酒店客人遠(yuǎn)程預(yù)約入住服務(wù)協(xié)議合同編號：【空】第一章合同雙方信息第一條甲方信息1.1公司名稱：【甲方公司全稱】1.2法定代表人：【甲方法定代表人姓名】1.3地址：【甲方聯(lián)系地址】1.4聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】1.5電子郵箱：【甲方電子郵箱】第二條乙方信息2.1公司名稱：【乙方公司全稱】2.2法定代表人：【乙方法定代表人姓名】2.3地址：【乙方聯(lián)系地址】2.4聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】2.5電子郵箱：【乙方電子郵箱】第二章服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)概述3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就酒店客人遠(yuǎn)程預(yù)約入住服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.2乙方作為酒店，提供遠(yuǎn)程預(yù)約入住服務(wù)，甲方可通過乙方提供的平臺進行預(yù)訂。第四條預(yù)約流程4.1甲方可通過乙方提供的在線平臺進行酒店預(yù)訂。4.2預(yù)訂成功后，甲方需按照乙方要求支付預(yù)訂金或全額房費。4.3乙方在收到甲方支付款項后，確認(rèn)預(yù)訂有效。第五條入住與退訂5.1入住5.1.1甲方根據(jù)預(yù)訂信息，在約定時間內(nèi)到達酒店辦理入住手續(xù)。5.1.2乙方需為甲方提供干凈、安全的住宿環(huán)境。5.1.3入住期間，甲方應(yīng)遵守酒店相關(guān)規(guī)定。5.2退訂5.2.1甲方如需退訂，應(yīng)提前【空】小時通知乙方。5.2.2甲方在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方退訂，乙方將扣除【空】%的預(yù)訂金作為違約金。5.2.3甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方退訂，視為放棄退訂權(quán)利，乙方有權(quán)扣除全部房費。第六條價格與支付第六條價格6.1乙方將根據(jù)酒店客房類型、時間、節(jié)假日等因素制定不同價格。6.2甲方需按照乙方提供的房價支付房費。第七條支付方式7.1甲方可通過以下方式支付房費：7.1.1在線支付7.1.2現(xiàn)場支付7.1.3其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的方式。第八條退房與結(jié)算第八條退房8.1甲方應(yīng)在入住期間結(jié)束后的【空】小時內(nèi)辦理退房手續(xù)。8.2乙方將提供必要的協(xié)助，保證甲方順利退房。第九條結(jié)算9.1退房后，乙方將對甲方入住期間的消費進行結(jié)算。9.2甲方應(yīng)按結(jié)算金額及時支付相關(guān)費用。第十條保密條款第十條保密10.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在此過程中獲取的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方商業(yè)秘密。第十一條合同生效與終止第十一條合同生效11.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條合同終止11.1如有下列情況之一，本協(xié)議自動終止：11.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；11.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第六章預(yù)訂取消與變更第十一條預(yù)訂取消政策11.1甲方在預(yù)訂后如需取消預(yù)訂，應(yīng)按照以下規(guī)定操作：11.1.1若甲方在預(yù)訂確認(rèn)后的【空】小時內(nèi)取消預(yù)訂，乙方將全額退還預(yù)訂金。11.1.2若甲方在預(yù)訂確認(rèn)后的【空】小時至【空】小時之間取消預(yù)訂，乙方將扣除【空】%的預(yù)訂金作為手續(xù)費。11.1.3若甲方在預(yù)訂確認(rèn)后的【空】小時之后取消預(yù)訂，或未按時入住且未提前通知，乙方將不予退還任何預(yù)訂金。第十二條預(yù)訂變更政策12.1甲方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前【空】小時向乙方提出申請。12.2乙方將盡力滿足甲方的變更請求，但如遇不可抗力或其他特殊情況，乙方有權(quán)拒絕變更請求。12.3若乙方同意變更預(yù)訂，甲方需按照變更后的預(yù)訂信息支付相應(yīng)的費用。第十三條預(yù)訂金退款13.1甲方在預(yù)訂取消或變更后，乙方將在【空】個工作日內(nèi)處理退款事宜。13.2退款將以原支付方式退還給甲方，如原支付方式已無法使用，乙方將與甲方協(xié)商確定其他退款方式。