《電商運營實務(wù)》全套可編輯PPT課件本課件是可編輯的正常PPT課件01電商運營概述

02網(wǎng)上開店

03網(wǎng)店運營

04數(shù)據(jù)運營

05流量運營

06粉絲運營

07活動運營

08客服運營

09倉儲及進銷存

01電商運營概述本課件是可編輯的正常PPT課件中國電商發(fā)展電商運營的基本原理電商運營思維本章小結(jié)主要內(nèi)容電商運營崗位本課件是可編輯的正常PPT課件1.1中國電商的發(fā)展電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。電子商務(wù)含義電子商務(wù)一、電子商務(wù)及其意義電子商務(wù)是指使用各種電子工具從事商務(wù)勞動或活動。電子商務(wù)特指當代利用Internet從事的商務(wù)勞動或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，由掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱，該界定從學術(shù)上明確了電子商務(wù)的前提、標準、重點、目標和中心?！峨娮由虅?wù)法》狹義廣義本書定義本課件是可編輯的正常PPT課件1.1中國電商的發(fā)展（1）電子商務(wù)是21世紀商業(yè)創(chuàng)新的主要動力。電子商務(wù)意義電子商務(wù)一、電子商務(wù)及其意義（2）電子商務(wù)深度觸摸各行各業(yè)各領(lǐng)域。（3）電子商務(wù)提升經(jīng)濟效率，創(chuàng)新商業(yè)模式。（4）電子商務(wù)驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟大發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件1.1中國電商的發(fā)展電子商務(wù)二、中國電商發(fā)展歷程過去二十余年，我國電子商務(wù)發(fā)展根據(jù)轉(zhuǎn)型期的重要事件，可分為三個階段，即：培育期（1999-2005年）、創(chuàng)新期（2005-2015年）和引領(lǐng)期（2015--年）本課件是可編輯的正常PPT課件發(fā)展階段培育期創(chuàng)新期引領(lǐng)期主要特征適者生存勝者為王來者居上發(fā)展定位始于國外走向全國引領(lǐng)世界受眾規(guī)模小范圍高學歷全國普及國際化關(guān)鍵技術(shù)寬帶網(wǎng)絡(luò)搜索引擎在線支付物流配套手機APP二維碼產(chǎn)業(yè)集聚零星分散高度競爭加速集聚主流業(yè)態(tài)網(wǎng)站電商平臺電商內(nèi)容電商交易內(nèi)容網(wǎng)站為王基于網(wǎng)站的服務(wù)擴展多元化生活化資本作用資本介入資本參與資本布局政策導(dǎo)向規(guī)范管理積極推進細化指導(dǎo)中國電商發(fā)展三階段的時代特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.1中國電商的發(fā)展三、中國電商發(fā)展趨勢第一，電子商務(wù)是創(chuàng)新驅(qū)動、創(chuàng)新引領(lǐng)的行業(yè)，具體而言，電子商務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新兩個方面，具有高度的不穩(wěn)定性和動態(tài)競爭特征。第二，電子商務(wù)發(fā)展需要準確判斷時機并把握時機，只有將關(guān)鍵信息技術(shù)、典型商業(yè)模式與相吻合的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平結(jié)合，才能創(chuàng)造出成功的案例。第三，電子商務(wù)的跨界屬性日益增強。隨著線上線下的高度融合，新興業(yè)態(tài)的邊界愈發(fā)模糊，很難將現(xiàn)在代表性的電商企業(yè)/平臺對應(yīng)到某一個傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊中。第一，電子商務(wù)發(fā)展將引領(lǐng)一系列新技術(shù)的發(fā)展。第二，電子商務(wù)將成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要核心，對國民經(jīng)濟的發(fā)展貢獻率將日益提高。第三，電子商務(wù)的溢出效應(yīng)將進一步放大，通過與各產(chǎn)業(yè)的深入融合，覆蓋到更多領(lǐng)域，線上線下融合的趨勢將進一步增強。第四，電子商務(wù)的治理環(huán)境將日益完善，在電商立法、監(jiān)管制度、市場秩序維護、平臺治理等方面與時俱進四大趨勢三大特征本課件是可編輯的正常PPT課件1.2電商運營原理一、電商運營含義電商運營(ElectronicCommerceOperation，ECO)：一般理解為電子商務(wù)平臺建設(shè)，如企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等的建設(shè)，包括產(chǎn)品的優(yōu)化推廣、電子商務(wù)平臺的維護重建、擴展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開發(fā)及經(jīng)營。電商運營可以分為兩部分，電商和運營，前者是后者所在的平臺，后者是基于前者的活動。電商運營：是電子商務(wù)公司以產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷售及交易達成為目標，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和客戶，在經(jīng)營過程中，對人力、財力、物力、數(shù)據(jù)等相關(guān)資源進行運作和優(yōu)化的過程。簡言之，電商運營是電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營，其基本思想是通過互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品的各種信息傳遞給目標用戶、合作伙伴的群體，通過活動運營，達到銷售、成交、贏利的目的。電商運營本課件是可編輯的正常PPT課件1.2電商運營原理二、電商運營特點高效性低成本便捷性協(xié)調(diào)性多樣性電商運營本課件是可編輯的正常PPT課件1.2電商運營原理三、電商運營核心內(nèi)容相關(guān)人員通過市場分析，對產(chǎn)品進行選擇和定位。圍繞用戶的基本信息、消費行為留存、促銷和拉新等開展一系列的拓展新用戶、維護老用戶的活動。策劃各種營銷推廣活動進而曝光店鋪和商品，包括針對商品打折的活動、優(yōu)惠券設(shè)置、投放各種線上付費廣告，如直通車、鉆石展位等。通過管理和優(yōu)化客服中心業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提升客服中心運營效率和質(zhì)量的管理活動。相關(guān)人員通過市場分析，對產(chǎn)品進行選擇和定位。為整個電商運營過程提供數(shù)據(jù)支持，指導(dǎo)電商運營團隊進行科學決策。本課件是可編輯的正常PPT課件1.2電商運營原理四、電商運營模式1.B2B模式2.B2C模式3.C2C模式電商運營4.O2O模式B2B（Business-to-Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這一過程包括發(fā)布供求信息、下單、支付及物流運輸?shù)壬虅?wù)活動。B2B模式的電商平臺包括阿里巴巴（1688.com）、中國制造網(wǎng)（）、義烏購（）等。B2C（Business-to-Customer）是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，直接面向單個消費者進行產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供等一切商務(wù)活動。它包括網(wǎng)上零售、網(wǎng)上信息查詢、服務(wù)訂購等活動。C2C（Customer-to-Customer）是個人對個人的電子商務(wù)模式，個人既是售賣者，又是消費者，個人將商品信息發(fā)布到電子商務(wù)平臺，供其它個人購買，買賣雙方個人通過網(wǎng)絡(luò)達成交易。O2O（OnlinetoOffline／OfflinetoOnline）可以理解為線上到線下的電子商務(wù)模式，或者線下到線上的電子商務(wù)模式，或者簡言之為線上線下融合模式。本課件是可編輯的正常PPT課件1.2電商運營原理五、電商運營效果評估電商運營運營能力是企業(yè)的核心能力，與傳統(tǒng)制造業(yè)不同，電子商務(wù)企業(yè)的運營能力更多體現(xiàn)在其信息化水平上，以信息化技術(shù)與研發(fā)能力為核心，以客戶需求信息收集與服務(wù)產(chǎn)品為營銷手段，通過提高客戶滿意度來不斷提升其商業(yè)品牌價值關(guān)鍵績效指標法（KeyPerformanceIndicator,KPI）作為判斷運營人員運營能力的指標。關(guān)鍵指標必須符合SMART原則，即具體性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可實現(xiàn)性（Atainable）、關(guān)聯(lián)性（Relevant）、時限性（Time-based）。本課件是可編輯的正常PPT課件1.3電商運營崗位一、基本崗位設(shè)置（1）店鋪運營店鋪運營崗位是整個團隊中的核心崗位，相關(guān)人員要能夠?qū)θ赀\營進行把控，負責團隊的分工、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，以此提高整個團隊的配合程度和工作效率。