常州代駕服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)常州代駕服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范代駕服務(wù)行為，保障代駕服務(wù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)代駕服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在常州市行政區(qū)域內(nèi)從事代駕服務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t代駕服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)管理設(shè)立條件1.具有獨(dú)立法人資格：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.具備必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：有固定的辦公場(chǎng)所和停車(chē)場(chǎng)地，能夠滿(mǎn)足代駕業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要。3.配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員：擁有一定數(shù)量經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、具備駕駛技能和服務(wù)意識(shí)的代駕司機(jī)，且司機(jī)應(yīng)持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并有一定年限的安全駕駛記錄。4.擁有完善的管理制度：包括代駕司機(jī)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶(hù)投訴處理、安全保障等方面的制度。5.具備必要的設(shè)備設(shè)施：配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的代駕車(chē)輛，并安裝必要的通訊、定位等設(shè)備，以確保服務(wù)過(guò)程的可追溯性和安全性。申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)材料：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)提交下列材料：申請(qǐng)書(shū)，載明機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等基本信息；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；專(zhuān)業(yè)人員名單及相關(guān)資質(zhì)證明；管理制度文本；代駕車(chē)輛清單及相關(guān)證明材料。2.審批程序：交通運(yùn)輸管理部門(mén)收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核。符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)代駕服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。變更與注銷(xiāo)1.變更：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原審批機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。2.注銷(xiāo)：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)前30日內(nèi)向原審批機(jī)關(guān)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，并交回代駕服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。代駕司機(jī)管理從業(yè)條件1.年齡與健康：年齡在21周歲以上，60周歲以下，身體健康，無(wú)妨礙安全駕駛的疾病和生理缺陷。2.駕駛資質(zhì)：持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，準(zhǔn)駕車(chē)型符合代駕服務(wù)要求，且連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)無(wú)記滿(mǎn)12分記錄。3.駕駛經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉常州市道路及交通情況。4.信用記錄：無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄，且在本市公共信用信息系統(tǒng)中無(wú)不良信用記錄。培訓(xùn)與考核1.入職培訓(xùn)：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)新入職的代駕司機(jī)進(jìn)行不少于24小時(shí)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面。2.定期培訓(xùn)：定期組織代駕司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于12小時(shí)。3.考核管理：建立代駕司機(jī)考核制度，對(duì)代駕司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛情況等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為代駕司機(jī)獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。行為規(guī)范1.遵守法規(guī)：嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，文明駕駛，確保代駕服務(wù)過(guò)程安全。2.著裝整潔：統(tǒng)一著裝，佩戴明顯的服務(wù)標(biāo)識(shí)，保持良好的形象。3.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照與客戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，不得無(wú)故遲到或爽約。4.禮貌服務(wù)：使用文明用語(yǔ)，熱情、耐心、周到地為客戶(hù)提供服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。5.保護(hù)隱私：保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私，不得泄露客戶(hù)的任何信息。6.禁止酒駕：代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中不得飲酒，如有違反，依法予以嚴(yán)肅處理。代駕服務(wù)流程規(guī)范訂單接收1.客戶(hù)下單：客戶(hù)通過(guò)代駕服務(wù)平臺(tái)或其他指定方式下單，提供出發(fā)地、目的地、預(yù)計(jì)出發(fā)時(shí)間等信息。2.訂單確認(rèn)：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)收到訂單后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息，并安排合適的代駕司機(jī)。司機(jī)接單1.系統(tǒng)派單：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)代駕服務(wù)平臺(tái)將訂單信息派發(fā)給附近符合條件的代駕司機(jī)。2.司機(jī)搶單：代駕司機(jī)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)代駕服務(wù)平臺(tái)搶單。司機(jī)搶單后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，確認(rèn)訂單詳情。服務(wù)準(zhǔn)備1.提前到達(dá)：代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)提前1015分鐘到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)，并與客戶(hù)取得聯(lián)系。2.車(chē)輛檢查：代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、剎車(chē)、燈光等，確保車(chē)輛處于安全狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知客戶(hù)，并做好記錄。3.身份核實(shí)：代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)出示有效身份證件和代駕服務(wù)標(biāo)識(shí)，核實(shí)客戶(hù)身份。代駕服務(wù)1.安全駕駛：代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確?？蛻?hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。