2024年新疆察布查爾錫伯自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)的是（）A.服務(wù)的普遍性B.網(wǎng)絡(luò)的完整性C.業(yè)務(wù)的單一性D.管理的集中性答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)具有服務(wù)普遍性、網(wǎng)絡(luò)完整性和管理集中性等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)并不單一，涵蓋了函件、包裹、匯兌、快遞等多種業(yè)務(wù)。2.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。A.實(shí)物B.信息C.資金D.技術(shù)答案：A答案分析：郵政通信主要是通過實(shí)物（如信件、包裹等）的傳遞來完成信息等的交流，所以選A。3.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2009年1月1日D.2010年10月1日答案：A答案分析：新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行，這是需要記憶的法律知識點(diǎn)。4.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視具體情況賠償答案：B答案分析：根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。5.以下哪項(xiàng)不屬于郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡業(yè)務(wù)D.定活兩便儲蓄答案：C答案分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等，信用卡業(yè)務(wù)不屬于郵政儲蓄的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)種類。6.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，局內(nèi)投交適用于一些特定情況，如收件人要求等。7.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它體現(xiàn)了郵政工作的宗旨和目的。8.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.郵政法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.民法通則答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照郵政法規(guī)定進(jìn)行賠償，以保障用戶的合法權(quán)益。9.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度是（）千克。A.2B.3C.5D.10答案：C答案分析：國內(nèi)掛號信函最大重量限度是5千克，這是郵政業(yè)務(wù)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。10.以下屬于郵政通信服務(wù)方針的是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、穩(wěn)定C.優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、方便、周到D.及時(shí)、準(zhǔn)確、保密、可靠答案：A答案分析：郵政通信服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，這體現(xiàn)了對郵政服務(wù)的基本要求。11.郵政通信網(wǎng)是由郵政營投局所及設(shè)施、郵件處理中心、（）和郵路等組成的。A.運(yùn)輸工具B.信息系統(tǒng)C.管理人員D.分揀設(shè)備答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)由郵政營投局所及設(shè)施、郵件處理中心、運(yùn)輸工具和郵路等組成，運(yùn)輸工具是實(shí)現(xiàn)郵件傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。12.下列關(guān)于郵政市場的說法，錯誤的是（）A.郵政市場是郵政服務(wù)產(chǎn)品交換的場所B.郵政市場的主體是郵政企業(yè)C.郵政市場的客體是郵政服務(wù)產(chǎn)品D.郵政市場不受市場規(guī)律的影響答案：D答案分析：郵政市場也是市場的一部分，必然受到市場規(guī)律的影響，如供求規(guī)律、競爭規(guī)律等。13.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于6天，以保障居民的用郵需求。14.國內(nèi)普通包裹的資費(fèi)是按照（）計(jì)算的。A.重量和距離B.體積和距離C.重量和件數(shù)D.體積和件數(shù)答案：A答案分析：國內(nèi)普通包裹資費(fèi)按照重量和距離計(jì)算，這是根據(jù)運(yùn)輸成本等因素確定的。15.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：A答案分析：國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)規(guī)定郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保障普遍服務(wù)的質(zhì)量和公平性。16.以下哪項(xiàng)不屬于郵政營銷的特點(diǎn)（）A.服務(wù)的無形性B.產(chǎn)品的不可分離性C.營銷的穩(wěn)定性D.需求的多樣性答案：C答案分析：郵政營銷具有服務(wù)無形性、產(chǎn)品不可分離性、需求多樣性等特點(diǎn)，營銷并非具有穩(wěn)定性，會受到市場等多種因素影響。17.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）的。A.分離B.同步C.先后D.交叉答案：B答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)提供服務(wù)的過程。18.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等，目前網(wǎng)絡(luò)收寄并不是傳統(tǒng)意義上的郵件收寄方式。19.郵政儲蓄銀行的定位是（）A.面向城市居民B.面向農(nóng)村居民C.面向中小企業(yè)D.