第十四條預(yù)訂確認(rèn)14.1乙方在收到甲方預(yù)訂請求后，將在【空】小時內(nèi)以郵件或電話形式確認(rèn)預(yù)訂。14.2預(yù)訂確認(rèn)后，乙方將向甲方提供預(yù)訂詳情，包括入住時間、房型、價格等信息。第七章服務(wù)保障第十五條服務(wù)質(zhì)量15.1乙方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)，保證甲方入住體驗。15.2乙方將定期對客房及公共區(qū)域進行清潔和消毒，保證甲方健康安全。第十六條客房設(shè)施16.1乙方提供的客房設(shè)施應(yīng)齊全，包括但不限于空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。16.2若客房設(shè)施出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在【空】小時內(nèi)進行維修或更換。第十七條客戶服務(wù)17.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢、投訴和建議。17.2客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識，及時響應(yīng)甲方需求。第十八條隱私保護18.1乙方承諾對甲方個人信息嚴(yán)格保密，不泄露給任何第三方。18.2甲方有權(quán)查閱、更正或刪除自己的個人信息。第八章支付方式與優(yōu)惠政策第十九條支付方式19.1甲方支付房費可選擇以下方式：19.1.1網(wǎng)上支付19.1.2現(xiàn)金支付19.1.3銀行轉(zhuǎn)賬19.1.4信用卡支付第二十條優(yōu)惠政策20.1乙方可能提供以下優(yōu)惠政策：20.1.1預(yù)售優(yōu)惠20.1.2長住優(yōu)惠20.1.3節(jié)假日優(yōu)惠20.1.4團體優(yōu)惠第二十一條優(yōu)惠政策說明21.1優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容和適用條件由乙方根據(jù)市場情況和酒店政策制定。21.2甲方在預(yù)訂時應(yīng)明確了解并選擇適用的優(yōu)惠政策。第九章宣傳與推廣第二十二條宣傳內(nèi)容22.1乙方有權(quán)在合法范圍內(nèi)使用甲方的個人信息進行宣傳和推廣。22.2宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得誤導(dǎo)消費者。第二十三條推廣渠道23.1乙方將通過以下渠道進行宣傳和推廣：23.1.1網(wǎng)絡(luò)平臺23.1.2傳統(tǒng)媒體23.1.3社交媒體23.1.4合作伙伴渠道第二十四條推廣效果24.1乙方將監(jiān)測宣傳和推廣活動的效果，并根據(jù)反饋進行調(diào)整。24.2乙方承諾在宣傳和推廣活動中尊重甲方權(quán)益，不損害甲方形象。第十章協(xié)議更新與通知第二十五條協(xié)議更新25.1乙方保留隨時更新本協(xié)議的權(quán)利，并在更新后通過適當(dāng)渠道通知甲方。25.2甲方在知悉協(xié)議更新后，如繼續(xù)使用乙方服務(wù)，則視為接受更新后的協(xié)議內(nèi)容。第二十六條通知方式26.1乙方將通過以下方式向甲方發(fā)送通知：26.1.1郵件26.1.2電話26.1.3短信26.1.4郵寄26.2甲方應(yīng)及時查看接收到的通知，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方。第十一章附加服務(wù)第二十七條附加服務(wù)內(nèi)容27.1乙方提供以下附加服務(wù)，甲方可根據(jù)需求選擇：27.1.1室外游泳池27.1.2健身房27.1.2.1設(shè)施使用27.1.2.2使用時間27.1.3宴會及會議服務(wù)27.1.4洗浴中心27.1.5外賣服務(wù)27.1.6旅行咨詢服務(wù)第二十八條附加服務(wù)費用27.2附加服務(wù)的費用將在服務(wù)前告知甲方，甲方需在服務(wù)前支付相關(guān)費用。第二十九條附加服務(wù)取消27.3甲方在預(yù)約附加服務(wù)后如需取消，應(yīng)提前【空】小時通知乙方，并根據(jù)乙方規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)費用。第十二章特殊需求與個性化服務(wù)第三十條特殊需求30.1甲方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時告知乙方，乙方將盡力滿足甲方要求。第三十一條個性化服務(wù)31.1乙方提供個性化服務(wù)，包括但不限于：31.1.1房間布置31.1.2餐飲服務(wù)定制31.1.3特殊活動安排第三十二條服務(wù)質(zhì)量保證31.2乙方承諾為甲方提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)，保證甲方滿意。第十三章服務(wù)評價與反饋第三十三條評價機制33.1甲方入住后，可通過在線平臺或書面形式對乙方提供的服務(wù)進行評價。第三十四條反饋處理34.1乙方將定期收集甲方反饋，并對反饋內(nèi)容進行整理和分析。34.2乙方將對甲