岳陽燃氣公司管理辦法總則制定目的為加強岳陽燃氣公司的管理，保障燃氣供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、高效，維護用戶權(quán)益，促進公司可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于岳陽燃氣公司及其所屬各部門、各分支機構(gòu)，以及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類人員和活動?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將燃氣安全放在首位，確保用戶生命財產(chǎn)安全和公共安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃氣服務(wù)。3.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法經(jīng)營，規(guī)范管理。4.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，提高公司管理水平和運營效率。組織與職責(zé)公司組織架構(gòu)岳陽燃氣公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)若干職能部門和業(yè)務(wù)部門，各部門按照職責(zé)分工，協(xié)同開展工作。各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室：負責(zé)公司行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、法務(wù)管理等工作。2.市場開發(fā)部：負責(zé)燃氣市場調(diào)研、市場開發(fā)、客戶拓展等工作。3.生產(chǎn)運營部：負責(zé)燃氣生產(chǎn)、供應(yīng)、調(diào)度、運行維護等工作。4.安全管理部：負責(zé)公司安全管理工作，制定安全管理制度，開展安全檢查和隱患排查治理等。5.工程建設(shè)部：負責(zé)燃氣工程建設(shè)項目的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等工作。6.客戶服務(wù)部：負責(zé)客戶咨詢、投訴處理、抄表收費、燃氣設(shè)施維修等工作。燃氣市場管理市場準入與退出1.嚴格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，辦理燃氣經(jīng)營許可證，確保市場準入合法合規(guī)。2.對不符合經(jīng)營條件或存在嚴重違規(guī)行為的燃氣企業(yè)，依法依規(guī)予以清退。市場競爭與合作1.鼓勵公平競爭，維護市場秩序，不得采取不正當手段排擠競爭對手。2.積極開展與其他燃氣企業(yè)、上下游企業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。燃氣生產(chǎn)與供應(yīng)管理生產(chǎn)計劃與調(diào)度1.根據(jù)市場需求和供應(yīng)能力，制定科學(xué)合理的生產(chǎn)計劃，確保燃氣穩(wěn)定供應(yīng)。2.建立健全生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，實時監(jiān)控生產(chǎn)運行情況，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)。燃氣質(zhì)量控制1.嚴格執(zhí)行國家燃氣質(zhì)量標準，加強燃氣質(zhì)量檢測和監(jiān)測，確保燃氣質(zhì)量合格。2.對燃氣生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行嚴格把控，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題。供應(yīng)保障措施1.建立應(yīng)急儲備制度，確保在突發(fā)事件等情況下能夠及時保障燃氣供應(yīng)。2.加強與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，簽訂長期穩(wěn)定的供應(yīng)合同，確保氣源穩(wěn)定。燃氣設(shè)施建設(shè)與管理規(guī)劃與設(shè)計1.依據(jù)城市總體規(guī)劃和燃氣專項規(guī)劃，科學(xué)合理地進行燃氣設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。2.嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)范進行燃氣設(shè)施設(shè)計，確保設(shè)計質(zhì)量。工程建設(shè)管理1.依法依規(guī)辦理工程建設(shè)相關(guān)手續(xù)，確保工程建設(shè)合法合規(guī)。2.加強工程建設(shè)過程中的質(zhì)量、安全、進度管理，嚴格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理制度。設(shè)施維護與更新1.建立健全燃氣設(shè)施維護管理制度，定期對燃氣設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.按照規(guī)定的年限和標準，及時對老化、損壞的燃氣設(shè)施進行更新改造。安全管理安全管理制度1.制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度等。2.明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實處。安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工的安全意識和操作技能。2.對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等進行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。安全檢查與隱患排查治理1.建立常態(tài)化的安全檢查機制，定期對燃氣設(shè)施、生產(chǎn)經(jīng)營場所等進行安全檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時消除。應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的燃氣應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、搶險救援預(yù)案等。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平?？蛻舴?wù)管理服務(wù)標準與規(guī)范1.制定明確的客戶服務(wù)標準和規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握服務(wù)標準和規(guī)范?？蛻糇稍兣c投訴處理1.設(shè)立專門的客戶咨詢服務(wù)熱線，及時解答客戶咨詢。2.對客戶投訴要及時受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)，確?？蛻魸M意度。抄表收費管理1.按照規(guī)定的周期和方式進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。2.嚴格執(zhí)行收費標準，規(guī)范收費流程，及時足額收取燃氣費用。財務(wù)管理財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，包括財務(wù)預(yù)算管理制度、財務(wù)核算制度、財務(wù)審批制度等。2.加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，確保公司財務(wù)工作合法合規(guī)。預(yù)算管理1.編制年度財務(wù)預(yù)算，明確公司各項收入、成本、費用等預(yù)算指標。2.加強預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。資金管理1.合理安排資金，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金需求。2.加強資金風(fēng)險管理，防范資金安全事故。人力資源管理人員招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃。2.按照公開、公平、公正的原則，開展人員招聘工作，確保錄用人員符合崗位要求。培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的員工培訓(xùn)體系，為員工提供多樣化的培訓(xùn)機會。2.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?？冃Э己伺c激勵1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行全面考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護1.建立完善的燃氣信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)公司各項業(yè)務(wù)的信息化管理。2.加強信息系統(tǒng)的維護和管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。信息安全管理1.制定信息安全管理制度，加強信息安全防護，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。附則解釋權(quán)本管理辦法由岳