寫采暖系統(tǒng)的構(gòu)成

服務(wù)”

填寫采暖設(shè)備的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)

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填寫給排水系統(tǒng)構(gòu)成，例如潛水泵、集水井、污水處理設(shè)備等見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

給排水系統(tǒng)

填寫給排水設(shè)備的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)”

填寫消防系統(tǒng)的構(gòu)成見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

消防系統(tǒng)

填寫消防設(shè)備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)”

填寫鍋爐系統(tǒng)的構(gòu)成見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

鍋爐設(shè)備

填寫鍋爐設(shè)備的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)”

填寫安防系統(tǒng)的構(gòu)成見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

安防系統(tǒng)

填寫安防設(shè)備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)”

填寫照明系統(tǒng)的構(gòu)成見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

照明系統(tǒng)

填寫照明設(shè)備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)”

供配電系統(tǒng)填寫高壓柜、低壓柜數(shù)量及功率見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

……

注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項(xiàng)及其明細(xì)。若存在“建筑2”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。

以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

室外面積填寫室外面積見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”

綠化填寫綠化面積見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”

廣場填寫廣場面積見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”

路燈、草坪燈、音箱填寫路燈、草坪燈、音箱數(shù)量見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防栓填寫消防栓數(shù)量見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

垃圾箱填寫垃圾箱數(shù)量見“3.4保潔服務(wù)”

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室外配電箱填寫室外配電箱數(shù)量見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

門前三包填寫門前三包面積見“3.4保潔服務(wù)”

露臺填寫露臺面積見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

監(jiān)控填寫監(jiān)控?cái)?shù)量見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

指示牌、顯示屏填寫指示牌、顯示屏數(shù)量見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

……

【物業(yè)名稱2】……

……

注：以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會議服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。

1目標(biāo)與責(zé)任

（2）......

（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并

進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

2服務(wù)人員要求（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過

必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)

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定持證上崗。

（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供

應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目

服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。

（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

（6）......

（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工

作崗位的保密要求。

（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。

（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想

保密和思想政治教育

3政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議

方可上崗。

（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。

（5）......

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想

政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維

護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維

4檔案管理護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清

潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：

客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或

向其他單位、個(gè)人提供。

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（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

（5）......

（1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。

（2）根據(jù)采購人要求明確對分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。

（3）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。

5分包供應(yīng)商管理

（4）開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。

（5）根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

（6）......

（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升

管理與服務(wù)水平。

（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格

6服務(wù)改進(jìn)

的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問題及時(shí)整改完成。

（4）......

（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安

排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安

全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待

7重大活動(dòng)后勤保障

來賓，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。

（4）......

8應(yīng)急保障預(yù)案（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單

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/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)

容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情

火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)

急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急

預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定

期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

（5）......

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相

關(guān)管理制度等。

（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

9服務(wù)方案及工作制度

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、

保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。

（4）......

（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。

（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。

10信報(bào)服務(wù)

（3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。

（4）......

（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。

11服務(wù)熱線及緊急維修（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

（3）......

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3.2房屋維護(hù)服務(wù)

序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請房

屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。

（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破

損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡

查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

1主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件

（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采

購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。

（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。

（7）......

（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水

管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修

方案實(shí)施維修。

（2）每年至少開展1次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，

待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

2其他設(shè)施

（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。

（4）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外

的家具進(jìn)行維修。

（5）......

3裝飾裝修監(jiān)督管理（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝

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飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。

（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓

結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

（4）......

（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T10001.1）的相關(guān)要求，消防與

安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）、《消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）

的相關(guān)要求。

4標(biāo)識標(biāo)牌

（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

（3）......

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。

（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等

1基本要求

符合相關(guān)安全規(guī)范。

（3）......

（1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案

流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視

及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。

2設(shè)備機(jī)房

（2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。

（3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要

求。

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（4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。

（5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。

（6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。

（7）......

（1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的相關(guān)要求。

（2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求。

（3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

3給排水系統(tǒng)（4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。

（5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。

（6）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。

（7）......

（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。

（2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位

置。

（3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。

4電梯系統(tǒng)（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）的有關(guān)要求。

（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關(guān)要求。

（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服

務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。

（7）到場進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。

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（8）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。

（9）根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時(shí)間。

（10）......

（1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求。

（2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。

（3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

（4）中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日

至少開展1次運(yùn)行情況巡查。

（5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。

（6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

5空調(diào)系統(tǒng)

（7）每年至少開展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風(fēng)管清洗消毒。

（8）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開展1次掛機(jī)和室

外支架穩(wěn)固性巡查。

（9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。

（10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在12小時(shí)內(nèi)維修

完畢。

（11）......

（1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求。

（2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。

6消防系統(tǒng)

（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。

（4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。

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（5）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。

（6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。

（8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（9）......

（1）建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。

（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位

監(jiān)測。

（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。

7供配電系統(tǒng)（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。

（5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)

急事件上報(bào)及處理工作。

（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。

（7）......

（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T1081）的相關(guān)要求。

8弱電系統(tǒng)（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。

（3）......

（1）外觀整潔無缺損、無松落。

9照明系統(tǒng)（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。

（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

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（4）......

（1）建立24小時(shí)值班監(jiān)控制度。

（2）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備的全面檢查。

（3）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運(yùn)行正常。

10鍋爐設(shè)備/熱力站

（4）每年至少開展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。

（5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進(jìn)行檢修。

（6）......

（1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。

（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。

（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

11采暖系統(tǒng)（4）暖氣片上水前，提前通知采購人。

（5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。

（6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。

（7）......

注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。

3.4保潔服務(wù)

序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1基本要求（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。

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（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符

合國家相關(guān)規(guī)定要求。

（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場。

（5）......

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少

開展1次清潔作業(yè)。

②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

2辦公用房區(qū)域保潔（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

（6）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②燈具、操作指示板明亮。

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（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展