職責：負責網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，能夠制訂店鋪的短期發(fā)展規(guī)劃、中期發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運作與管理工作，要熟悉平臺操作流程和交易規(guī)則，經(jīng)常關(guān)注相關(guān)平臺公告發(fā)布并作出及時反應(yīng)對策，能協(xié)調(diào)店鋪與公司內(nèi)部的各項資源配置，能進行有效的客服培訓(xùn)管理，提高各工作績效與能力，能制定各部門工作規(guī)范，定期組織KPI考核，能對店鋪進行日常維護和診斷，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化網(wǎng)店及商品的搜索排名。本課件是可編輯的正常PPT課件1.3電商運營崗位一、基本崗位設(shè)置（2）電商客服電商客服要在電商平臺上接待和服務(wù)好買家，主要負責線上和客戶交流促單，以及處理客戶售后問題，分為售前、售中、售后客服。職責：以成交為目的商品介紹、活動推薦、引導(dǎo)下單、催單催款、訂單審核、引導(dǎo)好評；以降退為目的查客物流、漏發(fā)補發(fā)、缺件核實、價格補差、瑕疵補償；以服務(wù)為目的換貨處理、退款處理、疑難件處理、糾紛處理、評價處理等?？头诮?jīng)營初期容易被忽視，但其在產(chǎn)品的銷售、品牌的樹立、網(wǎng)店的推廣、客戶關(guān)系維護等方面卻能起到非常重要的作用，是電商運營不可或缺的一個重要崗位。本課件是可編輯的正常PPT課件1.3電商運營崗位一、基本崗位設(shè)置（3）視覺美工視覺美工崗位主要負責網(wǎng)店及產(chǎn)品的視覺規(guī)劃、拍攝、圖文設(shè)計和優(yōu)化。職責：向買家提供圖片、文字、視頻等虛擬的商品圖文信息來吸引買家的注意，傳遞用戶關(guān)心的信息，打消買家的購物疑慮，通過提煉賣點、美化商品來激發(fā)買家的消費欲望，最終目的是促使買家做出購買決策。視覺美工崗位對商品信息的準確表述和對賣點的簡潔提煉是基本功，顯得尤為重要。本課件是可編輯的正常PPT課件1.3電商運營崗位一、基本崗位設(shè)置（4）推廣專員推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，擴大品牌知名度并增加銷售量。職責：制定店鋪營銷推廣方案，力爭完成店鋪銷售業(yè)績，要執(zhí)行網(wǎng)店營銷推廣活動，提高店鋪瀏覽量及產(chǎn)品點擊率，根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)，合理設(shè)計并優(yōu)化店鋪免費流量、付費流量、站內(nèi)流量及站外流量結(jié)構(gòu)，要組織報名參加平臺活動，并提前做出規(guī)劃，精準引入流量，活動結(jié)束要及時做出績效分析。（5）倉儲物流倉儲是企業(yè)利用自建或者采用租賃方式搭建的倉庫，用于貨物的儲存和物流服務(wù)。職責：要嚴格執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)標準及流程，具體崗位內(nèi)容包括入倉、裝貨、卸貨、檢驗、上架、儲存、分揀、包裝、再加工、配送、盤點等。本課件是可編輯的正常PPT課件1.3電商運營崗位二、其它崗位設(shè)置（1）直播銷售員直播銷售員是在數(shù)字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進行營銷推廣的人員。直播銷售員需要具有控場管理能力、節(jié)奏把控能力、互動能力、帶貨能力，好的直播銷售員甚至要求有較好的嬌容、伶俐的口齒、流利的口才、過人的才藝等本課件是可編輯的正常PPT課件1.3電商運營崗位二、其它崗位設(shè)置（2）新媒體專員新媒體專員負責網(wǎng)站、官方微博、公眾號、微信等平臺的日常內(nèi)容的撰寫與運營；要收集和研究行業(yè)熱點話題，結(jié)合新媒體特征，對網(wǎng)站內(nèi)容、微博、公眾號、微信等進行實時調(diào)整和更新；要負責搭建目標用戶社群，通過持續(xù)的有溫度的內(nèi)容輸出，來提高社群的活躍度和黏性；要能夠不斷開發(fā)并整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源，如論壇、郵件、博客、軟文、短視頻、QQ、微信、貼吧等，以吸引更多買家進入網(wǎng)店并做出購買決策，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。（3）直播場控協(xié)助主播把控好直播間氛圍、引導(dǎo)粉絲互動、處理突發(fā)狀況、文字回答粉絲的疑慮、配合執(zhí)行主播口令等，具體包括：根據(jù)主播節(jié)奏，配合修改庫存的數(shù)量；根據(jù)主播節(jié)奏進行過款操作；帶動粉絲積極性，配合主播話術(shù)節(jié)奏；制造話題與提問，引導(dǎo)粉絲話題討論；陪伴粉絲；維護直播間秩序等。本課件是可編輯的正常PPT課件1.4電商運營思維建立自己的數(shù)據(jù)運營體系，要開發(fā)利用經(jīng)營的歷史數(shù)據(jù)，分析不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，尋找數(shù)據(jù)變化規(guī)律和趨勢，從而洞察商機，科學決策。以流量為重點的思維方式，用流量撐起銷量，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和舒心的服務(wù)來吸引用戶，注重長期的口碑與贏利，而不是只做一錘子買賣。電商運營的各個環(huán)節(jié)中都以“用戶為中心”去思考問題，即貫穿“以用戶為中心”思想，針對用戶的各種個性化、細分化、精細化需求，提供各種針對性的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足用戶需求，真正做到“用戶至上”。基于需求洞察及分析的思維方式，使用科學高效的生產(chǎn)方式來建設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)，從而去滿足用戶，并能獲得有效的結(jié)果。本課件是可編輯的正常PPT課件本章小結(jié)電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，由掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務(wù)深度觸摸各行各業(yè)各領(lǐng)域，提升經(jīng)濟效率，創(chuàng)新商業(yè)模式，驅(qū)動了數(shù)字經(jīng)濟大發(fā)展，是21世紀商業(yè)創(chuàng)新的主要動力。中國電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了培育期、創(chuàng)新期和引領(lǐng)期三個發(fā)展階段。電商運營是電子商務(wù)公司以產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷售及交易達成為目標，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和客戶，在經(jīng)營過程中，對人力、財力、物力、數(shù)據(jù)等相關(guān)資源進行運作和優(yōu)化的過程，是電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營。電商運營的核心內(nèi)容包括產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)運營、流量運營、用戶運營、客服運營、活動運營等。電商運營的崗位包括店鋪運營、電商客服、視覺美工、推廣專員、倉儲物流、直播銷售員、新媒體專員、直播場控等。電商運營要具備一些基本的思維，如產(chǎn)品思維、用戶思維、流量思維、數(shù)據(jù)思維等。本課件是可編輯的正常PPT課件02網(wǎng)上開店本課件是可編輯的正常PPT課件電商經(jīng)營的合法性開店準備開店流程本章小結(jié)主要內(nèi)容開店資質(zhì)本課件是可編輯的正常PPT課件2.1電商經(jīng)營合法性《電子商務(wù)法》第九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其它網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。”（1）明確電商經(jīng)營者身份電商經(jīng)營一、電商經(jīng)營者身份平臺經(jīng)營者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。電子商務(wù)經(jīng)營者在形態(tài)上，可以是自然人、法人及非法人組織本課件是可編輯的正常PPT課件2.1電商經(jīng)營合法性《電子商務(wù)法》出臺后，明確了電子商務(wù)經(jīng)營者進行工商登記的義務(wù)和納稅的義務(wù)，但也有免于登記的少數(shù)情況。（2）明確電商經(jīng)營者市場主體登記義務(wù)電商經(jīng)營一、電商經(jīng)營者身份《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。”本課件是可編輯的正常PPT課件2.1電商經(jīng)營合法性《電子商務(wù)法》第十一條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照前條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅。”（3）明確電商經(jīng)營者依法納稅義務(wù)電商經(jīng)營一、電商經(jīng)營者身份電子商務(wù)經(jīng)營即使是免于登記的電商經(jīng)營主體，在經(jīng)營初期可免于納稅，但當經(jīng)營到一定的營收規(guī)模和階段時候，也必須履行納稅義務(wù)。