2024年遼寧省阜新蒙古族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.傳郵萬(wàn)里，國(guó)脈所系D.服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)發(fā)展答案：A答案分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了中國(guó)郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶、傳遞信息與物品的使命，B選項(xiàng)“人民郵政為人民”是宗旨，C選項(xiàng)“傳郵萬(wàn)里，國(guó)脈所系”強(qiáng)調(diào)郵政重要性，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.窗口投交B.代收點(diǎn)投遞C.單位收發(fā)室投遞D.信報(bào)箱投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和窗口投交，代收點(diǎn)、單位收發(fā)室、信報(bào)箱投遞都屬于按址投遞的一些具體形式。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等，B選項(xiàng)重量描述錯(cuò)誤。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：C答案分析：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，函件業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的其他類別。5.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）。A.直接退回寄件人B.沒(méi)收郵件C.按規(guī)定處理危險(xiǎn)物品，郵件作退回或改寄處理D.繼續(xù)收寄答案：C答案分析：對(duì)于夾寄危險(xiǎn)物品的郵件，不能直接退回寄件人或沒(méi)收郵件，也不能繼續(xù)收寄，應(yīng)按規(guī)定處理危險(xiǎn)物品，郵件作退回或改寄處理。6.郵政日戳的主要作用是（）。A.表明郵件處理時(shí)間B.裝飾郵件C.防止郵件丟失D.便于分類郵件答案：A答案分析：郵政日戳主要用于表明郵件處理的時(shí)間，具有法律效力，不是用于裝飾、防止丟失或便于分類的。7.下列關(guān)于郵政編碼的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字編碼結(jié)構(gòu)B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）C.第三位數(shù)字表示縣（市）D.最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）答案：C答案分析：第三位數(shù)字表示郵區(qū)，不是縣（市），前兩位表示省，最后兩位表示投遞局所，A、B、D選項(xiàng)說(shuō)法正確。8.郵件賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)根據(jù)郵件的（）確定。A.重量B.價(jià)值C.種類D.寄達(dá)地答案：C答案分析：郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)郵件種類不同而確定，如平常郵件和給據(jù)郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)有差異，不是根據(jù)重量、價(jià)值、寄達(dá)地。9.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.盡職負(fù)責(zé)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了郵政服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的本質(zhì)要求，愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、盡職負(fù)責(zé)也是職業(yè)道德內(nèi)容但非核心。10.郵政包裹的封裝材料應(yīng)（）。A.盡量輕薄B.保證內(nèi)件安全C.越厚越好D.隨意選擇答案：B答案分析：封裝材料要保證內(nèi)件安全，并非越輕薄越好或越厚越好，也不能隨意選擇。11.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.先后進(jìn)行的C.同時(shí)進(jìn)行的D.隨機(jī)進(jìn)行的答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，用戶使用郵政服務(wù)的過(guò)程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程。12.下列哪項(xiàng)不屬于郵政增值業(yè)務(wù)（）。A.短信業(yè)務(wù)B.代收水電費(fèi)C.包裹寄遞D.票務(wù)代理答案：C答案分析：包裹寄遞是郵政基本業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、代收水電費(fèi)、票務(wù)代理屬于郵政增值業(yè)務(wù)。13.郵政工作人員私自開拆他人郵件，侵犯了公民的（）。A.財(cái)產(chǎn)權(quán)B.通信自由和通信秘密權(quán)C.隱私權(quán)D.肖像權(quán)答案：B答案分析：私自開拆他人郵件侵犯公民通信自由和通信秘密權(quán)，與財(cái)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)無(wú)關(guān)。14.郵件的封面書寫應(yīng)使用（）。A.鉛筆B.紅色墨水筆C.藍(lán)色或黑色的鋼筆、圓珠筆D.彩色水筆答案：C答案分析：郵件封面書寫要用藍(lán)色或黑色的鋼筆、圓珠筆，鉛筆字跡易模糊，紅色墨水筆和彩色水筆不符合要求。15.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)的普遍性C.產(chǎn)品的實(shí)物性D.服務(wù)的有償性答案：C答案分析：郵政通信產(chǎn)品是信息和物品的空間轉(zhuǎn)移，不具有實(shí)物性，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)普遍性、服務(wù)有償性是其特點(diǎn)。16.郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶可以通過(guò)（）辦理業(yè)務(wù)。