2024年遼寧省岫巖滿族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享C.用戶至上、員工為本D.快速、準確、安全、方便答案：C分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上、員工為本”，A選項是中國郵政的企業(yè)使命，B選項是新發(fā)展理念，D選項是郵政通信的服務方針。2.以下不屬于郵政普遍服務業(yè)務的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票預訂答案：D分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，郵票預訂不屬于普遍服務業(yè)務。3.下列關于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是郵政員工對自身職業(yè)責任的自覺意識B.協(xié)作是郵政通信生產(chǎn)的客觀要求C.為民體現(xiàn)了郵政的服務宗旨D.廉潔只要求郵政員工不貪污受賄答案：D分析：廉潔不僅要求郵政員工不貪污受賄，還要求在工作中不利用職務之便謀取私利，杜絕各種不正當?shù)男袨椤?.我國第一部郵政大法《中華人民共和國郵政法》于（）年開始施行。A.1986B.1987C.1998D.2009答案：B分析：《中華人民共和國郵政法》于1986年12月2日第六屆全國人民代表大會常務委員會第十八次會議通過，自1987年1月1日起施行。5.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照刑法第一百九十一條第一款的規(guī)定追究（）。A.民事責任B.行政責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任答案：C分析：根據(jù)相關法律規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照刑法相關規(guī)定追究刑事責任。6.下列哪種情況下，郵政企業(yè)不負賠償責任（）。A.平常郵件的損失B.給據(jù)郵件丟失C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：A分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，郵政企業(yè)應承擔賠償責任。7.郵區(qū)中心局體制是以（）為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡組織的基本節(jié)點。A.支局B.縣局C.郵區(qū)中心局D.省局答案：C分析：郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡組織的基本節(jié)點，組成分層次的郵政網(wǎng)。8.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）。A.實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)B.全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)D.郵政營業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)答案：B分析：郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)；A選項是按業(yè)務性質(zhì)分類；C選項是按服務地域分類；D選項是按功能分類。9.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）和投遞三個階段。A.運輸B.處理C.封發(fā)D.分揀答案：B分析：郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、處理和投遞三個階段，處理包括分揀、封發(fā)等環(huán)節(jié)。10.以下哪種郵件需要進行掛號（）。A.普通信件B.印刷品C.保價郵件D.明信片答案：C分析：保價郵件必須進行掛號，以便在郵件發(fā)生丟失、損毀等情況時進行賠償處理，普通信件、印刷品、明信片可以選擇掛號或不掛號。11.計算機網(wǎng)絡中，常用的有線傳輸介質(zhì)有（）。A.微波B.紅外線C.光纖D.無線電波答案：C分析：常用的有線傳輸介質(zhì)有雙絞線、同軸電纜和光纖；微波、紅外線、無線電波屬于無線傳輸介質(zhì)。12.在Windows操作系統(tǒng)中，要將當前窗口的內(nèi)容復制到剪貼板，應按（）鍵。A.PrintScreenB.Alt+PrintScreenC.Ctrl+CD.Ctrl+V答案：B分析：PrintScreen鍵是將整個屏幕內(nèi)容復制到剪貼板，Alt+PrintScreen鍵是將當前窗口內(nèi)容復制到剪貼板，Ctrl+C是復制選中內(nèi)容，Ctrl+V是粘貼內(nèi)容。13.在Excel中，若要對某列數(shù)據(jù)進行升序排序，應使用（）菜單中的“排序”命令。A.文件B.編輯C.數(shù)據(jù)D.格式答案：C分析：在Excel中，對數(shù)據(jù)進行排序應使用“數(shù)據(jù)”菜單中的“排序”命令。