本課件是可編輯的正常PPT課件2.1電商經(jīng)營合法性在線上線下經(jīng)營過程中，有些特殊的商品或者類目的銷售，還需要相應(yīng)的類目經(jīng)營許可證，比如《食品經(jīng)營許可證》、《出版物經(jīng)營許可證》、《林業(yè)種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》等。電商經(jīng)營二、電商經(jīng)營行政許可《電子商務(wù)法》第十二條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當依法取得行政許可?！币簿褪钦f，在開店鋪之前，商家要了解平臺對于開店商家的資質(zhì)要求，除了基本的營業(yè)執(zhí)照，特殊類目還需要提供經(jīng)營許可證。本課件是可編輯的正常PPT課件店鋪資質(zhì)管理新增資質(zhì)本課件是可編輯的正常PPT課件2.1電商經(jīng)營合法性《電子商務(wù)法》第十三條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)?！彪娚探?jīng)營三、電商經(jīng)營基本規(guī)范《電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。”本課件是可編輯的正常PPT課件《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！薄峨娮由虅?wù)法》第十五條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時更新公示信息?！鄙鲜鰲l款說明，電商經(jīng)營對象不得是違禁商品或服務(wù)，電商經(jīng)營需提供發(fā)票或服務(wù)單據(jù)，規(guī)定了電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票的同等法律效力，電商經(jīng)營需持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和行政許可信息，若有變動需要及時更新，電商經(jīng)營要如實披露商品信息，不得誤導(dǎo)、欺騙消費者，對商家誠信規(guī)范經(jīng)營做了硬性規(guī)定。本課件是可編輯的正常PPT課件淘寶平臺上“登記亮照”便捷亮照登記本課件是可編輯的正常PPT課件2.2開店準備網(wǎng)上開店：指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺，把商品（品牌、參數(shù)、形象、性能、質(zhì)量、價值、價格、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，并在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系方式和支付方式，買賣雙方線上溝通，買家以電子貨幣支付的方式與店主進行買賣，商品通過物流快遞送達，最后完成交易的整個流程。網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店一、網(wǎng)上開店含義本課件是可編輯的正常PPT課件2.2開店準備投資少二、網(wǎng)上開店特點范圍廣限制小方式靈活網(wǎng)上開店本課件是可編輯的正常PPT課件2.2開店準備①經(jīng)營主體要年滿18周歲，具有獨立的個人身份證或持有工商登記的營業(yè)執(zhí)照，并具有一定的計算機操作能力。②具備網(wǎng)上開店的基本硬件條件，如計算機、手機、照相機、庫房等。③需要一定的資金投入。雖然網(wǎng)上開店的成本很低，但是也需要一定的資金投入，如店鋪保證金、店鋪推廣費、進貨費等。開店準備三、網(wǎng)上開店條件本課件是可編輯的正常PPT課件（1）體驗型賣家基本要求是要有計算機一臺（可以上網(wǎng)）、智能手機一部、數(shù)碼相機一臺。如果賣家剛剛進入網(wǎng)店開店的行列，對網(wǎng)上開店的了解還非常淺顯，主要目的是體驗，那就不需要特別刻意地配置硬件設(shè)施，只要賣家擁有一臺可以上網(wǎng)的計算機，就可以開始網(wǎng)上建店之旅了。（2）兼職型賣家隨著網(wǎng)上交易的進行，交易額趨于穩(wěn)定，如果考慮進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，對硬件的要求也會更加嚴苛?；疽笫且杏嬎銠C多臺（聯(lián)網(wǎng)）、數(shù)碼相機一臺（高品質(zhì)）、智能手機一部（能隨時聯(lián)系到）。（3）專業(yè)型賣家基本要求是要有辦公場所、臺式計算機多臺（聯(lián)網(wǎng)）、筆記本式計算機一臺、數(shù)碼相機一臺（高品質(zhì)）、智能手機（能隨時聯(lián)系到）、固定電話、傳真機一臺、打印機一臺以及所賣產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)施。由于專業(yè)賣家全力投入網(wǎng)上開店，且交易額比較高，所以對硬件的要求就復(fù)雜了許多。三類賣家的開店物質(zhì)條件本課件是可編輯的正常PPT課件2.2開店準備四、網(wǎng)店定位定位方法特點適合賣家迎頭定位法風險大容易失敗能激發(fā)斗志成功后知名度高有實力賣家有基礎(chǔ)買家有綜合優(yōu)勢賣家差異定位法避開強手目標客戶清晰風險小成功率高新手賣家資源受限賣家二次定位法糾正偏差迅速轉(zhuǎn)向偏離初次定位賣家處于業(yè)績困境中賣家適銷不對路賣家本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)成立。2003年10月，阿里巴巴集團推出第三方支付工具支付寶，用擔保交易模式讓消費者對淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任。淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線寶貝數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件寶貝。淘寶網(wǎng)簡介網(wǎng)上開店一、淘寶網(wǎng)開店資質(zhì)（1）起步期營銷渠道多（2）網(wǎng)站質(zhì)量高（3）長期免費優(yōu)勢（4）完善的信用保障體系（5）獨立的擔保交易平臺（6）安全實名認證制度（7）接續(xù)經(jīng)營的網(wǎng)店過戶淘寶網(wǎng)優(yōu)勢本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)淘寶網(wǎng)的開店門檻相對較低，凡是年滿18周歲的公民都可以開設(shè)店鋪，而且開店成本相對較低，絕大部分類目只需要1000元的保證金，甚至不需要保證金，該平臺對學生、殘疾人及家庭主婦比較適合。一、淘寶網(wǎng)開店資質(zhì)部分個人開設(shè)的店鋪還可以升級為企業(yè)店鋪，淘寶企業(yè)店鋪是一種介于公司直營和個人賣家之間的店鋪。企業(yè)店鋪是指通過支付寶賣家認證，并以工商營業(yè)執(zhí)照開設(shè)的店鋪。普通個人賣家通過身份認證就可以開店，但淘寶企業(yè)店鋪需要認證企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)京東商城作為國內(nèi)典型的B2C綜合零售平臺，因擁有快捷的物流服務(wù)、完善的退貨模式、良好的保障體系而受到廣大電商消費者的青睞。2010年，京東推出京東開放平臺，吸引了更多優(yōu)質(zhì)品牌共同打造安全高效的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，讓消費者可以在京東購買到更加豐富的寶貝。京東商城簡介網(wǎng)上開店二、京東商城開店資質(zhì)①京東開放平臺執(zhí)行獨立招商政策，沒有授權(quán)任何機構(gòu)進行代理招商。②京東開放平臺不接受個體工商戶的入駐申請，賣家須為正式注冊企業(yè)。③京東開放平臺不接受未取得國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標受理通知書的品牌的入駐開店申請，也不接受純圖形類商標的入駐申請。京東開店基本資質(zhì)本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)旗艦店是指賣家以自有品牌（商標為“

”或“TM”狀態(tài)），或由權(quán)利人出具的在京東開放平臺開設(shè)品牌旗艦店的獨占性授權(quán)文件（授權(quán)文件中應(yīng)明確排他性、不可撤銷性），入駐京東開放平臺開設(shè)的店鋪。①經(jīng)營一個自有品牌寶貝的品牌旗艦店（自有品牌是指商標權(quán)利歸賣家所有）或由權(quán)利人出具的在京東開放平臺開設(shè)品牌旗艦店的獨占性授權(quán)文件的品牌旗艦店。②經(jīng)營多個自有品牌寶貝且各品牌歸同一個實際控制人的品牌旗艦店（自有品牌的子品牌可以放入旗艦店，主品牌、子品牌的商標權(quán)利人應(yīng)為同一實際控制人）③賣場型品牌（服務(wù)類商標）商標權(quán)人開設(shè)的旗艦店。京東店鋪類型旗艦店旗艦店類型本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)專賣店是指賣家持他人品牌（商標為“"或TM"狀態(tài)）授權(quán)文件在京東開故平臺開設(shè)店鋪。經(jīng)營一個或多個品牌寶貝（多個商標權(quán)品牌的商標權(quán)利人應(yīng)為同一實際控制人），但未獲得品牌（商標）權(quán)利人獨占授權(quán)而入駐京東開放平臺的企業(yè)賣家，品牌（商標）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不應(yīng)有地城限制。京東店鋪類型專賣店本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)專營店是指經(jīng)營京東開放平臺相同一級類目下兩個以上品牌（商標為“