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)答案：D答案分析：郵政儲蓄銀行定位為面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，以發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，服務(wù)更廣泛的群體。20.郵政企業(yè)對于無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：對于無法投遞又無法退回的信件，超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。21.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)的是（）A.郵件延誤率B.員工出勤率C.設(shè)備完好率D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：A答案分析：郵件延誤率是衡量郵政通信質(zhì)量的重要指標(biāo)，反映了郵件傳遞的及時(shí)性。員工出勤率、設(shè)備完好率、業(yè)務(wù)收入增長率不屬于通信質(zhì)量指標(biāo)。22.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）制度。A.驗(yàn)視B.稱重C.計(jì)費(fèi)D.封裝答案：A答案分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，確保郵件內(nèi)容符合規(guī)定，保障郵政通信安全。23.郵政通信的生產(chǎn)具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，這要求郵政員工必須（）。A.提高業(yè)務(wù)能力B.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作C.遵守規(guī)章制度D.注重服務(wù)態(tài)度答案：B答案分析：全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)決定了郵政員工需要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成郵件傳遞任務(wù)。24.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）個月。A.1B.2C.3D.6答案：C答案分析：國內(nèi)特快專遞郵件查詢有效期是自交寄之日起3個月，方便用戶在一定時(shí)間內(nèi)查詢郵件狀態(tài)。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.收寄B.運(yùn)輸C.保管D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)在郵件的收寄、運(yùn)輸、保管等各個環(huán)節(jié)都要依法建立并執(zhí)行相關(guān)制度，以確保郵件安全。26.以下哪項(xiàng)不是郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)利潤D.企業(yè)價(jià)值觀答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀等，企業(yè)利潤是企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。27.郵政員工在工作中要遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密，這是因?yàn)猷]政通信涉及（）。A.個人隱私B.國家機(jī)密C.商業(yè)秘密D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信可能涉及個人隱私、國家機(jī)密和商業(yè)秘密等，所以郵政員工要保守通信秘密。28.郵政業(yè)務(wù)的定價(jià)原則不包括（）A.以成本為基礎(chǔ)B.考慮市場供求關(guān)系C.追求利潤最大化D.體現(xiàn)普遍服務(wù)義務(wù)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)定價(jià)要以成本為基礎(chǔ)，考慮市場供求關(guān)系，體現(xiàn)普遍服務(wù)義務(wù)，并非單純追求利潤最大化。29.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ〢.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D答案分析：郵件運(yùn)輸主要有鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)确绞?，管道運(yùn)輸不用于郵件運(yùn)輸。30.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，保障用戶的合法權(quán)益。A.公平、公正、公開B.平等、自愿、公平C.誠實(shí)信用D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開，平等、自愿、公平，誠實(shí)信用等原則，保障用戶合法權(quán)益。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.通信性質(zhì)B.服務(wù)性質(zhì)C.公用性質(zhì)D.金融性質(zhì)答案：ABC答案分析：郵政通信具有通信性質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)和公用性質(zhì)，金融性質(zhì)是郵政儲蓄等業(yè)務(wù)衍生的，不是郵政通信的本質(zhì)性質(zhì)。2.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（）A.網(wǎng)點(diǎn)眾多B.營業(yè)時(shí)間長C.通存通兌D.資金安全答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)眾多，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；營業(yè)時(shí)間長，能滿足不同客戶需求；具備通存通兌功能，使用便捷；資金有一定安全保障。3.郵件的分類方式有（）A.按性質(zhì)分類B.按處理手續(xù)分類C.按傳遞時(shí)限分類D.按寄遞區(qū)域分類答案：ABCD答案分析：郵件可以按性質(zhì)分為函件、包裹等；按處理手續(xù)分為平常郵件、給據(jù)郵件；按傳遞時(shí)限分為普通郵件、特快專遞郵件；按寄遞區(qū)域分為本埠郵件、外埠郵件等。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容涵蓋愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。