大學(xué)志愿者招募管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范大學(xué)志愿者招募工作，確保招募過程的公平、公正、公開，選拔出具備優(yōu)秀素質(zhì)和服務(wù)精神的志愿者，為學(xué)校及各類志愿服務(wù)活動(dòng)提供有力的人力支持，同時(shí)促進(jìn)志愿者個(gè)人成長與發(fā)展，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。（二）適用范圍本辦法適用于本校范圍內(nèi)組織開展的各類志愿者招募活動(dòng)，包括但不限于校內(nèi)公益活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、大型賽事及會議志愿服務(wù)等。（三）基本原則1.公平公正原則：招募過程嚴(yán)格遵循公平、公正的原則，確保所有符合條件的學(xué)生享有平等的參與機(jī)會，不受性別、民族、宗教信仰、家庭背景等因素的影響。2.公開透明原則：招募信息、流程、結(jié)果等向全體學(xué)生公開，接受監(jiān)督，保證招募工作的透明度。3.擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)志愿者崗位需求和報(bào)名者綜合素質(zhì)，選拔最適合的人員參與志愿服務(wù)。4.自愿參與原則：充分尊重學(xué)生的意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生參與志愿者活動(dòng)。二、招募組織與職責(zé)（一）招募組織架構(gòu)成立大學(xué)志愿者招募工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各學(xué)院分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)等組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)全校志愿者招募工作，制定招募政策和總體方案，審議重大事項(xiàng)。在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿者招募工作辦公室，掛靠學(xué)校學(xué)生工作部門，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施志愿者招募的各項(xiàng)工作，包括發(fā)布招募信息、接受報(bào)名、資格審查、組織面試、確定錄取名單等。各學(xué)院設(shè)立志愿者招募工作小組，由學(xué)院團(tuán)委書記擔(dān)任組長，輔導(dǎo)員及學(xué)生干部為成員，負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生志愿者招募的宣傳動(dòng)員、報(bào)名組織、初步審核等工作，并配合學(xué)校做好后續(xù)的選拔工作。（二）職責(zé)分工1.志愿者招募工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策志愿者招募工作的重大事項(xiàng)，確保招募工作符合學(xué)校整體工作要求和志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展需要。審核志愿者招募工作方案、計(jì)劃及相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督招募工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決招募過程中出現(xiàn)的各類問題，保障招募工作順利進(jìn)行。2.志愿者招募工作辦公室職責(zé)制定和完善志愿者招募工作的具體實(shí)施細(xì)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保招募工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)招募信息的發(fā)布與更新，通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、各學(xué)院公告欄等多種渠道廣泛宣傳招募信息，確保學(xué)生及時(shí)了解招募要求和崗位信息。接收、整理和審查報(bào)名材料，對報(bào)名者進(jìn)行資格初審，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。組織實(shí)施面試工作，制定面試方案，確定面試評委，安排面試時(shí)間和場地，負(fù)責(zé)面試過程的組織與管理，確保面試公平、公正、有序進(jìn)行。根據(jù)面試成績和崗位需求，提出擬錄取志愿者名單，報(bào)志愿者招募工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。負(fù)責(zé)與錄取志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議（如有需要），發(fā)放志愿者錄取通知，組織開展志愿者培訓(xùn)等后續(xù)工作。建立志愿者招募工作檔案，對招募過程中的各類資料進(jìn)行整理、歸檔和保存，以備查閱和審計(jì)。3.各學(xué)院志愿者招募工作小組職責(zé)按照學(xué)校志愿者招募工作的統(tǒng)一部署和要求，負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生志愿者招募的宣傳發(fā)動(dòng)工作，向?qū)W生詳細(xì)介紹志愿者招募的意義、崗位要求、服務(wù)內(nèi)容等，提高學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。組織本學(xué)院學(xué)生報(bào)名，指導(dǎo)學(xué)生填寫報(bào)名表格，收集和初審報(bào)名材料，確保報(bào)名材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并將初審合格的報(bào)名材料報(bào)送學(xué)校志愿者招募工作辦公室。協(xié)助學(xué)校做好本學(xué)院學(xué)生志愿者的面試組織工作，根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況安排面試場地，配合面試評委完成面試工作，提供必要的支持和服務(wù)。負(fù)責(zé)本學(xué)院錄取志愿者的后續(xù)跟蹤管理，了解學(xué)生在志愿服務(wù)過程中的表現(xiàn)和需求，及時(shí)與學(xué)校溝通反饋，協(xié)助解決相關(guān)問題。對本學(xué)院志愿者招募工作進(jìn)行總結(jié)和分析，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高招募工作質(zhì)量。三、招募流程（一）需求調(diào)研與崗位設(shè)置1.根據(jù)學(xué)校及各類志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求，開展需求調(diào)研工作。