安監(jiān)局辦事窗口管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)安監(jiān)局辦事窗口的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立良好形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本局實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于安監(jiān)局辦事窗口的工作人員、辦事流程、服務(wù)設(shè)施等相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：以服務(wù)對(duì)象為中心，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3.公開透明原則：辦事依據(jù)、流程、結(jié)果等信息全面公開，接受社會(huì)監(jiān)督。4.廉潔公正原則：工作人員廉潔自律，公正辦事，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為。二、窗口人員管理（一）人員配備1.根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量和工作需求，合理配備工作人員，確保崗位設(shè)置科學(xué)、職責(zé)明確。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、審批流程、信息化系統(tǒng)操作等，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自簡(jiǎn)化或變更。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。4.保守工作秘密，不得泄露服務(wù)對(duì)象的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。（四）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待服務(wù)對(duì)象，使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問需求，耐心解答問題。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)受理并按規(guī)定辦理；對(duì)不合理訴求，應(yīng)做好解釋說明工作。3.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首位接待服務(wù)對(duì)象的工作人員負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理，不得推諉扯皮。4.提供一次性告知服務(wù)，將辦理事項(xiàng)所需的材料、流程、時(shí)限等信息一次性告知服務(wù)對(duì)象。三、辦事流程管理（一）事項(xiàng)梳理1.對(duì)安監(jiān)局負(fù)責(zé)的行政審批、行政許可、公共服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容。2.根據(jù)法律法規(guī)和政策變化，及時(shí)調(diào)整和更新辦事事項(xiàng)清單及相關(guān)內(nèi)容。（二）流程優(yōu)化1.對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。2.推行網(wǎng)上辦事、一站式服務(wù)等模式，方便服務(wù)對(duì)象辦事。3.建立辦事流程跟蹤機(jī)制，對(duì)辦理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）受理與審批1.服務(wù)對(duì)象提交申請(qǐng)材料后，窗口工作人員應(yīng)及時(shí)受理，對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行審查。2.符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)一次性告知不予受理的理由和需補(bǔ)充的材料。3.對(duì)受理的申請(qǐng)事項(xiàng)，按照審批權(quán)限和程序進(jìn)行審批。審批過程中，如需現(xiàn)場(chǎng)勘查、專家評(píng)審等，應(yīng)及時(shí)組織實(shí)施。4.審批結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象，準(zhǔn)予許可的，頒發(fā)相關(guān)許可證件；不予許可的，說明理由。（四）結(jié)果送達(dá)1.按照服務(wù)對(duì)象選擇的送達(dá)方式，及時(shí)將審批結(jié)果送達(dá)服務(wù)對(duì)象。送達(dá)方式包括直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等。2.建立結(jié)果送達(dá)記錄，記錄送達(dá)時(shí)間、送達(dá)方式、收件人等信息。四、服務(wù)設(shè)施管理（一）場(chǎng)所建設(shè)1.辦事窗口應(yīng)設(shè)置在交通便利、便于服務(wù)對(duì)象到達(dá)的位置，并合理規(guī)劃功能區(qū)域，包括咨詢區(qū)、受理區(qū)、審批區(qū)、等候區(qū)等。2.場(chǎng)所應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、飲水機(jī)、休息椅等，為服務(wù)對(duì)象提供舒適便捷的辦事環(huán)境。（二）信息化建設(shè)1.加強(qiáng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦事事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能，提高辦事效率和透明度。2.確保信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。（三）設(shè)施維護(hù)1.建立服務(wù)設(shè)施定期檢查和維護(hù)制度，確保辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證服務(wù)不受影響。五、監(jiān)督考核管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)辦事窗口的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括人員紀(jì)律、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)1.建立服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事窗口工作的意見和建議。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為工作人員績(jī)效考核的重要依據(jù)。（三）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)水平。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定安監(jiān)局辦事窗口應(yīng)急管理預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等內(nèi)容。2.突發(fā)事件類型包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)癱瘓、重大安全事故等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處