2025年渭南市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：綜合分析題近年來，隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，稅務(wù)系統(tǒng)大力推行“非接觸式”辦稅服務(wù)。有人認(rèn)為“非接觸式”辦稅是稅務(wù)服務(wù)的重大創(chuàng)新，極大地方便了納稅人；也有人認(rèn)為“非接觸式”辦稅缺乏面對面的溝通，無法滿足部分納稅人的需求。對此，你怎么看？答案詳解“非接觸式”辦稅是稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流推出的重要舉措，對于這兩種觀點(diǎn)我們應(yīng)該全面、客觀地進(jìn)行分析?！胺墙佑|式”辦稅具有顯著的優(yōu)勢，堪稱稅務(wù)服務(wù)的重大創(chuàng)新，給納稅人帶來了諸多便利。一方面，它打破了時間和空間的限制。納稅人無需在特定工作時間前往辦稅服務(wù)廳，隨時隨地都能通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等渠道辦理納稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等常見業(yè)務(wù)。例如，一家位于渭南市偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小微企業(yè)，以往到市區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，往返路途可能需要花費(fèi)大半天時間，而現(xiàn)在通過“非接觸式”辦稅，企業(yè)財(cái)務(wù)人員只需在辦公室動動手指就能完成相關(guān)業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了時間和精力。另一方面，“非接觸式”辦稅提高了辦稅效率。系統(tǒng)能夠自動處理一些業(yè)務(wù)，減少了人工操作和排隊(duì)等待的時間。以發(fā)票申領(lǐng)為例，納稅人在線提交申請后，系統(tǒng)可以快速審核并發(fā)售發(fā)票，納稅人還可以選擇郵寄方式獲取，整個過程高效便捷。此外，“非接觸式”辦稅還降低了疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，在疫情防控期間發(fā)揮了重要作用，保障了納稅人和稅務(wù)工作人員的健康安全。然而，“非接觸式”辦稅也存在一定的局限性，無法完全滿足所有納稅人的需求。部分納稅人尤其是一些年齡較大、對信息技術(shù)操作不熟悉的納稅人，在使用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)時會遇到困難。他們可能不了解電子稅務(wù)局的操作流程，也難以適應(yīng)線上溝通的方式，更傾向于與稅務(wù)工作人員面對面交流，以便及時解決問題。例如，一些個體工商戶的經(jīng)營者，文化程度相對較低，對電腦和智能手機(jī)的操作不太熟練，在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時可能會感到無從下手。另外，對于一些復(fù)雜、個性化的業(yè)務(wù)問題，線上溝通可能無法像面對面溝通那樣直觀和深入，納稅人可能難以準(zhǔn)確表達(dá)自己的問題，稅務(wù)工作人員也可能無法全面了解情況，導(dǎo)致問題解決不及時或不徹底。為了更好地發(fā)揮“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢，同時彌補(bǔ)其不足，我們可以采取以下措施。一是加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。稅務(wù)部門可以通過多種渠道，如舉辦線上線下培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳手冊、制作操作指南視頻等方式，向納稅人普及“非接觸式”辦稅的操作方法和優(yōu)勢，提高納稅人的接受度和操作技能。特別是針對老年納稅人等特殊群體，可以組織專門的輔導(dǎo)活動，手把手地教他們使用電子辦稅渠道。二是優(yōu)化線上服務(wù)。進(jìn)一步完善電子稅務(wù)局和手機(jī)APP的功能，簡化操作流程，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。同時，加強(qiáng)線上客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，及時準(zhǔn)確地解答納稅人的問題。三是保留必要的線下服務(wù)。在大力推行“非接觸式”辦稅的同時，不能忽視線下辦稅服務(wù)廳的作用。合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳的窗口和人員，為那些確實(shí)需要面對面服務(wù)的納稅人提供便利。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，可以實(shí)行預(yù)約辦理，避免納稅人長時間等待。第二題：組織管理題渭南市稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃開展一次針對小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你會怎么做？答案詳解小微企業(yè)是渭南市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，開展針對小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動，有助于提高小微企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策的知曉度，充分享受政策紅利，促進(jìn)小微企業(yè)的健康發(fā)展。