廣州小區(qū)收費管理辦法一、總則（一）目的為加強廣州小區(qū)收費管理，規(guī)范收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障小區(qū)物業(yè)管理活動的正常有序開展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)（含商住小區(qū)）的收費管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則小區(qū)收費管理應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)政策規(guī)定，確保收費行為合法合規(guī)。2.公開透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將收費項目、標準、依據(jù)、方式等向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.合理公平原則收費標準應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素合理確定，兼顧業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方利益。4.服務(wù)與收費相匹配原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當按照規(guī)定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。二、收費項目與標準（一）物業(yè)服務(wù)收費項目1.綜合管理服務(wù)費用于小區(qū)的日常運營管理，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、客戶服務(wù)等。2.物業(yè)專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。3.停車服務(wù)費包括小區(qū)內(nèi)機動車和非機動車的停放管理費用。4.特約服務(wù)費業(yè)主或使用人需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)當另行約定并支付費用。（二）物業(yè)服務(wù)收費標準1.普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價具體收費標準由市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標準等因素制定，并向社會公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)，與業(yè)主通過合同約定具體的收費標準。2.非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素協(xié)商確定收費標準，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。（三）停車服務(wù)收費標準1.機動車停車服務(wù)費室內(nèi)停車場、室外停車場（庫）的收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，但不得高于政府指導(dǎo)價上限。2.臨時停車收費業(yè)主臨時停車的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照市價格主管部門規(guī)定的收費標準收取臨時停車費用。3.非機動車停放服務(wù)收費非機動車停放服務(wù)收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。三、收費管理（一）收費公示1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在小區(qū)顯著位置設(shè)立收費公示欄，公布收費項目、標準、依據(jù)、方式、計費起始時間、服務(wù)內(nèi)容、投訴舉報電話等信息。2.收費公示欄應(yīng)當保持清晰、完整，不得擅自涂改、遮擋或拆除。（二）收費方式1.物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等方式。2.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。3.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。（三）費用結(jié)算1.實行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。2.實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在每年第一季度向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主委員會可以聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。（四）欠費管理1.業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期繳納，并按照合同約定收取違約金。2.經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕繳納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。3.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。四、物業(yè)專項維修資金管理（一）繳存1.業(yè)主應(yīng)當按照規(guī)定繳存物業(yè)專項維修資金。新建商品住宅的業(yè)主應(yīng)當在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期物業(yè)專項維修資金存入專戶管理銀行。2.物業(yè)專項維修資金的繳存標準按照國家和本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）使用1.物業(yè)專項維修資金應(yīng)當專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。2.使用物業(yè)專項維修資金應(yīng)當按照以下程序辦理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用建議；業(yè)主委員會組織維修、更新、改造方案的制定，并通過業(yè)主大會決定；業(yè)主委員會持有關(guān)資料向?qū)艄芾磴y行申請列支；專戶管理銀行審核同意后，將物業(yè)專項維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。（三）管理1.物業(yè)專項維修資金實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。2.市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當會同市財政部門建立健全物業(yè)專項維修資金管理制度，加強對物業(yè)專項維修資金繳存、使用、管理情況的監(jiān)督檢查。五、監(jiān)督檢查與法律責任（一）監(jiān)督檢查1.市、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當加強對小區(qū)收費管理活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)收費行為。2.價格主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。3.業(yè)主委員會應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，并向相關(guān)部門報告。（二）法律責任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰：未按規(guī)定明碼標價的；超出政府指導(dǎo)價標準收費的；采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；不按規(guī)定實行收費公示的；其他價格違法行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，挪用物業(yè)專項維修資金的，由市房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的物業(yè)專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用金額2倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院起訴。4.國家機關(guān)工作人員在小區(qū)收費管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由廣州市房地產(chǎn)行政主管部門負責解釋。（二）實施日期本辦法自[具體實施日期]起施行。本市以前有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局[發(fā)布日期]以上是一份關(guān)于廣州小區(qū)收費管理辦法的文檔，涵蓋了總則、收費