2024年河北省故城縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。A.服務(wù)的普遍性B.業(yè)務(wù)的多樣性C.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.產(chǎn)品的有形性答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，服務(wù)具有無形性，而非有形性，A、B、C選項(xiàng)均是郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)。2.郵件按傳遞時(shí)限可分為（）。A.平常郵件和給據(jù)郵件B.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件C.普通郵件和特快專遞郵件D.國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件答案：C分析：按傳遞時(shí)限分，郵件分為普通郵件和特快專遞郵件，A是按是否有收據(jù)區(qū)分，B是按是否保價(jià)區(qū)分，D是按寄達(dá)范圍區(qū)分。3.郵政通信的服務(wù)方針中，“迅速”是指（）。A.按規(guī)定的頻次、時(shí)限，迅速地傳遞郵件B.確保郵件安全無損地傳遞到收件人手中C.千方百計(jì)地滿足用戶用郵的需要D.不分貧富、親疏，對(duì)所有用戶一視同仁答案：A分析：“迅速”強(qiáng)調(diào)按規(guī)定頻次和時(shí)限傳遞郵件，B是“安全”的含義，C是“方便”的體現(xiàn)，D是“普遍”的要求。4.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯(cuò)誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作體現(xiàn)了郵政通信全程全網(wǎng)的特點(diǎn)C.為民要求郵政員工滿足用戶的一切用郵需求D.創(chuàng)優(yōu)要求郵政員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量答案：C分析：為民是指急用戶所急，幫用戶所需，但不是滿足一切用郵需求，有些不合理需求無法滿足，A、B、D說法均正確。5.故城縣郵政分公司要統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)各支局的業(yè)務(wù)收入情況，應(yīng)采用（）。A.條形統(tǒng)計(jì)圖B.折線統(tǒng)計(jì)圖C.扇形統(tǒng)計(jì)圖D.以上都可以答案：A分析：條形統(tǒng)計(jì)圖能清楚地表示出每個(gè)項(xiàng)目的具體數(shù)目，適合統(tǒng)計(jì)各支局業(yè)務(wù)收入情況，折線統(tǒng)計(jì)圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，扇形統(tǒng)計(jì)圖用于表示各部分在總體中所占比例。6.某郵政工作人員私自開拆他人郵件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》，應(yīng)（）。A.處五日以下拘留B.處五日以上十日以下拘留C.處十日以上十五日以下拘留D.依法追究刑事責(zé)任答案：D分析：郵政工作人員私自開拆他人郵件，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。7.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.電子收寄答案：D分析：常見郵件收寄方式有窗口收寄、上門攬收、流動(dòng)服務(wù)收寄等，電子收寄不是常規(guī)收寄方式表述。8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的性質(zhì)是（）。A.政策性銀行B.國(guó)有商業(yè)銀行C.股份制商業(yè)銀行D.合作金融機(jī)構(gòu)答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行是股份制商業(yè)銀行，不屬于政策性銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，也不是合作金融機(jī)構(gòu)。9.某郵件重量為350克，寄往本埠，首重100克內(nèi)，每重20克資費(fèi)0.8元，續(xù)重1012000克，每重100克資費(fèi)1.2元，該郵件資費(fèi)為（）元。A.2.4B.3.6C.4.8D.6答案：C分析：首重100克資費(fèi)：100÷20×0.8=4元，續(xù)重350100=250克，按300克算，續(xù)重資費(fèi)：3×1.2=3.6元，總資費(fèi)4+0.8=4.8元。10.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.信息的傳遞B.實(shí)物的傳遞C.資金的流轉(zhuǎn)D.人員的流動(dòng)答案：B分析：郵政通信是通過實(shí)物（郵件）的傳遞來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)，A信息傳遞表述不準(zhǔn)確，C資金流轉(zhuǎn)不是主要生產(chǎn)活動(dòng)方式，D人員流動(dòng)不是核心。11.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.小額信貸業(yè)務(wù)答案：C分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、代收代付、小額信貸是郵政金融業(yè)務(wù)。12.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。自確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：B分析：根據(jù)規(guī)定，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。13.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)（）。A.游離不定B.長(zhǎng)時(shí)間盯著客戶C.自然、親切地與客戶對(duì)視D.看其他地方答案：C分析：與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)自然、親切地與客戶對(duì)視，A游離不定不尊重客戶，B長(zhǎng)時(shí)間盯著不禮貌，D看其他地方不專注。