〃游云南〃App長輩模式保障老年人無憂出行

一、基本情況

“一部手機游云南”是由云南省與騰訊公司聯(lián)合打詼的

全域旅游智慧平臺，于2018年10月1日正式上線運行。平

臺利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，深耕智

慧化旅游體驗，為云南打造一個智慧、健康、便利的省級全

域旅游生態(tài)?！币徊渴謾C游云南”由“一中心兩平臺”（云南

旅游大數(shù)據(jù)中心、云南旅游綜合管理平臺、云南旅游綜合服

務(wù)平臺）組成。

“游云南”App是面向游客端的旅游綜合服務(wù)平臺，堅

持“拿手機游云南，全程無憂”理念，不斷以游客需求為導(dǎo)

向進行更新迭代，截至目前已迭代88個版本。隨著國內(nèi)人口

老齡化不斷增長，國內(nèi)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中老年人占比在逐年升

高（60歲以上占比12.2%）,適老化勢在必行。當(dāng)前，我國公

共服務(wù)類網(wǎng)站及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）無障礙化普及率較低,

適老化水平有待提升，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好、

圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼

容等問題，使得老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中不敢用、不會用、

不能用，面臨“數(shù)字鴻溝為解決老年人在運用智能技術(shù)方

面遇到的困難，近期上線的“游云南”App5.0版本推出了

適老化服務(wù)，為老年人提供語音導(dǎo)覽、識花草、旅游咨詢熱

線、投訴、退貨服務(wù)，提升老年人旅行體驗，切實保障老年

游客的旅行權(quán)益，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，有

效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人在信息化

發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

二、主要做法

目前市面上的大部分適老化產(chǎn)品，在展現(xiàn)層面上都是以

大字體、大按鈕為主。在服務(wù)層面上，沒有根據(jù)老年人的使

用習(xí)慣，對服務(wù)內(nèi)容進行篩選，多個服務(wù)進行堆疊，給老年

用戶造成了困擾。在內(nèi)容層面上，不少適老化產(chǎn)品的內(nèi)容低

質(zhì)，甚至還有廣告，容易誤導(dǎo)老年人c鑒于此，“游云南"App

需要聚焦老年人使用的高頻服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與

智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面

遇到的突出困難。通過前期對政策、行業(yè)、使用場景等的調(diào)

研及綜合分析，“游云南”App5.0版新上線了“長輩模式”,

通過優(yōu)化界面、簡化程序、增大字體等方式，更好滿足老年

人的實際上網(wǎng)需求，讓老年人會用、愿用、愛用。

(-)多人口進入〃長輩模式〃

“長輩模式”有四個入口可進入，本著操作不復(fù)雜、用

戶不登錄、符合使用習(xí)慣的原則，從進入方式上提升老年用

戶的體驗感。第一種方式老年用戶可通過App首頁功能區(qū)圖

標(biāo)直接進入；或點擊“全部”圖標(biāo)，在全部服務(wù)的游前必備

功能中找到長輩版；在首頁底部菜單欄點擊“我的”圖標(biāo)也

可以找到長輩版;最后在App首頁頂部搜索欄中直接搜索“長

輩版”或“關(guān)懷版”亦可進入長輩模式。

16：33<.ill4G

全部服務(wù)

游前必備

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門票機票酒店精品線路

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直播景區(qū)天氣導(dǎo)游旅行社

兇?S?

景區(qū)預(yù)妁每日云南旅行月歷行程助手

門票預(yù)妁景區(qū)導(dǎo)覽直播交通出行幡品線路島r^n念卷

達人帶你游長裱版景區(qū)開放查詢旅游咨詢熱線

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健康碼識花款ETC充值投訴退貨

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0◎SQ疫情服務(wù)專區(qū)

酒店遍選吐槽建議長M版全部

我在昆明城市攻略

交通出行

*478737人正在游玩

06相車出行包車出行ETC充值停車場

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切換入口-首頁功能區(qū)切換入口-全部服務(wù)

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◎目⑥<Q長K版搜索

■Raymond

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收藏優(yōu)惠券加油卡常用旅客

9西盟1?私藏”一處美景！有現(xiàn)實版…

(*)我的積分35暢享游云南，積分兌好物》

?現(xiàn)實版“小攜人王國”，平均身高…

全部訂單待支付已支付

?云南現(xiàn)實版“矮人國”，身高不足1.…

OC2目?云南馬世隔絕的古村，只能劃船…

我的Si約我的投訴我的退貨我的發(fā)票

9云南亞實版“小人國”，1003人住…

我的行程

9云南版“洪崖洞”走紅，被稱昆明“…

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0a9《閩南版》情迷云貴川一四川〈…

推薦好友意見反驚壁紙長IE版

9藏在云南水洞中的古村，只能劃…

游云南年度滿意度調(diào)研

9云南版的“布達拉宮”，1000多間…

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『在中國云南有一個現(xiàn)實版“小人國…

首頁發(fā)現(xiàn)