A.僅營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.僅網(wǎng)上銀行C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種渠道D.僅手機(jī)銀行答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種渠道辦理業(yè)務(wù)，并非局限于某一種。17.郵政營(yíng)銷的核心是（）。A.推銷產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.提高銷售額D.降低成本答案：B答案分析：郵政營(yíng)銷核心是滿足客戶需求，推銷產(chǎn)品、提高銷售額是營(yíng)銷目的，降低成本與營(yíng)銷核心無(wú)關(guān)。18.對(duì)于無(wú)著郵件，應(yīng)（）。A.長(zhǎng)期保管B.銷毀C.按規(guī)定上繳D.隨意處理答案：C答案分析：無(wú)著郵件應(yīng)按規(guī)定上繳，不能長(zhǎng)期保管、銷毀或隨意處理。19.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利最大化答案：D答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則，盈利最大化不是服務(wù)原則。20.郵政從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：B答案分析：郵政從業(yè)人員服務(wù)應(yīng)使用普通話，方便與不同地區(qū)客戶交流，方言、外語(yǔ)、隨意語(yǔ)言使用有局限性。21.郵政廣告業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.受眾面廣B.針對(duì)性強(qiáng)C.成本高D.效果持久答案：C答案分析：郵政廣告業(yè)務(wù)受眾面廣、針對(duì)性強(qiáng)、效果持久，成本相對(duì)較低，不是成本高。22.郵件的掛號(hào)費(fèi)是（）。A.固定金額B.根據(jù)郵件重量收取C.根據(jù)郵件價(jià)值收取D.根據(jù)寄達(dá)地收取答案：A答案分析：郵件掛號(hào)費(fèi)是固定金額，與郵件重量、價(jià)值、寄達(dá)地?zé)o關(guān)。23.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限為自受理查詢之日起（）。A.15天B.30天C.45天D.60天答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件查詢期限為自受理查詢之日起45天。24.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.一體化物流B.快遞包裹C.分銷配送D.報(bào)刊訂閱答案：D答案分析：報(bào)刊訂閱屬于報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，一體化物流、快遞包裹、分銷配送屬于郵政物流業(yè)務(wù)。25.郵政營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，應(yīng)（）。A.先處理自己的事情B.讓客戶等待C.主動(dòng)熱情、禮貌周到D.態(tài)度冷漠答案：C答案分析：接待客戶應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌周到，不能先處理自己事情、讓客戶久等或態(tài)度冷漠。26.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.郵政網(wǎng)絡(luò)C.郵政人員D.郵政設(shè)備答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)輸工具、郵政人員、郵政設(shè)備是郵政網(wǎng)絡(luò)的組成部分。27.郵政儲(chǔ)蓄的利率是由（）確定的。A.郵政企業(yè)B.中國(guó)人民銀行C.商業(yè)銀行D.郵政儲(chǔ)蓄銀行答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國(guó)人民銀行確定，郵政企業(yè)、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行無(wú)此權(quán)限。28.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)提供普遍服務(wù)的目的是（）。A.盈利B.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.壟斷市場(chǎng)答案：B答案分析：在農(nóng)村提供普遍服務(wù)是為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不是為盈利、減少對(duì)手或壟斷市場(chǎng)。29.郵件的重量和尺寸限度由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國(guó)家郵政管理部門C.地方政府D.郵政支局答案：B答案分析：郵件重量和尺寸限度由國(guó)家郵政管理部門規(guī)定，郵政企業(yè)、地方政府、郵政支局無(wú)此權(quán)力。30.郵政職業(yè)道德的基本原則是（）。A.熱愛(ài)郵政事業(yè)B.為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)C.遵守法律法規(guī)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德基本原則是為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，A、C、D是職業(yè)道德內(nèi)容但非基本原則。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政物流業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如函件、包裹等）、金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄等）、增值業(yè)務(wù)（短信、代收等）、物流業(yè)務(wù)（一體化物流等）。2.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件時(shí)限B.郵件安全C.服務(wù)態(tài)度D.郵件重量答案：ABC答案分析：郵件重量不是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，郵件時(shí)限、安全、服務(wù)態(tài)度是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要方面。