14.某郵政支局2024年1月業(yè)務(wù)收入為20萬元，2月業(yè)務(wù)收入為25萬元，2月較1月業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率為（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：增長(zhǎng)率=（2520）÷20×100%=25%。15.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。A.滿足客戶需求B.提高市場(chǎng)份額C.增加業(yè)務(wù)收入D.樹立企業(yè)形象答案：A分析：郵政市場(chǎng)營(yíng)銷核心是滿足客戶需求，在此基礎(chǔ)上才能提高市場(chǎng)份額、增加收入和樹立形象。16.下列關(guān)于郵政包裹封裝說法錯(cuò)誤的是（）。A.脆弱易碎物品，內(nèi)件與箱板之間要用柔軟物料填塞B.流質(zhì)物品，要先裝入密封容器內(nèi)再裝入箱匣C.普通衣物可以用塑料袋直接封裝D.貴重物品要使用堅(jiān)固耐壓的硬盒包裝答案：C分析：普通衣物也不能僅用塑料袋直接封裝，應(yīng)使用合適的包裝袋或紙箱，A、B、D封裝要求正確。17.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.追求利潤(rùn)最大化D.保障通信安全答案：C分析：追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不是社會(huì)責(zé)任，提供普遍服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧、保障通信安全是郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任。18.故城縣郵政分公司組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為新業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)方式最適合采用（）。A.現(xiàn)場(chǎng)演示法B.案例分析法C.講授法D.角色扮演法答案：C分析：講授法適合系統(tǒng)傳授新業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示法適用于操作技能演示，案例分析法側(cè)重分析案例，角色扮演法用于情景模擬。19.郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍分為（）。A.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國(guó)網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)D.干線網(wǎng)和支線網(wǎng)答案：B分析：按服務(wù)范圍分，郵政通信網(wǎng)分為全國(guó)網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，A是按性質(zhì)分，C是按區(qū)域特征分，D是按網(wǎng)絡(luò)層次分。20.某用戶寄一封信件，書寫收件人地址時(shí)只寫了故城縣某小區(qū)，未寫具體樓號(hào)和門牌號(hào)，該郵件可能會(huì)（）。A.正常投遞B.作無法投遞郵件處理C.退回寄件人D.由郵政企業(yè)代為查找收件人答案：B分析：地址不詳細(xì)可能導(dǎo)致無法準(zhǔn)確投遞，會(huì)作無法投遞郵件處理，不一定退回寄件人，郵政企業(yè)也無義務(wù)代為查找。21.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這屬于（）細(xì)分。A.地理B.人口C.心理D.行為答案：B分析：根據(jù)年齡、性別、收入等人口因素細(xì)分市場(chǎng)屬于人口細(xì)分，地理細(xì)分按地理位置，心理細(xì)分按消費(fèi)者心理特征，行為細(xì)分按消費(fèi)者行為。22.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)說法正確的是（）。A.主要是提供網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)B.不涉及物流配送C.與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)無關(guān)D.包括線上線下多種服務(wù)模式答案：D分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括線上線下多種服務(wù)模式，不僅是提供購(gòu)物平臺(tái)，涉及物流配送，且與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)有結(jié)合，A、B、C錯(cuò)誤。23.郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)不包括（）。A.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.運(yùn)輸車輛C.郵件D.辦公設(shè)備答案：C分析：郵件是流動(dòng)資產(chǎn)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)輸車輛、辦公設(shè)備是郵政企業(yè)固定資產(chǎn)。24.某郵政員工在工作中態(tài)度冷漠，引起客戶不滿，該員工違反了郵政職業(yè)道德中的（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：C分析：態(tài)度冷漠未做到急用戶所急，幫用戶所需，違反了“為民”的職業(yè)道德，A盡職強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守崗位，B協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，D創(chuàng)優(yōu)強(qiáng)調(diào)提高質(zhì)量。25.郵政特快專遞郵件的查詢期限為自交寄之日起（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：B分析：郵政特快專遞郵件查詢期限為自交寄之日起2個(gè)月。