通過與活動(dòng)主辦方溝通、分析以往志愿服務(wù)情況等方式，了解志愿服務(wù)崗位的數(shù)量、類型、工作內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、技能要求等詳細(xì)信息。2.結(jié)合調(diào)研結(jié)果，合理設(shè)置志愿者崗位。崗位設(shè)置應(yīng)具有明確的職責(zé)和要求，體現(xiàn)志愿服務(wù)的專業(yè)性和針對性，同時(shí)兼顧不同年級、專業(yè)學(xué)生的興趣和特長，確保崗位設(shè)置科學(xué)合理、覆蓋全面。3.編制志愿者崗位說明書，詳細(xì)描述每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、任職條件、服務(wù)時(shí)間、工作地點(diǎn)等信息，為招募工作提供明確的指導(dǎo)依據(jù)。（二）招募信息發(fā)布1.在學(xué)校官網(wǎng)首頁顯著位置設(shè)立志愿者招募專欄，發(fā)布志愿者招募工作的總體方案、崗位說明書、報(bào)名表格、面試通知等相關(guān)信息，并保持信息的及時(shí)更新。2.利用學(xué)校微信公眾號、微博等新媒體平臺，推送志愿者招募信息，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高信息傳播效率。3.在各學(xué)院公告欄張貼招募海報(bào)，詳細(xì)介紹招募崗位、報(bào)名方式、時(shí)間要求等內(nèi)容，方便學(xué)生了解。4.組織召開志愿者招募動(dòng)員會，向各學(xué)院學(xué)生代表介紹志愿服務(wù)活動(dòng)的意義、崗位需求等情況，動(dòng)員學(xué)生積極參與報(bào)名。（三）報(bào)名與資格審查1.報(bào)名時(shí)間根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求確定，一般不少于[X]個(gè)工作日。報(bào)名方式采用網(wǎng)上報(bào)名與現(xiàn)場報(bào)名相結(jié)合的方式，方便學(xué)生報(bào)名。2.報(bào)名者需按照要求填寫報(bào)名表格，提交個(gè)人簡歷、身份證明、學(xué)生證、相關(guān)證書（如有）等報(bào)名材料。報(bào)名材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有虛假信息，一經(jīng)查實(shí)，取消報(bào)名資格。3.學(xué)校志愿者招募工作辦公室對報(bào)名材料進(jìn)行資格初審，主要審查報(bào)名者是否符合崗位基本條件，如年齡、專業(yè)、健康狀況等。對初審合格的報(bào)名者，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單，并通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號等渠道進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。4.對資格審查過程中存在疑問的報(bào)名者，及時(shí)與本人溝通核實(shí)，確保審查結(jié)果準(zhǔn)確無誤。（四）面試1.根據(jù)崗位數(shù)量和報(bào)名情況，確定面試比例。一般按照不低于崗位數(shù)[X]倍的比例確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。2.制定面試方案，明確面試的形式、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)等。面試形式可采用結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬等多種方式，全面考察報(bào)名者的綜合素質(zhì)、溝通能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。3.組建面試評委團(tuán)隊(duì)，評委應(yīng)具備豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和良好的溝通能力。評委團(tuán)隊(duì)由學(xué)校相關(guān)部門工作人員、志愿服務(wù)專家、學(xué)生代表等組成，人數(shù)一般不少于[X]人。4.組織面試工作，提前通知面試人員面試時(shí)間、地點(diǎn)和要求。面試過程中，嚴(yán)格按照面試方案進(jìn)行，確保面試程序規(guī)范、公正。評委應(yīng)認(rèn)真聽取面試人員的陳述，客觀公正地進(jìn)行評價(jià)和打分，并做好面試記錄。5.面試結(jié)束后，根據(jù)評委打分情況，計(jì)算面試成績。面試成績一般采用百分制，按照去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后的平均分計(jì)算。根據(jù)面試成績從高到低排序，確定擬錄取志愿者名單。（五）錄取與公示1.根據(jù)面試成績和崗位需求，確定擬錄取志愿者名單。擬錄取名單報(bào)志愿者招募工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2.對審定通過的擬錄取志愿者名單進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。公示期間，接受全校師生的監(jiān)督。如對擬錄取人員有異議，可向?qū)W校志愿者招募工作辦公室提出申訴，辦公室將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋申訴人。3.公示無異議后，正式確定錄取志愿者名單。學(xué)校志愿者招募工作辦公室向錄取志愿者發(fā)放錄取通知，明確志愿服務(wù)的崗位、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)安排等相關(guān)事項(xiàng)。（六）簽訂服務(wù)協(xié)議（如有需要）對于參與特定志愿服務(wù)項(xiàng)目且服務(wù)時(shí)間較長、服務(wù)要求較高的志愿者，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，與志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、工作條件、勞動(dòng)報(bào)酬（如有）、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開展和志愿者權(quán)益的有效保障。四、培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)1.為提高志愿者的服務(wù)能力和水平，確保志愿服務(wù)質(zhì)量，在志愿者上崗前組織開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、崗位技能培訓(xùn)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安全知識等方面。2.