切換入口-個人中心切換入口-搜索

(二)聚焦常用功能

“長輩模式”結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣，僅在標(biāo)準(zhǔn)版

基礎(chǔ)上保留了銀發(fā)人群最常用的兩個功能板塊一一“游玩助

手”及“旅游保障”，幫助其更方便快捷地使用景區(qū)導(dǎo)覽、拍

照識花草、投訴退貨等功能。根據(jù)老年群體不愛看文字，更

喜歡語音圖像等的操作習(xí)慣，景區(qū)導(dǎo)覽功能重點聚焦語音講

解，并根據(jù)老年人的位置推薦不同的景區(qū)講解，講解語音在

當(dāng)前頁面即點即播，清晰簡單。

15：38?

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長輩版二普通版長輩版普通版

您附近的是您附近的是

昆明市大觀公園昆明市大觀公園

開園中zoo-ig：。。開放開園中7:00-19:00開放

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盆景園結(jié)緣亭

游玩助手游玩助手

Q拍照識花草Q拍照識花草

旅游保障旅游保障

盆景園X

2旅游咨詢熱線a旅游咨詢熱

為您答疑解惑查看全部＞為您答疑解惑查看全部》

導(dǎo)覽長輩版-附近景區(qū)

導(dǎo)覽長輩版-播放講解中

通過應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，老年群體對識花草功能使用率較高,

此功能為老年人在游中提供拍照辨識植物的服務(wù)，可以增加

旅行體驗，因此把識花草功能放入“長輩版”中，方便老年

用戶快速找到并使用該功能。據(jù)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年群體在

旅行過程中對保障服務(wù)有很高訴求，保障服務(wù)根據(jù)問題的嚴(yán)

重程度分為求助、求解和求救，在“長輩版”中分別對應(yīng)旅

游咨詢熱線，投訴、退貨和緊急呼救三個功能。旅游咨詢熱

線提供了全省16州市的旅游熱線，可及時為老年用戶答疑

解惑。對于老年群體而言，在線投訴和在線退貨操作流程多，

操作較為復(fù)雜，“長輩版”提供了電話投訴和電話退貨的方式,

方便老年群體一鍵撥號解決旅游中的問題。緊急呼救能幫助

老年用戶快速識別當(dāng)前準(zhǔn)確位置，一鍵撥打110、120等號碼

快速求助C

游云南?投訴退貨

保妒伍的權(quán)益0871-96301

撥打電話

游玩助手

緊急尋救

Q拍照識花草。云南省昆昭市西山區(qū)環(huán)城南路

旅游保腳

旅游咨詢熱線

為您答瞿解惑84

游云南?投訴退貨

保護您的權(quán)益0871-96301渝云南官方助手

撥打電話

投訴退貨-一鍵撥號緊急呼救-獲取位置

（三）界面設(shè)計方便簡潔

界面設(shè)計上，以工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改

造專項行動方案》為指導(dǎo)方針，以“看得見，看得懂，會使

用”為改造方向，視覺上以大字體、大圖標(biāo)、大按鈕、高對

比度文字，保障老年人能夠看得見。文案層面以通俗易懂且

符合老年人認(rèn)知的文字進行描述，避免生僻難懂或易產(chǎn)生誤

導(dǎo)的文案。交互以簡單的界面和操作方式為主，實現(xiàn)“一頁

操作、一鍵操作"，避免文字輸入等復(fù)雜的交互，同時老年人

進入“長輩版”模式后，重新打開應(yīng)用后仍然保持“長輩版”

頁面，避免頻繁尋找入口帶來不便。內(nèi)容避免廣告信息、廣

告插件、廣告彈窗，讓老年人有一個簡單、清凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）線上線下結(jié)合

除了線上“游云南”App的“長輩版”模式外，線下在長

水國際機場的云南旅游咨詢服務(wù)中心也充分考慮了赴滇老

年群體的實際需求，推出了為老年群體特別定制的文字更大、

頁面更簡潔、功能指引更清晰的《安心出游指南》，通過提供

一對一講解服務(wù)，配合“游云南”App的“長輩版”