2024年甘肅省正寧縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下屬于郵政基本業(yè)務的是（）A.郵政儲蓄B.特快專遞C.函件業(yè)務D.集郵業(yè)務答案：C分析：郵政基本業(yè)務包括函件業(yè)務、包裹業(yè)務等，郵政儲蓄、特快專遞、集郵業(yè)務屬于郵政的拓展業(yè)務。2.中國郵政的企業(yè)使命是（）A.情系萬家，信達天下B.人民郵政為人民C.傳郵萬里，國脈所系D.創(chuàng)新驅(qū)動，服務民生答案：A分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了中國郵政服務社會、傳遞信息與情感的使命?！叭嗣襦]政為人民”是郵政的服務宗旨。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.小區(qū)信箱投遞D.快遞柜投遞答案：A分析：郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交，代收點投遞、小區(qū)信箱投遞、快遞柜投遞是按址投遞的一些具體形式。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.盡職B.為民C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：B分析：“為民”是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了郵政服務人民的根本宗旨。5.下列關(guān)于郵政包裹封裝要求，錯誤的是（）A.脆弱易碎物品應使用堅固耐壓的硬紙箱封裝B.流質(zhì)物品應裝入完全密封的容器內(nèi)C.粉末類物品可以直接用紙袋封裝D.不怕碰撞、擠壓的物品可以用塑料袋封裝答案：C分析：粉末類物品不能直接用紙袋封裝，應先裝入密封的容器內(nèi)，再進行外包裝，防止粉末泄漏。6.郵政儲蓄銀行屬于（）A.政策性銀行B.國有商業(yè)銀行C.股份制商業(yè)銀行D.農(nóng)村合作金融機構(gòu)答案：B分析：中國郵政儲蓄銀行是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的國有商業(yè)銀行。7.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.快遞代收答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、筒箱收寄等，快遞代收不屬于郵政郵件的收寄方式。8.以下哪項不屬于郵政通信的特點（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務的普遍性D.經(jīng)營的盈利性答案：D分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務的普遍性等特點，雖然郵政企業(yè)也需要盈利，但經(jīng)營的盈利性不是其主要特點。9.郵政用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起（）內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。A.六十日B.九十日C.一百二十日D.一百八十日答案：A分析：郵政用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起六十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。10.下列關(guān)于郵政資費的說法，正確的是（）A.郵政資費由市場自由定價B.郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價C.郵政特殊服務業(yè)務資費由企業(yè)自主定價D.郵政增值業(yè)務資費無需備案答案：B分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，以保障公民的基本通信權(quán)利；郵政特殊服務業(yè)務資費也實行政府定價；郵政增值業(yè)務資費需要向相關(guān)部門備案。11.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.5；10B.10；20C.5；15D.10；15答案：B分析：郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過20千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。12.郵政營業(yè)場所應當公示（）A.營業(yè)時間B.資費標準C.服務種類D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應當公示營業(yè)時間、資費標準、服務種類等信息，方便用戶了解和使用郵政服務。13.郵件在運輸過程中，應當遵循（）的原則。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠后近D.先大后小答案：B分析：郵件運輸應遵循先急后緩的原則，確保緊急郵件優(yōu)先運輸。14.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）A.給予行政處分B.追究刑事責任C.給予警告處分D.責令改正答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責任。15.以下哪種郵件必須使用保價業(yè)務（）A.普通信件B.明信片C.貴重物品D.宣傳資料答案：C分析：貴重物品建議使用保價業(yè)務，以保障在郵件丟失、損毀時能獲得相應賠償，普通信件、明信片、宣傳資料一般無需保價。16.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。無法退回寄件人或者在（）內(nèi)仍無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三個月B.六個月C.九個月D.一年答案：A分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，無法退回寄件人或者在三個月內(nèi)仍無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。17.中國郵政標志中的綠色象征著（）A.生命、和平B.活力、創(chuàng)新C.希望、發(fā)展D.自然、環(huán)保答案：A分析：中國郵政標志中的綠色象征著生命、和平，體現(xiàn)了郵政服務的安全、可靠和友好。