3.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）。A.郵件封面書寫B(tài).郵件封裝C.郵件內(nèi)件是否符合規(guī)定D.郵件重量和尺寸答案：ABCD答案分析：收寄郵件時(shí)要檢查封面書寫是否規(guī)范、封裝是否合適、內(nèi)件是否合規(guī)、重量和尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程具有（）特點(diǎn)。A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.協(xié)同配合D.分散經(jīng)營(yíng)答案：ABC答案分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、協(xié)同配合，不是分散經(jīng)營(yíng)。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有信用風(fēng)險(xiǎn)（客戶違約）、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（利率、匯率變動(dòng)等）、操作風(fēng)險(xiǎn)（人為失誤等），自然風(fēng)險(xiǎn)不是主要風(fēng)險(xiǎn)。6.下列屬于郵政增值業(yè)務(wù)的有（）。A.代收代付業(yè)務(wù)B.電子商務(wù)C.短信業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：代收代付、電子商務(wù)、短信業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)，集郵業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。7.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則。8.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。9.郵件的損失賠償方式有（）。A.保價(jià)郵件按保價(jià)額賠償B.未保價(jià)郵件按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)規(guī)定的限額C.掛號(hào)信件丟失按所收取資費(fèi)的三倍予以賠償D.郵件延誤按所收取資費(fèi)的兩倍予以賠償答案：ABC答案分析：郵件延誤賠償規(guī)定并非按所收取資費(fèi)兩倍，A、B、C選項(xiàng)賠償方式正確。10.郵政物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.服務(wù)范圍廣B.配送網(wǎng)絡(luò)完善C.信息化程度高D.成本低答案：ABC答案分析：郵政物流服務(wù)范圍廣、配送網(wǎng)絡(luò)完善、信息化程度高，成本并不一定低。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（）答案：正確答案分析：郵政普遍服務(wù)是保障公民基本通信權(quán)利的要求，是郵政企業(yè)基本義務(wù)。2.郵政日戳可以隨意更換。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政日戳有嚴(yán)格管理規(guī)定，不能隨意更換。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以自行調(diào)整儲(chǔ)蓄利率。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國(guó)人民銀行確定，銀行不能自行調(diào)整。4.郵件內(nèi)可以?shī)A寄現(xiàn)金。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件內(nèi)禁止夾寄現(xiàn)金等貴重物品。5.郵政營(yíng)業(yè)員在服務(wù)過(guò)程中可以使用方言與客戶交流。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：應(yīng)使用普通話服務(wù)，方便交流。6.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：二者是同時(shí)進(jìn)行的。7.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：平常郵件不承擔(dān)賠償責(zé)任，給據(jù)郵件按規(guī)定賠償。8.郵政廣告業(yè)務(wù)的效果不持久。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政廣告效果持久。9.郵政職業(yè)道德與一般職業(yè)道德沒(méi)有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政職業(yè)道德有其行業(yè)特殊性，與一般職業(yè)道德有區(qū)別。10.郵政物流業(yè)務(wù)只面向企業(yè)客戶。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政物流業(yè)務(wù)面向企業(yè)和個(gè)人客戶。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)保障公民基本通信權(quán)利，使無(wú)論居住在何地的公民都能平等地享受基本通信服務(wù)；促進(jìn)社會(huì)公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的信息差距；對(duì)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流和發(fā)展起到重要支撐作用，保障國(guó)家信息傳遞和政令暢通；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公眾的日常生活、生產(chǎn)秩序。2.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)遵循哪些操作規(guī)范？首先要檢查郵件封面書寫是否清晰、準(zhǔn)確，包括收件人地址、姓名、郵政編碼等；檢查郵件封裝是否完好、牢固，符合封裝要求；查看郵件內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定；準(zhǔn)確稱量郵件重量和測(cè)量尺寸，確定資費(fèi)；按規(guī)定加蓋日戳、粘貼相關(guān)標(biāo)簽；妥善保管郵件和