華潤燃氣cis管理辦法?一、引言在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。華潤燃氣作為一家在燃氣行業(yè)具有重要影響力的企業(yè)，為了進一步提升企業(yè)的整體形象，增強市場競爭力，規(guī)范企業(yè)的視覺識別、理念識別和行為識別等方面的管理，特制定本CIS管理辦法。本辦法依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及燃氣行業(yè)的標準規(guī)范，結(jié)合華潤燃氣的實際運營情況制定，旨在確保華潤燃氣CIS系統(tǒng)的有效實施和統(tǒng)一管理。二、適用范圍本辦法適用于華潤燃氣及其下屬各分公司、子公司、控股公司等所有與華潤燃氣業(yè)務相關的單位和部門。涵蓋了企業(yè)在各類業(yè)務活動、宣傳推廣、辦公環(huán)境等方面涉及CIS應用的所有場景。三、CIS管理的定義與目標（一）定義CIS即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個部分組成。理念識別是企業(yè)的靈魂和核心，包括企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)精神等；行為識別是企業(yè)理念的具體實踐，涵蓋企業(yè)的內(nèi)部管理、員工行為規(guī)范、對外業(yè)務活動等；視覺識別是企業(yè)理念和行為的外在表現(xiàn)，通過統(tǒng)一的標志、色彩、字體等視覺元素，形成企業(yè)獨特的視覺形象。（二）目標1.提升企業(yè)知名度和美譽度，樹立華潤燃氣在社會公眾中的良好形象。2.增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和員工的歸屬感，使員工對企業(yè)的理念和價值觀達成共識。3.規(guī)范企業(yè)的市場行為和視覺表現(xiàn)，提高企業(yè)的市場競爭力。4.促進企業(yè)品牌的傳播和推廣，實現(xiàn)品牌價值的最大化。四、管理機構(gòu)與職責（一）管理機構(gòu)成立華潤燃氣CIS管理委員會，作為企業(yè)CIS管理的最高決策機構(gòu)。委員會成員包括公司高層管理人員、各部門負責人以及相關專業(yè)人員。（二）職責分工1.CIS管理委員會-制定和修訂華潤燃氣CIS管理的總體戰(zhàn)略和政策。-審批重大的CIS應用項目和方案。-監(jiān)督和評估CIS管理辦法的執(zhí)行情況。-協(xié)調(diào)各部門之間在CIS管理方面的工作。2.品牌管理部門-負責CIS管理辦法的具體實施和日常管理工作。-組織制定和完善CIS手冊，明確企業(yè)的理念識別、行為識別和視覺識別標準。-審核和指導各部門、各下屬單位的CIS應用工作，確保符合統(tǒng)一標準。-開展CIS宣傳和培訓活動，提高員工對CIS的認識和應用能力。-收集和分析市場反饋信息，為CIS的優(yōu)化和調(diào)整提供依據(jù)。3.各部門和下屬單位-嚴格遵守華潤燃氣CIS管理辦法，按照統(tǒng)一標準開展各項業(yè)務活動。-負責本部門、本單位的CIS應用工作，確保在辦公環(huán)境、宣傳資料、業(yè)務活動等方面符合企業(yè)形象要求。-及時向品牌管理部門反饋CIS應用過程中出現(xiàn)的問題和建議。五、理念識別（MI）管理（一）理念識別的內(nèi)容華潤燃氣的理念識別包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀、企業(yè)精神等。具體內(nèi)容如下：1.企業(yè)使命：為客戶提供安全、穩(wěn)定、高效的燃氣能源，為社會創(chuàng)造綠色、環(huán)保、和諧的生活環(huán)境。2.企業(yè)愿景：成為國內(nèi)領先、國際知名的燃氣綜合服務商。3.核心價值觀：誠信、責任、創(chuàng)新、共贏。4.企業(yè)精神：團結(jié)協(xié)作、拼搏進取、追求卓越。（二）理念識別的傳播與推廣1.通過企業(yè)內(nèi)部培訓、會議、宣傳欄等渠道，向員工宣傳和講解企業(yè)的理念識別內(nèi)容，確保員工深刻理解和認同。2.在企業(yè)的宣傳資料、網(wǎng)站、社交媒體等平臺上，突出展示企業(yè)的理念識別，向社會公眾傳遞企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營理念。3.將企業(yè)的理念識別融入到企業(yè)的各項業(yè)務活動中，使企業(yè)的行為和決策符合理念要求。（三）理念識別的評估與調(diào)整定期對企業(yè)的理念識別進行評估，了解員工和社會公眾對企業(yè)理念的認知和認同程度。根據(jù)評估結(jié)果和企業(yè)發(fā)展的需要，對理念識別進行適時調(diào)整和完善。六、行為識別（BI）管理（一）內(nèi)部行為規(guī)范1.員工行為準則-遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。-尊重他人，團結(jié)協(xié)作，具有良好的團隊精神。-注重自身形象，言行舉止文明得體。-不斷學習和提升專業(yè)技能，提高工作效率和質(zhì)量。2.行政管理規(guī)范-建立健全企業(yè)的各項管理制度，包括人力資源管理、財務管理、行政管理等，確保企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。-規(guī)范企業(yè)的會議、文件、檔案等管理工作，提高工作效率和管理水平。-加強企業(yè)的安全管理，確保員工的生命財產(chǎn)安全和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營安全。3.