”或“TM”狀態(tài)）寶貝的店鋪。京東店鋪類型專營店專營店可以有兩種情形：相同一級類目下經(jīng)營兩個及以上他人品牌寶貝入駐京東開放平臺的賣家專營店；相同一級類目下既經(jīng)營他人品牌又經(jīng)營自有品牌寶貝入駐京東開放平臺的賣家專營店。本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)全球速賣通是阿里巴巴集團旗下面向全球市場打造的跨境電商出口平臺，于2010年4月上線，目前已經(jīng)覆蓋220多個國家和地區(qū)的海外買家，支持18種語言，支持51個國家的當?shù)刂Ц斗绞?，網(wǎng)站日均瀏覽量超2億次，成為全球最大的跨境交易平臺之一。目前入駐速賣通平臺需要企業(yè)支付寶賬號認證，不接受個體工商戶入駐。速賣通的店鋪類型也分為三種，即：官方店、專賣店和專營店。全球速賣通簡介網(wǎng)上開店三、全球速賣通開店資質(zhì)本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)三、全球速賣通開店資質(zhì)①所有賣家準入該經(jīng)營大類的賬號需要完成企業(yè)認證。②經(jīng)合法登記注冊過的公司或企業(yè)（不包括個體工商戶）。③需要提供四證（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證書）或多證合一后有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照及銀行開戶證書。④對于不同類型的店鋪，品牌的資質(zhì)應(yīng)符合相應(yīng)的資質(zhì)要求。⑤寶貝需符合法律及行業(yè)標準的質(zhì)量要求。⑥賣家在全球速賣通上經(jīng)營必須繳納年費，年費金額以經(jīng)營大類為參照，分別為1萬元和3萬元。開店基本資質(zhì)本課件是可編輯的正常PPT課件2.3開店資質(zhì)具體的微店應(yīng)用包括口袋購物微店、有贊、微盟旺鋪、阿里巴巴采源寶等，不同的移動微店有不同的開店資質(zhì)要求。移動微店簡介移動微店四、移動微店開店資質(zhì)微店（m）是由北京口袋時尚科技有限公司開發(fā)，幫助賣家在移動端實現(xiàn)APP開店管理的軟件。作為口袋旗下的產(chǎn)品，目前擁有幾千萬用戶，使用該款軟件無門檻，并且不收任何開店費用。如果賣家已在淘寶平臺擁有自己的店鋪，就可以輕松將自己的淘寶店搬到微店平臺上，實現(xiàn)經(jīng)營渠道快速拓展。本課件是可編輯的正常PPT課件2.4開店流程開店流程一、平臺開店基本流程網(wǎng)上開店主要采用自建電商網(wǎng)站或者利用第三方電商平臺開店的方式。自建電商網(wǎng)站投資大、成本高、周期長、見效慢，所以一般商家都選擇在第三方電商平臺開店。在第三方電商平臺開設(shè)店鋪流程：網(wǎng)上開店定位-選擇開店平臺-店鋪注冊認證-貨品上架-店鋪推廣-客戶服務(wù)本課件是可編輯的正常PPT課件2.4開店流程開店流程二、淘寶開店流程作為目前中國最大的電商平臺之一，淘寶網(wǎng)絕對是簡單快捷而又行之有效的網(wǎng)店平臺，它既不需要用戶懂得復(fù)雜的網(wǎng)站制作技術(shù)，又有自身得天獨厚的流量優(yōu)勢，是起步賣家開店的首選。本課件是可編輯的正常PPT課件（1）注冊淘寶賬號本課件是可編輯的正常PPT課件（2）注冊并綁定支付寶賬號本課件是可編輯的正常PPT課件（3）支付寶實名認證本課件是可編輯的正常PPT課件（4）開店認證第一步，支付寶實名認證；第二步填寫主體信息；第三步，攝像頭刷臉驗證、眨眼轉(zhuǎn)臉的動作驗證等本課件是可編輯的正常PPT課件（5）店鋪創(chuàng)建淘寶開網(wǎng)店的四個基本條件：“兩注冊兩認證”，即依次為：淘寶賬號注冊、支付寶賬號注冊、支付寶實名認證、淘寶店鋪認證。登錄淘寶賬號后，點擊頂端的“千牛賣家中心”-“開店入駐”，進入用戶協(xié)議條款頁面，閱讀協(xié)議條款內(nèi)容并單擊“同意”后，一個空的店鋪就創(chuàng)建成功了。后續(xù)工作就是要設(shè)置店鋪基本信息、裝修店鋪、商品上架、新品破零，逐步實現(xiàn)交易并開始運營。本課件是可編輯的正常PPT課件2.4開店流程開店流程三、店鋪基本設(shè)置開店成功后，要完成對店鋪的整體設(shè)置，包括店鋪信息、店鋪認證、優(yōu)化建議、店鋪工具、繳納保證金及開通其它消保服務(wù)等。登錄淘寶賬號后，點擊頂端“千牛賣家中心”，繼續(xù)左側(cè)導(dǎo)航欄，點擊“店鋪”-“店鋪管理”-“店鋪信息”，轉(zhuǎn)到“店鋪基本設(shè)置”頁面，可以進行相應(yīng)的設(shè)置或修改。本課件是可編輯的正常PPT課件（1）店名設(shè)置一個好的店鋪名對店鋪的經(jīng)營、招攬生意、提高名氣能起到非常重要的作用。店鋪設(shè)置簡潔通俗，瑯瑯上口。別具一格，獨具特色。與經(jīng)營貨品相關(guān)性高。隱含店主名字。用字吉祥，給人美感。顧名思貨。店鋪名在淘寶網(wǎng)店里必須唯一，且最多20個漢字，店鋪名修改在180天內(nèi)允許修改三次。店鋪名在淘寶網(wǎng)店里必須唯一，且最多20個漢字，店鋪名修改在180天內(nèi)允許修改三次店名原則本課件是可編輯的正常PPT課件（2）店標設(shè)置店標就是一個店鋪的logo，很多知名企業(yè)在進行對外宣傳時都會帶上自己公司的logo。店鋪設(shè)置要明確網(wǎng)店的側(cè)重點、品類及其特點，以及整個店鋪的風格和理念；著手進行元素設(shè)計，一般基本元素包括中英文店鋪名稱、符合店鋪定位的表現(xiàn)形式（通常為圖案符號等）、執(zhí)行標準（標準色彩、標準字體、標準組合方式）、品牌廣告語；隱含店主名字。對于元素的取舍、字體的選擇以及色調(diào)的搭配全部都依據(jù)網(wǎng)店的定位來選擇，組合后店標要醒目，不能過于復(fù)雜。顧名思貨。淘寶店標的文件格式通常為gif、jpg、jpeg、png等，文件的大小通常在3M以內(nèi)，店標的建議尺寸為120px×120px，高寬比為1：1，若要修改，也可更換。店標設(shè)計本課件是可編輯的正常PPT課件（3）店鋪認證淘寶店鋪認證是對淘寶商家的品牌資質(zhì)、店主身份等店鋪特色進行識別與認證，并進行權(quán)益發(fā)放的平臺。目前分為4大類別認證，分別為：品牌資質(zhì)、工廠認證、特色身份、公益幫扶，一個店鋪可在“品牌認證”、“工廠認證”、“特色身份認證”和“公益幫扶認證”中至多各選擇一種身份進行認證，且同一大類中的身份不可同時認證店鋪設(shè)置店鋪認證分為三步進行，依次是：提交材料、材料審核、審核結(jié)果。本課件是可編輯的正常PPT課件（4）營業(yè)時間設(shè)置淘寶店鋪一年365天是不間斷經(jīng)營的，但如果短期需要休假，可選擇節(jié)假日打烊，或者季節(jié)性打烊，一年共有3次機會，每次最長可打烊30天。店鋪設(shè)置本課件是可編輯的正常PPT課件（5）店鋪域名設(shè)置每一個網(wǎng)站都有自己的域名，淘寶店鋪亦是如此。淘寶店鋪域名又被稱為淘寶的二級域名，一般表現(xiàn)形式為“https://***.”，其中的“***”可以是賣家自行設(shè)置的店鋪的名字拼音縮寫或簡寫等。店鋪設(shè)置店鋪域名的好處是，當擁有專屬于自己店鋪的域名后，便可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過域名實現(xiàn)直接跳轉(zhuǎn)，讓商家設(shè)定一個最方便的，能一步到達的訪問店鋪的唯一地址，方便用戶的直達。本課件是可編輯的正常PPT課件電商經(jīng)營首先要合規(guī)合法?！峨娮由虅?wù)法》有效保障電商交易相關(guān)方的各方權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，逐漸封堵不法電商經(jīng)營者的漏洞，促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。該法規(guī)明確了電商經(jīng)營者身份，明確了電商經(jīng)營者市場主體登記義務(wù)和依法納稅義務(wù)，規(guī)定了某些特殊商品或者類目的經(jīng)營活動必須依法取得行政許可，提出了諸多規(guī)范經(jīng)營要求，引導(dǎo)電商平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者合法守規(guī)經(jīng)營。本章小結(jié)網(wǎng)上開店是指店主自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺，把商品展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，并在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系方式和支付方式，買賣雙方線上溝通，買家以電子貨幣支付的方式與店主進行買賣，商品通過物流快遞送達，最后完成交易的整個流程。本課件是可編輯的正常PPT課件網(wǎng)上開店，依據(jù)賣家類型不同，也需要具備一些基本條件，如經(jīng)營者年齡、經(jīng)營資質(zhì)、硬件條件和資金投入等。不同的電商平臺有各自的特點和優(yōu)勢，對開店資質(zhì)也均有一定的要求，如店主的年齡要求、實名認證要求、經(jīng)營資質(zhì)要求、登記亮照要求、特殊類目經(jīng)營許可要求、保證金要求，甚至注冊資金要求、商標授權(quán)要求等，而且就發(fā)展形式看，對開店要求會越來越多、越來越嚴格。本章小結(jié)在第三方電商平臺開店的基本流程是：網(wǎng)上開店定位-選擇開店平臺-店鋪注冊認證-貨品上架-店鋪推廣-客戶服務(wù)。