濟(jì)南無(wú)人停車(chē)場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)南無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的規(guī)范化管理，提高停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障停車(chē)秩序和交通安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理及相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮用戶(hù)需求，提供便捷、高效、安全的停車(chē)服務(wù)。2.智能化管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)的自動(dòng)化、智能化管理。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理行為。4.安全第一原則：確保停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）定義本辦法所稱(chēng)無(wú)人停車(chē)場(chǎng)，是指利用智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、放行等功能，無(wú)需人工干預(yù)的停車(chē)場(chǎng)。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.市、區(qū)（縣）人民政府應(yīng)將無(wú)人停車(chē)場(chǎng)建設(shè)納入城市綜合交通規(guī)劃，合理布局停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足城市發(fā)展和居民停車(chē)需求。2.無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃應(yīng)充分考慮周邊交通狀況、用地性質(zhì)、公共交通銜接等因素，與城市功能相協(xié)調(diào)。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備完善的停車(chē)設(shè)施、智能化管理系統(tǒng)、安全防護(hù)設(shè)施等。2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，包括入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)、車(chē)位編號(hào)標(biāo)識(shí)等，方便用戶(hù)識(shí)別和使用。3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施，確保停車(chē)場(chǎng)環(huán)境良好。（三）驗(yàn)收備案1.無(wú)人停車(chē)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定組織竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可投入使用。2.建設(shè)單位應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)投入使用前，向相關(guān)部門(mén)辦理備案手續(xù)，提交停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)資料。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.從事無(wú)人停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人，應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)。2.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和技術(shù)水平，建立健全各項(xiàng)管理制度，確保停車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。（二）服務(wù)規(guī)范1.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，及時(shí)處理用戶(hù)的投訴和建議。2.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話(huà)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供多種繳費(fèi)方式，方便用戶(hù)繳費(fèi)，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。（三）設(shè)備維護(hù)1.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)智能化管理系統(tǒng)、停車(chē)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。（四）數(shù)據(jù)管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，確保用戶(hù)信息安全。2.智能化管理系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、停車(chē)時(shí)長(zhǎng)、繳費(fèi)情況等信息，并保存一定期限。3.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)送停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為城市交通管理提供數(shù)據(jù)支持。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行，并在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的位置、設(shè)施、服務(wù)等因素合理確定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（二）收費(fèi)方式1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求。2.鼓勵(lì)停車(chē)場(chǎng)采用電子支付方式，提高繳費(fèi)效率。（三）收費(fèi)管理1.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)溝通協(xié)商，妥善解決。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者是停車(chē)場(chǎng)安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的智能化管理系統(tǒng)、停車(chē)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行。（三）車(chē)輛安全1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理，確保車(chē)輛停放有序，不影響其他車(chē)輛和行人通行。2.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛刮擦、碰撞等事故，應(yīng)及時(shí)處理，并按照規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（四）消防安全1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。2.制定消防安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)堆放易燃、易爆等物品。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.市、區(qū)（縣）交通運(yùn)輸、公安、價(jià)格、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)督管理。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，定期開(kāi)展對(duì)無(wú)人停車(chē)場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。（二）檢查內(nèi)容1.停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)是否符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公示，收費(fèi)行為是否規(guī)范。3.停車(chē)場(chǎng)的安全管理制度是否落實(shí)，設(shè)施設(shè)備是否安全可靠。4.停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，用戶(hù)投訴處理是否及時(shí)。（三）處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，相關(guān)部門(mén)應(yīng)責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改不合格的，依法予以處罰。2.對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責(zé)任。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、消防安全應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。（二）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，保障用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，配合有關(guān)