18.郵政儲蓄的利息計算方式不包括（）A.單利B.復利C.固定利率D.浮動利率答案：B分析：郵政儲蓄的利息計算方式主要有單利，利率有固定利率和浮動利率，一般不采用復利計算。19.以下不屬于郵政金融業(yè)務的是（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.保險業(yè)務D.報刊訂閱業(yè)務答案：D分析：報刊訂閱業(yè)務屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務，儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、保險業(yè)務屬于郵政金融業(yè)務。20.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公布（）A.服務質(zhì)量監(jiān)督電話B.郵政管理部門的投訴電話C.A和B都需要公布D.無需公布任何電話答案：C分析：郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公布服務質(zhì)量監(jiān)督電話和郵政管理部門的投訴電話，方便用戶監(jiān)督和投訴。21.郵件的掛號費屬于（）A.基本資費B.附加資費C.特殊資費D.增值資費答案：B分析：郵件的掛號費屬于附加資費，是在基本資費基礎上收取的費用。22.郵政通信網(wǎng)按其服務范圍和功能分為（）A.實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)B.城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)C.全國郵政網(wǎng)和地區(qū)郵政網(wǎng)D.以上都對答案：D分析：郵政通信網(wǎng)按其服務范圍和功能可分為實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)，也可分為城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)，還可分為全國郵政網(wǎng)和地區(qū)郵政網(wǎng)。23.郵政企業(yè)在收寄郵件時，對用戶交寄的信件以外的郵件，應當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，（）A.不予收寄B.可以收寄C.要求用戶出具擔保D.報告郵政管理部門答案：A分析：郵政企業(yè)在收寄郵件時，對用戶交寄的信件以外的郵件，應當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，不予收寄。24.下列關(guān)于郵政小包的說法，錯誤的是（）A.適合輕小件物品的運輸B.價格相對較低C.運輸速度較快D.一般不提供跟蹤查詢服務答案：C分析：郵政小包適合輕小件物品運輸，價格相對較低，一般不提供跟蹤查詢服務，運輸速度相對較慢。25.郵政企業(yè)應當按照規(guī)定的時限投交郵件。給據(jù)郵件的投遞期限，自用戶交寄之日起，本市城區(qū)內(nèi)不得超過（）日，本市其他地區(qū)不得超過（）日。A.1；2B.2；3C.3；4D.4；5答案：B分析：郵政企業(yè)應當按照規(guī)定的時限投交郵件。給據(jù)郵件的投遞期限，自用戶交寄之日起，本市城區(qū)內(nèi)不得超過2日，本市其他地區(qū)不得超過3日。26.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。27.以下哪種情況不屬于郵政服務質(zhì)量問題（）A.郵件延誤B.郵件丟失C.服務態(tài)度不好D.郵件重量不足答案：D分析：郵件延誤、郵件丟失、服務態(tài)度不好都屬于郵政服務質(zhì)量問題，郵件重量不足一般不是郵政服務質(zhì)量方面的問題。28.郵政企業(yè)應當加強服務質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務。A.迅速B.準確C.安全D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應當加強服務質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務。29.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政儲蓄D.包裹寄遞答案：C分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件、印刷品、包裹寄遞等，郵政儲蓄不屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍。30.郵政工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險物品，應當（）A.照常收寄B.拒絕收寄C.要求用戶取出危險物品后收寄D.報告公安機關(guān)答案：B分析：郵政工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險物品，應當拒絕收寄，并按照相關(guān)規(guī)定處理。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.通信性質(zhì)B.服務性質(zhì)C.公用性質(zhì)D.企業(yè)性質(zhì)答案：ABCD分析：郵政通信具有通信性質(zhì)，是信息傳遞的重要方式；具有服務性質(zhì)，為社會提供各種郵政服務；具有公用性質(zhì)，面向全社會提供普遍服務；同時郵政企業(yè)也具有企業(yè)性質(zhì)，需要進行經(jīng)營管理。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.守紀C.協(xié)作D.為民答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、守紀、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)。3.郵政金融業(yè)務主要包括（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.保險業(yè)務D.證券業(yè)務答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務主要包括儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、保險業(yè)務等，目前郵政企業(yè)一般不直接開展證券業(yè)務。