大學(xué)院物業(yè)管理暫行辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)大學(xué)院物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，營造安全、整潔、舒適、文明的校園環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大學(xué)院實(shí)際情況，制定本暫行辦法。適用范圍本辦法適用于大學(xué)院范圍內(nèi)的教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)、家屬區(qū)等各類物業(yè)的管理活動?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足師生員工的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展物業(yè)管理活動。3.專業(yè)化管理原則：引入專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高物業(yè)管理水平。4.服務(wù)與管理并重原則：強(qiáng)化服務(wù)意識，寓管理于服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的有機(jī)結(jié)合。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)物業(yè)管理部門設(shè)置大學(xué)院設(shè)立專門的物業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理部門可根據(jù)工作需要，設(shè)置綜合管理、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等崗位。物業(yè)管理部門職責(zé)1.制定物業(yè)管理工作計(jì)劃和規(guī)章制度：根據(jù)大學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際需求，制定年度物業(yè)管理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理工作有章可循。2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)對全院的物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)、維修更新等管理工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織實(shí)施校園環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，保持校園環(huán)境整潔美觀。4.安全保衛(wèi)管理：建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)工作，維護(hù)校園秩序，確保師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全。5.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核：對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期開展物業(yè)服務(wù)考核評價(jià)工作，督促物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)水平。6.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理相關(guān)事宜：協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理過程中與師生員工、其他部門之間的關(guān)系，及時(shí)解決物業(yè)管理中的問題和糾紛。物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)1.按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與大學(xué)院簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為大學(xué)院提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.建立健全內(nèi)部管理制度：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括員工培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等制度，加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。4.接受監(jiān)督與考核：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接受大學(xué)院物業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查和考核評價(jià)，對提出的問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺賬：物業(yè)管理部門應(yīng)對全院的物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時(shí)間、使用部門等信息。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案：為每臺設(shè)施設(shè)備建立檔案，檔案內(nèi)容包括設(shè)備的技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄、運(yùn)行記錄等。設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和管理。設(shè)施設(shè)備巡查與維護(hù)保養(yǎng)1.制定巡查計(jì)劃：物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和使用情況，制定設(shè)施設(shè)備巡查計(jì)劃，明確巡查的內(nèi)容、時(shí)間、人員等要求。2.定期巡查：巡查人員應(yīng)按照巡查計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的問題和隱患。3.維護(hù)保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)做好記錄，并存入設(shè)施設(shè)備檔案。設(shè)施設(shè)備維修與更新改造1.維修申報(bào)：師生員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門申報(bào)維修。物業(yè)管理部門接到維修申報(bào)后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修流程：維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修工作完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)使用部門簽字確認(rèn)后存檔。3.更新改造：對于老化、損壞嚴(yán)重或已不能滿足使用需求的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)提出更新改造計(jì)劃，報(bào)大學(xué)院批準(zhǔn)后組織實(shí)施。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和大學(xué)院實(shí)際情況，制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確校園環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等要求。2.劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：將校園環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到各部門、各班級，明確各責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任人，確保校園環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。3.衛(wèi)生檢查與考核：物業(yè)管理部門應(yīng)定期對校園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行督促整改。同時(shí)，建立環(huán)境衛(wèi)生考核評價(jià)機(jī)制，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力的進(jìn)行批評處罰。環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.清掃頻率：教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)每天至少清掃一次，學(xué)生宿舍區(qū)每天至少清掃兩次，家屬區(qū)每周至少清掃兩次。2.保潔標(biāo)準(zhǔn)：清掃后的地面應(yīng)干凈整潔，無雜物、無污漬；樓梯扶手、門窗等應(yīng)擦拭干凈；垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持外觀整潔。3.垃圾分類處理：按照國家垃圾分類相關(guān)規(guī)定，對校園垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，提高垃圾資源化利用率。綠化養(yǎng)護(hù)管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)：根據(jù)大學(xué)院的整體規(guī)劃，合理進(jìn)行綠化規(guī)劃與建設(shè)，提高校園綠化覆蓋率。2.日常養(yǎng)護(hù)：定期對校園內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保花草樹木生長良好。3.綠化景觀維護(hù)：及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜物等，保持綠化景觀整潔美觀。對損壞的綠化設(shè)施進(jìn)行及時(shí)修復(fù)和更換。安全保衛(wèi)管理安全保衛(wèi)制度1.人員出入管理：建立人員出入登記制度，對進(jìn)入校園的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入校園。2.車輛出入管理：對進(jìn)入校園的車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁校外車輛隨意進(jìn)入校園。對校內(nèi)車輛實(shí)行停車證管理制度，規(guī)范車輛停放秩序。3.巡邏制度：制定巡邏計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)校園巡邏工作。巡邏人員應(yīng)按時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.安全檢查制度：定期對校園進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全狀況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保校園安全。消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理：按照國家消防相關(guān)規(guī)定，配備齊全消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防安全宣傳教育：定期組織師生員工開展消防安全宣傳教育活動，提高師生員工的消防安全意識和自防自救能力。3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序和各部門、各人員的職責(zé)分工。定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。治安防范管理1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與管理：在校園內(nèi)合理設(shè)置視頻監(jiān)控點(diǎn)，建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對校園的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。加強(qiáng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)與管理：建立健全報(bào)警系統(tǒng)，包括入侵報(bào)警、緊急報(bào)警等系統(tǒng)。加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保報(bào)警信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。3.治安案件處置：發(fā)生治安案件時(shí)，保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。配合公安機(jī)關(guān)做好案件調(diào)查處理工作。物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.師生員工監(jiān)督：鼓勵(lì)師生員工對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱、投訴電話等，及時(shí)收集師生員工的意見和建議。對師生員工的投訴和建議，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)處理和反饋?？己嗽u價(jià)1.考核指標(biāo)：制定物業(yè)服務(wù)考核評價(jià)指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理等方面的指標(biāo)。2.考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用支付、續(xù)簽合同等掛鉤。對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對考核結(jié)果不合格的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，終止服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與收取1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)大學(xué)院物業(yè)管理的實(shí)際需求和市場行情，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)大學(xué)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.費(fèi)用收取：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式，向大學(xué)院收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。大學(xué)院應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用使用與管理1.費(fèi)用使用原則：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專款專用，用于物業(yè)管理服務(wù)活動，不得挪作