2024年河北省孟村回族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.快速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：B答案分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命；C選項是新發(fā)展理念；D選項是郵政通信的服務(wù)方針。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.金融理財業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。金融理財業(yè)務(wù)屬于郵政的金融業(yè)務(wù)，并非基本業(yè)務(wù)。3.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)自動收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等。目前不存在網(wǎng)絡(luò)自動收寄這種常規(guī)的郵件收寄方式。4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.快遞業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、單件重量不超過五千克的印刷品寄遞、單件重量不超過十千克的包裹寄遞等?？爝f業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。5.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）A.盡職是指郵政員工要熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指郵政各個環(huán)節(jié)要緊密配合，相互支持C.為民是指郵政員工要一切為用戶著想，急用戶所急D.創(chuàng)優(yōu)是指郵政企業(yè)只要追求經(jīng)濟效益的最大化答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)不僅是追求經(jīng)濟效益最大化，還包括追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化、社會效益的提升等多方面。A、B、C選項對郵政職業(yè)道德中盡職、協(xié)作、為民的表述均正確。6.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2012年10月1日C.2015年4月24日D.2020年1月1日答案：A答案分析：新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行。7.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的賠償標(biāo)準(zhǔn)，未保價的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的（）倍。A.2B.3C.5D.10答案：B答案分析：郵政企業(yè)對于未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。8.以下哪種郵件必須使用保價業(yè)務(wù)（）A.普通信件B.重要文件C.一般包裹D.沒有必須使用保價業(yè)務(wù)的郵件答案：D答案分析：目前沒有規(guī)定哪種郵件必須使用保價業(yè)務(wù)，用戶可根據(jù)郵件的價值和重要性自主選擇是否保價。9.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.分離的B.先生產(chǎn)后消費C.先消費后生產(chǎn)D.同一過程答案：D答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同一過程，用戶交寄郵件的同時就開始了消費，而郵件的傳遞等生產(chǎn)活動也在同步進行。10.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.函件寄遞業(yè)務(wù)答案：D答案分析：函件寄遞業(yè)務(wù)屬于郵政的基本通信業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。11.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營業(yè)時間B.業(yè)務(wù)范圍C.資費標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。12.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；20C.2；5D.3；8答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。13.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的是（）A.只要郵件不丟失，就說明郵政服務(wù)質(zhì)量高B.郵政服務(wù)質(zhì)量只包括郵件的傳遞速度C.郵政服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多方面D.郵政服務(wù)質(zhì)量與用戶的滿意度無關(guān)答案：C答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、郵件傳遞速度、郵件安全等多方面。郵件不丟失只是其中一個方面，A錯誤；服務(wù)質(zhì)量不僅僅包括傳遞速度，B錯誤；服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶滿意度，D錯誤。14.郵政員工在工作中應(yīng)該做到“三聲”，以下不屬于“三聲”的是（）A.來有迎聲B.問有答聲C.走有送聲D.笑有笑聲答案：D答案分析：郵政員工工作中的“三聲”是來有迎聲、問有答聲、走有送聲，不包括笑有笑聲。15.郵政車輛在執(zhí)行郵件運輸和投遞任務(wù)時，（）A.不受交通信號燈的限制B.可以隨意停車C.在確保安全的前提下，優(yōu)先通行D.可以超載行駛答案：C答案分析：郵政車輛在執(zhí)行郵件運輸和投遞任務(wù)時，在確保安全的前提下，優(yōu)先通行。但不能不受交通信號燈限制、隨意停車和超載行駛。16.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。17.以下屬于郵政通信的特點的是（）A.