網(wǎng)店開立后，要進行一些基本設(shè)置和基礎(chǔ)裝修，如店名、店標、店鋪認證、營業(yè)時間、店鋪域名、店鋪風格、運費模板、發(fā)貨地址、退貨地址等的設(shè)置。本課件是可編輯的正常PPT課件03網(wǎng)店運營本課件是可編輯的正常PPT課件貨品選擇商品發(fā)布日常運營本章小結(jié)主要內(nèi)容視覺營銷本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇網(wǎng)店基礎(chǔ)運營：選好貨品、拍攝商品、做好商品文案、上架商品，負責店鋪及其商品在電商平臺上的推廣，為店鋪帶來銷量的提升、營收的增長，保持店鋪的良性可持續(xù)發(fā)展，核心目標是提高店鋪商品的成交轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店運營貨品一、選品策略與標準1、適合線上零售寶貝的一般特點本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇選擇貨品的過程可繁可簡，取決于賣家對開店目標的定位，若是兼職型賣家，參考興趣愛好即可；但若打算長期從事電商事業(yè)，用其謀生的話，作為專業(yè)型賣家，則需要一些基本尋貨策略。2、尋找寶貝的基本策略貨品一、選品策略與標準（1）市場行情分析“生意參謀”電商服務(wù)軟件的“市場行情”任務(wù)可以為賣家提供淘寶網(wǎng)的市場數(shù)據(jù)。不過該項功能除了需要付費購買以外，還對購買門檻做了一定限制。鎖定市場范圍在選擇經(jīng)營寶貝品類時，賣家可先從自身的愛好特長和掌握的優(yōu)勢資源入手，盡量以自身優(yōu)勢為出發(fā)點，先縮小寶貝的選擇范圍，再權(quán)衡利弊。如果已經(jīng)有了實體經(jīng)營，要善用自身對市場寶貝的熟悉度和對優(yōu)質(zhì)貨源的把握度，揚長避短，能夠使賣家的經(jīng)營活動事半功倍，有利于從激烈的市場競爭中脫穎而出。分析市場潛力寶貝的市場發(fā)展?jié)摿κ橇硪粋€需要重點考量的因素。一個市場的消費者購買力代表著該市場的潛力，潛力強弱可通過分析行業(yè)情況及發(fā)展趨勢來判斷。趨勢上升，證明消費者購買力增長，代表市場具備較大的潛力；反之，則建議重新分析，調(diào)整貨品，更換市場。本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇貨品一、選品策略與標準（2）競爭環(huán)境分析選定市場后，要進一步對所在平臺中該市場情況進行分析。比如，分析市場行情后選定女士打底褲作為貨品，并打算在淘寶平臺上經(jīng)營。那么，接下來就需要分析競爭環(huán)境的情況，從中找到發(fā)展契機。在淘寶平臺，消費者選購寶貝大多通過淘寶搜索引擎對關(guān)鍵詞進行檢索，隨后在平臺推薦的寶貝列表中選擇自己滿意的寶貝。通過這個流程不難看出，影響競爭力的因素有兩點，一是用戶搜索關(guān)鍵詞與商品的匹配程度，二是產(chǎn)品本身。分析關(guān)鍵詞在淘寶進行購物時，有心人會發(fā)現(xiàn)搜索不同的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果呈現(xiàn)的寶貝也不同。而且，關(guān)鍵詞還會影響寶貝展示的數(shù)量，這就意味著觀察不同關(guān)鍵詞下的競品數(shù)量，可以挑選出競爭力小的競爭環(huán)境，從而設(shè)置合適的商品標題。分析產(chǎn)品消費者通過觀察寶貝樣式，選擇心儀寶貝點擊進入，進一步查看商品詳情。寶貝樣式由寶貝眾多的屬性組成。賣家可以利用“生意參謀”等分析軟件，分析消費者購買行為中對購買寶貝屬性的偏愛，再去市場中尋找符合這些屬性的產(chǎn)品作為銷售的商品。本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇線下進貨渠道有零售批發(fā)市場、產(chǎn)業(yè)帶、工廠直采，通過這些方式尋找貨源需要耗費較多精力，但可以直觀驗證貨品是否符合需要，便于把控產(chǎn)品質(zhì)量，面對面洽談寶貝價格。1、線下渠道貨品二、進貨渠道分析（1）大型批發(fā)市場（2）產(chǎn)業(yè)帶（2）工廠直采商品種類多、數(shù)量足、價格優(yōu)惠，受到小成本經(jīng)營者的喜愛產(chǎn)業(yè)帶寶貝處于貨品采購的源頭，更早地接觸到時尚前沿，在備貨的時候優(yōu)先挑選前沿產(chǎn)品，無形中增強了店鋪的競爭力。不同貨品的產(chǎn)業(yè)帶也不同，如挑選羽絨服可以選擇江蘇常熟服裝城，挑選箱包可以選擇河北白溝，挑選電子產(chǎn)品可以去深圳電子產(chǎn)業(yè)帶。貨品采購的最源頭，從工廠直接進貨可以減少流通環(huán)節(jié)前提是需求量比較大，運轉(zhuǎn)資金比較充足本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇2、線上渠道二、進貨渠道分析1688網(wǎng)站（）是阿里巴巴旗下的采購批發(fā)平臺。為全球數(shù)千萬的賣家和供應(yīng)商提供了便捷安全的在線交易保障，實現(xiàn)了阿里“讓天下沒有難做的生意”的愿景。類目全面，覆蓋了各類寶貝原廠供應(yīng)，包括終端消費品和材料部件工業(yè)品等。天貓供銷平臺（）是淘寶平臺為賣家提供的分銷、代銷平臺，目的在于幫助有貨源的供應(yīng)商招收分銷商，讓需要貨源的賣家找到高質(zhì)量的貨品。天貓供銷平臺采購貨品的前提是必須為淘寶或天貓的店鋪賣家，并達到一定代銷標準才能申請代銷。本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇（1）組合定價策略三、商品定價策略把店鋪里一組相互關(guān)聯(lián)的寶貝組合起來一起定價，而組合中的寶貝都是屬于同一個寶貝大類別。①同種寶貝組合定價②連帶寶貝組合定價③系列寶貝組合定價本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇（2）階段定價策略三、商品定價策略根據(jù)寶貝所處市場周期的不同階段來定價。①新上市寶貝定價初期銷量低，也沒有競爭者。為了打開新寶貝的銷路，根據(jù)不同的情況采用高價定價法、滲透定價方和中間定價法。②寶貝成長期定價銷售量迅速增長，利潤也隨之大大增加。這時候的定價策略應(yīng)該采用選擇合適的競爭優(yōu)勢、能保證店鋪實現(xiàn)目標利潤或目標回報率的目標定價策略。③寶貝成熟期定價市場需求已經(jīng)日趨飽和，銷售量也達到頂點，并有開始下降的趨勢，表現(xiàn)在競爭日趨尖銳激烈，仿制品和替代品日益增多，利潤達到頂點。在這個階段，一般采用將寶貝價格定得低于同類寶貝的策略，以排斥競爭者，爭取市場空間，維持銷售額的穩(wěn)定或進一步增大。④寶貝衰退期定價寶貝的市場需求和銷售量開始大幅度下降，市場已出現(xiàn)了新的替代品，利潤也日益縮減。這個時期常采用的定價方法有維持價格法和驅(qū)逐價格法。本課件是可編輯的正常PPT課件4.1貨品選擇（3）折扣定價策略三、商品定價策略選擇薄利多銷式折扣定價策略。數(shù)量折扣定價數(shù)量折扣是對購買寶貝數(shù)量達到一定數(shù)額的顧客給予折扣，購買的數(shù)量越大，折扣也就越多。采用數(shù)量折扣定價可以降低寶貝的單位成本，加速資金周轉(zhuǎn)。②心理折扣定價當某類寶貝的相關(guān)信息不為顧客所了解，寶貝市場接受程度較低，或者寶貝庫存增加、銷路又不太好的時候，采用心理性折扣一般都會收到較好的效果。只要采取降價促銷手段，有可能在眾多的寶貝中脫穎而出。本課件是可編輯的正常PPT課件第一，保持定價穩(wěn)定。寶貝銷售價格首先要保證店家自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定得太高，定好的價格就不要輕易去改。第二，定價包含運費。包括運費后的價格應(yīng)該略低于市面上寶貝的價格。第三，稀有寶貝可高價。線下買不到的稀有寶貝的價格可以適當定高一些，定低了反而會影響顧客對寶貝質(zhì)量的懷疑和擔憂。第四，同種寶貝分檔定價。店內(nèi)經(jīng)營的寶貝可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的。有時為了促銷需要甚至可以將一兩款寶貝按成本價出售，純粹走量，形成鉤子款，主要目的是為了吸引眼球，增加人氣，爭取更多的用戶能走進店鋪瀏覽其它商品。第五，經(jīng)常調(diào)研市價。如果不確定某件寶貝的網(wǎng)上定價情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的寶貝名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類寶貝在網(wǎng)上的報價，然后確定出自己的報價。如果賣家可以接受的價格低于市場售價，直接用一口價就可以了。第六，定價透明清楚。定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定要交代清楚，否則可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有消費意向的客戶放棄購買。定價六原則本課件是可編輯的正常PPT課件4.2商品發(fā)布一、商品發(fā)布流程商品圖片類型及要求本課件是可編輯的正常PPT課件四類商品圖片的使用場景本課件是可編輯的正常PPT課件商品類目選擇本課件是可編輯的正常PPT課件完善商品信息本課件是可編輯的正常PPT課件睡衣發(fā)布流程案例商品類目屬性寶貝標題選擇合適類目上傳商品主圖本課件是可編輯的正常PPT課件完善商品銷售信息完善商品基礎(chǔ)信息本課件是可編輯的正常PPT課件添加主圖、主視頻及長圖完善商品支付信息和物流信息本課件是可編輯的正常PPT課件添加圖文詳情描述并確定上架時間本課件是可編輯的正常PPT課件4.2商品發(fā)布二、商品標題優(yōu)化要想獲得更多的曝光量，就需要在標題中使用盡量多的、能準確描述商品的、符合用戶搜索習慣的關(guān)鍵詞，同時要找到少部分描述精準、獨特且吸引用戶眼球的非常好的詞語?！