5.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能不同，可分為（）A.全國郵政通信網(wǎng)B.省內(nèi)郵政通信網(wǎng)C.郵區(qū)郵政通信網(wǎng)D.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)答案：ABC答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為全國郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)，農(nóng)村郵政通信網(wǎng)不是按此標(biāo)準(zhǔn)分類的。6.以下屬于郵政營銷渠道的有（）A.郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.郵政代辦點(diǎn)C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.電話客服中心答案：ABCD答案分析：郵政營銷渠道包括郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政代辦點(diǎn)等線下渠道，以及網(wǎng)上營業(yè)廳、電話客服中心等線上渠道。7.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)社會和諧D.支持公益事業(yè)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務(wù)，保障通信安全，促進(jìn)社會和諧，支持公益事業(yè)，承擔(dān)多方面的社會責(zé)任。8.郵政通信服務(wù)質(zhì)量的要求包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)質(zhì)量要求就是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”。9.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.對公業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域。10.郵件收寄時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.驗(yàn)視郵件內(nèi)容B.正確書寫郵件封面C.準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)D.規(guī)范封裝郵件答案：ABCD答案分析：郵件收寄時(shí)要驗(yàn)視郵件內(nèi)容，確保符合規(guī)定；正確書寫郵件封面，便于投遞；準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)；規(guī)范封裝郵件，保障郵件安全。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2.平常郵件不需要收寄手續(xù)，給據(jù)郵件需要收寄手續(xù)。（）答案：正確答案分析：平常郵件收寄時(shí)不登記、不接收回執(zhí)，不需要復(fù)雜收寄手續(xù)；給據(jù)郵件要登記、出給收據(jù)等，需要收寄手續(xù)。3.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的行為規(guī)范，不具有強(qiáng)制性。（）答案：錯誤答案分析：郵政職業(yè)道德雖然是行為規(guī)范，但它是郵政員工必須遵守的，具有一定強(qiáng)制性。4.郵政通信網(wǎng)只包括實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，不包括信息網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信網(wǎng)包括實(shí)體網(wǎng)絡(luò)（如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵路等）和信息網(wǎng)絡(luò)（用于郵件信息的傳遞和處理）。5.郵政儲蓄的利率是由郵政儲蓄銀行自行決定的。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄的利率是由中國人民銀行等金融管理部門統(tǒng)一規(guī)定的，郵政儲蓄銀行按規(guī)定執(zhí)行。6.郵件的重量和尺寸只要有一項(xiàng)超過規(guī)定限度，就不能作為郵件交寄。（）答案：正確答案分析：郵件交寄有重量和尺寸的規(guī)定限度，只要有一項(xiàng)超過就不能作為郵件正常交寄。7.郵政企業(yè)對所有郵件的損失都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，對給據(jù)郵件按規(guī)定賠償。8.郵政員工在工作中可以根據(jù)自己的喜好處理郵件。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工要嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理郵件，不能憑個人喜好。9.郵政業(yè)務(wù)的市場需求是固定不變的。（）答案：錯誤答案分析：郵政業(yè)務(wù)市場需求會隨著經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等因素的變化而變化，不是固定不變的。10.郵政企業(yè)文化對郵政企業(yè)的發(fā)展沒有實(shí)質(zhì)性作用。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)文化能凝聚員工力量，提升企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展有重要的實(shí)質(zhì)性作用。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的特點(diǎn)。答：郵政通信具有以下特點(diǎn)：服務(wù)的普遍性：為廣大用戶提供無差別的服務(wù)，不受地域、對象等限制。網(wǎng)絡(luò)的完整性：由遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸線路等組成完整的網(wǎng)絡(luò)。生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的同步性：用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)：郵件傳遞需要多個環(huán)節(jié)、多個部門協(xié)同完成。通信的安全性和保密性：要保障郵件內(nèi)容安全，保守通信秘密。2.郵政企業(yè)在保障郵件安全方面應(yīng)采取哪些措施？答：郵政企業(yè)在保