公司糾紛管理暫行辦法一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、妥善處理公司在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的各類糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及所屬各部門、子公司、分支機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)活動(dòng)、合同履行、勞動(dòng)人事等方面發(fā)生的糾紛。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：糾紛處理過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)章制度。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，盡可能減少糾紛的發(fā)生。3.及時(shí)處理原則：對(duì)發(fā)生的糾紛及時(shí)響應(yīng)，迅速采取措施，避免糾紛擴(kuò)大化。4.公平公正原則：在糾紛處理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，維護(hù)各方合法權(quán)益。二、糾紛的分類及處理流程（一）合同糾紛1.定義：合同糾紛是指公司在與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等簽訂和履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，包括合同條款理解分歧、履行義務(wù)爭(zhēng)議、違約責(zé)任爭(zhēng)議等。2.處理流程糾紛預(yù)警：業(yè)務(wù)部門在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)糾紛的跡象，應(yīng)及時(shí)向法務(wù)部門通報(bào)，并提供相關(guān)資料。法務(wù)介入：法務(wù)部門接到預(yù)警后，對(duì)糾紛情況進(jìn)行初步評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)策略。協(xié)商解決：由法務(wù)部門牽頭，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取通過友好協(xié)商解決糾紛。協(xié)商過程中，應(yīng)注意收集、整理相關(guān)證據(jù)。協(xié)商不成：若協(xié)商無法達(dá)成一致，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序，準(zhǔn)備訴訟或仲裁所需的材料，代表公司參加訴訟或仲裁活動(dòng)。糾紛處理結(jié)果跟蹤：糾紛處理完畢后，業(yè)務(wù)部門和法務(wù)部門應(yīng)共同對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保公司權(quán)益得到有效維護(hù)。（二）勞動(dòng)人事糾紛1.定義：勞動(dòng)人事糾紛是指公司與員工之間因勞動(dòng)合同簽訂、履行、解除、終止等發(fā)生的爭(zhēng)議，包括工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)危害防護(hù)等方面的糾紛。2.處理流程糾紛受理：?jiǎn)T工向公司提出勞動(dòng)人事糾紛訴求后，由人力資源部門負(fù)責(zé)受理，并了解糾紛的具體情況。初步調(diào)查：人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)糾紛情況進(jìn)行初步調(diào)查，核實(shí)事實(shí)。溝通協(xié)商：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。協(xié)商過程中，應(yīng)遵循合法、合理、公平的原則。協(xié)商不成：若協(xié)商無法解決，人力資源部門應(yīng)及時(shí)咨詢法務(wù)部門意見，根據(jù)具體情況決定是否通過勞動(dòng)仲裁或訴訟解決糾紛。糾紛處理結(jié)果執(zhí)行：糾紛處理結(jié)果生效后，公司各部門應(yīng)按照要求執(zhí)行，確保員工權(quán)益得到保障，同時(shí)維護(hù)公司正常的勞動(dòng)人事秩序。（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛1.定義：知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛是指公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面與他人發(fā)生的爭(zhēng)議，包括專利糾紛、商標(biāo)糾紛、著作權(quán)糾紛、商業(yè)秘密糾紛等。2.處理流程糾紛發(fā)現(xiàn)：公司各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)可能涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的情況，應(yīng)及時(shí)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門報(bào)告。評(píng)估分析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門對(duì)糾紛情況進(jìn)行評(píng)估分析，判斷糾紛的性質(zhì)和影響程度。證據(jù)收集：組織相關(guān)人員收集、整理與糾紛有關(guān)的證據(jù)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書、使用記錄、侵權(quán)證據(jù)等。協(xié)商談判：與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商談判，要求對(duì)方停止侵權(quán)行為，賠償公司損失。協(xié)商過程中，可尋求專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師的支持。法律途徑：若協(xié)商不成，及時(shí)啟動(dòng)法律程序，通過訴訟或行政途徑維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。糾紛處理后措施：糾紛處理完畢后，加強(qiáng)對(duì)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度。三、糾紛處理的責(zé)任部門及職責(zé)（一）法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)對(duì)各類糾紛進(jìn)行法律分析，提供專業(yè)的法律意見和解決方案。2.