產(chǎn)品需求狀態(tài)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司產(chǎn)品需求的管理流程，確保產(chǎn)品需求的清晰、準(zhǔn)確、完整，提高需求管理的效率和質(zhì)量，保證產(chǎn)品開發(fā)項目的順利進行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有產(chǎn)品需求的提出、收集、分析、評審、跟蹤及變更管理等相關(guān)活動。（三）職責(zé)分工1.產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品需求的整體規(guī)劃和梳理，組織需求的收集與分析工作。協(xié)調(diào)跨部門資源，推動需求評審會議的召開，并確保需求得到有效溝通和理解。跟蹤需求的實現(xiàn)進度，及時協(xié)調(diào)解決需求執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。負責(zé)需求變更的發(fā)起、評估及審批流程的推進。2.需求分析師協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行需求的收集和整理，對需求進行詳細分析，撰寫需求規(guī)格說明書。與相關(guān)部門和人員進行需求溝通，澄清需求細節(jié)，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。參與需求評審會議，提供專業(yè)的需求分析意見和建議。3.開發(fā)團隊負責(zé)根據(jù)需求規(guī)格說明書進行產(chǎn)品開發(fā)工作，確保需求的正確實現(xiàn)。在開發(fā)過程中，如發(fā)現(xiàn)需求存在問題或不明確之處，及時與產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師溝通反饋。4.測試團隊根據(jù)需求規(guī)格說明書制定測試計劃和測試用例，對產(chǎn)品進行測試，驗證需求是否得到滿足。將測試過程中發(fā)現(xiàn)的需求問題及時反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，協(xié)助推動問題的解決。5.其他相關(guān)部門根據(jù)產(chǎn)品需求，提供本部門相關(guān)的支持和配合，如市場調(diào)研、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。參與需求評審會議，從本部門專業(yè)角度對需求提出意見和建議。二、需求收集（一）收集渠道1.市場調(diào)研通過市場調(diào)研機構(gòu)、行業(yè)報告、競爭對手分析等方式，收集市場動態(tài)、客戶需求、行業(yè)趨勢等信息，為產(chǎn)品需求的提出提供參考依據(jù)。定期組織市場調(diào)研活動，了解客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度和改進建議，以及對新產(chǎn)品的期望和需求。2.客戶反饋建立客戶反饋機制，包括客戶服務(wù)熱線、在線客服平臺、客戶問卷調(diào)查、客戶拜訪等方式，及時收集客戶的問題、需求和意見。對客戶反饋進行分類整理，分析客戶需求的共性和趨勢，將有價值的反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。3.內(nèi)部溝通加強公司內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，定期召開跨部門溝通會議，分享業(yè)務(wù)進展、問題和需求。鼓勵員工提出關(guān)于產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)的想法和建議，通過內(nèi)部郵件、即時通訊工具等方式進行收集。設(shè)立專門的需求收集郵箱或平臺，方便員工隨時隨地提交需求。（二）收集流程1.需求信息記錄對于通過各種渠道收集到的需求信息，由需求收集人員進行詳細記錄，包括需求的來源、提出人、需求描述、相關(guān)背景等信息。使用統(tǒng)一的需求收集模板，確保需求信息的規(guī)范性和完整性。2.需求初步篩選需求收集人員對收集到的需求信息進行初步篩選，剔除明顯不合理或不具備可行性的需求。將篩選后的需求信息提交給產(chǎn)品經(jīng)理進行進一步評估。三、需求分析（一）需求理解與澄清1.產(chǎn)品經(jīng)理組織需求分析師、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等對初步篩選后的需求進行詳細討論和分析，確保對需求的理解準(zhǔn)確無誤。2.針對需求中存在的模糊不清、歧義或不完整的地方，與需求提出人進行溝通澄清，獲取準(zhǔn)確的需求信息。（二）需求細化與分解1.需求分析師根據(jù)需求討論結(jié)果，對需求進行細化和分解，將大的需求拆分成具體的、可實現(xiàn)的子需求。2.為每個子需求定義明確的輸入、輸出、處理邏輯和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保需求的可衡量性和可測試性。（三）需求規(guī)格說明書撰寫1.需求分析師按照規(guī)范的格式撰寫需求規(guī)格說明書，內(nèi)容應(yīng)包括需求概述、詳細需求描述、數(shù)據(jù)要求、界面要求、性能要求、安全要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。2.需求規(guī)格說明書應(yīng)語言簡潔、準(zhǔn)確、清晰，避免使用模糊或歧義性的詞匯，確保開發(fā)團隊能夠準(zhǔn)確理解需求。3.在撰寫過程中，需求分析師應(yīng)與產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等進行多次溝通和確認，確保需求規(guī)格說明書的完整性和準(zhǔn)確性。