14.下列關于公文的說法，正確的是（）。A.公文可以沒有發(fā)文字號B.公文的主送機關可以是多個C.公文的成文日期以印發(fā)日期為準D.公文的標題可以只有文種答案：B分析：公文必須有發(fā)文字號；公文的成文日期一般以負責人簽發(fā)的日期為準，聯(lián)合行文以最后簽發(fā)機關負責人的簽發(fā)日期為準，特殊情況以印發(fā)日期為準；公文標題一般由發(fā)文機關名稱、事由和文種組成，不能只有文種。主送機關可以是一個或多個。15.下列文種中，屬于上行文的是（）。A.通知B.報告C.通告D.函答案：B分析：報告是向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問時使用的公文，屬于上行文；通知、通告屬于下行文；函一般是平行文。16.岫巖滿族自治縣位于（）省。A.黑龍江B.吉林C.遼寧D.河北答案：C分析：岫巖滿族自治縣隸屬于遼寧省鞍山市。17.岫巖以盛產(chǎn)（）而聞名中外。A.黃金B(yǎng).玉石C.煤炭D.鐵礦石答案：B分析：岫巖是中國著名的玉石產(chǎn)地，以盛產(chǎn)岫巖玉而聞名中外。18.下列不屬于岫巖旅游景點的是（）。A.千山B.藥山C.清涼山D.龍?zhí)稙炒鸢福篈分析：千山位于遼寧省鞍山市東南17公里處，不屬于岫巖旅游景點；藥山、清涼山、龍?zhí)稙扯际轻稁r比較著名的旅游景點。19.岫巖滿族的傳統(tǒng)節(jié)日“頒金節(jié)”是為了紀念（）。A.滿族的誕生B.滿族入關C.滿族統(tǒng)一D.滿族命名答案：D分析：“頒金節(jié)”是滿族“族慶”之日，1635年農(nóng)歷10月13日，皇太極發(fā)布諭旨，正式改族名“女真”為“滿洲”，這標志著一個新的民族共同體的形成，此后每年的這一天就成為滿族的“頒金節(jié)”。20.下列關于岫巖氣候特點的描述，正確的是（）。A.溫帶大陸性季風氣候，四季分明B.熱帶季風氣候，終年高溫多雨C.寒帶氣候，終年寒冷D.地中海氣候，夏季炎熱干燥，冬季溫和多雨答案：A分析：岫巖屬于溫帶大陸性季風氣候，其特點是四季分明，雨熱同季。21.職業(yè)道德的基礎和核心是（）。A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.辦事公道D.服務群眾答案：B分析：愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎和核心，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。22.團隊合作中，最重要的是（）。A.個人能力B.溝通交流C.競爭意識D.自我表現(xiàn)答案：B分析：在團隊合作中，溝通交流是最重要的，通過有效的溝通可以讓團隊成員了解彼此的想法和需求，避免誤解和沖突，提高工作效率。23.當客戶對郵政服務提出不滿時，我們首先應該（）。A.解釋原因B.表示歉意C.拒絕處理D.要求客戶提供證據(jù)答案：B分析：當客戶對郵政服務提出不滿時，首先應該表示歉意，讓客戶感受到我們對他們的關注和尊重，然后再了解情況并解決問題。24.以下哪項不屬于郵政營銷的特點（）。A.服務的無形性B.產(chǎn)品的單一性C.營銷的全程性D.客戶的分散性答案：B分析：郵政營銷的特點包括服務的無形性、營銷的全程性、客戶的分散性等，郵政業(yè)務種類豐富，并非產(chǎn)品單一。25.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以（）和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎金融服務。A.存款B.貸款C.零售業(yè)務D.對公業(yè)務答案：C分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎金融服務。26.郵政儲蓄小額貸款業(yè)務主要面向（）。A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.中小企業(yè)主和農(nóng)戶D.政府機關答案：C分析：郵政儲蓄小額貸款業(yè)務主要面向中小企業(yè)主和農(nóng)戶，解決他們的小額資金需求。27.下列關于郵政物流業(yè)務的說法，錯誤的是（）。A.提供一體化物流解決方案B.只服務于郵政內(nèi)部C.具有倉儲、運輸?shù)裙δ蹹.可以為客戶提供定制化服務答案：B分析：郵政物流業(yè)務不僅服務于郵政內(nèi)部，還面向社會各類客戶，提供一體化物流解決方案、倉儲、運輸?shù)确眨⒖蔀榭蛻籼峁┒ㄖ苹铡?8.郵政電子商務業(yè)務不包括（）。A.郵樂網(wǎng)B.代收貨款C.報刊訂閱D.票務代理答案：C分析：報刊訂閱屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務，郵樂網(wǎng)、代收貨款、票務代理都屬于郵政電子商務業(yè)務范疇。29.在郵政服務質(zhì)量評價指標中，郵件全程時限準時率是指（）。A.準時到達的郵件數(shù)量與發(fā)出郵件總數(shù)的比例B.準時到達的郵件重量與發(fā)出郵件總重量的比例C.準時到達的郵件金額與發(fā)出郵件總金額的比例D.