2024年四川省岳池縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的本質(zhì)屬性是（）A.競爭性B.公共性C.盈利性D.多樣性答案：B分析：郵政服務(wù)承擔(dān)著普遍服務(wù)的責(zé)任，為社會公眾提供基本的通信等服務(wù)，具有公共產(chǎn)品的屬性，其本質(zhì)屬性是公共性。2.下列哪項(xiàng)不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，金融業(yè)務(wù)是郵政的拓展業(yè)務(wù)。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.銷售答案：D分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，銷售不屬于郵件生產(chǎn)傳遞環(huán)節(jié)。4.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)情況承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償答案：B分析：郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實(shí)守信D.為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的宗旨。6.以下哪種郵件必須實(shí)行實(shí)名收寄（）A.掛號信B.快遞包裹C.明信片D.平信答案：B分析：為了加強(qiáng)郵件安全管理，快遞包裹必須實(shí)行實(shí)名收寄制度。7.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天。8.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.小區(qū)信箱投遞D.單位收發(fā)室投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。9.下列關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.制定郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取郵政用戶、企業(yè)和有關(guān)方面的意見D.郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整這些資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.實(shí)物傳遞D.人員流動(dòng)答案：C分析：郵政通信是通過實(shí)物傳遞來實(shí)現(xiàn)信息和物品的轉(zhuǎn)移。11.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.物流配送業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C分析：物流配送業(yè)務(wù)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)，儲蓄、代收代付、匯兌是郵政金融常見業(yè)務(wù)。12.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和（）A.金融服務(wù)網(wǎng)B.信息網(wǎng)C.報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)D.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)。13.郵件收寄的方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.定時(shí)收寄D.委托收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、定時(shí)收寄等，委托收寄不是常見的收寄方式表述。14.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。15.以下哪項(xiàng)不屬于郵政服務(wù)禮儀的基本要求（）A.熱情主動(dòng)B.禮貌待人C.濃妝艷抹D.耐心周到答案：C分析：郵政服務(wù)禮儀要求熱情主動(dòng)、禮貌待人、耐心周到，濃妝艷抹不符合服務(wù)禮儀規(guī)范。16.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照（）規(guī)定賠償。A.郵政法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.合同法D.民法通則答案：A分析：郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照郵政法規(guī)定賠償。17.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3B.4C.5D.6答案：C分析：郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于5天。18.以下哪種不屬于郵政常用的運(yùn)輸工具（）A.汽車B.火車C.輪船D.飛機(jī)答案：C分析：郵政常用運(yùn)輸工具包括汽車、火車、飛機(jī)等，輪船不是郵政常用運(yùn)輸工具。19.郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限一般為（）年。A.12B.23C.35D.510答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限一般為35年。20.郵政用戶對給據(jù)郵件的查詢期限為自交寄之日起（）內(nèi)。A.三個(gè)月B.六個(gè)月C.一年D.兩年答案：C分析：郵政用戶對給據(jù)郵件的查詢期限為自交寄之日起一年。21.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）A.企業(yè)員工名單B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)內(nèi)部管理制度D.員工考勤情況答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。22.下列關(guān)于郵政儲蓄的說法，正確的是（）A.郵政儲蓄不能辦理貸款業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄利率低于其他銀行C.郵政儲蓄可以吸收公眾存款D.郵政儲蓄只能辦理活期儲蓄答案：C分析：郵政儲蓄可以吸收公眾存款，也能辦理多種業(yè)務(wù)包括貸款等，利率和其他銀行基本一致，有活期、定期等多種儲蓄類型。23.郵件的重量和尺寸限度由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.國家工商行政管理部門D.國家稅務(wù)部門答案：B分析：郵件的重量和尺寸限度由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定。24.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體D.完全市場化經(jīng)營答案：D分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物為載體等特點(diǎn)，并非完全市場化經(jīng)營。25.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政增值業(yè)務(wù)（）A.短信服務(wù)B.郵樂購電商業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.廣告業(yè)務(wù)答案：C分析：函件業(yè)務(wù)是郵政基本業(yè)務(wù)，短信服務(wù)、郵樂購電商業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.企業(yè)自身利益B.市場需求C.用戶需求D.國家規(guī)定答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。27.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）A.寄件人B.當(dāng)?shù)剜]政管理部門C.郵件處理中心D.收件人所在單位答案：A分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。28.郵政工作人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）A.照常收寄B.