四、需求評審（一）評審準(zhǔn)備1.產(chǎn)品經(jīng)理在需求評審會議召開前[X]個工作日，將需求規(guī)格說明書及相關(guān)資料發(fā)送給參會人員，包括開發(fā)團隊、測試團隊、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等。2.參會人員在收到資料后，對需求進行仔細閱讀和分析，準(zhǔn)備好自己的意見和建議。（二）評審會議組織1.產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)組織需求評審會議，明確會議的目的、議程和時間安排。2.在評審會議上，需求分析師首先對需求規(guī)格說明書進行詳細講解，確保參會人員對需求有全面的了解。3.參會人員對需求進行逐一討論，發(fā)表自己的意見和建議，重點關(guān)注需求的合理性、完整性、可行性、可測試性等方面。4.產(chǎn)品經(jīng)理對參會人員提出的問題和建議進行記錄，并組織相關(guān)人員進行討論和解答，確保需求得到進一步完善。（三）評審結(jié)果處理1.如果需求評審?fù)ㄟ^，產(chǎn)品經(jīng)理將需求規(guī)格說明書作為產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，組織開發(fā)團隊進行后續(xù)的開發(fā)工作。2.如果需求評審未通過，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)評審意見，組織需求分析師對需求進行修改和完善，然后再次提交評審，直至需求評審?fù)ㄟ^為止。五、需求跟蹤（一）跟蹤機制建立1.產(chǎn)品經(jīng)理建立需求跟蹤矩陣，對每個需求進行唯一標(biāo)識，并記錄需求的狀態(tài)、責(zé)任人、預(yù)計完成時間、實際完成時間等信息。2.需求跟蹤矩陣應(yīng)實時更新，確保產(chǎn)品經(jīng)理能夠及時掌握需求的進展情況。（二）進度跟蹤1.開發(fā)團隊按照需求跟蹤矩陣中的計劃安排，定期向產(chǎn)品經(jīng)理匯報需求的實現(xiàn)進度，包括已完成的功能模塊、正在進行的工作、遇到的問題等。2.產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)開發(fā)團隊的匯報情況，對需求的進度進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)進度偏差，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源進行解決。（三）問題跟蹤與解決1.在需求執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)需求存在問題或需要變更，開發(fā)團隊?wèi)?yīng)及時將問題反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。2.產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)人員對問題進行分析和評估，確定問題的解決方案，并跟蹤問題的解決進度，直至問題得到徹底解決。六、需求變更管理（一）變更發(fā)起1.當(dāng)需求發(fā)生變更時，由需求提出人或相關(guān)部門向產(chǎn)品經(jīng)理提交需求變更申請，說明變更的原因、內(nèi)容和影響范圍。2.產(chǎn)品經(jīng)理對需求變更申請進行初步評估，判斷變更的必要性和可行性。（二）變更評估1.如果需求變更申請初步評估通過，產(chǎn)品經(jīng)理組織需求分析師、開發(fā)團隊、測試團隊等相關(guān)人員對變更進行詳細評估。2.評估內(nèi)容包括變更對產(chǎn)品功能、性能、進度、成本等方面的影響，以及變更的風(fēng)險和應(yīng)對措施。3.根據(jù)評估結(jié)果，形成需求變更評估報告，明確變更的可行性和建議。（三）變更審批1.需求變更評估報告提交給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批，審批通過后，方可進行需求變更的實施。2.審批過程中，領(lǐng)導(dǎo)將綜合考慮變更的必要性、可行性、對項目的影響等因素，做出最終的決策。（四）變更實施1.開發(fā)團隊根據(jù)審批通過的需求變更內(nèi)容，對產(chǎn)品進行相應(yīng)的修改和調(diào)整。2.測試團隊根據(jù)變更后的需求，重新制定測試計劃和測試用例，對產(chǎn)品進行測試，確保變更后的需求得到滿足。（五）變更驗證與確認1.測試完成后，測試團隊將測試結(jié)果反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)人員對變更進行驗證和確認。2.驗證和確認內(nèi)容包括變更后的功能是否正常運行、性能是否滿足要求、是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。3.如變更驗證和確認通過，需求變更流程結(jié)束；如未通過，產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)人員對問題進行分析和解決，直至變更驗證和確認通過為止。七、需求文檔管理（一）文檔分類與存儲1.對與產(chǎn)品需求相關(guān)的文檔進行分類管理，包括需求收集文檔、需求規(guī)格說明書、需求評審會議記錄、需求跟蹤矩陣、需求變更申請及評估報告等。2.建立專門的需求文檔存儲庫，對文檔進行集中存儲和管理，確保文檔的安全性和可訪問性。（二）文檔版本控制1.對需求文檔進行版本控制，每次文檔修改后，更新文檔版本號，并記錄修改的內(nèi)容和時間。2.不同版本的需求文檔應(yīng)進行妥善保存，以便在需要時能夠追溯歷史版本。