成華區(qū)小區(qū)租戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)成華區(qū)小區(qū)租戶管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主和租戶的合法權(quán)益，營造安全、和諧、整潔、有序的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于成華區(qū)行政區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)內(nèi)的租戶管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策規(guī)定，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有租戶一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定。3.服務(wù)與管理并重原則：在實(shí)施管理措施的同時(shí)，注重為租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)雙方良好溝通與合作。二、租戶入住管理（一）入住申請1.租戶在簽訂租賃合同后，應(yīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心提交入住申請，申請材料包括：租賃合同原件及復(fù)印件；租戶身份證原件及復(fù)印件；近期免冠一寸照片若干張；其他可能要求提供的相關(guān)材料（如緊急聯(lián)系人信息等）。2.物業(yè)服務(wù)中心在收到申請后，應(yīng)及時(shí)對申請材料進(jìn)行審核，審核時(shí)間不得超過[X]個(gè)工作日。審核內(nèi)容包括材料的完整性、真實(shí)性以及租戶是否符合小區(qū)入住條件（如是否存在欠費(fèi)記錄等）。（二）身份核實(shí)1.審核通過后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與租戶進(jìn)行面談，進(jìn)一步核實(shí)租戶身份信息，并告知租戶小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容以及注意事項(xiàng)。2.面談過程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)留存租戶的聯(lián)系方式，包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，并建立租戶信息檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括租戶基本信息、租賃合同信息、入住時(shí)間、繳費(fèi)記錄等。（三）入住手續(xù)辦理1.租戶在完成身份核實(shí)后，需按照物業(yè)服務(wù)中心的指引辦理入住手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)押金等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向租戶發(fā)放小區(qū)出入證、鑰匙等物品，并安排專人帶領(lǐng)租戶熟悉小區(qū)環(huán)境，包括公共區(qū)域、配套設(shè)施、消防通道等位置。三、租戶日常行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得在小區(qū)內(nèi)從事任何違法犯罪活動(dòng)。（二）愛護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備1.租戶應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)備、綠化植被等，不得故意損壞。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，租戶應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心，不得擅自維修或更換。因租戶使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞的，租戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.租戶應(yīng)保持所租房屋及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在樓道、電梯內(nèi)堆放雜物。2.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，配合做好垃圾分類工作。（四）噪音及環(huán)境污染控制1.租戶應(yīng)合理安排作息時(shí)間，避免在休息時(shí)間產(chǎn)生過大噪音，影響其他業(yè)主正常生活。2.不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違規(guī)裝修、燃放煙花爆竹等可能產(chǎn)生環(huán)境污染或噪音污染的行為。（五）公共秩序維護(hù)1.租戶應(yīng)遵守小區(qū)的門禁制度，憑有效證件出入小區(qū)，不得擅自為他人開啟門禁。2.不得在小區(qū)內(nèi)從事擺攤設(shè)點(diǎn)、散發(fā)廣告等影響公共秩序的活動(dòng)。3.積極配合物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門開展的安全檢查、治安防范等工作。四、房屋使用管理（一）房屋用途規(guī)定租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。如需改變房屋用途，應(yīng)提前征得業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心的書面同意，并按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。（二）裝修管理1.租戶如需對所租房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、裝修施工單位資質(zhì)證明等材料。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在收到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后與租戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.裝修過程中，租戶應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，如施工時(shí)間限制、噪音控制、垃圾清理等要求。物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止并要求整改。（三）房屋安全管理1.租戶應(yīng)確保所租房屋的結(jié)構(gòu)安全，不得擅自拆除、改動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)等影響房屋安全的行為。2.加強(qiáng)對房屋內(nèi)水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理或通知相關(guān)部門。3.配合物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門開展的房屋安全檢查工作，如實(shí)提供房屋使用情況等信息。五、費(fèi)用管理（一）物業(yè)費(fèi)1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行，如有調(diào)整，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前公示通知。2.物業(yè)費(fèi)繳納時(shí)間為每月[具體日期]前，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)按照合同約定收取滯納金。（二）水電費(fèi)及其他費(fèi)用1.租戶應(yīng)按照實(shí)際使用量按時(shí)繳納水電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，如垃圾處理費(fèi)等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期抄表核算水電費(fèi)，并向租戶提供費(fèi)用明細(xì)賬單。租戶應(yīng)在收到賬單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)。（三）費(fèi)用催繳1.對于欠費(fèi)租戶，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過電話、短信、書面通知等方式進(jìn)行催繳。催繳通知應(yīng)明確欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限以及逾期后果等內(nèi)容。2.經(jīng)多次催繳仍未繳納費(fèi)用的租戶，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取進(jìn)一步措施，如限制其使用小區(qū)部分設(shè)施設(shè)備、暫停物業(yè)服務(wù)等，直至租戶繳納費(fèi)用為止。六、安全管理（一）消防安全1.租戶應(yīng)熟悉所租房屋及小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施設(shè)備。2.不得在樓道、疏散通道等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線為電動(dòng)車充電等違規(guī)行為。3.配合物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門開展的消防安全檢查和演練工作，積極參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（二）治安防范1.租戶應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，妥善保管個(gè)人財(cái)物，做好防盜措施。離開房屋時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好房門。2.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心或報(bào)警。3.配合物業(yè)服務(wù)中心做好小區(qū)的治安巡邏工作，共同維護(hù)小區(qū)的安全秩序。（三）緊急情況應(yīng)對1.租戶應(yīng)了解小區(qū)內(nèi)的緊急疏散通道和安全出口位置，熟悉各類緊急情況的應(yīng)對方法。2.在發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，應(yīng)聽從物業(yè)服務(wù)中心的指揮，迅速有序地疏散到安全區(qū)域，不得驚慌失措或阻礙疏散救援工作。七、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.租戶在小區(qū)內(nèi)遇到問題或?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)中心提出投訴。投訴方式包括電話投訴、書面投訴、現(xiàn)場投訴等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、接收投訴信件等，并做好記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴人姓名及聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)中心在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。調(diào)查時(shí)間一般不得超過[X]個(gè)工作日。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定相應(yīng)的處理措施，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，如問題解決情況、整改措施等。3.對于投訴人不滿意處理結(jié)果的情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，了解投訴人的訴求，重新研究處理方案，直至投訴人滿意為止。（三）糾紛調(diào)解1.租戶與業(yè)主之間或租戶與其他人員之間發(fā)生糾紛時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)中心申請調(diào)解。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)介入，了解糾紛情況，進(jìn)行調(diào)解工作。2.調(diào)解過程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)秉持公平公正的原則，客觀分析糾紛原因，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決問題。3.如調(diào)解不成，雙方可通過法律途徑解決糾紛。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)積極配合相關(guān)部門提供必要的協(xié)助和信息。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對租戶管理工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對租戶管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對租戶管理工作進(jìn)行監(jiān)督，業(yè)主可通過業(yè)主委員會(huì)或直接向物業(yè)服務(wù)中心反映租戶管理中存在的問題。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主的監(jiān)督意見，并將處理情況反饋給業(yè)主。對于業(yè)主提出的合理建議，應(yīng)積極采納并改進(jìn)工作。（三）定期檢查與不定期抽查1.相關(guān)部門應(yīng)定期對成華區(qū)小區(qū)租戶管理情況