臨床護(hù)理品管圈要點(diǎn)及推行品注意事項(xiàng)品管圈（QualityControlCircle，QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)性質(zhì)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小團(tuán)體，通過(guò)全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。一、起源與發(fā)展品管圈活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。當(dāng)時(shí)，日本為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，推行了全面質(zhì)量管理（TQM）理念，品管圈作為其中的一項(xiàng)重要活動(dòng)形式應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)60年代，品管圈活動(dòng)在日本得到了廣泛推廣和普及，不僅在制造業(yè)，還在服務(wù)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等眾多領(lǐng)域取得了顯著成效。后來(lái)，逐漸傳播到世界各國(guó)，成為一種被廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理工具。二、組成1、圈長(zhǎng)通常由具有一定領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)圈會(huì)的召開(kāi)，推動(dòng)品管圈活動(dòng)的順利開(kāi)展，確保活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)解決活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2、圈員是品管圈的成員，他們來(lái)自不同的崗位，但都對(duì)改進(jìn)工作質(zhì)量有著共同的興趣和熱情。圈員積極參與圈會(huì)討論，提出問(wèn)題、建議和解決方案，共同完成品管圈的各項(xiàng)任務(wù)。三、作用1、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)對(duì)工作流程的分析和改進(jìn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問(wèn)題，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的需求和期望。2、降低成本減少浪費(fèi)、提高效率，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。3、促進(jìn)員工成長(zhǎng)員工在參與品管圈活動(dòng)中，能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)和技能，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，提升自身綜合素質(zhì)。4、營(yíng)造積極的工作氛圍品管圈活動(dòng)鼓勵(lì)員工積極參與管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，營(yíng)造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。四、活動(dòng)步驟1、主題選定圈員們從工作中面臨的各種問(wèn)題中，通過(guò)投票等方式選出一個(gè)最值得優(yōu)先解決的主題。2、現(xiàn)狀把握對(duì)選定主題所涉及的工作現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，以了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度和相關(guān)影響因素。3、目標(biāo)設(shè)定根據(jù)現(xiàn)狀和期望達(dá)到的效果，設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)。4、原因分析運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖等工具，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的各種原因。5、對(duì)策擬定針對(duì)主要原因，制定具體的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。6、對(duì)策實(shí)施按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，在實(shí)施過(guò)程中注意記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。7、效果確認(rèn)對(duì)比實(shí)施對(duì)策前后的數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)措施的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。8、標(biāo)準(zhǔn)化將有效的對(duì)策和方法進(jìn)行總結(jié)和固化，形成標(biāo)準(zhǔn)操作流程或規(guī)范，以便在今后的工作中推廣應(yīng)用。9、檢討與改進(jìn)對(duì)整個(gè)品管圈活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思，找出存在的不足之處，為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便持續(xù)改進(jìn)。五、推行品管圈活動(dòng)步驟1、準(zhǔn)備階段成立推行組織成立以質(zhì)量管理人員為主的推行委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定活動(dòng)計(jì)劃、組織培訓(xùn)、監(jiān)督進(jìn)度等工作，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。開(kāi)展宣傳培訓(xùn)通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄、企業(yè)內(nèi)刊等渠道宣傳品管圈活動(dòng)的目的、意義和流程，同時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)，讓員工了解品管圈的基本知識(shí)、工具和方法，如頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、檢查表等。2、組建品管圈階段圈員招募以工作現(xiàn)場(chǎng)的員工為主體，按照自愿參加的原則，組成5-12人的品管圈。成員應(yīng)具備不同的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，以便從多個(gè)角度分析和解決問(wèn)題。確定圈名和圈徽圈員共同討論確定圈名和圈徽，以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和認(rèn)同感。3、選題階段提出問(wèn)題圈員從工作實(shí)際出發(fā)，圍繞質(zhì)量、效率、成本、安全等方面，提出各自關(guān)注的問(wèn)題。選題評(píng)估對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，考慮問(wèn)題的重要性、緊迫性、可行性和預(yù)期效果等因素，通過(guò)投票或打分的方式選出優(yōu)先解決的主題。明確目標(biāo)針對(duì)選定的主題，設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的目標(biāo)。4、計(jì)劃階段現(xiàn)狀調(diào)查通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為原因分析提供依據(jù)。原因分析運(yùn)用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，找出主要原因。制定對(duì)策針對(duì)主要原因，提出多種改進(jìn)對(duì)策，經(jīng)過(guò)討論和評(píng)估后，確定具體的實(shí)施計(jì)劃，明確對(duì)策內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期效果等。5、實(shí)施階段按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策圈員按照分工，認(rèn)真執(zhí)行對(duì)策計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)和實(shí)施情況，如遇到問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)組織討論，調(diào)整對(duì)策。定期檢查進(jìn)度定期召開(kāi)圈會(huì)，檢查對(duì)策實(shí)施的進(jìn)度，對(duì)比實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)的差距，確保活動(dòng)按計(jì)劃推進(jìn)。6、效果確認(rèn)階段效果評(píng)估收集實(shí)施對(duì)策后的相關(guān)數(shù)據(jù)，與實(shí)施前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，從質(zhì)量、效率、成本、安全等方面評(píng)估活動(dòng)的效果，確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成。效益計(jì)算對(duì)活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行計(jì)算和分析，如節(jié)約的成本、提高的生產(chǎn)效率、提升的客戶滿意度等，以體現(xiàn)品管圈活動(dòng)的價(jià)值。7、標(biāo)準(zhǔn)化階段固化成果將活動(dòng)中形成的有效對(duì)策和方法進(jìn)行總結(jié)和提煉，制定成標(biāo)準(zhǔn)操作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或管理制度等，以便在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。文件管理整理活動(dòng)過(guò)程中的各種資料，包括圈會(huì)記錄、數(shù)據(jù)報(bào)表、分析圖表、總結(jié)報(bào)告等，進(jìn)行歸檔保存，為今后的活動(dòng)提供參考和借鑒。8、總結(jié)與改進(jìn)階段活動(dòng)總結(jié)