4404PublicserviceguidelinesforurbanandI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件起草單位：珠海市民政局、廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與本文件主要起草人：肖筠、楊柳、李嘉、盧偉衛(wèi)、李越理現(xiàn)代化，創(chuàng)新基層社會治理機(jī)制，提升公共服務(wù)能力和專業(yè)化水平具有重要意義。1城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)指南GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB/T10001.1公共信息圖形符號第3.13.23.33.4社區(qū)社會組織socialorganiz4基本要求24.2具備多樣化服務(wù)功能。應(yīng)具有法律、養(yǎng)老、育幼、教育、康復(fù)、心理、文娛、衛(wèi)生健康等服務(wù)功4.3具備專業(yè)化服務(wù)能力。引入社會組織和社會資源，提供專業(yè)性公共服務(wù)。提供心理咨詢、殘疾人康復(fù)等專業(yè)要求較高的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)要4,4具備本地實(shí)踐特色。城鄉(xiāng)社區(qū)可根據(jù)自身特點(diǎn)及居民需求，探索發(fā)展個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。圍繞粵港單位、企業(yè)、志愿者（義工）等服務(wù)主體提供多元化5.2鎮(zhèn)（街道）5.2.4監(jiān)管、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)整體城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)情況。5.3城鄉(xiāng)社區(qū)5.3.2組織、規(guī)劃、設(shè)計(jì)公共服務(wù)項(xiàng)目。5.3.4根據(jù)鎮(zhèn)（街道）制定的考核機(jī)制評估服務(wù)項(xiàng)目。5.3.5培育和扶持社區(qū)社會組織，引導(dǎo)社5.4.1結(jié)合自身專業(yè)及特色，策劃符合社區(qū)居民需求的服務(wù)項(xiàng)目。5.4.3依托城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施提5.5社區(qū)社會組織5.5.1主動(dòng)融入城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民提供形式多樣的公共服務(wù)。5.5.2參與兜底保障工作，為重點(diǎn)群體和困難群眾提供關(guān)愛服務(wù)。5.5.3在人居環(huán)境、鄰里互助、垃圾分類等領(lǐng)域開展常態(tài)化志愿服務(wù)。5.6轄區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位5.6.1為社區(qū)公共服務(wù)提供場地及其他資源支持。35.6.2結(jié)合自身資源及專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助社區(qū)為居民提供公共服務(wù)。5.7企業(yè)5.7.1可在鎮(zhèn)（街道）協(xié)調(diào)下為城鄉(xiāng)5.7.2可根據(jù)自身情況提供無償或低償?shù)墓卜?wù)項(xiàng)目，或根據(jù)居民需求提供市場化服務(wù)。5.8.1為社區(qū)居民提供形式多樣的志愿服務(wù)。5.8.2倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與社——城鄉(xiāng)社區(qū)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員；——志愿組織或社區(qū)居民提供的志愿服務(wù)；8.1.1依托黨群服務(wù)中心建設(shè)城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)平臺，設(shè)施應(yīng)配8.1.2服務(wù)設(shè)施宜集中設(shè)置，無法集中的應(yīng)盡量近距離布置，確保各類服務(wù)在“15分鐘黨群服務(wù)圈”8.1.3鼓勵(lì)社區(qū)用房功能疊加，推行一室多用、錯(cuò)時(shí)使8.1.4服務(wù)場所應(yīng)保持干凈、整潔，應(yīng)設(shè)置醒目、易于識別的辦事引導(dǎo)標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)8.1.5服務(wù)場所應(yīng)在明顯位置展示相關(guān)政策信息、服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等，應(yīng)公開服務(wù)機(jī)8.2設(shè)備要求8.2.1城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施依托社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)，在黨群服務(wù)中心醒目位置掛置“海心花”48.2.2服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置便民桌椅，提供書寫用筆、紙、眼鏡、飲用水等便民用品，可設(shè)置觸摸查詢機(jī)8.2.3各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常使9服務(wù)要求9.1.1服務(wù)內(nèi)容9.1.2服務(wù)要求9.1.2.1設(shè)置法律服務(wù)工作室、人民調(diào)解室、法律援助點(diǎn)，為居民提供法律服務(wù)。9.1.2.2聘請律師、基層法律服務(wù)工作者等，為社區(qū)居民提供法律服務(wù)。9.1.2.3建立、健全人民調(diào)解組織制度和工作機(jī)制，及時(shí)排查調(diào)解社會矛盾糾紛。9.1.2.4發(fā)放法律知識讀本、組織法律講座、開展法律知識培訓(xùn)等。9.2.1服務(wù)內(nèi)容9.2.1.1在社區(qū)民警的帶領(lǐng)、指導(dǎo)、宣傳下，不斷增強(qiáng)社區(qū)居民參與社區(qū)治安管理、預(yù)防違法犯罪的9.2.1.2開展警民合作，共同研究社區(qū)警務(wù)、安全問題，挖掘社區(qū)警務(wù)資源，強(qiáng)化自衛(wèi)互助。