2024年山西省太谷縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的企業(yè)使命是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.普服為先，客戶為本C.效益優(yōu)先，創(chuàng)新發(fā)展D.服務(wù)社會(huì)，造福人民答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”精準(zhǔn)概括了中國郵政服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命，是中國郵政的企業(yè)使命表述，所以選A。2.下列哪項(xiàng)不屬于郵政業(yè)務(wù)的基本服務(wù)范圍（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.國際快遞代收貨款答案：D答案分析：郵政基本服務(wù)包括信件、包裹寄遞和報(bào)刊發(fā)行等，國際快遞代收貨款不屬于基本服務(wù)范圍，故選D。3.郵件的傳遞速度分為普通和（）。A.加急B.特快C.快速D.限時(shí)答案：B答案分析：郵政郵件傳遞速度一般分為普通和特快，這是常見分類，所以選B。4.客戶在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴，郵政工作人員首先應(yīng)該（）。A.與客戶爭論對(duì)錯(cuò)B.直接讓客戶找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.傾聽客戶訴求D.立即掛斷電話答案：C答案分析：面對(duì)客戶投訴，傾聽訴求是第一步，了解情況才能更好解決問題，選C。5.以下哪一項(xiàng)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.物流配送業(yè)務(wù)答案：D答案分析：儲(chǔ)蓄、代收代付、保險(xiǎn)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)，物流配送業(yè)務(wù)是郵政的物流板塊業(yè)務(wù)，選D。6.郵政工作人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有疑似危險(xiǎn)物品，應(yīng)該（）。A.直接收寄B.要求寄件人取出危險(xiǎn)物品后收寄C.拒絕收寄，并報(bào)告相關(guān)部門D.自行處理危險(xiǎn)物品答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)物品，拒絕收寄并報(bào)告相關(guān)部門是正確做法，確保安全，選C。7.中國郵政的品牌價(jià)值主要體現(xiàn)在（）。A.歷史悠久B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.服務(wù)種類多D.以上都是答案：D答案分析：中國郵政歷史悠久、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)種類多，這些都構(gòu)成了其品牌價(jià)值，選D。8.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.上門投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)投遞D.智能柜投遞答案：B答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，選B。9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.普遍服務(wù)B.公平公正C.合理合法D.誠實(shí)守信答案：A答案分析：郵政企業(yè)遵循普遍服務(wù)原則提供郵政服務(wù)，選A。10.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀，說法錯(cuò)誤的是（）。A.接待客戶時(shí)要面帶微笑B.與客戶交流時(shí)可以隨意打斷客戶C.說話語氣要溫和禮貌D.站立姿勢(shì)要端正答案：B答案分析：與客戶交流時(shí)隨意打斷客戶是不禮貌的行為，說法錯(cuò)誤，選B。11.郵政包裹的重量限度，國內(nèi)普通包裹每件最大重量不超過（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：D答案分析：國內(nèi)普通包裹每件最大重量不超過50千克，選D。12.郵政員工在處理客戶郵件時(shí)，應(yīng)遵循的保密原則不包括（）。A.不私自開拆郵件B.不泄露郵件內(nèi)容C.可以將郵件信息告知無關(guān)人員D.妥善保管郵件信息答案：C答案分析：將郵件信息告知無關(guān)人員違背了保密原則，選C。13.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）。A.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)B.服務(wù)大型企業(yè)C.服務(wù)金融機(jī)構(gòu)D.服務(wù)政府部門答案：A答案分析：郵儲(chǔ)銀行定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，選A。14.以下哪種情況，郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。A.因不可抗力造成的給據(jù)郵件損失B.郵政工作人員故意造成的郵件損失C.郵政工作人員重大過失造成的郵件損失D.郵件本身的自然損耗答案：A答案分析：因不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，選A。15.郵政營銷人員在推廣郵政業(yè)務(wù)時(shí)，首先要（）。A.了解客戶需求B.直接推銷業(yè)務(wù)C.夸大業(yè)務(wù)效果D.貶低競爭對(duì)手答案：A答案分析：了解客戶需求是營銷的第一步，才能更好推廣業(yè)務(wù)，選A。16.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.自動(dòng)收寄D.網(wǎng)絡(luò)收寄答案：C答案分析：常見收寄方式有窗口、上門、網(wǎng)絡(luò)收寄，自動(dòng)收寄不屬于常規(guī)方式，選C。17.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于（）。A.客戶滿意度B.業(yè)務(wù)量大小C.員工工資高低D.企業(yè)利潤多少答案：A答案分析：客戶滿意度是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量高低的主要標(biāo)準(zhǔn)，選A。18.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德，說法正確的是（）。A.郵政職業(yè)道德只適用于郵政管理人員B.郵政職業(yè)道德與企業(yè)利益無關(guān)C.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D.郵政職業(yè)道德可以隨意違反答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德是郵政員工工作中的行為準(zhǔn)則，選C。19.郵政企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)準(zhǔn)確B.夸大其詞C.合法合規(guī)D.通俗易懂答案：B答案分析：夸大其詞違背業(yè)務(wù)宣傳真實(shí)準(zhǔn)確原則，選B。20.郵政物流的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸速度快C.配送安全可靠D.價(jià)格高答案：D答案分析：價(jià)格高不是郵政物流優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)有網(wǎng)絡(luò)廣、運(yùn)輸安全、配送可靠等，選D。21.郵政員工在工作中遇到客戶刁難，應(yīng)該（）。A.與客戶爭吵B.冷靜應(yīng)對(duì)，耐心解釋C.直接離開現(xiàn)場(chǎng)D.要求客戶道歉答案：B答案分析：冷靜應(yīng)對(duì)、耐心解釋是處理客戶刁難的正確方式，選B。22.郵政報(bào)刊發(fā)行的特點(diǎn)不包括（）。A.發(fā)行范圍廣B.時(shí)效性強(qiáng)C.種類單一D.服務(wù)周到答案：C答案分析：郵政報(bào)刊發(fā)行種類豐富，不是單一的，選C。23.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.集郵業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：B答案分析：集郵業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，其他是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，選B。