在代駕過(guò)程中，不得超速、酒駕、疲勞駕駛等。2.路線規(guī)劃：根據(jù)客戶(hù)提供的目的地信息，合理規(guī)劃行駛路線，選擇最優(yōu)路線前往目的地。如遇交通擁堵等特殊情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，并根據(jù)客戶(hù)要求調(diào)整路線。3.服務(wù)態(tài)度：代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供舒適、便捷的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，不得吸煙、使用手機(jī)等影響安全駕駛的行為。服務(wù)結(jié)束1.到達(dá)目的地：代駕司機(jī)將客戶(hù)安全送達(dá)目的地后，應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛狀況，并請(qǐng)客戶(hù)在代駕服務(wù)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。2.費(fèi)用結(jié)算：代駕服務(wù)費(fèi)用按照代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶(hù)約定的方式進(jìn)行結(jié)算。代駕司機(jī)不得私自收取客戶(hù)費(fèi)用或與客戶(hù)議價(jià)。3.信息反饋：代駕司機(jī)完成服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)代駕服務(wù)平臺(tái)反饋服務(wù)情況，包括行駛里程、用時(shí)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等信息。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制1.行業(yè)監(jiān)管：交通運(yùn)輸管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)代駕服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)和代駕司機(jī)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.平臺(tái)監(jiān)管：代駕服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)代駕司機(jī)的服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期向交通運(yùn)輸管理部門(mén)報(bào)送代駕服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)代駕服務(wù)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)或代駕司機(jī)存在違法違規(guī)行為的，可以向交通運(yùn)輸管理部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。投訴處理1.投訴渠道：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理電話和郵箱，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。同時(shí)，代駕服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)提供便捷的投訴渠道，方便客戶(hù)進(jìn)行投訴。2.投訴受理：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)或代駕服務(wù)平臺(tái)收到客戶(hù)投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。3.調(diào)查處理：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)或代駕服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。4.結(jié)果跟蹤：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)或代駕服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，減少投訴事件的發(fā)生。安全保障與應(yīng)急處置安全保障措施1.車(chē)輛保險(xiǎn)：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為代駕車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，確保在代駕過(guò)程中發(fā)生交通事故時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行理賠。2.安全設(shè)備配備：代駕車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。3.司機(jī)安全培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)代駕司機(jī)的安全教育，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通事故應(yīng)急處理、突發(fā)疾病急救等方面。應(yīng)急處置預(yù)案1.制定預(yù)案：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確在代駕過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急演練：定期組織代駕司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急演練，確保司機(jī)熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.事件報(bào)告與處理：代駕服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件的，代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)立即采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)向代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告。代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急處置預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處理，并配合相關(guān)部門(mén)做好事故調(diào)查、處理等工作。法律責(zé)任代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任1.違規(guī)處罰：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以[具體罰款金額]罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)代駕服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：未取得代駕服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證擅自從事代駕服務(wù)活動(dòng)的；超出許可范圍經(jīng)營(yíng)的；未按照本辦法規(guī)定對(duì)代駕司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)、考核管理的；未建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理制度，或者未及時(shí)處理客戶(hù)投訴的；未按照本辦法規(guī)定為代駕車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.民事賠償責(zé)任：代駕服務(wù)機(jī)構(gòu)在代駕服務(wù)過(guò)程中造成客戶(hù)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。代駕司機(jī)責(zé)任1.違規(guī)處罰：代駕司機(jī)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以[具體罰款金額]罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其代駕服務(wù)資格[具體時(shí)長(zhǎng)]，直至吊銷(xiāo)其代駕服務(wù)從業(yè)資格：未取得代駕服務(wù)從業(yè)資格從事代駕服務(wù)活動(dòng)的；違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故負(fù)主要責(zé)任以上的；服務(wù)過(guò)程中存在酒駕、超速、疲勞駕駛等違法行為的；未按照本辦法規(guī)定著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)的；未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，與客