共享單車小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范共享單車在小區(qū)內(nèi)的停放秩序，保障小區(qū)居民正常生活和出行安全，維護(hù)小區(qū)公共空間的整潔與有序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)共享單車的停放、使用及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保共享單車的停放和使用不會(huì)對(duì)小區(qū)居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)共享單車規(guī)范停放，避免亂停亂放影響小區(qū)秩序和環(huán)境。3.便民利民原則：在保障小區(qū)管理秩序的前提下，盡量滿足居民合理使用共享單車的需求。二、共享單車的準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)審核1.進(jìn)入本小區(qū)的共享單車運(yùn)營企業(yè)，應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，并向小區(qū)管理部門提交復(fù)印件備案。2.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)確保其投放的共享單車符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的質(zhì)量和性能，不得投放存在安全隱患的車輛。（二）車輛標(biāo)識(shí)1.共享單車應(yīng)統(tǒng)一車身標(biāo)識(shí)，包括運(yùn)營企業(yè)名稱、客服電話等信息，便于居民識(shí)別和聯(lián)系。2.車輛應(yīng)張貼明顯的使用說明和安全提示，如正確騎行姿勢(shì)、禁止載人等內(nèi)容。（三）數(shù)量控制1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際承載能力，合理確定共享單車的投放數(shù)量上限。小區(qū)管理部門將與運(yùn)營企業(yè)協(xié)商，定期評(píng)估并調(diào)整投放量。2.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的數(shù)量投放車輛，不得擅自超量投放，以免造成小區(qū)內(nèi)車輛堆積，影響正常秩序。三、停放管理（一）指定停放區(qū)域1.小區(qū)管理部門應(yīng)在小區(qū)內(nèi)劃定專門的共享單車停放區(qū)域，明確標(biāo)識(shí)范圍和停放要求。2.停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置在不妨礙交通、不影響居民通行和生活的位置，如小區(qū)道路兩側(cè)的劃線區(qū)域、空曠的廣場(chǎng)角落等。（二）規(guī)范停放要求1.居民使用完共享單車后，應(yīng)將車輛停放在指定的停放區(qū)域內(nèi)，并按照車頭一致、整齊有序的原則擺放。2.禁止將共享單車停放在消防通道、樓梯口、電梯前室、綠化帶、建筑物出入口等禁止停放的區(qū)域。3.不得隨意丟棄共享單車，確保車輛停放安全、穩(wěn)定，避免傾倒或損壞他人財(cái)物。（三）巡查與清理1.小區(qū)物業(yè)應(yīng)安排專人定期對(duì)共享單車的停放情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正亂停亂放行為。2.對(duì)于長期停放在非指定區(qū)域或影響小區(qū)秩序的共享單車，物業(yè)有權(quán)進(jìn)行清理，并通知運(yùn)營企業(yè)及時(shí)處理。3.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立有效的車輛調(diào)度機(jī)制，及時(shí)將停放在小區(qū)外的車輛調(diào)度至指定停放區(qū)域，同時(shí)清理違規(guī)停放的車輛。四、使用管理（一）用戶行為規(guī)范1.居民在使用共享單車時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明騎行，不得逆行、闖紅燈、超速行駛等。2.禁止在共享單車車身上張貼廣告、涂鴉或進(jìn)行其他損壞車輛的行為。3.不得將共享單車轉(zhuǎn)借他人或用于商業(yè)用途。（二）損壞賠償1.如居民在使用過程中造成共享單車損壞，應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)營企業(yè)，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。2.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立完善的車輛損壞賠償機(jī)制，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保用戶能夠及時(shí)、合理地進(jìn)行賠償。（三）投訴處理1.小區(qū)居民如發(fā)現(xiàn)共享單車存在亂停亂放、損壞等問題，可向運(yùn)營企業(yè)客服電話或小區(qū)管理部門進(jìn)行投訴。2.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理居民投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理反饋。小區(qū)管理部門將對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。五、運(yùn)營企業(yè)管理（一）責(zé)任落實(shí)1.運(yùn)營企業(yè)是共享單車在小區(qū)管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)投放車輛的管理和維護(hù)。2.明確專人負(fù)責(zé)與小區(qū)管理部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理車輛停放、使用等方面的問題。（二）定期維護(hù)1.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)投放的共享單車進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠。2.及時(shí)更換損壞的零部件，清理車輛上的污垢和雜物，保持車輛整潔衛(wèi)生。（三）數(shù)據(jù)共享1.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)與小區(qū)管理部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提供共享單車的實(shí)時(shí)位置、使用情況等信息，便于小區(qū)管理部門進(jìn)行管理和調(diào)度。2.配合小區(qū)管理部門開展相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，為小區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.小區(qū)管理部門將建立對(duì)共享單車管理情況的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查運(yùn)營企業(yè)的管理措施落實(shí)情況和車輛停放、使用情況。2.鼓勵(lì)小區(qū)居民對(duì)共享單車亂停亂放等違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的居民給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定共享單車管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從車輛停放秩序、車輛完好率、投訴處理情況等方面對(duì)運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核結(jié)果將與運(yùn)營企業(yè)的后續(xù)投放、合作等掛鉤，對(duì)管理不善的運(yùn)營企業(yè)采取相應(yīng)的處罰措施。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)管理規(guī)范、積極配合小區(qū)管理工作的運(yùn)營企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如在小區(qū)內(nèi)優(yōu)先投放、增加投放額度等。2.對(duì)違反本管理辦法，導(dǎo)致小區(qū)秩序混亂、居民投訴較多的運(yùn)營企業(yè)，責(zé)令限期整改；整改不力的，限制其在小區(qū)內(nèi)的投放或終止合作關(guān)系。七、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.運(yùn)營企業(yè)應(yīng)制定共享單車突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如車輛自燃、嚴(yán)重?fù)p壞影響通行等情況的應(yīng)對(duì)措施。2.預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和聯(lián)系方式，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（二）應(yīng)急處置措施1.一旦發(fā)生突發(fā)事件，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)