公司保安績效管理辦法一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設，提高保安人員的工作績效和服務質(zhì)量，保障公司的安全穩(wěn)定運營，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應客觀、公正，確保對所有保安人員一視同仁。2.量化考核原則：通過設定明確、可量化的考核指標，對保安人員的工作表現(xiàn)進行科學評估。3.激勵發(fā)展原則：將績效與薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵保安人員不斷提升工作績效，促進個人職業(yè)發(fā)展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理小組成立公司保安績效管理小組，由安保部門負責人擔任組長，成員包括人力資源部門代表、相關(guān)業(yè)務部門代表等?？冃Ч芾硇〗M負責制定和修訂保安績效管理辦法，審核績效評估結(jié)果，協(xié)調(diào)解決績效評估過程中出現(xiàn)的問題。（二）安保部門職責1.負責組織實施保安人員的日?？冃Э己斯ぷ鳎占?、整理考核數(shù)據(jù)。2.根據(jù)績效管理辦法，對保安人員進行績效輔導和溝通，幫助其改進工作。3.定期向績效管理小組匯報保安人員的績效情況，提出績效改進建議。（三）人力資源部門職責1.協(xié)助安保部門制定和完善保安績效管理辦法，提供相關(guān)技術(shù)支持。2.審核績效評估結(jié)果，確?？己私Y(jié)果的公正性和準確性。3.根據(jù)績效評估結(jié)果，辦理保安人員的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等手續(xù)。三、績效指標設定（一）工作紀律（20分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。請假需提前按照規(guī)定程序辦理，未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。2.值班紀律（10分）堅守崗位，不得擅自脫崗、串崗。發(fā)現(xiàn)一次脫崗或串崗扣2分。值班期間不得睡覺、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。違反一次扣3分。（二）安全保衛(wèi)（30分）1.門禁管理（10分）嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行認真檢查、登記。未按規(guī)定進行檢查、登記一次扣2分。嚴禁無關(guān)人員和車輛進入公司區(qū)域。發(fā)現(xiàn)違規(guī)放行一次扣5分。2.巡邏工作（10分）按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏記錄不完整或未按時巡邏一次扣2分。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取相應措施。對安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)或處理不當一次扣5分。3.應急處置（10分）熟悉公司應急預案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應，正確處理。對應急事件處理不力一次扣5分。積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供準確的信息和協(xié)助。不配合調(diào)查或提供虛假信息一次扣5分。（三）服務質(zhì)量（30分）1.客戶滿意度（15分）通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場反饋等方式收集客戶對保安服務的滿意度評價。客戶滿意度低于80%，每降低5個百分點扣3分。對客戶提出的意見和建議及時整改，整改不力一次扣3分。2.文明禮貌（10分）對待公司員工和來訪人員禮貌熱情，使用文明用語。發(fā)現(xiàn)一次態(tài)度惡劣、語言不文明扣2分。著裝整齊，舉止規(guī)范，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。著裝不整齊或舉止不規(guī)范一次扣2分。3.服務響應及時性（5分）對公司員工和客戶的服務需求能夠及時響應，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。未及時響應一次扣1分。（四）工作能力（20分）1.業(yè)務知識與技能（10分）熟悉保安業(yè)務知識和相關(guān)法律法規(guī)，能夠正確處理工作中遇到的問題。業(yè)務知識考核不合格一次扣3分。具備一定的安全防范技能，如消防知識、擒拿格斗等。技能考核不達標一次扣3分。2.學習與創(chuàng)新能力（5分）積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自身業(yè)務水平。無故不參加培訓一次扣1分。能夠提出合理化建議和創(chuàng)新舉措，對工作有明顯改進。提出有價值的建議或創(chuàng)新舉措一次加2分，最高加5分。3.團隊協(xié)作能力（5分）與同事之間相互配合，協(xié)作良好，共同完成工作任務。因個人原因影響團隊協(xié)作一次扣1分。四、績效評估周期與方式（一）評估周期保安人員的績效評估周期為月度，每月末進行當月績效評估。（二）評估方式1.自評：保安人員每月末對自己當月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫績效自評表。2.上級評估：安保部門負責人根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)、考勤記錄、客戶反饋等情況，對其進行上級評估，填寫績效評估表。3.綜合評估：績效管理小組根據(jù)自評和上級評估結(jié)果，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)和事實，對保安人員進行綜合評估，確定最終績效得分。五、績效結(jié)果應用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對績效優(yōu)秀的保安人員給予薪酬上調(diào)獎勵，績效得分在90分及以上的，薪酬上調(diào)5%。2.績效得分在60分以下的，給予警告處分，當月薪酬下調(diào)5%。連續(xù)兩個月績效得分在60分以下的，予以辭退。（二）晉升與獎勵1.在年度績效評估中，績效得分排名前10%的保安人員，在職務晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮。2.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、有重大貢獻的保安人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，為績效不達標的保安人員制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力。2.對于績效優(yōu)秀的保安人員，提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷成長。六、績效溝通與反饋（一）溝通機制1.安保部門負責人每月定期與保安人員進行績效溝通，了解其工作進展、存在的問題及困難，給予指導和建議。2.在績效評估過程中，如保安人員對評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，績效管理小組將進行調(diào)查核實，并給予答復。（二）反饋方式1.績效評估結(jié)果以書面形式反饋給保安人員，