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文檔簡介

——信息的反饋和處理1.目的：明確信息反饋和處理的標準操作規(guī)程，使藥品信息及時反饋，保障藥品質(zhì)量。2.范圍：客戶、上級部門、藥政部門、用戶訪問。3.責任：質(zhì)量管理部經(jīng)理、QA主管、總工程師等。4.內(nèi)容：4.1市場部應(yīng)將客戶信息定期上報總工程師，由總工程師閱后交質(zhì)量管理部經(jīng)理，由質(zhì)量管理部經(jīng)理組織相關(guān)部門進行討論，并麗成有關(guān)部門制訂整改計劃，限期整改。4.2對于上級、藥政部門的質(zhì)量信息，由總工程師負責收集整理，組織有關(guān)人員、部門進行討論，制訂相應(yīng)的計劃。4.3對于其它渠道的信息，質(zhì)量管理部應(yīng)注意收集，整理上報總工程師。4.4用戶訪問見用戶訪問規(guī)程。5.培訓(xùn)：5.1培訓(xùn)對象：總工程師，質(zhì)量管理部門經(jīng)理，QA主管等。5.2培訓(xùn)時間：二小時。

用戶訪問意見處理單訪問用戶地址電話郵編訪問人訪問時間用戶意見涉及產(chǎn)品名稱批號意見內(nèi)容分類調(diào)查情況處理情況質(zhì)控部門意見

產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理單年月日類別：產(chǎn)品名稱：規(guī)格：總編號：類別號：日期投訴人投訴方式投訴意見內(nèi)容回

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