關于藥店藥師管理辦法一、總則（一）目的為加強藥店藥師的管理，規(guī)范藥師執(zhí)業(yè)行為，提高藥學服務質量，保障公眾用藥安全、有效、合理，根據《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司所屬藥店從事藥品經營活動的藥師，包括執(zhí)業(yè)藥師和從業(yè)藥師。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保藥師管理工作合法合規(guī)。2.質量第一原則：以保障藥品質量、提高藥學服務質量為核心，規(guī)范藥師執(zhí)業(yè)行為。3.專業(yè)勝任原則：要求藥師具備相應的專業(yè)知識、技能和職業(yè)道德，能夠勝任本職工作。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對藥師的工作進行定期檢查和評估，確保管理辦法的有效執(zhí)行。二、藥師資格與資質管理（一）資格要求1.執(zhí)業(yè)藥師：必須通過國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試，取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書，并經注冊后，方可在本公司藥店執(zhí)業(yè)。2.從業(yè)藥師：符合相關規(guī)定條件，取得從業(yè)藥師資格證書，經公司審核同意后，可在本公司藥店從事相應藥學服務工作。（二）資質審核與注冊1.新入職藥師：應在入職前提交資格證書、學歷證書、身份證明等相關材料，由公司人力資源部門和質量管理部門共同審核其資質。審核通過后，按照規(guī)定辦理注冊手續(xù)，注冊信息應及時更新至公司管理系統(tǒng)。2.資質變更：藥師如有執(zhí)業(yè)單位變更、注冊有效期滿等情況，應在規(guī)定時間內辦理變更注冊手續(xù)。公司應協助藥師準備相關材料，并及時向藥品監(jiān)督管理部門提交申請。3.資質注銷：藥師離職、退休、喪失民事行為能力或被吊銷執(zhí)業(yè)資格證書等情況，公司應及時辦理資質注銷手續(xù)，并在管理系統(tǒng)中予以記錄。三、崗位職責與工作規(guī)范（一）崗位職責1.處方審核與調配：負責對顧客的處方進行審核，確保處方的合法性、合理性和準確性。按照處方調配藥品，核對藥品名稱、劑型、規(guī)格、數量等信息，防止調配差錯。2.用藥指導：向顧客提供用藥咨詢服務，解答顧客關于藥品用法、用量、不良反應、注意事項等方面的疑問。指導顧客正確使用藥品，確保用藥安全。3.藥品質量管理：參與藥店藥品質量管理工作，負責藥品的驗收、養(yǎng)護、陳列檢查等。對不合格藥品進行確認和處理，防止不合格藥品流入市場。4.藥學服務監(jiān)督：對藥店其他藥學服務人員的工作進行監(jiān)督和指導，確保各項藥學服務工作符合規(guī)范要求。5.藥品知識培訓：協助開展員工藥品知識培訓工作，提高員工的藥學專業(yè)水平和服務能力。（二）工作規(guī)范1.遵守職業(yè)道德：藥師應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，愛崗敬業(yè)，全心全意為顧客服務。不得索取、收受藥品生產、經營企業(yè)或者其代理人給予的財物或者其他利益。2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程：在處方審核、調配、發(fā)藥等工作中，應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保工作質量。認真核對每一張?zhí)幏胶兔恳慌幤?，防止差錯事故的發(fā)生。3.保持工作場所整潔：藥師工作場所應保持整潔、衛(wèi)生，藥品陳列應整齊有序，便于顧客選購和藥師調配。定期對工作場所進行清潔消毒，防止交叉污染。4.及時更新知識：關注藥品法律法規(guī)、藥學專業(yè)知識的更新，參加相關培訓和學習活動，不斷提高自身業(yè)務水平。5.保護顧客隱私：藥師應尊重顧客的隱私，妥善保管顧客的個人信息和用藥記錄，不得泄露給無關人員。四、培訓與繼續(xù)教育（一）培訓計劃1.公司應制定年度藥師培訓計劃，根據藥師的崗位需求、專業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)要求，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括藥學專業(yè)知識、藥品法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務技能等方面，確保藥師能夠及時掌握最新的知識和技能。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請公司內部資深藥師或外部專家進行授課。培訓課程應注重實用性和針對性，結合實際工作案例進行講解。2.