生產(chǎn)過程和消費過程分離B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)對象單一D.不受時間和空間限制答案：B答案分析：郵政通信的特點是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。其生產(chǎn)和消費過程是同一過程，A錯誤；服務(wù)對象廣泛，C錯誤；會受到時間和空間一定限制，D錯誤。18.郵政匯兌是指郵政企業(yè)接受匯款人的委托，將款項匯往異地收款人的一種（）業(yè)務(wù)。A.通信B.金融C.物流D.信息傳遞答案：B答案分析：郵政匯兌是一種金融業(yè)務(wù)，它涉及資金的轉(zhuǎn)移和結(jié)算。19.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)具體情況確定是否賠償D.只賠償部分損失答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。20.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄機構(gòu)可以吸收個人儲蓄存款B.郵政儲蓄利率由郵政企業(yè)自行確定C.郵政儲蓄資金按規(guī)定繳存中國人民銀行D.郵政儲蓄為居民提供了便捷的儲蓄渠道答案：B答案分析：郵政儲蓄利率由中國人民銀行等相關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)定，并非由郵政企業(yè)自行確定。A、C、D選項關(guān)于郵政儲蓄的說法均正確。21.郵政通信的性質(zhì)是（）A.純粹的通信企業(yè)B.純粹的金融企業(yè)C.公用性和通信產(chǎn)業(yè)性質(zhì)D.物流企業(yè)答案：C答案分析：郵政通信具有公用性，為社會公眾提供普遍服務(wù)，同時屬于通信產(chǎn)業(yè)。它既不是純粹的金融企業(yè)也不是純粹的物流企業(yè)。22.郵政企業(yè)在收寄郵件時，對用戶交寄的信件以外的郵件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，（）A.可以收寄B.不予收寄C.先收寄，事后再驗視D.讓用戶自行承擔(dān)后果答案：B答案分析：郵政企業(yè)收寄信件以外的郵件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗視內(nèi)件，用戶拒絕驗視的，不予收寄。23.下列關(guān)于郵政服務(wù)監(jiān)督的說法，正確的是（）A.只有郵政管理部門可以對郵政服務(wù)進行監(jiān)督B.用戶不能對郵政服務(wù)進行監(jiān)督C.郵政企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督?jīng)]有作用D.社會監(jiān)督有助于提高郵政服務(wù)質(zhì)量答案：D答案分析：郵政服務(wù)監(jiān)督主體多元化，郵政管理部門、用戶、社會等都可以進行監(jiān)督。用戶可以通過投訴等方式監(jiān)督，郵政企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督也很重要。社會監(jiān)督能促使郵政企業(yè)改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。24.郵政員工在與用戶溝通時，應(yīng)該使用（）A.專業(yè)術(shù)語B.文明用語C.方言D.隨意的語言答案：B答案分析：郵政員工與用戶溝通時應(yīng)使用文明用語，方便用戶理解，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。專業(yè)術(shù)語可能讓用戶難以理解，方言有地域局限性，隨意語言不規(guī)范。25.郵政企業(yè)對保價郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)是（）A.按照保價額賠償B.按照實際損失賠償，但最高不超過保價額C.只賠償部分保價額D.與未保價郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)相同答案：B答案分析：郵政企業(yè)對保價郵件按照實際損失賠償，但最高不超過保價額。26.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.掛號信業(yè)務(wù)B.特快專遞業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)答案：C答案分析：集郵業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，掛號信業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)屬于郵政基本業(yè)務(wù)。27.郵政通信的任務(wù)不包括（）A.傳遞信息B.集散物質(zhì)C.溝通聯(lián)系D.只追求經(jīng)濟效益答案：D答案分析：郵政通信的任務(wù)包括傳遞信息、集散物質(zhì)、溝通聯(lián)系等，不能只追求經(jīng)濟效益，還要注重社會效益和服務(wù)質(zhì)量。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。A.國家規(guī)定B.企業(yè)自身規(guī)定C.用戶要求D.市場競爭答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的要求，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。29.下列關(guān)于郵政市場準(zhǔn)入的說法，錯誤的是（）A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需要取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.郵政企業(yè)不需要市場準(zhǔn)入C.市場準(zhǔn)入有利于規(guī)范郵政市場秩序D.違反市場準(zhǔn)入規(guī)定會受到相應(yīng)處罰答案：B答案分析：郵政企業(yè)也需要符合相關(guān)的市場準(zhǔn)入規(guī)定，并非不需要。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需要取得許可，市場準(zhǔn)入有利于規(guī)范市場秩序，違反規(guī)定會受處罰。30.郵政員工在工作中遇到用戶投訴時，應(yīng)該（）A.置之不理B.與用戶爭吵C.認(rèn)真傾聽，積極解決問題D.