24.郵政企業(yè)在制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.市場(chǎng)需求B.競爭對(duì)手情況C.員工個(gè)人興趣D.政策法規(guī)答案：C答案分析：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略考慮市場(chǎng)、競爭、政策法規(guī)等，員工個(gè)人興趣不是主要因素，選C。25.郵政工作人員在分揀郵件時(shí)，應(yīng)按照（）進(jìn)行分類。A.收件人地址B.郵件重量C.郵件顏色D.寄件人姓名答案：A答案分析：分揀郵件按收件人地址分類，選A。26.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是答案：D答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有信用、市場(chǎng)、操作等風(fēng)險(xiǎn)，選D。27.郵政企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，主要目的是（）。A.提高客戶滿意度和忠誠度B.降低客戶數(shù)量C.減少客戶投訴D.只關(guān)注大客戶答案：A答案分析：客戶關(guān)系管理目的是提高滿意度和忠誠度，選A。28.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化，說法錯(cuò)誤的是（）。A.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有作用B.企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C.企業(yè)文化能引導(dǎo)員工行為D.企業(yè)文化能提升企業(yè)形象答案：A答案分析：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，A說法錯(cuò)誤，選A。29.郵政包裹在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.先遠(yuǎn)后近B.先急后緩C.確保安全D.合理配載答案：A答案分析：包裹運(yùn)輸應(yīng)先近后遠(yuǎn)，不是先遠(yuǎn)后近，選A。30.郵政營銷人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.語言文明B.認(rèn)真傾聽C.隨意承諾D.保持良好態(tài)度答案：C答案分析：隨意承諾是溝通大忌，選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：函件、包裹、匯兌、報(bào)刊發(fā)行都屬于郵政基本業(yè)務(wù)，全選。2.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.普遍性B.公益性C.服務(wù)性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政服務(wù)具有普遍性、公益性、服務(wù)性，商業(yè)性不是主要特點(diǎn)，選ABC。3.郵政金融業(yè)務(wù)的種類包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.對(duì)公業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：儲(chǔ)蓄、對(duì)公、信用卡、理財(cái)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)，全選。4.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.服務(wù)意識(shí)D.保密意識(shí)答案：ABCD答案分析：責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)都是郵政員工應(yīng)具備的素養(yǎng)，全選。5.郵政企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，可從以下哪些方面入手（）。A.服務(wù)模式創(chuàng)新B.產(chǎn)品種類創(chuàng)新C.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新D.營銷方式創(chuàng)新答案：ABCD答案分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新可從服務(wù)模式、產(chǎn)品種類、技術(shù)應(yīng)用、營銷方式等方面入手，全選。6.以下哪些屬于郵政的社會(huì)責(zé)任（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)就業(yè)C.支持公益事業(yè)D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境答案：ABCD答案分析：郵政提供普遍服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)、支持公益、保護(hù)生態(tài)都是其社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)，全選。7.郵政包裹的運(yùn)輸方式有（）。A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABC答案分析：郵政包裹主要運(yùn)輸方式有公路、鐵路、航空，水路運(yùn)輸較少，選ABC。8.郵政營銷的策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：營銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略，全選。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。A.郵件時(shí)限B.郵件準(zhǔn)確率C.客戶投訴率D.服務(wù)態(tài)度答案：ABCD答案分析：郵件時(shí)限、準(zhǔn)確率、客戶投訴率、服務(wù)態(tài)度都是評(píng)價(jià)郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，全選。10.郵政企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，可采取的措施有（）。A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.降低人力成本C.合理配置資源D.減少不必要開支答案：ABCD答案分析：優(yōu)化流程、降人力成本、合理配資源、減少開支都是成本控制措施，全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不需要關(guān)注社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也要關(guān)注社會(huì)效益，具有雙重屬性。2.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作時(shí)間玩手機(jī)、聊天違反工作紀(jì)律，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.郵政包裹的尺寸只要不超過規(guī)定長度就可以。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政包裹不僅長度有限制，還有寬度、高度等尺寸要求。4.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵政業(yè)務(wù)的價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政業(yè)務(wù)價(jià)格調(diào)整需遵循相關(guān)規(guī)定，不能隨意調(diào)整。5.郵政服務(wù)禮儀只是表面形式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有實(shí)質(zhì)影響。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：服務(wù)禮儀能提升客戶體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響。6.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，只要把客戶打發(fā)走就行。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：處理客戶投訴要認(rèn)真解決問題，而不是打發(fā)客戶。7.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的利率是固定不變的