瓣P(guān)鍵詞的探尋-篩選-分詞-組合-評估”五步驟：在選擇商品關(guān)鍵詞之前，賣家首先需要確定商品的基礎(chǔ)詞，即主題詞，也就是商品的本質(zhì)，用商品名稱表示。尋找更多的關(guān)鍵詞：一是通過淘寶的搜索下拉框進行查看，二是通過平臺中的搜索數(shù)據(jù)分析尋找合適的關(guān)鍵詞確定基礎(chǔ)詞其他關(guān)鍵詞（1）關(guān)鍵詞探尋本課件是可編輯的正常PPT課件（2）關(guān)鍵詞篩選與商品匹配類目選擇必須正確數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵詞搜索“乒乓球”的不同類目本課件是可編輯的正常PPT課件手動選擇候選關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞的商品人氣本課件是可編輯的正常PPT課件（3）關(guān)鍵詞分詞分詞后“茶杯”搜索結(jié)果將標題里的關(guān)鍵詞拆分成單個字或詞組。一般具備特定含義和特指詞語不能用空格分開。有些關(guān)鍵詞是可以拆分的。一般來說，廣泛含義的詞是可以拆分的。比如，“情侶運動鞋”可以拆分為“情侶”和“運動鞋”。商品專有詞、名稱詞、屬性詞、表明特定唯一對象、表示某種具體含義的這類詞是不能拆分的。比如，“韓版羽絨服”，不能用空格將其拆分成“韓”、“版"、“羽絨"、“服”；“加拿大鵝”不能用空格拆分為“加拿大”、“鵝”，這就失去了原有詞語的特定本意。本課件是可編輯的正常PPT課件（4）關(guān)鍵詞的組合羽絨服商品的參考標題三個原則：第一要符合搜索習慣，第二要符合閱讀習慣，第三要包含必要的信息。如何選擇符合搜索習慣的關(guān)鍵詞，依然可以通過生意參謀的搜索分析進行。由于商品標題限制了60個字符，即最多30個漢字，因此標題要惜字如金。組合關(guān)鍵詞時，要盡量包含商品人氣高的關(guān)鍵詞，盡量選用符合大眾搜索習慣的關(guān)鍵詞，刪除掉重復(fù)的詞語，最后的商品標題意義明確、沒有歧義，符合搜索習慣就可以了。在組合關(guān)鍵詞時，還需要在商品的標題里面包含一些用戶特別關(guān)心的關(guān)鍵詞。本課件是可編輯的正常PPT課件（5）關(guān)鍵詞的評估商品標題的關(guān)鍵詞效果分析擬好商品標題之后，分析關(guān)鍵詞的效益評估，主要看兩個方面，一是關(guān)鍵詞是否能帶來流量，二是關(guān)鍵詞是否提高轉(zhuǎn)化，這也需要通過生意參謀里的“流量縱橫”來做數(shù)據(jù)分析，并將手淘搜索里面30天的數(shù)據(jù)作為對比參考。本課件是可編輯的正常PPT課件4.2商品發(fā)布三、物流工具設(shè)置通過“千牛賣家中心”頁面，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄“交易”-“物流管理”-“物流工具”，即進入到物流工具主頁面。物流工具主頁面本課件是可編輯的正常PPT課件（1）設(shè)置運費模板本課件是可編輯的正常PPT課件（2）跟蹤物流信息當買家詢問物流信息時，賣家需要根據(jù)訂單號查詢該筆訂單的運輸情況，操作如下：進入“千牛賣家中心”頁面，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄的“交易”-“物流管理”-“物流工具”，單擊“物流工具”模塊中的“物流追蹤信息”，轉(zhuǎn)到物流查詢主頁面本課件是可編輯的正常PPT課件（3）管理商家地址庫地址庫管理操作如下：進入“千牛賣家中心”頁面，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄“交易”-“物流管理”-“物流工具”，單擊“基礎(chǔ)配置”中的“地址庫”，轉(zhuǎn)到地址庫主頁面“地址庫”能夠保存50條賣家自己使用的發(fā)貨、退貨地址。賣家只需設(shè)置、完善相關(guān)信息后保存，設(shè)置為默認發(fā)貨、或者默認退貨地址，以后便可以直接調(diào)取使用，為店鋪的日常管理和客戶維護提供方便，提高商家運營效率。本課件是可編輯的正常PPT課件4.3視覺營銷視覺營銷（VisualMerchandising，縮寫為VM或VMD）：是在市場銷售中管理并展現(xiàn)以商品為主的所有視覺要素的活動，從而達到宣傳品牌或表現(xiàn)商品的特性及與其它品牌或商品形成差異化的目的。視覺營銷活動的核心：是商品計劃，而實現(xiàn)視覺營銷的過程就是利用色彩、圖像、視頻、文字、形狀等方式充分展現(xiàn)商品或品牌，傳達產(chǎn)品的性能與優(yōu)勢，吸引買家的關(guān)注，由此增加人們對產(chǎn)品和品牌的認可度，最終實現(xiàn)營銷的目的。容易懂容易看容易進容易選容易買容易回VM的意義第一，能提高流量。好的視覺廣告圖能吸引買家的眼球。這點從直通車、鉆石展位及站內(nèi)外推廣的點擊率等方面就能體現(xiàn)出來，只有好的廣告圖，才能吸引顧客進行下一步的點擊。第二，能提高轉(zhuǎn)化率。好的商品詳情頁能讓買家認真閱讀，按照顧客心理流程呈現(xiàn)顧客關(guān)心的信息，直至顧客做出購買決策，這點也是毋庸置疑的。第三，能提高客單價。好的視覺營銷店鋪路徑，適當?shù)牡陜?nèi)廣告位及商品詳情頁中必要的關(guān)聯(lián)營銷等，都將有助于提高客單價。第四，能提高復(fù)購率。好的視覺效果也會使買家對店鋪留下更深刻的印象，產(chǎn)生更多的信任感，提高買家的復(fù)購率，并為店鋪的品牌提升奠定了基礎(chǔ)。VM的作用一、VM含義本課件是可編輯的正常PPT課件4.3視覺營銷（1）FABE法則二、商品價值挖掘如何科學地進行商品價值的挖據(jù)、做好賣點提煉，是做好商品視覺營銷的關(guān)鍵所在。FABE法則是一種非常具體、有效、操作性強的利益推銷方法。通過四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決買家的訴求，極為巧妙地處理好買家關(guān)心的問題，從而順利實現(xiàn)商品的銷售目標。F（Feature）是指商品的特質(zhì)、特性等最基本的功能屬性，以及如何運用商品的特質(zhì)、特性等來滿足客戶需要。A(Advantages）代表商品由某一特征所具備的優(yōu)勢，即證明商品的某一特征帶來的“購買理由”。B（Benefits）指商品的某一優(yōu)點能帶給買家的利益，即商品的優(yōu)勢帶給買家的好處。E（Evidence）佐證。通過現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應(yīng)來印證剛才系列的介紹，如新聞報道、客戶評價、品牌故事、企業(yè)資質(zhì)、認證證書等。本課件是可編輯的正常PPT課件類別含義挖掘的內(nèi)容F商品屬性特點蘇州陽澄湖產(chǎn)地優(yōu)勢，知名度高，商品賣點從產(chǎn)地延伸A商品的優(yōu)勢、作用個頭飽滿，誘人蟹黃，濃郁蟹膏，專業(yè)養(yǎng)殖，方法先進B給消費者帶來的好處肉質(zhì)鮮嫩，口感香糯，品牌高端，送人有面子E佐證、證明現(xiàn)場養(yǎng)殖圖、稱重圖、養(yǎng)殖飼料、品牌標志、權(quán)威認證、買家好評陽澄湖大閘蟹的FABE法價值挖掘本課件是可編輯的正常PPT課件4.3視覺營銷（2）買家需求挖掘二、商品價值挖掘利用馬斯洛層次需求理論分析買家需求利用網(wǎng)絡(luò)評論挖掘買家需求本課件是可編輯的正常PPT課件4.3視覺營銷三、主圖策劃1.主圖的作用主圖的作用是吸引買家進店，提高點擊率。2.商品主圖的類型商品主圖的類型分為純色底圖、場景圖、細節(jié)圖和合成圖。本課件是可編輯的正常PPT課件3.主圖文案主圖文案有提示商品賣點的作用。首先要注意的是文案部分空間占比不能超過30%，其次要注意文案排版的美觀性。是否加文字也因商品而異，用圖片展示不出來的功能屬性可以用簡潔的文案進行說明，比如電子產(chǎn)品的功能。本課件是可編輯的正常PPT課件4.主圖常見問題①主圖千篇一律買家總是對能使他眼前一亮的圖片更感興趣，同質(zhì)化的主圖很難吸引買家，從而很難達到營銷的目的，所以主圖不能千篇一律，特別是一定要和競品的主圖有所區(qū)別。②產(chǎn)生不良印象如買家把過多的文字信息堆積在起，賣點和痛點又沒有提煉清楚，圖案五彩繽紛、絢麗多彩，讓人眼花繚亂，就會給買家留下不良印象。③文案字體太小如果文案在編排的時候字體太小，容易導(dǎo)致兩種結(jié)果，一是買家可能看不清楚，二是買家直接能略，根本沒看。④賣點堆積過多有的賣家總想給買家展示更多的商品賣點，讓買家相信買到即賺到，可是，賣點展示過多，會使買家忽略賣家最想突出的、與眾不同的商品賣點。本課件是可編輯的正常PPT課件4.3視覺營銷四、詳情頁策劃詳情頁一般是由主圖、創(chuàng)意海報、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品細節(jié)、使用方法、參數(shù)信息、同類產(chǎn)品對比及產(chǎn)品認證、企業(yè)資質(zhì)、種養(yǎng)場景、物流、售后等其它相關(guān)信息構(gòu)成。在商品詳情頁里，賣家靠向買家提供文字、圖片、視頻等虛擬信息來吸引買家的注意、激發(fā)其消費欲望、打消其購物疑慮并說服買家做出購買決策。1.詳情頁的布局考慮買家的購物習慣及做出購買決策的心理路徑。一般按順序可分為“引起注意”、“提升興趣”、“建立信任”、“消除疑慮”、“促成交易”5個步驟。在詳情頁的最后也可以加入關(guān)聯(lián)營銷來提升流量的運用效率，提升店鋪的客單價。（1）引起注意引起買家注意的方式很多，如熱點事件、新品上市、名人效應(yīng)、巨量折扣等。在日常運營中，我們用得最多且比較有效的方式是營銷利益點。（2）提升興趣提升買家的興趣要從買家關(guān)心的商品的核心賣點入手。把商品的差異化優(yōu)勢及買家愿意為它買單的賣點以視覺化形式呈現(xiàn)給買家，使用這樣的呈現(xiàn)方式，商品的賣點將會更加直觀、更有說服力本課件是可編輯的正常PPT課件（3）建立信任買家會更如信任有實力的企業(yè)，因此賣家要通過詳情頁充分展示自身企業(yè)及商品的實力，促使買家做出購買決策。