準時到達的郵件體積與發(fā)出郵件總體積的比例答案：A分析：郵件全程時限準時率是指準時到達的郵件數(shù)量與發(fā)出郵件總數(shù)的比例。30.郵政企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須注重（）。A.短期利益B.經(jīng)濟效益C.社會效益D.經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一答案：D分析：郵政企業(yè)作為公用企業(yè)，既要追求經(jīng)濟效益，也要注重社會效益，實現(xiàn)兩者的統(tǒng)一才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實物為載體傳遞信息D.具有高度的時效性答案：ABCD分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，具有一致性；需要全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)才能完成郵件的傳遞；是以實物（信件、包裹等）為載體傳遞信息；并且對郵件的傳遞具有一定的時效性要求。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ACD分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、廉潔。3.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)應當對（）的損失承擔賠償責任。A.平常郵件B.給據(jù)郵件丟失C.給據(jù)郵件損毀D.給據(jù)郵件內(nèi)件短少答案：BCD分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外；對給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，應承擔賠償責任。4.郵區(qū)中心局的主要功能包括（）。A.郵件的分揀封發(fā)B.郵件的運輸調(diào)度C.郵件的投遞D.郵件的收寄答案：AB分析：郵區(qū)中心局的主要功能包括郵件的分揀封發(fā)和運輸調(diào)度；郵件的投遞主要由投遞部門負責，郵件的收寄由郵政營業(yè)網(wǎng)點完成。5.在計算機網(wǎng)絡中，常用的網(wǎng)絡拓撲結構有（）。A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD分析：計算機網(wǎng)絡中常用的網(wǎng)絡拓撲結構有總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀型等。6.下列屬于公文版頭部分的要素有（）。A.發(fā)文機關標志B.發(fā)文字號C.標題D.主送機關答案：AB分析：公文版頭部分的要素包括發(fā)文機關標志、發(fā)文字號等；標題、主送機關屬于公文主體部分的要素。7.岫巖滿族的民俗文化包括（）。A.滿族剪紙B.滿族刺繡C.滿族舞蹈D.滿族飲食文化答案：ABCD分析：岫巖滿族的民俗文化豐富多樣，包括滿族剪紙、刺繡、舞蹈、飲食文化等。8.郵政儲蓄銀行的業(yè)務種類包括（）。A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.中間業(yè)務D.對公業(yè)務答案：ABCD分析：郵政儲蓄銀行的業(yè)務種類涵蓋儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、中間業(yè)務和對公業(yè)務等。9.郵政物流的優(yōu)勢包括（）。A.網(wǎng)絡覆蓋廣B.品牌信譽好C.運輸能力強D.信息系統(tǒng)完善答案：ABCD分析：郵政物流具有網(wǎng)絡覆蓋廣、品牌信譽好、運輸能力強、信息系統(tǒng)完善等優(yōu)勢。10.提高郵政服務質(zhì)量的途徑有（）。A.加強員工培訓B.優(yōu)化業(yè)務流程C.加大科技投入D.建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督機制答案：ABCD分析：加強員工培訓可以提高員工素質(zhì)和服務水平；優(yōu)化業(yè)務流程可以提高工作效率和服務質(zhì)量；加大科技投入可以提升服務的信息化水平；建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督機制可以及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中存在的問題。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。（）答案：正確分析：郵政通信通過傳遞信件、包裹等實物來實現(xiàn)信息的傳遞，是國民經(jīng)濟中一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。2.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。3.郵區(qū)中心局體制的實施，提高了郵政通信的效率和質(zhì)量。（）答案：正確分析：郵區(qū)中心局體制優(yōu)化了郵政網(wǎng)絡組織，提高了郵件的處理和運輸效率，從而提高了郵政通信的效率和質(zhì)量。