景區(qū)接待地方管理辦法總則目的與依據(jù)為加強景區(qū)接待地方的管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客體驗，保障游客和景區(qū)的合法權(quán)益，促進景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有接待地方，包括但不限于游客中心、餐飲場所、住宿設(shè)施、購物區(qū)域、娛樂場所等為游客提供服務(wù)的區(qū)域和場所。管理原則景區(qū)接待地方的管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范管理、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展的原則。接待地方的規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)的總體規(guī)劃和游客需求，科學(xué)合理地規(guī)劃接待地方的布局和規(guī)模。接待地方的建設(shè)應(yīng)與景區(qū)的整體風(fēng)格和環(huán)境相協(xié)調(diào)，注重保護景區(qū)的自然景觀和文化遺產(chǎn)。建設(shè)標準1.建筑設(shè)計：接待地方的建筑設(shè)計應(yīng)符合國家和地方的建筑規(guī)范和安全標準，采用環(huán)保、節(jié)能的建筑材料和技術(shù)。建筑外觀應(yīng)具有特色，體現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵。2.設(shè)施配備：接待地方應(yīng)配備完善的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，如給排水、供電、通訊、消防、衛(wèi)生等設(shè)施，以及游客休息、咨詢、投訴處理等服務(wù)設(shè)施。3.環(huán)境要求：接待地方應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境，加強綠化和美化工作，營造良好的旅游氛圍。審批程序新建、改建、擴建接待地方，建設(shè)單位應(yīng)向景區(qū)管理部門提出申請，并提交相關(guān)的規(guī)劃設(shè)計方案、環(huán)境影響評價報告等文件。景區(qū)管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進行審核，對符合要求的予以批準；對不符合要求的，應(yīng)書面通知建設(shè)單位并說明理由。接待地方的經(jīng)營管理經(jīng)營資格在景區(qū)內(nèi)從事接待地方經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)依法取得相關(guān)的經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和標準從事經(jīng)營活動。服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)規(guī)范：接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標準，為游客提供熱情、周到、文明、禮貌的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容：接待地方應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營性質(zhì)和特點，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，如餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生和質(zhì)量，住宿服務(wù)應(yīng)提供安全、舒適的住宿環(huán)境等。3.服務(wù)價格：接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)明碼標價，不得隨意提高價格或變相收費。價格調(diào)整應(yīng)提前向景區(qū)管理部門備案，并向游客公示。安全管理1.安全制度：接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任，加強安全檢查和隱患排查治理工作。2.安全設(shè)施：接待地方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、安全警示標志等，并定期進行維護和檢查，確保其正常運行。3.應(yīng)急處置：接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時采取措施進行處置，并向景區(qū)管理部門報告。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度：接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理工作，保持經(jīng)營場所的整潔、衛(wèi)生。2.食品衛(wèi)生：餐飲場所應(yīng)嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)和相關(guān)標準，加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品衛(wèi)生安全。3.公共場所衛(wèi)生：住宿設(shè)施、購物區(qū)域、娛樂場所等公共場所應(yīng)定期進行消毒和通風(fēng)，保持空氣清新，為游客提供健康的環(huán)境。環(huán)境保護1.環(huán)保制度：接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)建立健全環(huán)境保護制度，加強環(huán)境保護工作，減少對景區(qū)環(huán)境的污染和破壞。2.節(jié)能減排：接待地方應(yīng)采用環(huán)保、節(jié)能的設(shè)備和技術(shù)，加強能源管理，降低能源消耗，減少污染物排放。3.垃圾分類：接待地方應(yīng)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，對垃圾進行分類收集和處理，實現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化。游客權(quán)益保護信息公示接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)在經(jīng)營場所的顯著位置公示經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、服務(wù)價格、投訴電話等信息，方便游客了解和監(jiān)督。投訴處理1.投訴渠道：景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)和投訴電話，接待地方的經(jīng)營單位和個人也應(yīng)設(shè)立投訴處理崗位，及時受理游客的投訴。2.處理程序：接到游客投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，屬于本單位責(zé)任的，應(yīng)立即采取措施進行處理，并向游客反饋處理結(jié)果；屬于其他單位責(zé)任的，應(yīng)及時移交相關(guān)單位處理，并跟蹤處理情況。3.賠償機制：因接待地方的經(jīng)營單位和個人的過錯給游客造成損失的，應(yīng)依法承擔賠償責(zé)任。特殊群體權(quán)益保護接待地方的經(jīng)營單位和個人應(yīng)關(guān)注特殊群體的需求，為老年人、兒童、殘疾人等特殊群體提供必要的便利和服務(wù)。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查景區(qū)管理部門應(yīng)加強對接待地方的日常監(jiān)督檢查，定期組織專項檢查和聯(lián)合檢查。檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資格、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護等方面。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的接待地方的經(jīng)營單位和個人，景區(qū)管理部門應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，可依法給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。2.對情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的，景區(qū)管理部門可依法吊銷其經(jīng)營許可證，并將其列入不良信用記錄名單。