我會從以下幾個方面來組織這次宣傳活動。首先，做好活動前的準(zhǔn)備工作。一是明確宣傳內(nèi)容。與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，梳理出針對小微企業(yè)的最新稅收優(yōu)惠政策，包括增值稅小規(guī)模納稅人減免政策、企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策、“六稅兩費(fèi)”減免政策等，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。二是確定宣傳對象。通過稅收征管系統(tǒng)篩選出渭南市符合小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)名單，了解他們的行業(yè)分布、經(jīng)營規(guī)模等信息，以便有針對性地開展宣傳。三是選擇宣傳方式。根據(jù)小微企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，綜合采用線上線下相結(jié)合的宣傳方式。線上可以利用微信公眾號、電子稅務(wù)局、短信平臺等渠道發(fā)布政策解讀和宣傳資料；線下可以舉辦政策宣講會、上門走訪等。四是組建宣傳團(tuán)隊(duì)。挑選業(yè)務(wù)骨干組成宣傳小組，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉稅收優(yōu)惠政策和宣傳技巧。五是準(zhǔn)備宣傳資料。制作宣傳手冊、海報(bào)、PPT等宣傳資料，內(nèi)容要簡潔明了、通俗易懂，突出政策的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。其次，有序開展宣傳活動。線上宣傳方面，在渭南市稅務(wù)系統(tǒng)的微信公眾號上開設(shè)“小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策專欄”，定期發(fā)布政策解讀文章、案例分析、操作指南等內(nèi)容，方便小微企業(yè)隨時查閱。利用電子稅務(wù)局的消息推送功能，向小微企業(yè)精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策信息。通過短信平臺向小微企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)人員發(fā)送政策提醒短信。線下宣傳方面，舉辦多場政策宣講會。選擇合適的場地，邀請小微企業(yè)代表參加。在宣講會上，由業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)講解稅收優(yōu)惠政策的內(nèi)容、適用條件、申請流程等，并現(xiàn)場解答企業(yè)代表的疑問。為了提高企業(yè)代表的參與積極性，可以準(zhǔn)備一些小禮品。同時，組織宣傳小組深入小微企業(yè)集中的區(qū)域，如工業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化基地等，開展上門走訪活動。宣傳人員與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員面對面交流，了解企業(yè)的經(jīng)營情況和稅收需求，為企業(yè)送上定制化的政策宣傳資料，并現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)辦理稅收優(yōu)惠手續(xù)。再次，及時收集反饋并優(yōu)化宣傳。在宣傳活動過程中，設(shè)立意見反饋渠道，通過線上問卷、電話回訪等方式，收集小微企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策的疑問、意見和建議。對收集到的反饋信息進(jìn)行整理和分析，針對企業(yè)普遍關(guān)心的問題和反映的不足之處，及時調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式。例如，如果發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對某項(xiàng)政策的理解存在偏差，就可以制作專門的視頻進(jìn)行詳細(xì)解讀，并在各個宣傳渠道發(fā)布。最后，做好活動總結(jié)。活動結(jié)束后，對宣傳活動的效果進(jìn)行評估，總結(jié)活動中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。統(tǒng)計(jì)宣傳活動覆蓋的小微企業(yè)數(shù)量、政策咨詢的問題數(shù)量、企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的情況等數(shù)據(jù)，撰寫活動總結(jié)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時，建立長效宣傳機(jī)制，持續(xù)關(guān)注小微企業(yè)的稅收需求，定期開展政策宣傳和輔導(dǎo)活動，確保小微企業(yè)能夠及時、充分地享受稅收優(yōu)惠政策。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題在一次稅收政策宣講會上，當(dāng)你正在講解一項(xiàng)重要的稅收優(yōu)惠政策時，突然有一名企業(yè)代表站起來情緒激動地表示該政策對他們企業(yè)不利，還打斷你的講解，引起了現(xiàn)場其他企業(yè)代表的關(guān)注，你會怎么處理？