9.2.2服務(wù)要求9.2.2.1構(gòu)建社區(qū)民警、物業(yè)保安、社區(qū)居民群防群治網(wǎng)絡(luò)，9.2.2.2加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，強(qiáng)化警務(wù)與黨務(wù)、村（居）務(wù)聯(lián)動(dòng)。9.2.2.3在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，依托社區(qū)居委會等基層組織，充分挖掘和利用社區(qū)資源，加強(qiáng)群防9.3養(yǎng)老服務(wù)9.3.1服務(wù)內(nèi)容9.3.1.1為社區(qū)老年人提供康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、喘息9.3.2服務(wù)要求59.3.2.1設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，為老年人提供居家9.3.2.2做好社區(qū)無障礙設(shè)施、健身設(shè)施的管理和維護(hù)，指導(dǎo)9.4長者飯?zhí)?.4.1服務(wù)內(nèi)容為符合要求的社區(qū)老年人提供集中用午餐及助餐、送餐等9.4.2服務(wù)要求9.4.2.1將食品經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證、食品安全管理制度、投訴電話等上墻公示，主動(dòng)接受9.4.2.2長者飯?zhí)眯畔⒓袄先擞貌托畔⒓{入珠海智慧養(yǎng)老信息平臺管理。9.5殘疾人康復(fù)服務(wù)9.5.1服務(wù)內(nèi)容9.5.2服務(wù)要求9.5.2.1根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置殘疾人康復(fù)活動(dòng)場地。9.5.2.2建立殘疾人康復(fù)需求調(diào)查和服務(wù)檔案。9.6精神障礙康復(fù)服務(wù)9.6.1服務(wù)內(nèi)容9.6.2服務(wù)要求9.6.2.1應(yīng)配置能滿足開展精神障礙康復(fù)服務(wù)需要的設(shè)施和條件，可設(shè)置康復(fù)活動(dòng)區(qū)、閱讀室、職業(yè)康復(fù)區(qū)、心理咨詢室、戶外活動(dòng)區(qū)、日間休息9.6.2.2根據(jù)開展的康復(fù)活動(dòng)，可設(shè)置各類專項(xiàng)活動(dòng)區(qū)域，如舞蹈室、音樂室等。9.6.2.3應(yīng)配備必要的居家生活、娛樂、康復(fù)活動(dòng)所需設(shè)施，9.7退役軍人事務(wù)服務(wù)9.7.1服務(wù)內(nèi)容集和常態(tài)化走訪慰問、幫扶解困、光榮牌懸掛等具體事務(wù)9.7.2服務(wù)要求69.7.2.2根據(jù)轄區(qū)內(nèi)退役軍人情況建立“一人一檔”服務(wù)臺帳，實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，每年集中向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街9.8.1服務(wù)內(nèi)容9.8.2服務(wù)要求9.8.2.2按需求配備一定比例的執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士9.8.2.3通過設(shè)置衛(wèi)生健康宣傳欄等方式，開展社區(qū)衛(wèi)生教育宣傳活動(dòng)。9.9.1服務(wù)內(nèi)容9.9.1.1通過語言與非語言交流，為服務(wù)對9.9.2服務(wù)要求9.9.2.1聘請心理咨詢專業(yè)人員提供心理咨詢服務(wù)。9.9.2.3配備滿足心理咨詢服務(wù)需求的道具、系統(tǒng)、工具等。9.10育幼服務(wù)9.10.1服務(wù)內(nèi)容9.10.1.1提供照護(hù)等育幼服務(wù)。9.10.1.2可根據(jù)家庭的實(shí)際需求，提供全日托、半日托、計(jì)時(shí)托、臨時(shí)托9.10.1.3配合社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)對嬰幼兒進(jìn)行跟蹤指9.10.2服務(wù)要求9.10.2.2運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段對嬰幼兒照護(hù)服務(wù)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。9.11教育服務(wù)9.11.1服務(wù)內(nèi)容79.11.2服務(wù)要求9.11.2.2建立健全社區(qū)教育組織機(jī)構(gòu)，組建專職、兼職與志愿者9.11.2.3與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為有需要的社區(qū)居民提供就業(yè)9.12圖書閱覽服務(wù)9.12.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于提供圖書閱覽、借閱、一般性的咨詢等9.12.2服務(wù)要求9.12.2.1設(shè)置圖書室、電子閱覽室等，滿足不同年齡段的居民閱讀學(xué)習(xí)需求。9.12.2.3宜配備自助查詢系統(tǒng)、設(shè)置自助借還設(shè)備等，方便居民9.13婦女兒童服務(wù)9.13.1服務(wù)內(nèi)容9.13.1.1提供青少年、婦女職業(yè)訓(xùn)練與就業(yè)指導(dǎo)9.13.1.2組織開展婦女、兒童、青少年等相關(guān)活動(dòng)。9.13.1.3開展相應(yīng)服務(wù)的宣傳活動(dòng)。9.13.2服務(wù)要求9.13.2.1應(yīng)設(shè)置、提供滿足社區(qū)婦9.13.2.2可根據(jù)居民需求設(shè)立相對固定的婦女兒童服務(wù)項(xiàng)目。9.14健康娛樂服務(wù)9.14.1服務(wù)內(nèi)容9.14.2服務(wù)要求9.14.2.1應(yīng)設(shè)置多功能活動(dòng)室，配備相應(yīng)設(shè)備。9.14.2.2各類設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。9.14.2.3居民使用場所的情況應(yīng)進(jìn)行登記。89.15文化體育服務(wù)9.15.1服務(wù)內(nèi)容9.15.1.1組織開展日常性或重大節(jié)假日的社區(qū)文化體育活動(dòng)。