員工培訓與發(fā)展-制定員工培訓計劃，定期組織員工參加各類培訓活動，提高員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。-建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工積極進取。（二）外部行為規(guī)范1.客戶服務規(guī)范-建立完善的客戶服務體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。-規(guī)范客戶服務流程，包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務辦理等，確保客戶滿意度。-加強與客戶的溝通和互動，及時了解客戶需求，不斷改進服務質(zhì)量。2.市場營銷規(guī)范-制定統(tǒng)一的市場營銷策略和計劃，規(guī)范市場推廣活動。-在市場營銷活動中，嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進行虛假宣傳和不正當競爭。-注重品牌建設和維護，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽度。3.公共關系規(guī)范-積極開展公共關系活動，加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等的溝通和合作。-妥善處理公共關系危機，及時回應社會公眾的關切和質(zhì)疑，維護企業(yè)的良好形象。七、視覺識別（VI）管理（一）視覺識別的基本要素1.企業(yè)標志：華潤燃氣的標志是企業(yè)視覺識別的核心元素，具有獨特的設計和象征意義。標志的使用必須嚴格按照CIS手冊的規(guī)定，確保其準確性和規(guī)范性。2.標準色彩：華潤燃氣的標準色彩包括主色和輔助色，主色體現(xiàn)企業(yè)的核心形象，輔助色用于豐富和襯托主色。在各類應用中，必須嚴格使用標準色彩，不得隨意更改。3.標準字體：規(guī)定了企業(yè)名稱、宣傳標語等使用的標準字體，確保文字表達的一致性和規(guī)范性。（二）視覺識別的應用要素1.辦公環(huán)境-企業(yè)的辦公場所、會議室、接待室等應按照CIS手冊的要求進行裝修和布置，使用統(tǒng)一的標志、色彩和字體，營造出具有企業(yè)特色的辦公氛圍。-辦公設備、辦公用品等也應采用統(tǒng)一的視覺形象，如名片、信箋、文件夾等。2.宣傳資料-企業(yè)的宣傳冊、海報、宣傳單頁等宣傳資料應遵循統(tǒng)一的設計風格和標準，突出企業(yè)的品牌形象和核心信息。-在制作宣傳資料時，必須使用企業(yè)的標準標志、色彩和字體，確保宣傳效果的一致性。3.交通工具：企業(yè)的車輛應按照規(guī)定進行外觀設計和涂裝，使用企業(yè)標志和標準色彩，使其成為流動的宣傳載體。4.員工制服：為員工設計統(tǒng)一的制服，體現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)形象和文化特色。制服的款式、顏色和標識應符合CIS手冊的要求。5.廣告宣傳：在各類廣告媒體上進行宣傳時，必須嚴格按照視覺識別標準進行設計和制作，確保廣告的視覺效果與企業(yè)形象一致。（三）視覺識別的審批與監(jiān)督1.各部門和下屬單位在進行視覺識別應用設計和制作前，必須將設計方案提交品牌管理部門進行審批。未經(jīng)審批的設計方案不得使用。2.品牌管理部門對視覺識別應用情況進行定期檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況及時要求整改。八、CIS應用項目管理（一）項目申請各部門和下屬單位在開展涉及CIS應用的項目時，應提前向品牌管理部門提交項目申請。申請內(nèi)容包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目預算、設計方案等。（二）項目審批品牌管理部門對項目申請進行審核，重點審核項目的設計方案是否符合CIS標準。對于重大項目，需提交CIS管理委員會進行審批。（三）項目實施經(jīng)審批通過的項目，由申請部門或單位負責組織實施。在實施過程中，必須嚴格按照審批通過的設計方案和CIS標準進行操作。品牌管理部門對項目實施情況進行跟蹤和指導。（四）項目驗收項目完成后，申請部門或單位應向品牌管理部門提交項目驗收申請。品牌管理部門組織相關人員對項目進行驗收，檢查項目是否符合CIS標準和項目目標要求。對于不符合要求的項目，要求申請部門或單位進行整改，直至驗收合格。九、CIS監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制建立健全CIS監(jiān)督機制，品牌管理部門定期對各部門和下屬單位的CIS應用情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括理念識別的傳播、行為識別的執(zhí)行、視覺識別的應用等方面。（二）評估指標制定科學合理的CIS評估指標體系，包括企業(yè)知名度、美譽度、品牌忠誠度、員工滿意度等方面。通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式收集相關數(shù)據(jù)，對企業(yè)的CIS實施效果進行量化評估。（三）評估周期每年對企業(yè)的CIS管理工作進行一次全面評估，根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。十、違規(guī)處理對于違反華潤燃氣CIS管理辦法的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應的處理。1.對于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的，由品牌管理部門進行警告，并