答案詳解在稅收政策宣講會上遇到這樣的突發(fā)情況，需要我保持冷靜，及時采取有效的措施來解決問題，確保宣講會能夠順利進(jìn)行。首先，我會立刻暫停講解，以溫和、誠懇的態(tài)度向這位情緒激動的企業(yè)代表表示理解。我會說：“非常感謝您提出自己的看法，我理解您可能對這項(xiàng)政策有一些疑問和擔(dān)憂，我們很重視您的意見，請您先消消氣，慢慢說?！蓖ㄟ^這樣的表達(dá)，安撫他的情緒，避免現(xiàn)場氣氛進(jìn)一步惡化。接著，我會請這位企業(yè)代表詳細(xì)說明他認(rèn)為政策對企業(yè)不利的具體原因。認(rèn)真傾聽他的訴求，做好記錄，同時用眼神與其他企業(yè)代表交流，讓他們感受到我們對問題的重視。在他表達(dá)的過程中，不打斷他，給予他充分的表達(dá)機(jī)會，讓他感受到被尊重。在他說完之后，我會根據(jù)他提出的問題進(jìn)行耐心解答。如果是因?yàn)閷φ呃斫庥姓`導(dǎo)致他認(rèn)為政策不利，我會結(jié)合實(shí)際案例，用通俗易懂的語言重新講解政策的內(nèi)容、適用范圍和優(yōu)惠方式，幫助他正確理解政策。例如，如果他誤解了政策中關(guān)于某項(xiàng)扣除標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，我會詳細(xì)說明扣除的條件和計(jì)算方法，讓他明白政策實(shí)際上對企業(yè)是有好處的。如果他提出的問題確實(shí)是政策在實(shí)際執(zhí)行中可能存在的一些特殊情況，我會向他表示我們會認(rèn)真研究他的意見，向上級部門反饋，并承諾在后續(xù)的政策執(zhí)行中會關(guān)注和解決這些問題。同時，我也會向其他企業(yè)代表說明，我們歡迎大家提出意見和建議，這有助于我們不斷完善政策和服務(wù)。為了避免類似情況再次發(fā)生，我會在解答完這位企業(yè)代表的問題后，向現(xiàn)場所有企業(yè)代表強(qiáng)調(diào)，如果大家在政策理解或執(zhí)行過程中有任何疑問，都可以在宣講會結(jié)束后的交流環(huán)節(jié)提出，或者隨時通過我們的咨詢熱線、微信公眾號等渠道反映，我們會及時給予答復(fù)。然后，我會繼續(xù)完成稅收優(yōu)惠政策的講解。在講解過程中，更加注重結(jié)合實(shí)際案例，突出政策對企業(yè)的利好之處，同時增加與企業(yè)代表的互動，鼓勵他們提問，確保大家都能理解政策。宣講會結(jié)束后，我會再次與這位企業(yè)代表進(jìn)行溝通，了解他是否還有其他疑問，并感謝他對我們工作的關(guān)注和支持。同時，對這次事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析問題產(chǎn)生的原因，在今后的政策宣講活動中，提前做好充分準(zhǔn)備，考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。第四題：人際關(guān)系題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一個稅收征管項(xiàng)目，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽取你的意見，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，你會怎么處理？答案詳解在團(tuán)隊(duì)合作中遇到這樣的問題，會影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我會采取積極的措施來解決，確保項(xiàng)目能夠按時完成。首先，我會選擇一個合適的時間和地點(diǎn)與小李進(jìn)行溝通。我會找一個相對輕松、沒有工作壓力的環(huán)境，比如在午休時間或者下班后，約小李到一個安靜的會議室。在溝通時，我會以誠懇的態(tài)度開場，向小李表達(dá)我對他工作能力的認(rèn)可和對我們合作的重視。我會說：“小李，我覺得你在稅收征管方面很有想法和能力，和你一起做這個項(xiàng)目我學(xué)到了很多東西?！苯又視竦刂赋瞿壳绊?xiàng)目進(jìn)度受到影響的問題。我會說：“但是最近我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度好像有點(diǎn)慢，可能是我們在溝通和協(xié)作方面還存在一些不足。我感覺在工作中我們的意見有時候不太統(tǒng)一，我很擔(dān)心這會影響項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度?！比缓螅視唧w說明他總是按照自己的想法做事，不聽取我意見的情況。我會舉例說明，比如在制定征管方案時，我提出了一些結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況的建議，但他沒有采納，仍然堅(jiān)持自己的方案。同時，我會強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，一個項(xiàng)目的成功需要大家的共同努力和相互配合，每個人的意見都可能對項(xiàng)目有幫助。我會說：“我們的目標(biāo)是一致的，都是為了把這個項(xiàng)目做好。多聽聽不同的意見，說不定能讓我們的方案更加完善，項(xiàng)目推進(jìn)得更加順利?！痹跍贤ㄖ?，我也會認(rèn)真傾聽小李的想法和理由。也許他有自己的考慮和依據(jù)，我要給他充分的表達(dá)機(jī)會。如果他的想法確實(shí)有道理，我會尊重他的意見，并與他共同探討如何將他的想法和我的建議結(jié)合起來，優(yōu)化項(xiàng)目方案。如果他是因?yàn)閷ξ业囊庖姶嬖谡`解或者其他原因而不聽取，我會進(jìn)一步解釋我的想法，消除他的顧慮。溝通結(jié)束后，我會和小李一起制定一個新的工作計(jì)劃和溝通機(jī)制。明確