公司淘寶店鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司淘寶店鋪的規(guī)范化管理，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率，提升品牌形象，保障公司利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于店鋪日常運(yùn)營(yíng)、商品管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣等相關(guān)工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及淘寶平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，確保店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)信理念，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，樹立良好的品牌信譽(yù)。3.高效運(yùn)營(yíng)原則優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。4.統(tǒng)一管理原則實(shí)行統(tǒng)一的店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各店鋪運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和一致性，維護(hù)公司整體形象。二、組織與職責(zé)（一）店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和管理，制定店鋪年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。監(jiān)控店鋪各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)各崗位之間的工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取資源支持，推動(dòng)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展。2.運(yùn)營(yíng)專員協(xié)助店長(zhǎng)制定店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作，如商品上架、下架、庫(kù)存管理等。負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提升店鋪的視覺(jué)效果和用戶體驗(yàn)。策劃并執(zhí)行店鋪的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。收集、整理和分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.客服專員負(fù)責(zé)接待淘寶店鋪的客戶咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶消息，解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)的售前服務(wù)。處理客戶訂單，跟進(jìn)訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)，及時(shí)解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)。收集客戶反饋意見(jiàn)，處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提供貼心的售后服務(wù)。定期對(duì)客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)客戶常見(jiàn)問(wèn)題和需求，為店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供建議。（二）商品管理團(tuán)隊(duì)1.商品經(jīng)理負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪商品品類規(guī)劃和管理，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略，制定商品采購(gòu)計(jì)劃和新品開發(fā)計(jì)劃。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通洽談，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。監(jiān)控商品銷售數(shù)據(jù)，分析商品銷售趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存和價(jià)格策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)商品的選品、定價(jià)、描述編寫等工作，確保商品信息準(zhǔn)確、完整、有吸引力，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力。2.商品專員協(xié)助商品經(jīng)理進(jìn)行商品信息的收集、整理和錄入工作，確保商品信息在淘寶店鋪中的準(zhǔn)確展示。負(fù)責(zé)商品圖片的拍攝、處理和優(yōu)化，提高商品圖片的質(zhì)量和視覺(jué)效果。協(xié)助商品經(jīng)理進(jìn)行商品庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)更新庫(kù)存信息，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品情況，收集相關(guān)信息并反饋給商品經(jīng)理，為商品管理決策提供參考。（三）物流團(tuán)隊(duì)1.物流主管負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪物流合作伙伴的選擇、評(píng)估和管理，建立良好的合作關(guān)系，確保物流服務(wù)質(zhì)量和效率。制定物流成本控制目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)控物流費(fèi)用支出，優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)，降低物流成本。協(xié)調(diào)解決物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如包裹丟失、破損、延誤等，保障客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。定期對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提升物流服務(wù)水平。2.物流專員負(fù)責(zé)訂單的發(fā)貨操作，按照訂單要求準(zhǔn)確包裝商品，粘貼快遞單號(hào)，確保包裹及時(shí)發(fā)出。與快遞物流公司保持密切溝通，跟蹤訂單物流信息，及時(shí)反饋物流異常情況給客服專員和客戶。協(xié)助物流主管進(jìn)行物流費(fèi)用的核算和結(jié)算工作，確保物流費(fèi)用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)物流倉(cāng)庫(kù)的日常管理，包括貨物的出入庫(kù)管理、庫(kù)存盤點(diǎn)等工作，確保物流倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)作。（四）財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)1.財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。組織編制店鋪財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算和成本控制措施。負(fù)責(zé)店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析工作，為公司管理層提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息和決策支持。負(fù)責(zé)店鋪稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)，合理降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。