根據(jù)志愿服務(wù)崗位的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練、小組討論等多種形式，注重培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。3.邀請志愿服務(wù)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、優(yōu)秀志愿者等擔(dān)任培訓(xùn)講師，為志愿者傳授專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿者之間分享交流，促進(jìn)共同成長。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對志愿者進(jìn)行考核。考核方式可采用筆試、實(shí)際操作、現(xiàn)場答辯等多種形式，考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的各個(gè)方面。對考核合格的志愿者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為其參與志愿服務(wù)的重要依據(jù)；對考核不合格的志愿者，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（二）管理1.建立志愿者服務(wù)檔案，對志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。服務(wù)檔案由學(xué)校志愿者招募工作辦公室負(fù)責(zé)管理，各學(xué)院協(xié)助做好相關(guān)信息的收集和整理工作。2.加強(qiáng)對志愿者的日常管理，建立志愿者考勤制度。志愿者應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議和崗位要求，按時(shí)參加志愿服務(wù)活動(dòng)，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向所在服務(wù)團(tuán)隊(duì)或?qū)W校志愿者招募工作辦公室提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。3.定期對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估方式可采用自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)、團(tuán)隊(duì)評價(jià)相結(jié)合的方式。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多志愿者積極參與志愿服務(wù)；對表現(xiàn)不佳的志愿者進(jìn)行批評教育，幫助其改進(jìn)提高；對違反服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定的志愿者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，直至取消其志愿者資格。4.加強(qiáng)與志愿者的溝通交流，了解志愿者在服務(wù)過程中的需求和困難，及時(shí)給予幫助和支持。建立志愿者反饋機(jī)制，鼓勵(lì)志愿者對志愿服務(wù)工作提出意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。五、激勵(lì)與保障（一）激勵(lì)措施1.設(shè)立志愿者榮譽(yù)稱號，對在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的志愿者授予“優(yōu)秀志愿者”“志愿服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.在學(xué)校評優(yōu)評先、獎(jiǎng)學(xué)金評定、推薦免試研究生等方面，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者予以優(yōu)先考慮，同等條件下給予適當(dāng)加分。3.組織優(yōu)秀志愿者參加各類交流活動(dòng)、培訓(xùn)深造機(jī)會，拓寬志愿者的視野，提升其綜合素質(zhì)和能力水平。4.對志愿者的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、校報(bào)等媒體平臺，廣泛宣傳志愿者的先進(jìn)事跡和奉獻(xiàn)精神，營造良好的志愿服務(wù)氛圍，激勵(lì)更多學(xué)生參與志愿服務(wù)。（二）保障措施1.為志愿者提供必要的工作條件和保障，如統(tǒng)一的志愿者服裝、工作標(biāo)識、服務(wù)工具等。根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求，合理安排志愿者的工作時(shí)間和休息時(shí)間，確保志愿者的身心健康。2.為志愿者購買必要的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等，保障志愿者在服務(wù)過程中的合法權(quán)益。3.對在志愿服務(wù)活動(dòng)中受到意外傷害或因工作原因造成身體損害的志愿者，按照國家有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的救助和補(bǔ)償。學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助志愿者辦理相關(guān)手續(xù)，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全志愿者招募工作監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對招募過程、培訓(xùn)管理、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對志愿者招募工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保招募工作公平、公正、公開。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受全校師生和社會各界對志愿者招募工作的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋舉報(bào)人。3.定期對志愿者招募工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查招募工作經(jīng)費(fèi)的使用情況、招募流程的執(zhí)行情況等，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)，招募工作規(guī)范有序。（二）評估機(jī)制1.建立志愿者服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期對志愿服務(wù)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括服務(wù)對象滿意度、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、社會影響力等