代表公司參與訴訟、仲裁等法律程序，維護(hù)公司的合法權(quán)益。3.協(xié)助公司各部門完善合同文本、規(guī)章制度等，預(yù)防糾紛的發(fā)生。4.組織開展法律培訓(xùn)，提高公司員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（二）業(yè)務(wù)部門1.在合同簽訂和履行過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，積極履行合同義務(wù)，預(yù)防糾紛的發(fā)生。2.及時(shí)向法務(wù)部門通報(bào)業(yè)務(wù)活動(dòng)中可能引發(fā)糾紛的情況，并配合法務(wù)部門進(jìn)行糾紛處理。3.參與糾紛的協(xié)商、調(diào)解等工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和證據(jù)。（三）人力資源部門1.負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)人事糾紛，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。2.加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理，完善勞動(dòng)合同簽訂、履行、解除等環(huán)節(jié)的手續(xù)，規(guī)范勞動(dòng)用工行為。3.組織開展勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工和管理人員的勞動(dòng)法律意識(shí)。（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門1.負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)工作，制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度和流程。2.對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛進(jìn)行評(píng)估分析，組織收集、整理相關(guān)證據(jù)。3.參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的協(xié)商、談判和訴訟等工作，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。四、糾紛處理的證據(jù)收集與管理（一）證據(jù)收集的要求1.證據(jù)應(yīng)具有真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性。2.收集證據(jù)應(yīng)及時(shí)、全面，避免證據(jù)滅失或難以取得。3.對(duì)于電子證據(jù)，應(yīng)注意保存原始載體，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行提取和固定。（二）證據(jù)收集的方法1.查閱公司內(nèi)部文件、檔案、合同等資料。2.與相關(guān)人員進(jìn)行談話、詢問，并制作筆錄。3.收集電子郵件、短信、微信聊天記錄等電子證據(jù)。4.委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查取證，如審計(jì)、鑒定等。（三）證據(jù)的管理1.建立證據(jù)檔案，對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行分類整理、編號(hào)登記。2.證據(jù)檔案應(yīng)妥善保管，確保證據(jù)的安全和完整。3.在糾紛處理過程中，按照要求及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)，并做好證據(jù)的交接和使用記錄。五、糾紛處理的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.建立定期的糾紛處理溝通會(huì)議制度，由法務(wù)部門牽頭，組織相關(guān)部門參加，通報(bào)糾紛處理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決處理過程中遇到的問題。2.各部門在糾紛處理過程中應(yīng)密切配合，及時(shí)提供所需的信息和資料，不得推諉扯皮。3.對(duì)于重大、復(fù)雜的糾紛，成立專門的糾紛處理工作小組，明確各成員的職責(zé)，共同研究制定處理方案。（二）外部溝通協(xié)調(diào)1.在與對(duì)方進(jìn)行溝通協(xié)商時(shí)，應(yīng)保持冷靜、理性，尊重對(duì)方的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.對(duì)于涉及政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的糾紛，應(yīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取得到支持和幫助。3.加強(qiáng)與律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高糾紛處理的效率和效果。六、糾紛處理的費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司糾紛處理的實(shí)際情況，每年編制糾紛處理費(fèi)用預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.糾紛處理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用等。（二）費(fèi)用支付1.糾紛處理費(fèi)用的支付應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，憑有效票據(jù)報(bào)銷。2.對(duì)于涉及大額費(fèi)用的糾紛處理，應(yīng)提前進(jìn)行費(fèi)用評(píng)估，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.加強(qiáng)對(duì)糾紛處理費(fèi)用的審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用支出的合理性和必要性。七、糾紛處理的后續(xù)跟蹤與總結(jié)（一）后續(xù)跟蹤1.糾紛處理完畢后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)跟蹤合同履行情況或勞動(dòng)人事關(guān)系的后續(xù)處理情況，確保糾紛得到徹底解決。2.法務(wù)部門應(yīng)關(guān)注糾紛處理結(jié)果的執(zhí)行情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門采取措施確保執(zhí)行到位。（二）總結(jié)分析1.每