電商客服合同協(xié)議書模板甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方從事電商業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)；乙方具備提供電商客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條、第五百零九條、第五百七十七條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）客服咨詢服務(wù)1.乙方負(fù)責(zé)通過甲方指定的電商平臺客服渠道（如旺旺、京東咚咚等），實(shí)時回復(fù)顧客關(guān)于商品信息、規(guī)格、價格、庫存、配送、售后等方面的咨詢。確?；貜?fù)及時、準(zhǔn)確、清晰，平均響應(yīng)時間不超過[X]分鐘。2.對于顧客提出的常見問題，乙方應(yīng)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)；對于特殊問題，乙方應(yīng)及時與甲方溝通協(xié)調(diào)后給予顧客滿意答復(fù)。（二）訂單處理服務(wù)1.乙方負(fù)責(zé)接收、審核和處理顧客的訂單。確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式等。2.及時處理顧客的訂單修改、取消等請求，并與甲方相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時性。3.跟進(jìn)訂單的發(fā)貨、物流信息，及時向顧客反饋訂單狀態(tài)，解答顧客關(guān)于物流的疑問。（三）售后服務(wù)1.處理顧客的退換貨申請，按照甲方的退換貨政策進(jìn)行審核和處理。與顧客溝通退換貨原因、方式和流程，確保退換貨過程順利進(jìn)行。2.處理顧客的投訴和建議，對顧客的不滿進(jìn)行安撫和解決。及時將顧客的投訴和建議反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.乙方定期（每周/每月）向甲方提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，包括咨詢量、訂單處理量、退換貨率、顧客滿意度等指標(biāo)。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供優(yōu)化客服服務(wù)和營銷策略的建議。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月[基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用金額]元。2.績效服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和績效指標(biāo)，甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付績效服務(wù)費(fèi)：顧客滿意度達(dá)到[X]%以上，績效服務(wù)費(fèi)為每月[績效服務(wù)費(fèi)用金額1]元；顧客滿意度達(dá)到[Y]%[X1]%，績效服務(wù)費(fèi)為每月[績效服務(wù)費(fèi)用金額2]元；顧客滿意度低于[Y]%，無績效服務(wù)費(fèi)。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定提供服務(wù)。有權(quán)要求乙方對客服服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對乙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]個工作日書面通知乙方。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開展客服服務(wù)所需的商品信息、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、退換貨政策等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時性。對乙方在客服服務(wù)過程中提出的問題和建議，及時給予回復(fù)和處理。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開展客服服務(wù)所需的必要支持和協(xié)助。有權(quán)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和市場變化，提出優(yōu)化客服服務(wù)的建議。2.義務(wù)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。遵守甲方的保密規(guī)定，對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、顧客信息等予以保密。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。積極配合甲方的業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化，確?？头?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、顧客信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品信息、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等；顧客信息包括但不限于顧客姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。（二）保密期限保密期限自本合同生效之日起[保密期限時長]年。（三）違約責(zé)任任何一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[違約金金額]元，并賠償對方因此遭受的損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方的實(shí)際損失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除本合同。2.乙方違反本合同的保密條款，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失。3.乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自將客服服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金[違約金金額]元。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方