向上級推卸責(zé)任答案：C答案分析：遇到用戶投訴，郵政員工應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極解決問題，而不是置之不理、與用戶爭吵或向上級推卸責(zé)任。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD答案分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民。選項B表述重復(fù)，這里選ACD。2.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）A.均等性B.非營利性C.公共服務(wù)性D.義務(wù)性答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)具有均等性，為全體公民提供無差別的服務(wù)；非營利性，不以盈利為主要目的；公共服務(wù)性，是公共服務(wù)的一部分；義務(wù)性，郵政企業(yè)有義務(wù)提供。3.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.小額貸款業(yè)務(wù)B.信用卡業(yè)務(wù)C.理財業(yè)務(wù)D.國債業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)等。4.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信的服務(wù)方針是快速、準(zhǔn)確、安全、方便。5.郵政企業(yè)在寄遞過程中，應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.保密答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)寄遞過程應(yīng)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、保密的原則，確保郵件及時、正確、完整、不泄露地送達(dá)。6.下列屬于郵政市場監(jiān)管內(nèi)容的有（）A.郵政普遍服務(wù)監(jiān)管B.快遞市場監(jiān)管C.郵政用品用具監(jiān)管D.郵政資費監(jiān)管答案：ABCD答案分析：郵政市場監(jiān)管內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)監(jiān)管、快遞市場監(jiān)管、郵政用品用具監(jiān)管、郵政資費監(jiān)管等方面。7.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.職業(yè)道德素養(yǎng)B.專業(yè)技能素養(yǎng)C.溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)D.團隊合作素養(yǎng)答案：ABCD答案分析：郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)涵蓋職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技能素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)、團隊合作素養(yǎng)等多個方面。8.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.保障通信安全C.促進社會和諧D.推動綠色發(fā)展答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、保障通信安全、促進社會和諧、推動綠色發(fā)展等，在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面發(fā)揮積極作用。9.郵政業(yè)務(wù)檔案包括（）A.郵件業(yè)務(wù)檔案B.匯兌業(yè)務(wù)檔案C.儲蓄業(yè)務(wù)檔案D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)檔案答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)檔案包括郵件業(yè)務(wù)檔案、匯兌業(yè)務(wù)檔案、儲蓄業(yè)務(wù)檔案、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)檔案等各類業(yè)務(wù)相關(guān)檔案。10.以下關(guān)于郵政通信網(wǎng)的說法，正確的有（）A.是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B.由收寄端、郵件處理中心、投遞端組成C.分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)D.其功能是實現(xiàn)郵件的傳遞答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，由收寄端、郵件處理中心、投遞端組成，分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)，其主要功能是實現(xiàn)郵件的傳遞。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政員工在工作中可以使用方言與用戶溝通。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工應(yīng)使用文明、規(guī)范的通用語言與用戶溝通，方言有地域局限性，可能影響溝通效果。3.郵政企業(yè)對所有郵件都必須進行保價。（）答案：錯誤答案分析：是否保價由用戶自主選擇，并非郵政企業(yè)強制要求所有郵件都保價。4.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同一過程。（）答案：正確答案分析：如前面所述，郵政通信生產(chǎn)和消費同步進行。5.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（）答案：正確答案分析：郵政職業(yè)道德是規(guī)范郵政員工行為的準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工正確履行職責(zé)。6.郵政企業(yè)可以隨意提高郵政資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政資費標(biāo)準(zhǔn)由國家相關(guān)部門制定和調(diào)整，郵政企業(yè)