企業(yè)實力一般體現(xiàn)在產(chǎn)品專利、獎項、權(quán)威機構(gòu)檢測認證等方面。（4）消除疑慮優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障、嚴格的送貨包裝及物流服務(wù)等都能消除買家的購物疑慮，所以非常有必要在詳情頁里給買家做出些售后承諾。常見的承諾包括7天無理由退換貨、24小時發(fā)貨、假一賠三、正品保障等。（5）促成交易使用場景圖可以增加用戶的代入感，大大激發(fā)買家的購物欲望本課件是可編輯的正常PPT課件（6）關(guān)聯(lián)銷售可以進行關(guān)聯(lián)銷售的商品通常有四大類。第一類是活動商品，以活動引導(dǎo)買家點擊關(guān)聯(lián)銷售的商品鏈接。第二類是相搭配和輔助類商品，買家容易對其產(chǎn)生潛在需求并購買該商品。第三類是同等價位的不同款式的相似商品。第四類是店鋪主推的商品，根據(jù)運營的需要讓主推商品有更高的曝光度。本課件是可編輯的正常PPT課件2.詳情頁促銷（1）突出活動力度詳情頁要通過展現(xiàn)促銷活動的優(yōu)惠力度吸引買家關(guān)注商品，逐漸對商品產(chǎn)生興趣（2）制造活動的緊迫感限時限量、活動前后價格對比等都是有效增加活動緊迫感的方法（3）突出活動熱賣氛圍利用買家的從眾心理突出商品的熱銷狀態(tài)，暗示買家該商品被大眾所認同，降低買家購買顧慮本課件是可編輯的正常PPT課件3.詳情頁數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化商品詳情頁里的重要影響指標有：頁面跳失率、頁面停留時長、轉(zhuǎn)化率。賣家可以通過“生意參謀”里的“寶貝分析”來查看相關(guān)數(shù)據(jù)。①當頁面跳失率高、流量轉(zhuǎn)化率低時，說明流量不精準，相關(guān)人員需要對推廣引流環(huán)節(jié)進行分析，如引流的關(guān)鍵詞設(shè)置是否合理或者鉆石展選擇的位置是否科學，對引流進入的用戶群進行分析和判斷，可以通過調(diào)整引流推廣圖來解決跳失率高的問題。②當頁面跳失率低、流量轉(zhuǎn)化率低時，說明商品的賣點沒有吸引力、促成交易和建立信任的內(nèi)容過少、引流不精準。賣家此時需要從流量環(huán)節(jié)進行分析，引流進店的訪客具備怎樣的特征，重新提煉針對訪客特征的商品核心賣點及服務(wù)要求，增強訪客對于商品頁面的興趣及購物信任程度，從而提升流量轉(zhuǎn)化率。③當頁面跳失率、轉(zhuǎn)化率、頁面停留時長三項數(shù)據(jù)都不好的時候，往往是文案內(nèi)容、框架邏輯及視覺體驗都出現(xiàn)了問題，此時，賣家需要重新梳理商品賣點、框架邏輯、促銷活動，并同步修改文案內(nèi)容。本課件是可編輯的正常PPT課件五、短視頻策劃1.賬號定位在開通短視頻賬號之前，要做好定位。一般來說，一個短視頻賬號只定位一類目標人群，只做垂直領(lǐng)域。只有這樣，商家才會越來越專業(yè)，而且也會降低操作難度。2.積累漲粉（1）內(nèi)容漲粉作為商家要思考的是，短視頻內(nèi)容能給觀看短視頻的人帶來什么樣的利益。一般來說，包括了情感共鳴、價值傳播和知識分享三個方面的利益。（2）熱點蹭粉熱點是在某個時間或者某個地方引起人們廣泛關(guān)注的事件，如俄烏戰(zhàn)爭、新冠肺炎疫情、恒大董事長被抓、熱門電影、世界杯足球賽、奧運會等。3.數(shù)據(jù)運營短視頻運營也離不開數(shù)據(jù)分析?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷，一切都要用數(shù)據(jù)說話。如果想要獲得爆款內(nèi)容，就一定要關(guān)注和用戶互動的各項數(shù)據(jù)，如完播率、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、播放量等指標。在分析各項數(shù)據(jù)指標的基礎(chǔ)上，做好后續(xù)改進和下一步的短視頻內(nèi)容策劃。4.3視覺營銷本課件是可編輯的正常PPT課件4.4日常運營一、網(wǎng)店商品管理（1）商品刪除某款寶貝不再進行售賣時，為了減少店鋪寶貝總數(shù)，可以進行“刪除”操作本課件是可編輯的正常PPT課件（2）商品上架待商品需要出售時，可以在“倉庫中的寶貝”頁面對其進行“上架”操作。點擊“倉庫中的寶貝”，從這里看到的寶貝并非是出售中的寶貝，而是已編輯好商品信息、準備上架的商品，買家還無法在前臺看到這些商品，只有賣家在后臺看得到。賣家可以繼續(xù)對這些商品進行編輯，也可以刪除還未上架的商品，也可以勾選想要上架的商品后，再點擊商品右側(cè)的“立即上架”或“定時上架”，這些商品即刻或按預(yù)定時間便展現(xiàn)在前臺，就可以線上交易了本課件是可編輯的正常PPT課件（3）商品下架寶貝存貨不足或因其它原因暫停出售時，可通過“下架”功能暫時先將其放入倉庫中。點擊“出售中的寶貝"，將會看到已經(jīng)上架正在出售的產(chǎn)品列表。本課件是可編輯的正常PPT課件（4）成交加速成交加速能幫助賣家寶貝快速曝光在消費者面前，驗證寶貝競爭力。寶貝點擊越高說明消費者越喜歡你的寶貝，寶貝點擊越低說明消費者對你的寶貝越不受歡迎，所以要快速的從店鋪里篩選出消費者到底青睞哪些寶貝，從而加速寶貝的成長。成交加速的適用場景包括：①新品的成交加速②爆品的成交加速③超推前的成交加速④活動商品的成交加速⑤全店寶貝的成交加速⑥直播前的成交加速本課件是可編輯的正常PPT課件4.4日常運營二、網(wǎng)店交易管理網(wǎng)店交易管理主要涉及訂單管理。訂單管理功能主要包括兩點：一是可以根據(jù)寶貝名稱、商品ID、訂單編號、物流單號、買家昵稱、訂單狀態(tài)、成交起始時間、終止時間等搜索交易訂單；二是可以查看訂單的狀態(tài)和訂單的詳細信息，如近三個月的訂單、等待買家付款的訂單、等待發(fā)貨的訂單、已發(fā)貨的訂單、退款中的訂單、需要買家進行評價的訂單、成功交易的訂單、關(guān)閉的訂單等信息。本課件是可編輯的正常PPT課件賣家可以修改訂單商品價格和郵費。在訂單狀態(tài)為“等待買家付款”時，可以登錄到“千牛賣家中心”-“交易”-“訂單管理”-“已賣出的寶貝”-“等待買家付款”，找到對應(yīng)的訂單，點擊“修改價格”本課件是可編輯的正常PPT課件4.4日常運營三、商品信息優(yōu)化商品優(yōu)化是淘寶官方免費為商家進行在售商品信息問題診斷和優(yōu)化意見指導(dǎo)的工具，智能高效地提升商品信息質(zhì)量，優(yōu)化后的商品能被更多消費者看見，能吸引更多消費者點擊和下單。（1）商品信息診斷維度本課件是可編輯的正常PPT課件（2）商品信息問題的影響結(jié)果在售商品的信息不符合一些特定要求，商品信息達不到網(wǎng)絡(luò)銷售的標準，會導(dǎo)致流量獲取受限、成交轉(zhuǎn)化受限、無法報名參加活動等經(jīng)營成效問題，最終導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化率低本課件是可編輯的正常PPT課件（3）商品信息的優(yōu)化步驟第一步，點擊“千牛賣家中心”-“商品”-“商品管理”-“我的寶貝”，進入全店商品的主頁面第二步，點擊位于中間位置的“優(yōu)化商品”按鈕，進入在售商品的診斷頁面第三步，基于具體的診斷信息選擇想要優(yōu)化的寶貝，點擊“立即優(yōu)化”按鈕，即進入寶貝編輯頁，在優(yōu)化提示下可進行商品信息優(yōu)化第四步，確認優(yōu)化完成，點擊“提交寶貝信息”按鈕，完成信息更新及發(fā)布本課件是可編輯的正常PPT課件4.4日常運營四、店鋪體檢中心為了讓賣家切實、準確地知曉店鋪的經(jīng)營行為是否有違規(guī)，淘寶后臺免費提供店鋪診斷工具“體檢中心”。賣家不僅可以通過“體檢中心”查看因違規(guī)被下架寶貝的具體違規(guī)原因，還可對在售寶貝進行診斷，得到違規(guī)提醒或者優(yōu)化建議店鋪體檢隨時可以進行重測，能自動檢測店鋪的五大風險。商品風險是對店鋪商品違規(guī)等風險整改、優(yōu)惠設(shè)置錯誤的預(yù)警；交易風險是對店鋪疑似遭到攻擊訂單預(yù)警；評價風險是對店鋪疑似攻擊評價預(yù)警；司法風險是店鋪涉及法務(wù)訴訟、行政訴訟案件的及時通知；店鋪風險是店鋪疑似賬號被盜、信息泄漏、子賬號信息不完善、賬號密碼需要更新的預(yù)警。本課件是可編輯的正常PPT課件本章小結(jié)選擇經(jīng)營貨品時，網(wǎng)店要充分做好市場行情分析和競爭環(huán)境分析，結(jié)合自身實際，以自身優(yōu)勢為出發(fā)點，參考所屬類目的市場行情和寶貝特性，依據(jù)消費者的需求特征進行貨品的挑選。適合線上零售商品的特點一般包括體積較小、保存容易、購買困難、容易展示、價格優(yōu)惠、受眾清晰。進貨是網(wǎng)店經(jīng)營中最基本的一項工作。進貨的線下渠道包括大型批發(fā)市場、產(chǎn)業(yè)帶、工廠直采；進貨的線上渠道包括1688采購批發(fā)平臺、天貓供銷平臺等。網(wǎng)店零售商品的定價非常重要，定價的方法也很多，主要的定價策略有組合定價策略、階段定價策略、折扣定價策略等，雖然不同定價方法尋求的價值點不一樣，但也要遵循如“稀有寶貝可高價、同種寶貝分檔定價、經(jīng)常調(diào)研市價、定價透明清楚”等定價基本原則。發(fā)布商品是經(jīng)營網(wǎng)店的重要環(huán)節(jié)，涉及的商品信息項比較細，需要認真閱讀理解并謹慎填寫，任何一個疏忽都可能影響經(jīng)營業(yè)績。發(fā)布商品流程包括“上傳商品主圖、選擇商品類目、完善商品信息”三大步驟，要按照發(fā)布商品頁面要求認真填寫商品的基礎(chǔ)信息、銷售信息、物流信息、支付信息、圖文描述、售后服務(wù)等多項信息。