26.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率D.郵件損毀率答案：C分析：業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，郵件延誤率、丟失率、損毀率是郵政通信質(zhì)量指標(biāo)。27.故城縣郵政分公司要推廣一項(xiàng)新的郵政業(yè)務(wù)，最適合的宣傳方式是（）。A.電視廣告B.社區(qū)宣傳C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.報(bào)紙廣告答案：B分析：社區(qū)宣傳能直接面向當(dāng)?shù)鼐用?，針?duì)性強(qiáng)，適合推廣當(dāng)?shù)剜]政新業(yè)務(wù)，電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙廣告受眾廣泛但針對(duì)性弱。28.郵政儲(chǔ)蓄定期存款提前支取，利息按（）計(jì)算。A.活期利率B.原定期利率C.支取日同期限定期利率D.存入日同期限定期利率答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄定期存款提前支取，利息按活期利率計(jì)算。29.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于禁寄物品，應(yīng)（）。A.直接沒收B.通知相關(guān)部門處理C.退回寄件人D.當(dāng)場(chǎng)銷毀答案：B分析：發(fā)現(xiàn)禁寄物品應(yīng)通知相關(guān)部門處理，不能直接沒收、退回或銷毀。30.郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限一般為（）。A.13年B.35年C.510年D.1015年答案：B分析：郵政業(yè)務(wù)檔案保管期限一般為35年。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政通信的任務(wù)包括（）。A.傳遞信函、包裹等實(shí)物信息B.辦理金融業(yè)務(wù)C.提供普遍服務(wù)D.促進(jìn)文化交流答案：ABCD分析：郵政通信任務(wù)涵蓋傳遞實(shí)物信息、辦理金融業(yè)務(wù)、提供普遍服務(wù)以及促進(jìn)文化交流等方面。2.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ACD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容是盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)，不包括盡責(zé)。4.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性等多種風(fēng)險(xiǎn)。5.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ?。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸方式有鐵路、公路、航空、水路運(yùn)輸?shù)取?.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，可采用的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷常用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。7.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)時(shí)限C.服務(wù)準(zhǔn)確性D.服務(wù)便利性答案：ABCD分析：服務(wù)態(tài)度、時(shí)限、準(zhǔn)確性、便利性都是郵政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。8.郵政包裹的封裝要求有（）。A.適合寄遞B.便于裝卸C.保證內(nèi)件安全D.符合環(huán)保要求答案：ABC分析：郵政包裹封裝要適合寄遞、便于裝卸、保證內(nèi)件安全，目前未強(qiáng)制要求符合環(huán)保要求。9.下列屬于郵政增值業(yè)務(wù)的有（）。A.郵政禮儀業(yè)務(wù)B.郵政廣告業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)業(yè)務(wù)D.郵政短信業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政禮儀、廣告、代收水電費(fèi)、短信業(yè)務(wù)都屬于郵政增值業(yè)務(wù)。10.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD分析：郵政員工職業(yè)素養(yǎng)涵蓋職業(yè)道德、專業(yè)技能、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只傳遞實(shí)物信息，不涉及信息的傳遞。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信既傳遞實(shí)物信息，也通過郵件傳遞文字等信息。2.郵政企業(yè)必須無條件滿足用戶的所有用郵需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)盡量滿足合理用郵需求，不合理需求無法滿足。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以吸收公眾存款，發(fā)放貸款。（）答案：正確分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行作為商業(yè)銀行，可以吸收公眾存款和發(fā)放貸款。4.郵件的重量和尺寸只要符合一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就可以收寄。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件收寄需重量和尺寸都符合標(biāo)準(zhǔn)。5.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是郵政員工工作行為準(zhǔn)則。6.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷郵政