第8講溝通無(wú)極限——溝通與沖突管理溝通概述一大學(xué)生的人際溝通狀況二人際沖突及其管理三培養(yǎng)溝通能力四人到底能承受多少孤獨(dú)？你們宿舍里存在人際沖突嗎？你是如何處理的？為什么說(shuō)積極傾聽(tīng)是最重要的溝通技巧？一、溝通概述什么是溝通為什么要溝通一、溝通概述溝通是人們?yōu)榱藗鬟f信息、交換意見(jiàn)、交流情感而利用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式良好的溝通可以滿(mǎn)足社會(huì)性需要良好的溝通可以深化自我認(rèn)識(shí)良好的溝通是維護(hù)心理健康的保證溝通的過(guò)程障礙信息源信息接收者信息通道反饋背景我做你猜兩人一組，面對(duì)面坐好。其中一人用手勢(shì)、表情、體態(tài)語(yǔ)言等表達(dá)自己內(nèi)心的感受，讓對(duì)方猜這些動(dòng)作及表情所反映的感受是什么。完成后，讓表達(dá)者說(shuō)明對(duì)方的猜測(cè)是否準(zhǔn)確，為什么。

雙方交換角色再進(jìn)行一次。非言語(yǔ)溝通目光接觸面部表情身體姿態(tài)觸摸二、大學(xué)生的人際溝通狀況大學(xué)生人際溝通的特點(diǎn)二、大學(xué)生的人際溝通狀況溝通意愿較強(qiáng)溝通方式網(wǎng)絡(luò)化大學(xué)生人際溝通中容易出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏溝通技巧溝通圈子較窄與父母溝通較少你善于溝通嗎？計(jì)分方式：答a得3分，答b得2分，答c得1分。將各題的得分相加算出總分。如果你想了解自己的溝通水平，請(qǐng)用教材第154頁(yè)的小測(cè)驗(yàn)進(jìn)行自測(cè)。三、人際沖突及其管理三、人際沖突及其管理什么是沖突沖突是一種對(duì)立行為沖突是一種主觀感受沖突是一種互動(dòng)歷程什么是沖突管理定義沖突選擇解決方案測(cè)試解決方案評(píng)估解決方案接受或拒絕方案人際沖突對(duì)心理健康的影響人際沖突水平越高者，其感受到的心理困擾越多人際沖突水平越低者，其感受到的心理困擾越少大學(xué)生人際沖突的管理策略分析沖突來(lái)源，正確認(rèn)識(shí)沖突加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高交往能力克服心理障礙，改善人際狀況善用處理策略，合理應(yīng)對(duì)沖突四、培養(yǎng)溝通能力服飾面部表情確立良好的第一印象四、培養(yǎng)溝通能力遵守溝通的行為規(guī)范身體姿態(tài)人際距離掌握溝通技巧切勿多話(huà)真誠(chéng)關(guān)注話(huà)要聽(tīng)完全，切勿急于評(píng)論對(duì)事不對(duì)人積極傾聽(tīng)尋找共同點(diǎn)同理心真誠(chéng)贊美學(xué)會(huì)拒絕幽默說(shuō)的藝術(shù)說(shuō)“不”情境一：同學(xué)向你借作業(yè)抄，你不想給，但又怕傷害同學(xué)間的感情情境二：同學(xué)晚上約你逛街，但正好那時(shí)你有課情境三：同學(xué)逃課，要你為他在教師面前說(shuō)假話(huà)，你不想違背原則，但又怕得罪同學(xué)要求根據(jù)情境，想辦法拒絕對(duì)方的要求張巖松．人際溝通藝術(shù)［M］．2版．北京：清華大學(xué)出版社，2022．盧森堡．非暴力溝通［M］．劉軼，譯．修訂版．北京：華夏出版社，2021．中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提倡“”“”的安全觀“”是人與人交往的橋梁,是處理人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則