公司保潔考核管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有保潔崗位工作人員?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核激勵(lì)保潔人員不斷提高工作水平，改進(jìn)工作方法?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量1.辦公區(qū)域地面：無(wú)灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。桌面、文件柜等：擦拭干凈，無(wú)灰塵。門窗玻璃：干凈透明，無(wú)污漬、水印。垃圾桶：及時(shí)清理，無(wú)滿溢，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：地面清潔，扶手無(wú)灰塵。電梯間：轎廂四壁、地面干凈，按鈕無(wú)污漬，電梯門軌道清潔。衛(wèi)生間：便器、洗手臺(tái)、鏡子等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔。3.特殊區(qū)域機(jī)房、配電室等：保持設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵，地面干凈。食堂：餐桌椅、餐具清洗消毒到位，地面、墻面清潔，無(wú)油污。工作效率1.按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象。2.能夠根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排工作順序，確保工作按時(shí)完成。工作態(tài)度1.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，不怕臟、不怕累。3.對(duì)待同事和客戶禮貌熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)?？己朔绞饺粘z查1.由行政部門指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.檢查人員應(yīng)填寫《保潔工作日常檢查表》，詳細(xì)記錄檢查情況。定期考核1.每月末對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括當(dāng)月日常檢查情況、客戶反饋等。2.考核人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員進(jìn)行評(píng)分，填寫《保潔人員月度考核表》?？蛻魸M意度調(diào)查1.每季度開展一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度。2.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為保潔人員考核的重要依據(jù)之一?？己私Y(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核得分90分及以上為優(yōu)秀，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%；8089分為良好，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為110%；7079分為合格，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%；6069分為基本合格，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%；60分以下為不合格，績(jī)效獎(jiǎng)金不予發(fā)放。2.連續(xù)三個(gè)月考核不合格的保潔人員，公司將予以辭退。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.考核優(yōu)秀的保潔人員在晉升、評(píng)優(yōu)等方面享有優(yōu)先待遇。2.對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻(xiàn)的保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)與改進(jìn)1.對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，考核人員應(yīng)及時(shí)與保潔人員溝通，提出改進(jìn)意見。2.根據(jù)考核結(jié)果，分析保潔工作中存在的共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高保潔人員的工作水平。申訴與處理申訴渠道保潔人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向行政部門提出書面申訴。申訴處理行政部門接到申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申