一個(gè)基本信念如何在今日複雜競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中讓消費(fèi)者願(yuàn)意成為你的顧客…而且持續(xù)使用你的產(chǎn)品及服務(wù)行銷(xiāo)人的煩惱非購(gòu)買(mǎi)者業(yè)績(jī)利潤(rùn)購(gòu)買(mǎi)者太少的消費(fèi)者造成大眾媒體的效率降低太少的新客戶(hù)造成召募成本的提升行銷(xiāo)人的煩惱替代性的吸引力將離去者離去者老朋友伙伴+-+-穩(wěn)定的關(guān)係太多離去者/將離去者既有的行銷(xiāo)思考模式必須改變改變的壓力業(yè)績(jī)的關(guān)鍵-

創(chuàng)造新客戶(hù)維繫老客戶(hù)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵

如何有效的增加新客戶(hù)?

非購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者好客戶(hù)在那裡?好客戶(hù)是什麼樣子?業(yè)績(jī)的關(guān)鍵

如何關(guān)閉出口?替代性的吸引力將離去者離去者+-+-穩(wěn)定的關(guān)係

夥伴老朋友誰(shuí)要離去?機(jī)會(huì)落差新客戶(hù)落差市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)潛在客戶(hù)客戶(hù)疑似潛在客戶(hù)消費(fèi)落差客戶(hù)留置落差什麼是最有效的思考模式?時(shí)間價(jià)值如何有效的提升客戶(hù)價(jià)值?讓客戶(hù)永遠(yuǎn)是顧客時(shí)間價(jià)值降低留置落差增加消費(fèi)額度或次數(shù)?價(jià)值時(shí)間降低消費(fèi)落差找尋新客戶(hù)降低新客戶(hù)落差時(shí)間+-價(jià)值那一個(gè)落差是最重要且最緊急的工作?

預(yù)算應(yīng)花在什麼刀口上?時(shí)間+-?價(jià)值了解你的市場(chǎng)情況價(jià)值時(shí)間Who?What?When?Howmuch?Whatquality?When?Why?消費(fèi)落差新客戶(hù)落差留置落差好消息:留置客戶(hù)的報(bào)酬AutoServiceChainBranchDepositsCreditCardInsuranceBrokerageIndustrialDistributionLifeInsuranceOfficeBldgManagementSoftwareSource: Reichheld&Saaser. ?TheHarvardBusinessReview?CreditInsuranceImpactof5%RetentionImprovement集中努力於三個(gè)落差提升客戶(hù)資產(chǎn)贏(yíng)得新客戶(hù)維繫老客戶(hù)增加獲利力認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值時(shí)間誰(shuí)是最好的客戶(hù)?他們?cè)谀?，長(zhǎng)得什麼樣子?如何接觸他們?如何刺激他們加入.購(gòu)買(mǎi).留置?成本預(yù)算是多少?

增加主要市場(chǎng)你最好的客戶(hù)是你既有的客戶(hù)獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是維繫一個(gè)老客戶(hù)的9倍獲得新客戶(hù)是花錢(qián)，建立忠誠(chéng)則可創(chuàng)造利潤(rùn)淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率業(yè)務(wù)的目標(biāo)就是創(chuàng)造並