審核店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，確保公司資金的安全和合理使用。2.財(cái)務(wù)專員協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行店鋪財(cái)務(wù)核算工作，包括賬務(wù)處理、憑證制作、賬目核對(duì)等。負(fù)責(zé)店鋪銷售收入、成本、費(fèi)用等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，為財(cái)務(wù)報(bào)表編制提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，整理和報(bào)送稅務(wù)相關(guān)資料。負(fù)責(zé)店鋪資金的收支管理，及時(shí)與銀行等金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保資金的安全和正常流轉(zhuǎn)。三、店鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）店鋪基礎(chǔ)設(shè)置1.店鋪信息完善確保店鋪名稱、店鋪簡(jiǎn)介、店鋪logo等信息準(zhǔn)確、完整、符合公司品牌形象和淘寶平臺(tái)規(guī)定。及時(shí)更新店鋪聯(lián)系方式，包括客服電話、郵箱等，方便客戶與店鋪取得聯(lián)系。2.店鋪?lái)?yè)面裝修根據(jù)店鋪定位和目標(biāo)客戶群體，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀、易用的店鋪?lái)?yè)面。合理布局店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、分類頁(yè)等頁(yè)面板塊，突出商品展示、促銷活動(dòng)、客服入口等關(guān)鍵信息，提高店鋪?lái)?yè)面的用戶體驗(yàn)。定期對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行優(yōu)化和更新，保持頁(yè)面的新鮮感和吸引力。（二）商品管理1.商品上架按照淘寶平臺(tái)規(guī)則和商品分類標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確填寫商品基本信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、庫(kù)存、描述等。上傳清晰、高質(zhì)量的商品圖片，多角度展示商品細(xì)節(jié)，確保圖片與商品實(shí)際情況相符。為商品編寫詳細(xì)、準(zhǔn)確、有吸引力的商品描述，突出商品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，提高商品的可讀性和可信度。2.商品更新與下架定期對(duì)商品進(jìn)行檢查和更新，及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格、庫(kù)存、描述等信息，確保商品信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。根據(jù)商品銷售情況和市場(chǎng)需求變化，及時(shí)下架滯銷商品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高店鋪商品的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.商品庫(kù)存管理建立科學(xué)合理的商品庫(kù)存管理制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存數(shù)量，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)商品銷售趨勢(shì)和季節(jié)變化等因素，合理安排商品采購(gòu)計(jì)劃，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于庫(kù)存預(yù)警商品，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保商品的正常供應(yīng)。（三）訂單管理1.訂單接收與處理及時(shí)接收淘寶平臺(tái)推送的客戶訂單信息，確保訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)訂單進(jìn)行審核，檢查訂單金額、商品信息、收貨地址等是否正確，如有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。根據(jù)訂單信息安排發(fā)貨，確保訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并及時(shí)上傳物流單號(hào)。2.訂單跟蹤與反饋實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流狀態(tài)，及時(shí)了解包裹的運(yùn)輸情況，如發(fā)現(xiàn)物流異常情況，及時(shí)與物流公司溝通協(xié)調(diào)解決。將訂單物流信息及時(shí)反饋給客戶，讓客戶了解訂單的配送進(jìn)度，提高客戶滿意度。3.訂單售后處理負(fù)責(zé)處理客戶的售后問(wèn)題，包括退換貨、退款、維修等。按照公司售后服務(wù)政策和淘寶平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)、合理地處理客戶售后訴求，確?？蛻魴?quán)益得到保障。對(duì)客戶售后問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施和建議，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）客戶服務(wù)管理1.客服培訓(xùn)與管理定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通禮儀等方面的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立客服績(jī)效考核制度，對(duì)客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，激勵(lì)客服人員提高工作質(zhì)量和效率。監(jiān)督客服人員的工作狀態(tài)，及時(shí)處理客戶對(duì)客服人員的投訴和建議，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.客戶咨詢與投訴處理確?？头藛T及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢消息，解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。對(duì)于客戶投訴，要耐心傾聽(tīng)客戶訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決。定期對(duì)客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)客戶常見(jiàn)問(wèn)題和需求，為店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)。（五）營(yíng)銷推廣管理1.營(yíng)銷活動(dòng)策劃根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定年度、季度、月度營(yíng)銷推廣計(jì)劃，策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、主題活動(dòng)等。結(jié)合淘寶平臺(tái)的營(yíng)銷工具和資源，如直通車、鉆展、淘寶客等，制定合理的營(yíng)銷推廣方案，提高店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。2.活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的具體執(zhí)行工作，包括活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品選品、價(jià)格調(diào)整、促銷規(guī)則設(shè)置等。