4.在計算機中，所有的數(shù)據(jù)都是以二進制形式存儲和處理的。（）答案：正確分析：計算機的硬件系統(tǒng)只能識別和處理二進制數(shù)據(jù)，所以所有的數(shù)據(jù)在計算機中都是以二進制形式存儲和處理的。5.公文的成文日期必須用漢字書寫。（）答案：錯誤分析：公文的成文日期用阿拉伯數(shù)字將年、月、日標全，年份應標全稱，月、日不編虛位。6.岫巖是中國北方著名的玉石產(chǎn)地之一。（）答案：正確分析：岫巖以盛產(chǎn)岫巖玉聞名，是中國北方著名的玉石產(chǎn)地之一。7.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行發(fā)放貸款需要遵循相關的貸款政策和規(guī)定，對借款人的信用狀況、還款能力等進行評估，并非向任何企業(yè)和個人都發(fā)放貸款。8.郵政電子商務業(yè)務的發(fā)展有助于提升郵政企業(yè)的競爭力。（）答案：正確分析：郵政電子商務業(yè)務拓展了郵政的業(yè)務領域，滿足了客戶多樣化的需求，有助于提升郵政企業(yè)的競爭力。9.只要提高郵政服務的速度，就能提高服務質(zhì)量。（）答案：錯誤分析：郵政服務質(zhì)量包括服務的速度、準確性、安全性、態(tài)度等多個方面，僅提高服務速度不能全面提高服務質(zhì)量。10.郵政企業(yè)只需要關注經(jīng)濟效益，不需要考慮社會效益。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)作為公用企業(yè)，既要追求經(jīng)濟效益，也要注重社會效益，實現(xiàn)兩者的統(tǒng)一。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的性質(zhì)和特點。性質(zhì)：郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，屬于社會基礎設施和公用事業(yè)。特點：生產(chǎn)過程和消費過程的一致性，即郵政服務的生產(chǎn)和消費同時進行。全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，郵件的傳遞需要多個環(huán)節(jié)和部門協(xié)同完成。以實物為載體傳遞信息，通過信件、包裹等實物來實現(xiàn)信息的傳遞。具有高度的時效性，對郵件的傳遞時間有一定要求。2.簡述郵政職業(yè)道德的重要性。有利于提高郵政員工的職業(yè)素質(zhì)，使員工樹立正確的職業(yè)觀念和價值觀，增強責任感和使命感。有助于提升郵政服務質(zhì)量，規(guī)范員工的服務行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。能夠維護郵政企業(yè)的信譽和形象，增強企業(yè)的市場競爭力，促進郵政事業(yè)的健康發(fā)展。對社會精神文明建設具有積極的推動作用，體現(xiàn)了郵政行業(yè)的良好風尚和社會責任感。3.簡述公文寫作的基本要求。內(nèi)容方面：要符合國家法律法規(guī)和黨的路線方針政策，實事求是，觀點明確，內(nèi)容完整，表述準確。格式方面：要按照規(guī)定的格式進行書寫，包括版頭、主體、版記等部分，要素齊全，排版規(guī)范。語言方面：要簡潔明了、莊重嚴謹、準確得體，避免使用模糊、歧義、生僻的詞匯和句子。程序方面：要遵循一定的擬稿、審核、簽發(fā)等程序，確保公文的質(zhì)量和合法性。4.簡述岫巖滿族自治縣的地域文化特色。玉石文化：岫巖以盛產(chǎn)岫巖玉而聞名，玉石文化歷史悠久，玉雕工藝精湛，是岫巖的特色文化名片。滿族文化：岫巖是滿族聚居地，保留了豐富的滿族民俗文化，如滿族剪紙、刺繡、舞蹈、飲食文化等，還有傳統(tǒng)節(jié)日“頒金節(jié)”。自然風光與旅游文化：擁有藥山、清涼山、龍?zhí)稙车茸匀痪坝^，吸引了眾多游客，形成了獨特的旅游文化。五、案例分析題（每題5分，共4題）1.案例：客戶到郵政營業(yè)廳辦理包裹寄遞業(yè)務，工作人員小李在稱重時發(fā)現(xiàn)包裹超重，告知客戶需要增加費用。客戶表示不理解，認為工作人員故意刁難，情緒激動。問題：如果你是小李，你會如何處理這個情況？首先，保持冷靜和耐心，向客戶道歉，安撫客戶的情緒，讓客戶先消消氣。然后，向客戶詳細解釋郵政包裹收費的標準和依據(jù)，拿出相關的文件或規(guī)定給客戶看，說明超重增加費用是按照規(guī)定執(zhí)行的，并非故意刁難。接著，根據(jù)客戶的實際情況，為客戶提供一些合理的建議，比如是否可以拆分包裹以減少費用等。最后，在客戶理解并接受后，為客戶順利辦理包裹寄遞業(yè)務，并感謝客戶的理解和支持。2.案例：郵政儲蓄銀行某網(wǎng)點近期收到多位客戶投訴，反映辦理業(yè)務等待時間過長。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點柜員數(shù)量不足，且業(yè)務流程繁瑣。問題：請?zhí)岢鼋鉀Q該問題的措施。人員方面：根據(jù)業(yè)務量合理增加柜員數(shù)量，或者在業(yè)務高峰期安排其他崗位人員臨時支援柜員工作。流程方面：對業(yè)務流程進行優(yōu)化，簡化不必要