外部培訓：選派藥師參加行業(yè)組織的培訓、研討會、學術交流等活動，拓寬藥師的視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。3.在線學習：利用網絡平臺提供的藥學專業(yè)課程，鼓勵藥師自主學習，提高學習的靈活性和效率。（三）繼續(xù)教育1.執(zhí)業(yè)藥師應按照國家規(guī)定參加繼續(xù)教育，每年獲得的學分不得少于規(guī)定學分。公司應督促執(zhí)業(yè)藥師按時參加繼續(xù)教育，并提供必要的支持和幫助。2.從業(yè)藥師也應定期參加相關培訓和學習，不斷提升自身業(yè)務水平。公司將根據從業(yè)藥師的工作表現和業(yè)務需求，安排適當的培訓和學習機會。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.質量管理部門定期對藥店藥師的工作進行檢查，包括處方審核、調配、發(fā)藥、藥品質量管理等環(huán)節(jié)。檢查結果應記錄在案，作為藥師考核的依據。2.設立顧客投訴舉報渠道，接受顧客對藥師服務質量的投訴和舉報。對投訴舉報內容進行調查核實，如情況屬實，按照相關規(guī)定進行處理。3.配合藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供藥師的工作情況和相關資料，接受藥品監(jiān)督管理部門的指導和監(jiān)督。（二）考核指標1.工作質量：包括處方審核準確率、調配差錯率、藥品質量管理規(guī)范執(zhí)行情況等。2.服務態(tài)度：顧客滿意度調查結果，主要考核藥師與顧客溝通的效果、服務的熱情度和耐心程度等。3.專業(yè)能力：通過內部培訓考核、知識競賽、案例分析等方式，評估藥師的專業(yè)知識和技能水平。4.職業(yè)道德：考核藥師遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，有無違規(guī)違紀行為。（三）考核周期與方式1.考核周期為每年一次，在年底進行。2.考核方式采用自我評價、上級評價、同事評價和顧客評價相結合的方式。藥師應先進行自我評價，填寫考核表；上級領導根據藥師的日常工作表現進行評價；同事之間相互評價，評價藥師在團隊合作中的表現；同時，通過顧客滿意度調查收集顧客對藥師的評價意見。（四）考核結果應用1.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的藥師給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核合格的藥師，繼續(xù)留用并鼓勵其進一步提高工作質量；對考核不合格的藥師，進行誡勉談話，提出整改要求，并根據具體情況進行相應的處理，如調整崗位、暫停執(zhí)業(yè)等。2.考核結果將作為藥師晉升、調薪、崗位調整等人事決策的重要依據。六、薪酬與福利（一）薪酬體系1.藥師薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據藥師的學歷、職稱、工作經驗等因素確定；績效工資與藥師的工作業(yè)績、考核結果掛鉤，按照考核指標完成情況發(fā)放；獎金根據藥店的經營效益和藥師的突出貢獻發(fā)放。2.設立崗位津貼，對在重要崗位、承擔重要職責或工作表現優(yōu)秀的藥師給予適當的崗位津貼。（二）福利政策1.按照國家規(guī)定為藥師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織藥師進行健康體檢，關注藥師的身體健康。4.為藥師提供培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等福利，幫助藥師提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。七、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）職業(yè)發(fā)展通道1.專業(yè)技術通道：藥師可通過晉升職稱，如藥師、主管藥師、副主任藥師、主任藥師等，提升專業(yè)技術水平和職業(yè)地位。2.管理通道：藥師可向藥店管理崗位發(fā)展，如門店店長、區(qū)域經理等，負責藥店的日常運營管理工作。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定1.公司為每位藥師制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據藥師的個人特點、職業(yè)興趣和發(fā)展目標，提供相應的培訓、學習和晉升機會。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應明確短期、中期和長期目標，以及實現目標的具體行動計劃。藥師應定期對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行評估和調整，確保規(guī)劃的有效性和可行性。（三）晉升與發(fā)