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后收寄C.拒絕收寄D.自行處理危險(xiǎn)物品后收寄答案：C分析：發(fā)現(xiàn)用戶交寄郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，郵政工作人員應(yīng)當(dāng)拒絕收寄。29.下列關(guān)于郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.提高了郵政生產(chǎn)效率B.實(shí)現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)的信息化管理C.只能處理金融業(yè)務(wù)D.可以實(shí)現(xiàn)郵件的跟蹤查詢答案：C分析：郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)不僅能處理金融業(yè)務(wù)，還可用于各類郵政業(yè)務(wù)的信息化管理、提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)郵件跟蹤查詢等。30.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶滿意度D.員工工資水平答案：D分析：員工工資水平不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，郵件延誤率、丟失損毀率、客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本功能包括（）A.信息傳遞B.物品運(yùn)送C.資金流通D.文化傳播答案：ABCD分析：郵政可以通過信件等傳遞信息，包裹業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)物品運(yùn)送，金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資金流通，報(bào)刊發(fā)行等起到文化傳播作用。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件B.單件重量不超過五千克的印刷品C.單件重量不超過十千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、一定重量的印刷品和包裹以及郵政匯兌等。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。4.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端等要素組成。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.道德風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。6.郵件按性質(zhì)分為（）A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.給據(jù)郵件答案：ABC分析：郵件按性質(zhì)分為函件、包裹、特快專遞郵件，給據(jù)郵件是按是否有收據(jù)區(qū)分的。7.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式有（）A.用戶來信來訪B.用戶滿意度調(diào)查C.神秘顧客檢查D.社會監(jiān)督員監(jiān)督答案：ABCD分析：郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督可通過用戶來信來訪、滿意度調(diào)查、神秘顧客檢查、社會監(jiān)督員監(jiān)督等方式進(jìn)行。8.郵政企業(yè)的經(jīng)營策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面的策略。9.以下屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的有（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)制度等內(nèi)容。10.郵政企業(yè)對下列哪些郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.保價(jià)的給據(jù)郵件B.非保價(jià)的給據(jù)郵件，按照郵政法規(guī)定的限額賠償C.平常郵件D.掛號信答案：AB分析：郵政企業(yè)對保價(jià)的給據(jù)郵件按保價(jià)金額賠償，非保價(jià)給據(jù)郵件按規(guī)定限額賠償，平常郵件一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。2.只要用戶愿意，郵政企業(yè)可以不實(shí)行實(shí)名收寄。（）答案：錯(cuò)誤分析：對于必須實(shí)名收寄的郵件類型，如快遞包裹等，郵政企業(yè)必須實(shí)行實(shí)名收寄，不能因用戶意愿而改變。3.郵政通信只具有經(jīng)濟(jì)效益，不具有社會效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信既具有經(jīng)濟(jì)效益，也具有重要的社會效益，如保障公民通信權(quán)利、促進(jìn)社會溝通等。4.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員私自開拆他人郵件是違法行為。5.郵政儲蓄利率由郵政企業(yè)自行決定。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲蓄利率和其他銀行一樣，執(zhí)行國家統(tǒng)一的利率政策，不是由郵政企業(yè)自行決定。6.郵政業(yè)務(wù)檔案可以隨意銷毀。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政業(yè)務(wù)檔案有規(guī)定的保管期限，不能隨意銷毀。7.郵政企業(yè)可以不公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程具有一致性。9.郵政增值業(yè)務(wù)不影響郵政基本業(yè)務(wù)的開展。（）答案：正確分析：郵政增值業(yè)務(wù)是在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的拓展，通常不會影響基本業(yè)務(wù)開展。10.郵政企業(yè)可以拒絕用戶對給據(jù)郵件的查詢要求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不能拒絕用戶對給據(jù)郵件的查詢要求。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，具有多方面意義。它保障了公民的基本通信權(quán)利，使全體公民無論居住在何地，都能平等地享受到基本的郵政通信服務(wù)。促進(jìn)了社會的溝通與交流，加強(qiáng)了地區(qū)之間、人與人之間的聯(lián)系。有利于國家的統(tǒng)一和穩(wěn)定，在信息傳遞、物資流通等方面發(fā)揮重要作用。推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為商業(yè)活動(dòng)、電子商務(wù)等提供了基礎(chǔ)支撐。2.郵政工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？郵政工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)范：著裝整潔得體，符合郵政企業(yè)的形象要求。保持熱情主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)迎接用戶，使用禮貌用語。耐心傾聽用戶需求，不隨意打斷用戶說話。解答問題清晰準(zhǔn)確，為用戶提供專業(yè)的建議。操作規(guī)范熟練，提高服務(wù)效率。尊重用戶隱私和權(quán)益，保護(hù)用戶信息安全。3.簡述郵政通信網(wǎng)的特點(diǎn)。郵政通信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，各環(huán)節(jié)相互協(xié)作，共同完成郵件傳遞。具有點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，覆蓋范圍廣泛，深入到城鄉(xiāng)各個(gè)角落。具有生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政生產(chǎn)的過程。具有以實(shí)物為載體的特點(diǎn)，通過實(shí)物傳遞實(shí)現(xiàn)信息和物品的轉(zhuǎn)移