物業(yè)責(zé)任服務(wù)合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有[物業(yè)名稱]的物業(yè)管理需求，乙方具備從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)和能力，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百三十九條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物本合同的服務(wù)標(biāo)的物為位于[物業(yè)具體地址]的[物業(yè)名稱]，該物業(yè)包括但不限于以下部分：1.建筑物：包括[具體建筑物名稱及棟數(shù)]，總建筑面積為[X]平方米。建筑物的用途涵蓋住宅、商業(yè)、辦公等多種類型。2.附屬設(shè)施設(shè)備：包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)等。具體設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、規(guī)格等詳見附件一《物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備清單》。3.公共區(qū)域：包括小區(qū)道路、停車場、綠化區(qū)域、休閑廣場、樓道、電梯前室等公共部位。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑本體管理1.對房屋共用部位進(jìn)行日常巡查，定期檢查房屋的結(jié)構(gòu)安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并協(xié)助處理。2.保持房屋外觀整潔，定期對房屋外立面進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保無明顯污漬、破損等情況。3.按照相關(guān)規(guī)定對房屋的共用部位進(jìn)行修繕和養(yǎng)護(hù)，確保其正常使用功能。（二）附屬設(shè)施設(shè)備管理1.制定完善的設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，建立設(shè)施設(shè)備檔案。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。對于電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保其安全性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.及時處理設(shè)施設(shè)備的故障和突發(fā)事件，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，一般故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)采取臨時應(yīng)急措施，并在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)完畢。（三）公共區(qū)域管理1.保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒和垃圾清運(yùn)。垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）無滿溢現(xiàn)象。2.對公共區(qū)域的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.維護(hù)公共區(qū)域的秩序，設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和停車標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序停放，確保道路暢通。對亂停亂放等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，配備必要的安全管理人員和安全設(shè)施設(shè)備。2.實(shí)行24小時值班制度，對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡邏和監(jiān)控，確保物業(yè)區(qū)域的安全。3.做好消防安全工作，定期組織消防演練，檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，確保消防通道暢通。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，對可疑人員和事件進(jìn)行盤查和處理，及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（五）客戶服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時服務(wù)熱線，及時受理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。2.對業(yè)主的投訴和建議應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在[X]個工作日內(nèi)處理完畢。對于復(fù)雜問題，應(yīng)向業(yè)主說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時間。3.定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方對違反本合同約定的行為進(jìn)行整改。有權(quán)參與制定和修改物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，提供必要的工作條件和資料。督促業(yè)主遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度，配合乙方的管理工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同的約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)物業(yè)管理的需要，制定和執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度。有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻和制止，對造成損失的，有權(quán)要求賠償。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)工作的開展情況和財(cái)務(wù)收支情況。保守甲方和業(yè)主的商業(yè)秘密和個人隱私。接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督和檢查，對提出的問題及時進(jìn)行整改。四、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)[X]年。合同期滿前三個月，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：1.住宅物業(yè)：按照建筑面積每月每平方米[X]元計(jì)算。2.商業(yè)物業(yè)：按照建筑面積每月每平方米[X]元計(jì)算。3.辦公物業(yè)：按照建筑面積每月每平方米[X]元計(jì)算。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將上月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供正式發(fā)票。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，并通過法律途徑追討欠款。2.如甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照未完成服務(wù)部分費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。2.如因乙方管理不善或服務(wù)不當(dāng)，給甲方或業(yè)主造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。