實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果，如流量變化、銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化對(duì)營(yíng)銷推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，評(píng)估活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化營(yíng)銷推廣策略和方法，提高營(yíng)銷推廣效果和效率。四、物流管理（一）物流合作伙伴選擇1.制定物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括物流公司的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、配送范圍等方面的要求。2.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、同行推薦、物流平臺(tái)評(píng)估等方式，篩選出符合公司要求的物流合作伙伴候選名單。3.對(duì)候選物流合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，了解其運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)能力、管理水平等方面的情況，最終確定合作的物流合作伙伴。（二）物流服務(wù)協(xié)議簽訂1.與選定的物流合作伙伴簽訂詳細(xì)的物流服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。2.在協(xié)議簽訂前，仔細(xì)審查協(xié)議條款，確保協(xié)議內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。（三）物流費(fèi)用管理1.建立物流費(fèi)用核算制度，準(zhǔn)確記錄和核算店鋪的物流費(fèi)用支出情況。2.與物流合作伙伴定期核對(duì)物流費(fèi)用賬單，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.監(jiān)控物流費(fèi)用的變動(dòng)情況，分析費(fèi)用增長(zhǎng)或下降的原因，采取有效措施控制物流成本，提高物流費(fèi)用的使用效益。（四）物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.制定物流服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如包裹準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、物流簽收率、物流破損率、物流投訴率等，定期對(duì)物流合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。2.建立物流服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)物流服務(wù)的反饋意見(jiàn)和投訴信息，將相關(guān)問(wèn)題反饋給物流合作伙伴，并跟蹤其處理結(jié)果。3.根據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果和客戶反饋情況，對(duì)物流合作伙伴進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)其不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.及時(shí)準(zhǔn)確記錄店鋪的銷售收入，確保收入數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。2.按照淘寶平臺(tái)的結(jié)算規(guī)則和周期，及時(shí)與平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，確保公司資金的及時(shí)回籠。3.對(duì)銷售收入進(jìn)行分析，了解不同商品、不同時(shí)間段的銷售情況，為店鋪運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）成本管理1.明確店鋪運(yùn)營(yíng)成本的構(gòu)成，包括商品采購(gòu)成本、物流成本、營(yíng)銷推廣成本、客服成本、平臺(tái)費(fèi)用等。2.建立成本控制制度，對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行預(yù)算管理和監(jiān)控，嚴(yán)格控制成本支出，確保成本在預(yù)算范圍內(nèi)。3.定期對(duì)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題，采取有效措施降低成本，提高店鋪的盈利能力。（三）費(fèi)用報(bào)銷管理1.制定店鋪費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和審批權(quán)限。2.員工按照費(fèi)用報(bào)銷制度的規(guī)定，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)票據(jù)和憑證，提交審批。3.財(cái)務(wù)人員對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審核，確保報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性，審核通過(guò)后予以報(bào)銷。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析1.定期編制店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，全面反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，通過(guò)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算和比較，評(píng)估店鋪的盈利能力、償債能力、運(yùn)營(yíng)能力等，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，促進(jìn)店鋪財(cái)務(wù)管理水平的不斷提高。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.利用淘寶平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具和第三方數(shù)據(jù)分析軟件，收集店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。2.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為數(shù)據(jù)分析提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和模型，對(duì)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為店鋪運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解店鋪的優(yōu)勢(shì)和不足，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和方法，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)效果。3.將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如商品管理、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等，提高運(yùn)營(yíng)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)管理的職責(zé)和權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。2.采取數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露和被篡改。3.定期對(duì)數(shù)據(jù)安全狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)的正常運(yùn)行和使用。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)公司淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整營(yíng)銷策略等；競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)