本課件是可編輯的正常PPT課件本章小結(jié)商品標題的優(yōu)化設(shè)計一般按“關(guān)鍵詞的探尋-篩選-分詞-組合-評估”五個步驟進行，而訪客數(shù)量是檢驗商品標題關(guān)鍵詞能否提高商品曝光量的唯一指標。視覺營銷是在市場銷售中管理并展現(xiàn)以商品為主的所有視覺要素的活動，從而達到宣傳品牌或表現(xiàn)商品的特性及與其它品牌或商品形成差異化的目的。實現(xiàn)視覺營銷的過程就是利用色彩、圖像、視頻、文字、形狀等方式充分展現(xiàn)商品或品牌，傳達產(chǎn)品的性能與優(yōu)勢，吸引買家的關(guān)注，增加人們對產(chǎn)品和品牌的認可度。視覺營銷首先要提煉商品價值，可運用FABE法則、馬斯洛層次需求理論及網(wǎng)絡(luò)挖掘方法來深度挖掘用戶的真正需求。視覺營銷要做好主圖策劃、詳情頁策劃、短視頻策劃，同時利用簡潔的文案配合提示商品賣點，吸引買家進店，提高點擊率和轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店的常規(guī)運營要做好商品管理，包括商品的刪除、上架、下架、加速成交等；要做好交易管理，包括搜索交易訂單、查看訂單詳細信息、查詢訂單當前狀態(tài)、修改訂單價格和郵費；要做好商品信息的診斷和優(yōu)化；要利用“體檢中心”做好網(wǎng)店的定期體檢，自動檢測店鋪的五大風險，保持網(wǎng)店商品的健康度，避免違規(guī)被下架商品或遭處罰。本課件是可編輯的正常PPT課件04數(shù)據(jù)運營本課件是可編輯的正常PPT課件數(shù)據(jù)運營概述市場數(shù)據(jù)分析商品數(shù)據(jù)分析本章小結(jié)主要內(nèi)容店鋪數(shù)據(jù)分析本課件是可編輯的正常PPT課件4.1數(shù)據(jù)運營概述數(shù)據(jù)運營：指數(shù)據(jù)的所有者通過對數(shù)據(jù)進行分析挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息以合規(guī)合法化的形式加以開發(fā)利用，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供輔助決策的過程。數(shù)據(jù)運營Data（1）了解用戶需求（2）優(yōu)化運營策略（3）增加企業(yè)收入（4）增強決策能力（5）優(yōu)化廣告投放意義電商數(shù)據(jù)分析：指運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、大數(shù)據(jù)分析的方法收集關(guān)于電商市場、產(chǎn)品、評價、推廣、流量、訂單、客戶等各方面的數(shù)據(jù)并加以研究、可視化、概括和利用的過程。電商數(shù)據(jù)分析本課件是可編輯的正常PPT課件數(shù)據(jù)運營分析方法數(shù)據(jù)分析類別主要分析方法優(yōu)勢及適應(yīng)性簡單的數(shù)據(jù)分析集中趨勢:眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)離散趨勢:極差、方差、標準差交叉表剖面指數(shù)數(shù)據(jù)加權(quán)簡單分析變量間關(guān)系相對應(yīng)用較廣，較容易掌握和使用對數(shù)據(jù)和使用者的要求較低多元統(tǒng)計分析相關(guān)分析、回歸分析對應(yīng)分析、因子分析主成分分析、聚類分析聯(lián)合分析分析變量間的因果關(guān)系、相似度等多用于預(yù)測、用戶細分等場景對數(shù)據(jù)的要求：數(shù)據(jù)量要足夠、數(shù)據(jù)周期要足夠長對使用者的要求：基本的統(tǒng)計學知識和統(tǒng)計分析工具軟件數(shù)據(jù)挖掘智能算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)決策樹、關(guān)聯(lián)規(guī)則其它定制算法滿足個性化需求具備自適應(yīng)和自學習性對數(shù)據(jù)的要求：對數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)健壯性要求很高對使用者的要求：對算法、業(yè)務(wù)的理解度較高本課件是可編輯的正常PPT課件數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)工具本課件是可編輯的正常PPT課件數(shù)據(jù)分析平臺具本課件是可編輯的正常PPT課件市場數(shù)據(jù)4.2市場數(shù)據(jù)分析市場容量及生命周期市場集中度消費者結(jié)構(gòu)本課件是可編輯的正常PPT課件市場容量與生命周期在開店初期做經(jīng)營決策時，賣家首先要明確經(jīng)營品類的方向，選擇切入哪些細分市場，以確保所選行業(yè)的市場容量能夠接納賣家的商品，控制競爭風險。在運營過程中，商家要通過市場容量的變化確定商品銷售的策略，考慮好何時上架商品、何時加大推廣投入，何時清空庫存、退出市場等。意義意義分析方法①生意參謀看大盤③行業(yè)長期的生命周期④行業(yè)短期的生命周期②交易指數(shù)換成交易額在分析了市場容量以后，調(diào)整生意參謀中的統(tǒng)計時間可查看行業(yè)近兩年的交易指數(shù)。通過同比分析，可以分析行業(yè)長時間以來所處的發(fā)展階段。通過一年內(nèi)生意參謀的行業(yè)交易指數(shù)或阿里指數(shù)的淘寶采購指數(shù)分析行業(yè)短期的銷售趨勢，以便于制訂店鋪的運營計劃。主要有三種：一是季節(jié)變化；二是傳統(tǒng)節(jié)日；三是平臺活動本課件是可編輯的正常PPT課件生意參謀看大盤交易指數(shù)換成交易額本課件是可編輯的正常PPT課件市場集中度市場集中度：指在特定市場中銷售額排名靠前的幾家企業(yè)所占的銷售份額。一般來講，一個市場的市場集中度越高，說明大企業(yè)的市場支配能力越強，相應(yīng)地，小企業(yè)的市場支配能力越弱，說明市場比較飽和，小企業(yè)切入空間受限，介入進入難度很大。意義意義集中度形態(tài)市場形態(tài)集中度水平解釋意義應(yīng)對策略散點市場較低的市場集中度地方品牌林立，缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌渠道擴張，區(qū)域市場擴張塊狀同質(zhì)化市場少量頭部品牌的市場占有率很高,腰部及以下品牌被嚴重擠壓少數(shù)有進取心的企業(yè)迅速擴張，擠占了眾多地方品牌市場，逐漸呈現(xiàn)寡頭壟斷結(jié)構(gòu)較強的市場投入，迅速的銷售擴張團狀異質(zhì)化市場頭部品牌市場占有率不高，增長不明顯；腰部品牌市場占有率較大，增長迅速部分行業(yè)黑馬以特色產(chǎn)品、獨特賣點、及市場細分蠶食市場，消減了領(lǐng)先企業(yè)份額市場細分化，特色經(jīng)營，基于差別化消費的賣點需求本課件是可編輯的正常PPT課件消費者特征通過生意參謀中的“行業(yè)熱詞榜”，商家可以分析最近一段時間某類目搜索的排行榜。（1）搜索行為特征意義本課件是可編輯的正常PPT課件消費者特征通過買家的搜索行為，商家還可以分析出買家對一些商品在功能、特征、屬性上的基本需求。（2）搜索屬性特征意義本課件是可編輯的正常PPT課件消費者特征①買家支付偏好。通過生意參謀，商家可以查看行業(yè)中買家支付金額的分布，了解行業(yè)的主要競爭價格帶，以明確自身的商品價格定位；還可以查看買家的支付頻次，了解行業(yè)的復(fù)購率，以明確自己是以拉新為主還是以吸引老客戶為主。②買家特征屬性。通過分析買家屬性，商家可以選擇需要重點分析的客戶群體，看他們具有什么樣的特征，這些特征可以為商家的日常營銷提供一定的幫助。生意參謀中可查看該行業(yè)買家的年齡、性別、職業(yè)、城市分布等信息。其中，年齡、性別、職業(yè)等可用來分析該行業(yè)買家的部分產(chǎn)品需求特征，城市分布則為商家劃定付費推廣的區(qū)域提供了建議。③買家來訪時段。來訪時段反映了該行業(yè)買家瀏覽商品時段的規(guī)律，這是商家投放分時廣告的依據(jù)，店鋪中商品的上架時間、下架時間、接待客服的排班及換班安排也可參考買家訪問高峰時段進行優(yōu)化。（3）用戶人群畫像意義本課件是可編輯的正常PPT課件店鋪數(shù)據(jù)4.3店鋪數(shù)據(jù)分析店鋪數(shù)據(jù)分析：多從網(wǎng)店運營過程及最終的成效上進行分析，重點分析運營結(jié)果的銷售額、銷售量、流量來源、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，以及運營過程中相關(guān)服務(wù)的及時率、有效率和不同類型客戶對服務(wù)需求的差異化表現(xiàn)。1、通過同環(huán)比以及帕累托最優(yōu)來呈現(xiàn)簡單的變動規(guī)律以及主要的客戶類型2、統(tǒng)計學分析方法，得出具有哪些特征的客戶對哪些商品和服務(wù)是有突出需求的3、回歸分析方法來判斷各項績效指標中哪些指標是對客戶的購買行為以及滿意度有直接影響的。店鋪數(shù)據(jù)分析分析方法本課件是可編輯的正常PPT課件一、店鋪成交額基本公式1、訪客數(shù)量（UV,UniqueVisitor）：全店各頁面的訪問人數(shù)，一個用戶在一天內(nèi)多次訪問同一個店鋪只屬于一個訪客，訪客數(shù)量和淘寶中流量的概念相當。如何提高店鋪的訪客數(shù)，很重要的一點就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鉆石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶及吸引回頭客，提高回頭客再次購買。意義本課件是可編輯的正常PPT課件站內(nèi)流量通過電商平臺自然獲取的流量。站內(nèi)免費流量包括直通車、淘寶客、鉆石展位、聚劃算、麻吉寶等站內(nèi)付費流量本課件是可編輯的正常PPT課件站外流量站外流量：主要包含賣家在電商平臺站外，如百度、谷歌等搜索引擎，今日頭條、新浪等資訊媒體，微信朋友圈、