4.郵件按傳遞時限可分為（）A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號郵件D.保價郵件答案：AB分析：郵件按傳遞時限可分為普通郵件和特快專遞郵件，掛號郵件和保價郵件是按郵件性質(zhì)分類的。5.郵政企業(yè)的服務質(zhì)量指標主要有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.服務態(tài)度滿意率D.業(yè)務辦理及時率答案：ABCD分析：郵件延誤率、郵件丟失損毀率、服務態(tài)度滿意率、業(yè)務辦理及時率等都是衡量郵政企業(yè)服務質(zhì)量的重要指標。6.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）A.收寄端B.投遞端C.郵路D.郵件處理中心答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、投遞端、郵路和郵件處理中心等要素組成。7.以下屬于郵政特殊服務的有（）A.義務兵平常信函B.盲人讀物寄遞C.革命烈士遺物寄遞D.黨報黨刊發(fā)行答案：ABC分析：郵政特殊服務包括義務兵平常信函、盲人讀物寄遞、革命烈士遺物寄遞等，黨報黨刊發(fā)行屬于郵政普遍服務業(yè)務。8.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，應當遵守的法律法規(guī)有（）A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國反不正當競爭法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中，需要遵守《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī)。9.郵政營業(yè)人員在辦理業(yè)務時，應當做到（）A.主動B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD分析：郵政營業(yè)人員在辦理業(yè)務時，應當做到主動、熱情、耐心、周到，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。10.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，正確的有（）A.郵政儲蓄資金主要用于支持國家基礎設施建設B.郵政儲蓄為城鄉(xiāng)居民提供了便捷的儲蓄服務C.郵政儲蓄網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)D.郵政儲蓄利率與其他商業(yè)銀行相同答案：ABCD分析：郵政儲蓄資金主要用于支持國家基礎設施建設等；為城鄉(xiāng)居民提供了便捷的儲蓄服務；網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)；郵政儲蓄利率執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定，與其他商業(yè)銀行相同。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只傳遞實物信息，不傳遞電子信息。（）答案：錯誤分析：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，郵政通信也涉及電子信息的傳遞，如電子郵政業(yè)務。2.郵政企業(yè)可以根據(jù)市場需求自行調(diào)整郵政普遍服務業(yè)務資費。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務業(yè)務資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。3.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件，只要不造成郵件損毀。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員私自開拆他人郵件是違法行為，無論是否造成郵件損毀，都要依法追究責任。4.郵政儲蓄銀行可以吸收公眾存款，但不能發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行作為國有商業(yè)銀行，可以吸收公眾存款，也可以發(fā)放貸款。5.平常郵件不需要辦理掛號手續(xù)，也不接受查詢。（）答案：正確分析：平常郵件不掛號，不接受查詢，郵政企業(yè)對平常郵件的損失一般不承擔賠償責任。6.郵政企業(yè)可以在任何時間和地點停止提供郵政普遍服務。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務和特殊服務業(yè)務。7.郵件的重量和尺寸只要不超過規(guī)定范圍，就可以隨意封裝。（）答案：錯誤分析：郵件除了重量和尺寸要符合規(guī)定，封裝也需要符合要求，以確保郵件在運輸和投遞過程中的安全。8.郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可能影響整個郵件傳遞過程。（）答案：正確分析：郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題會影響整個郵件傳遞過程。9.郵政用戶對郵政企業(yè)的服務質(zhì)量不滿意，可以直接向法院起訴，無需先向郵政企業(yè)投訴。（）答案：錯誤分析：郵政用戶對郵政企業(yè)的服務質(zhì)量不滿意，一般應先向郵政企業(yè)投訴，對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴或依法向法院起訴。10.郵政企業(yè)應當對所有郵件進行安全檢查。（）答案：正確分析：為確保郵件安全，郵政企業(yè)應當對所有郵件進行安全檢查，防止夾帶危險物品等。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的特點。答：郵政通信具有以下特點：（1）生產(chǎn)過程和消費過程的一致性：郵政通信的生產(chǎn)過程同時也是用戶的消費過程，二者不可分離。（2）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)：郵政通信需要各個環(huán)節(jié)、各個部門協(xié)同配合，共同完成郵件的傳遞。（3）服務的普遍性：郵政通信面向全社會提供服務，無論地域、人群，都能享受到基本的郵政服務。（4）通信的準確性和安全性：郵政通信要確保郵件準確、安全地送達目